(講師版)組織執(zhí)行力

1,組織執(zhí)行力提升,深圳市格創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司主講：張鐵軍,2,工作感悟,2010第五屆中國(guó)安防百強(qiáng)”,做大與做強(qiáng),明智、必要、及時(shí),七等分,3,4,課堂公約,撲克牌分小組破冰,5,課程目標(biāo),了解實(shí)施執(zhí)行力的關(guān)鍵基礎(chǔ)；掌握?qǐng)?zhí)行力的本質(zhì)特征；將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的能力；學(xué)習(xí)提高工作效率的能力；學(xué)會(huì)如何構(gòu)建執(zhí)行力文化的能力；領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心作用；掌握提高員工執(zhí)行能力的工具和途徑；管理者如何把握?qǐng)?zhí)行的核心要素，形成健康執(zhí)行心態(tài)；,6,課程大綱,第一章執(zhí)行力的基石一、執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀二、組織效能與角色認(rèn)知第二章執(zhí)行的三個(gè)核心流程三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào)五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理第三章執(zhí)行文化六執(zhí)行力文化建設(shè),7,當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),一、執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀,第一章,結(jié)構(gòu)性趨勢(shì)變化,顯像管電視、傳統(tǒng)相機(jī),郵政、電信、銀行、報(bào)紙,當(dāng)今企業(yè)面臨挑戰(zhàn),企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)課題,一、執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀,第一章,某些企業(yè)普遍存在之現(xiàn)象,接近顧客的地帶,技術(shù)狂想地帶,評(píng)論地帶(紙上談兵),灰色地帶,不好的地帶,5,4,3,2,1,1,2,3,4,5,管理技術(shù)能力,固有技術(shù)能力,對(duì)人負(fù)責(zé),機(jī)制僵化,個(gè)人壓抑-明哲保身,不求有功,但求無過,缺乏創(chuàng)造力,如何使全體員工、各個(gè)部門積極主動(dòng)、想方設(shè)法為組織的總目標(biāo)努力工作是管理有效性的關(guān)鍵。,手機(jī)行業(yè)、快餐連鎖行業(yè),9,1、執(zhí)行力在組織行為學(xué)的三種形態(tài)A、執(zhí)行力是個(gè)人完成任務(wù)的行為能力B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程能力C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成能力2、執(zhí)行力是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化管理方式3、執(zhí)行力是一種管理哲學(xué),什么是執(zhí)行力,一、執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀,第一章,DIC的命運(yùn),10,1、個(gè)人執(zhí)行力提升綜合素質(zhì)：心、性、品、智、能2、管理者執(zhí)行力的提升領(lǐng)導(dǎo)水平：影響力、推動(dòng)力、說服力3、組織執(zhí)行力提升A、戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃B、組織、管理、控制C、凝聚力、向心力、行動(dòng)力D、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新,怎樣全面提升執(zhí)行力,一、執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀,第一章,11,人員流程,運(yùn)營(yíng)流程,戰(zhàn)略流程,核心流程,是將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來并加以實(shí)施的根本力量,是將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來的橋梁，是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程,執(zhí)行力的三個(gè)核心流程,一、執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀,第一章,12,事事討論，會(huì)議冗長(zhǎng)，議而不決管理團(tuán)隊(duì)/骨干互相互相制約決策者沒有決策的魄力執(zhí)行者可以拒絕執(zhí)行，而且不需承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員沒有大局觀，習(xí)慣站在自身/部門角度看問題團(tuán)隊(duì)成為沒有妥協(xié)的心態(tài)和藝術(shù)討論的目的不是為了貢獻(xiàn)智慧，而是為了展現(xiàn)地位和權(quán)力團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣與提反對(duì)意見，而不習(xí)慣于提建設(shè)性意見事無巨細(xì)，都常常引起爭(zhēng)論并導(dǎo)致情緒化爭(zhēng)論常常擴(kuò)大化、團(tuán)隊(duì)成員不習(xí)慣采取合理有效的方式溝通,一、執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀,第一章,執(zhí)行力低下的表現(xiàn),國(guó)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)俯臥撐,上班與開會(huì)遲到的問題,小護(hù)士的執(zhí)行,13,什么是管理？