績效考核與績效面談方法PPT課件

.,1,PerformanceAppraisal&PerformanceInterview,WuSenHRManager,.,2,對績效考核的認(rèn)知,什么是績效?什么是評估?績效管理的意義?,.,3,績效改善對策,.,4,績效與人員管理,高能力低低意愿高,.,5,實(shí)施績效管理的功能,論功行賞獎(jiǎng)懲與調(diào)薪的依據(jù)解決問題工作成果檢驗(yàn)與輔導(dǎo)改善意見溝通提供互相溝通,反饋與建議的機(jī)會(huì)前程規(guī)劃員工潛能與發(fā)展評估人力發(fā)展任職升遷與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣創(chuàng)造提升士氣的機(jī)會(huì),.,6,傳統(tǒng)考核與績效管理的差異,.,7,傳統(tǒng)考核與績效管理的差異,.,8,“評估性”與“發(fā)展性”對于企業(yè)與員工本身的意義,.,9,績效評估的自我評介,根據(jù)本公司的具體情況回答下列問題,符合者請打勾:()本公司績效評估的項(xiàng)目和工作說明書上的工作要點(diǎn)是相結(jié)合()在考核表中,主管的評語是否用明確而具體的敘述員工行為,而不是用很難界定的形容詞(如可靠的,合作的,能干的,一定的)()員工是否理解對自己工作評估的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)()員工是否清楚知道如何達(dá)到評估要求并經(jīng)?？梢缘玫椒答伜蛥f(xié)助()員工是否知道自己的評估結(jié)果及這個(gè)結(jié)果是怎樣評出來的()主管是否與員工共同設(shè)定考核項(xiàng)目及討論評估的結(jié)果()員工是否有自由表達(dá)的渠道,其自我申訴是否得到重視()評估過后,員工是否清楚知道要如何在未來改進(jìn)()績效評估的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)是否逐年依實(shí)際狀況修改()是否所有各階層的主管在執(zhí)行績效評估上都大同小異,.,10,績效評估的程序步驟,S1確立評估工作要項(xiàng),S2定訂工作目標(biāo),S3設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn),S4執(zhí)行評估作業(yè),S5績效檢討與反饋,S6協(xié)商績效發(fā)展方案,S7展望未來,.,11,績效管理失敗的四大原因,制度設(shè)計(jì)不佳,未能配合組織的環(huán)境主管對職責(zé)角色認(rèn)識不清主管不樂意配合主管本身能力不強(qiáng),.,12,S1確立評估工作要項(xiàng),公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)部門/主管期望的重點(diǎn)工作要項(xiàng)個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng),.,13,S2訂立工作目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定的MASTERS原則M:Measurable可衡量的A:Achievable可完成的S:Specific具體明確T:TimeCompeting有時(shí)間效力E:Encouragement激勵(lì)性R:Realistic符合現(xiàn)實(shí)(考慮下屬的承受能力)S:Stretching拓展性,.,14,目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng),以動(dòng)詞為開始的陳述而非特性的形容最終的期待與階段的任務(wù)目標(biāo)的并列清楚界定衡量標(biāo)準(zhǔn)并取得一致共識說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法(成功準(zhǔn)則)明定最終與期中的檢討時(shí)間如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目,應(yīng)詳細(xì)備注EMPOWERMENT(受權(quán))取得承諾,.,15,目標(biāo)的種類,達(dá)成性目標(biāo)-專項(xiàng)工作計(jì)劃-例行性工作維護(hù)-工作改善項(xiàng)目2.成長性目標(biāo)-產(chǎn)銷與數(shù)量與金額-市場占有率-新市場/新成交客戶拓展率,3.降低性目標(biāo)-成本與費(fèi)用率-不良品損耗率-錯(cuò)誤發(fā)生率-客戶投訴發(fā)生率-人員流動(dòng)與缺勤率,.,16,目標(biāo)的種類,4.增高性目標(biāo)-產(chǎn)品合格率-資金流動(dòng)率-存貨周轉(zhuǎn)率-客戶拜訪率,5.發(fā)展性目標(biāo)-個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展-工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神-個(gè)人情緒控制與價(jià)值觀念,.,17,S3建立測量指標(biāo)的方式,.,18,設(shè)立測量指標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng),事前說明清楚并確認(rèn)了解考慮環(huán)境變動(dòng)的因素逐步提高要求逐級提高標(biāo)準(zhǔn),.,19,績效評估評分練習(xí),見附件,.,20,S4執(zhí)行評估作業(yè),有效的績效評估制度評估標(biāo)準(zhǔn)的一致性各評估者標(biāo)準(zhǔn)的一致性去除偏見與工作有關(guān)放在工作的重要面能確實(shí)反應(yīng)績效的差異,.,21,S4執(zhí)行評估作業(yè),2.執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤沒有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)不懂得如何收集,記錄并分析績效問題沒有協(xié)助部屬克服障礙不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤凡是都等到考核時(shí)間才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況不會(huì)執(zhí)行工作面談與即時(shí)反饋舍不得給予贊美與激勵(lì),.,22,S4執(zhí)行評估作業(yè),3.