,管理就是有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，進(jìn)行不斷創(chuàng)新，通過他人的努力，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,華為與富士康對(duì)比,管理的真諦,開會(huì)、爭(zhēng)論、招聘、催貨,14,管理的層次和技能,決策者,計(jì)劃組織者,監(jiān)督執(zhí)行者,做什么,一線主管,中層經(jīng)理,高層領(lǐng)導(dǎo),如何做,何時(shí)做,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,下象棋人體系統(tǒng),方向一致性,15,管理者必備的四大技能圖示,基層主管,中層主管,高層主管,概念性技能,技術(shù)性技能,人際性技能,行政性技能,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,馬云模具主管,銷售經(jīng)理,16,管理者的定位與角色認(rèn)知,上司,外部,同級(jí),下屬,中階管理者,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,17,作為上司的角色定位,管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者規(guī)則的制定者,角色認(rèn)知三個(gè)維度,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,18,身先足以率人量寬足以容人信守承諾勇于承擔(dān)責(zé)任先說先死多聽少說,不要與個(gè)別下屬過于親密不要輕易表示不放心給下屬留面子絕不當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷言行一致不要總是翻舊賬,角色認(rèn)知,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,19,角色認(rèn)知三個(gè)維度,作為下屬的角色定位,服從者執(zhí)行者受訓(xùn)者協(xié)助者職務(wù)代理人,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,自然人，民意代表,解決執(zhí)行力,人力資源經(jīng)理,20,尊重上司替上司著想及時(shí)匯報(bào)不唯唯諾諾不讓上司做填空題不越級(jí)匯報(bào),不發(fā)牢騷幫上級(jí)補(bǔ)臺(tái)不在背后議論上司不要總表現(xiàn)的比上司聰明讓上司先說話不要當(dāng)眾與上司爭(zhēng)執(zhí),角色認(rèn)知,案例：加工資,潛伏,人力資源經(jīng)理,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,21,角色認(rèn)知三個(gè)維度,作為同事的角色定位,服務(wù)者支持者配合者以客戶為導(dǎo)向,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,俄羅斯礦山,22,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,小組討論：月球求生記,23,組員回答問題指示指示：各組員在指定時(shí)間內(nèi)完成討論后，須寫下自己對(duì)下列問題的意見，以便分享各人的感受和看法。在你的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式下得出答案，你的感受是怎樣？你對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)方式有何感想？這種領(lǐng)導(dǎo)方式有何影響？它有什么好處與壞處？在這活動(dòng)中，你是否領(lǐng)悟不同“領(lǐng)導(dǎo)方式”下帶來的影響？,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,24,各組員可就自己填寫的意見及觀察員的資料作討論，討論要點(diǎn)包括：1)不同的領(lǐng)導(dǎo)形式與工作成效有何關(guān)系？2)不同的領(lǐng)導(dǎo)形式與組員參與有何影響？3)不同的領(lǐng)導(dǎo)形式與組員滿足程度有可關(guān)系？,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,25,任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）,（高）,低,關(guān)系行為（支持行為）,（高）,高,低,中,成熟,不成熟,下屬的成熟度,領(lǐng)導(dǎo)者行為,領(lǐng)導(dǎo)方式,二、組織效能與角色認(rèn)知,第一章,26,什么是企業(yè)的戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，為不斷地獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。,根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展需要而制定，追求總體發(fā)展目標(biāo)。,戰(zhàn)略是綜合外部環(huán)境的要求，以及內(nèi)部管理的現(xiàn)狀。,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不能只注重短期利益，重在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。,戰(zhàn)略設(shè)計(jì)最核心的要素是人。,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要與現(xiàn)實(shí)行動(dòng)相結(jié)合，不能僅靠留在紙面上。,三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,27,戰(zhàn)略層核心流程圖示,三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,公司戰(zhàn)略,合作戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略,營(yíng)銷戰(zhàn)略,技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略,融資戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略,戰(zhàn)略層級(jí)模型,第一層級(jí),第二層級(jí),第三層級(jí),外部環(huán)境分析,組織分析,戰(zhàn)略目標(biāo),行動(dòng)方案的選擇及執(zhí)行,戰(zhàn)略評(píng)估,28,目標(biāo)管理的定義和含義,1.定義,目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。(組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制)。,（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）共同分解目標(biāo)。(目標(biāo)體系)（3）共同控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)),2.三層含義,三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,五年后我們的企業(yè)、五年后你想干什么,29,公司總目標(biāo),高層主管目標(biāo),中層主管目標(biāo),基層主管目標(biāo),目標(biāo)三角形,設(shè)定目標(biāo)的程序與形態(tài),三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,30,目標(biāo)體系圖,與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低為間接目標(biāo),總目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),經(jīng)理目標(biāo),經(jīng)理目標(biāo),經(jīng)理目標(biāo),員工目標(biāo),員工目標(biāo),員工目標(biāo),員工目標(biāo),員工目標(biāo),三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,31,樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整,要達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作,按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo),按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo),按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo),2008年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？,2009年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？,2010年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？,人力資源部的目標(biāo)是什么？,營(yíng)銷總部的目標(biāo)是什么？,質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？,生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？,我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？,我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？,我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？,承接性,完整性,配合性,系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行,戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。,制定目標(biāo)管理體系,三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,目標(biāo)規(guī)劃體系圖,32,目標(biāo)設(shè)計(jì)原則,少而精20/80原理什么都想考都考不好層層分解自上而下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略自下而上：?jiǎn)T工、部門的績(jī)效與公司戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一良好平衡過程與結(jié)果平衡（顧客滿意度與銷售額）財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)平衡可控性目標(biāo)的要素應(yīng)是此職位職責(zé)范圍內(nèi)可控的,三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,雙贏思維,目標(biāo)管理的威力：舵、鐘、鏡、梅,33,制定目標(biāo)管理體系SMART原則,三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,挑戰(zhàn)性目標(biāo)小測(cè)試,34,目標(biāo)設(shè)定預(yù)測(cè)方法,倒推法,團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)法,戴爾菲法,比率分析法,趨勢(shì)分析法,回歸分析法,標(biāo)桿管理法,專家預(yù)測(cè)法,目標(biāo)預(yù)測(cè)方法舉例,三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立,第二章,賺多少錢才夠用,35,戴明PDCA管理循環(huán),四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,36,計(jì)劃的作用、方法與類別,戰(zhàn)略計(jì)劃（全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)）,戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（貫徹與執(zhí)行）,專用計(jì)劃規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算,常規(guī)計(jì)劃政策程序規(guī)章,作業(yè)計(jì)劃,高層管理,中層管理,一線管理,應(yīng)對(duì)變化和不確定性；使組織集中全力于目標(biāo)；使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理；進(jìn)行控制的基礎(chǔ)；,四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,農(nóng)村包圍城市、運(yùn)動(dòng)山地游擊戰(zhàn),工廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,37,計(jì)劃表的兩種主要形式,甘特圖（Gatt）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）,計(jì)劃常用的3大分析方法,5W1H法魚骨圖法SWOT法,四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,冠彰月計(jì)劃,長(zhǎng)城的月計(jì)劃,38,計(jì)劃的執(zhí)行,部屬如何執(zhí)行計(jì)劃？