評估中常見的人為偏差刻板印象輪回效應(yīng)新近效果我同心理一律平等親近疏遠(yuǎn)期待重于現(xiàn)實(shí)趨中傾向,.,23,S4執(zhí)行評估作業(yè),4.有效的評估制度應(yīng)完善以下五個(gè)方面:責(zé)任制度資料制度反饋制度獎(jiǎng)勵(lì)制度培訓(xùn)制度,.,24,S5績效檢討與反饋,任務(wù)失敗的檢討為何會(huì)失敗?從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?應(yīng)如何避免再次失敗?為彌補(bǔ)失敗,應(yīng)采取何種對策與行動(dòng)?,.,25,S5績效檢討與反饋,2.任務(wù)成功的檢討成功的條件與基礎(chǔ)是什么?有無偶然性?成功的關(guān)鍵因素是否被掌握?成功關(guān)鍵因素對未來環(huán)境變化的意義?除此成功情況,有無更好的方法?成功背后有無隱患后遺癥?如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制,激發(fā)更高潛能?,.,26,S5績效檢討與反饋,3.檢討與反饋應(yīng)注意的事項(xiàng)定期的和經(jīng)常的做真誠的將自己感受告訴對方切忌對員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷言著重于指導(dǎo)和培訓(xùn)通過激勵(lì),強(qiáng)化對方自我肯定,.,27,S6協(xié)商績效發(fā)展方案,ActionPlan-計(jì)劃貴在有效的去執(zhí)行-把計(jì)劃轉(zhuǎn)換成ActionPlan,.,28,S6協(xié)商績效發(fā)展方案,尊重員工的意見-避免干預(yù),培養(yǎng)員工獨(dú)立能力-使員工感到受重視-引導(dǎo)員工自我評估,提供意見-員工自己的意見即是取得承諾,.,29,S6協(xié)商績效發(fā)展方案,注意事項(xiàng)分階段,不要一次過高重點(diǎn)放在績效改善上從肯定,正面的方式切入掌握重點(diǎn),兼顧現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)配合培訓(xùn)和日常指導(dǎo),.,30,S7展望未來,公司的年度經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)部門的努力目標(biāo)個(gè)人的工作目標(biāo)與挑戰(zhàn)前一年度殘留問題你對員工的期望,.,31,績效評估結(jié)果的應(yīng)用,結(jié)果可接受發(fā)獎(jiǎng)金-激勵(lì)表揚(yáng)-鼓勵(lì)晉升-人盡其才結(jié)果不能接受可改進(jìn)-培訓(xùn),換崗不可改進(jìn)-離職或漠視,.,32,用才戰(zhàn)略方格,.,33,評估面談的意義與目的,共同針對評估結(jié)果所做的看法交換與研討.希望通過雙向交流,共同齊心協(xié)力的解決問題,讓下屬工作成績更好,讓組織大發(fā)展更健全.,.,34,業(yè)績評估的功能,對下屬的功能重點(diǎn)工作職責(zé)與目標(biāo)成果表現(xiàn)與優(yōu)缺點(diǎn)如何改進(jìn)自己的工作績效反映現(xiàn)狀和對未來期望的機(jī)會(huì),.,35,業(yè)績評估的功能,對主管的功能雙向溝通的機(jī)會(huì),了解下屬狀況和所需幫助.創(chuàng)造一次共同規(guī)劃未來工作的機(jī)會(huì),確定彼此責(zé)任與義務(wù)聽取部屬心聲與申訴的渠道糾正下屬偏差行為與激勵(lì)士氣創(chuàng)造表達(dá)對下屬辛勞的感謝、肯定與贊賞的機(jī)會(huì),.,36,評估面談的目的,.,37,評估面談的事前準(zhǔn)備,下屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)仔細(xì)填寫自我評估，以確實(shí)自我了解和掌握面談的時(shí)間安排重新審視工作職位說明書整理相關(guān)資料與以往的談話提綱,.,38,評估面談的事前準(zhǔn)備,主管的準(zhǔn)備工作重新審查下屬工作內(nèi)容和目標(biāo)并確立面談目的整理相關(guān)資料以了解部屬整體業(yè)績表現(xiàn)計(jì)劃面談內(nèi)容與進(jìn)行方式計(jì)劃面談結(jié)論,.,39,主管的心態(tài)與角色,心態(tài)A、誠心B、善意C、公正D、客觀E、參與F、聆聽者,角色A、輔導(dǎo)員B、舵手C、教練D、裁判E、朋友F、醫(yī)師,.,40,評估面談的注意事項(xiàng),塑造融洽氣氛，建立互信共識平撫情緒反應(yīng)，避免沖突對立尊重下屬看法，給予抒發(fā)機(jī)會(huì)引導(dǎo)積極自評，強(qiáng)化下屬自信針對問題解決，只對事不對人溝通彼此觀點(diǎn)，不可強(qiáng)迫認(rèn)同糾正執(zhí)行失誤，不可指責(zé)態(tài)度提升工作業(yè)績，而非追究責(zé)任改善行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)以下屬為主,.,41,面談技巧傾聽,傾聽的原則少說多聽聽對方的心意鼓勵(lì)對方發(fā)言不做價(jià)值判斷留意肢體語言同里心,.,42,面談技巧表達(dá),多用問句三明治吵架是技術(shù),但收架靠藝術(shù)講事實(shí)肯定與贊美功效更好懲罰贏家,.,43,面談技巧回饋,建議下判斷安慰追問,.,44,面談技巧糾正下屬,策略試溝通員工問題行為糾正注意事項(xiàng)針對問題而非個(gè)人不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)錯(cuò)誤以開明的態(tài)度聆聽強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助采用員工自己所提的解決方案不可期望一次見效,.,45,面談技巧抱怨處理,1、面對下屬抱