了解計(jì)劃自我管理自我控制適當(dāng)檢討自我啟發(fā),主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行計(jì)劃？適當(dāng)授權(quán)提高意愿支援協(xié)調(diào)溝通交流適當(dāng)控制,四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,39,開會(huì)節(jié)約時(shí)間方法,四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,40,會(huì)議管理方法,四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,41,白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黑帽:邏輯與批判黃帽:積極與樂觀綠帽:創(chuàng)新與冒險(xiǎn)藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制,六頂帽子的思考方法,四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,42,從紙上談兵化為執(zhí)行的行動(dòng)力,對(duì)計(jì)劃做出詳盡的解釋,將工作目標(biāo)分割成具體的步驟,簡(jiǎn)化工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),制定子計(jì)劃及落實(shí)相關(guān)執(zhí)行者,執(zhí)行到位，做正確的事,團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、通力合作,四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,周計(jì)劃、工作日志,年度計(jì)劃、月度計(jì)劃,經(jīng)銷商大會(huì),43,控制的本質(zhì),起點(diǎn),目標(biāo),P,D,C,A,事前控制事中控制事后控制,差距,四、運(yùn)營(yíng)流程：計(jì)劃、實(shí)施、控制與協(xié)調(diào),第二章,紀(jì)律是企業(yè)執(zhí)行力的保證,44,目標(biāo)（PURPOSE）定位（PLACE）職權(quán)（POWER）計(jì)劃（PLAN）人員（PEOPLE）,團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素（5P）,團(tuán)隊(duì)可以定義為：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。,什么是團(tuán)隊(duì)？,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,形容團(tuán)隊(duì)的詞華盛頓合作定律六個(gè)人拉重物385,45,創(chuàng)造業(yè)績(jī),具體目標(biāo)共同方法共同目的,信任,技能,解決問題,責(zé)任感,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,相互的少數(shù)人個(gè)人,職能決策人際,個(gè)人成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)的7因素理論模型,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,46,團(tuán)隊(duì)分類-甚么任務(wù)搭配什么團(tuán)隊(duì),正式團(tuán)隊(duì),15:40,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,47,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征,強(qiáng)而有效的領(lǐng)導(dǎo)具有明確的目標(biāo)作有把握的決定能對(duì)決定作出快速反應(yīng)可以進(jìn)行自由的溝通擁有足夠?qū)崿F(xiàn)手中計(jì)劃的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),為了團(tuán)隊(duì)的共同利益，尋求成員間能力的均衡。,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,48,分析成員角色,評(píng)估領(lǐng)袖品質(zhì),角色分配,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,49,識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,50,識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,西游記師徒四人,51,了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展適應(yīng)角色變化,一支團(tuán)隊(duì)在其生命周期中會(huì)成長(zhǎng)并作階段性的改變，發(fā)展過程可分為四個(gè)階段：形成、蘊(yùn)釀、就序、運(yùn)作。在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展時(shí)期，管理者的角色一定要隨之發(fā)生變化。,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,52,形成階段,成員對(duì)自己的角色，游戲則規(guī)及未來的期待還很模糊,成員之間對(duì)目標(biāo)的看法發(fā)生沖突并進(jìn)行人身攻擊,各成員對(duì)工作風(fēng)格達(dá)成共識(shí)并建立制度,團(tuán)隊(duì)成員正面、積極、有創(chuàng)意及有價(jià)值地合作,蘊(yùn)釀階段,就序階段,運(yùn)作階段,各階段的特征,利用討論促進(jìn)合作,確立威信化解沖突,鼓勵(lì)創(chuàng)意建立信任,允許成員自發(fā)行動(dòng),解決方案,領(lǐng)導(dǎo)者在各階段所扮演的角色,解決問題者(顧問),啟發(fā)性領(lǐng)導(dǎo)者,成為輔助者,團(tuán)隊(duì)的組織者,領(lǐng)導(dǎo)者角色,16:40,五、人員流程：有效的團(tuán)隊(duì)管理,第二章,53,視頻案例分析：拯救大兵瑞恩,拯救大兵瑞恩(02)的視頻（05：30-09：35）,拯救大兵瑞恩(03)的視頻（06：20-26：20）,拯救大兵瑞恩(03)的視頻（34：35-49：43）,拯救大兵瑞恩(02)的視頻（29：13-37：20）,拯救大兵瑞恩(02)的視頻（03：30-05