設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系及措施VIP

.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系和保證質(zhì)量的措施1我公司通過GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況2008年我公司開始貫徹ISO9001族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并于2010年通過GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證審核。我公司的質(zhì)量管理體系適用于：電力設(shè)計(jì)和技術(shù)服務(wù)，覆蓋了我公司的全部產(chǎn)品。2我公司的質(zhì)量管理體系說明及GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)在工程的具體應(yīng)用2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行GB/T19001-ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系我公司按GB/T19001-ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系組織推行了質(zhì)量保證體系，在項(xiàng)目中實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)管理，并在認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量保證制度的同時(shí)不斷提出鞏固、完善和提高的新目標(biāo)，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量保證體系。為貫徹“精益求精、不斷改善”宗旨和質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工程投產(chǎn)后良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，我公司將按照質(zhì)量體系文件的要求控制勘測設(shè)計(jì)全過程，強(qiáng)化勘測設(shè)計(jì)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)控制，并定期進(jìn)行內(nèi)部審核，認(rèn)真貫徹電力建設(shè)方針、法規(guī)，以優(yōu)質(zhì)的勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品確保工程建設(shè)的優(yōu)質(zhì)高效。在所投工程項(xiàng)目中全面貫徹執(zhí)行我公司質(zhì)量管理體系文件的各項(xiàng)要求，確保向項(xiàng)目法人提供滿意的勘測設(shè)計(jì)成品和服務(wù)，我公司承諾在即將投標(biāo)項(xiàng)目的勘測設(shè)計(jì)過程中，均貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理模式，執(zhí)行我公司質(zhì)量管理體系文件，并接受業(yè)主的檢查。所采取的主要措施是：2.1.1在工程的勘測設(shè)計(jì)過程中，強(qiáng)化公司、室、組三級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)履行，總工程師負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。總工室在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下行使職權(quán)，明確專人負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目組設(shè)總，直接參與工程全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，在工程建設(shè)全過程對有關(guān)政策、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、深度規(guī)定、限額設(shè)計(jì)要求的貫徹執(zhí)行，新技術(shù)、結(jié)構(gòu)、材料的應(yīng)用等進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，并協(xié)調(diào)各相關(guān)專業(yè)，確保文件在各有關(guān)專業(yè)室正確、迅速的傳遞，在設(shè)計(jì)手段和資源的配臵，技術(shù)、檔案資料的利用及勘測設(shè)計(jì)成品的印制出版質(zhì)量等方面起到可靠的保證和支撐作用?？头?jì)劃人員根據(jù)合同工期要求，全面跟蹤檢查工程進(jìn)度實(shí)施情況，加大工期考核力度，確保合同工期的按期履行。2.1.2為滿足工程項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)要求，我公司以文件形式規(guī)定了勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的過程開發(fā)、運(yùn)作和控制的主要責(zé)任、權(quán)限、報(bào)告渠道及各專業(yè)間相互接口。同時(shí)選派技術(shù)職稱和勘察設(shè)計(jì)技術(shù)水平相應(yīng)的，符合任職資格條件的人員，承擔(dān)工程的勘察設(shè)計(jì)審定、審核工作。2.1.3我公司明確勘察設(shè)計(jì)必要的程序，實(shí)施分階段質(zhì)量控制。確保各階段勘察設(shè)計(jì)文件做到基礎(chǔ)資料齊全，采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)合理準(zhǔn)確，深度符合規(guī)定要求，滿足工程建設(shè)的需要和質(zhì)量要求。2.1.4我公司建立了設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)文件的設(shè)計(jì)質(zhì)量評審制度，堅(jiān)持三級審核制度，評審過程中應(yīng)做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，論證設(shè)計(jì)的合理和先進(jìn)性，采用新技術(shù)必須以保證工程質(zhì)量為前提，進(jìn)行技術(shù)性、安全性、經(jīng)濟(jì)性的論證，并按規(guī)定履行審批程序。2.1.5建立健全質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、改進(jìn)機(jī)制并制定、完善質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法，加大質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的考核、獎(jiǎng)懲力度，確保勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。2.1.6我公司總工室也是受理業(yè)主投訴的質(zhì)量技術(shù)管理部門。如項(xiàng)目法人對我公司產(chǎn)品質(zhì)量、工期進(jìn)度、服務(wù)工作有不滿意的地方，可直接向總工室進(jìn)行投訴。我們將認(rèn)真對待業(yè)主投訴，對存在的問題將及時(shí)地處理，投訴的處理結(jié)果會(huì)及時(shí)向項(xiàng)目法人報(bào)告。2.2我公司的質(zhì)量管理體系及說明我公司已按照GB/T19001-2008-ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制了文件化的質(zhì)量管理體系，建立和完善了質(zhì)量管理體系，我公司在工程勘測設(shè)計(jì)過程中認(rèn)真貫徹GB/T19001-2008-ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證了勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量，受到了顧客贊譽(yù)。我公司質(zhì)量管理體系文件組成情況如下：A質(zhì)量手冊：是闡明質(zhì)量方針、描述質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，體現(xiàn)了對業(yè)主所作的質(zhì)量承諾與保證，并簡略地介紹了我公司的概況、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、資源、質(zhì)量目標(biāo)及產(chǎn)品形成過程及控制。B程序文件：是具體的過程性文件，規(guī)范了產(chǎn)品形成過程中各級、各部門、各崗位質(zhì)量活動(dòng)的行為，是支持質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)文件。C作業(yè)文件和質(zhì)量記錄：是質(zhì)量體系中覆蓋產(chǎn)品質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全過程細(xì)化的操作性文件。指導(dǎo)操作者做什么、怎樣做、什么時(shí)候做和完成工作后應(yīng)做些什么記錄。貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系文件是我公司質(zhì)量管理的基本要求，除此之外，自公司成立以來，我公司還積累了一套行之有效的質(zhì)量技術(shù)管理規(guī)章制度，也要求在工程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2.3GB/T19001-2008-ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)在此次招投標(biāo)工程中的具體應(yīng)用2.3.1我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：精益求精，不斷改善。質(zhì)量目標(biāo)：1、設(shè)計(jì)任務(wù)完成率100%；2、合同履約率100%；3、顧客滿意率：90%以上，逐年遞增1%。為確保質(zhì)量方針的徹底貫徹和質(zhì)量總目標(biāo)有效完成，我公司在相關(guān)職能部門和工程項(xiàng)目層次上對質(zhì)量總目標(biāo)進(jìn)行了展開分解，建立質(zhì)量分目標(biāo)，其內(nèi)容包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。2.3.2文件控制對質(zhì)量管理體系的所有文件包括外來文件進(jìn)行控制，以保證所有部門、場所都能獲得適用的有效文件。文件控制由總工辦歸口管理，各部門應(yīng)執(zhí)行文件控制程序，保證勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。2.3.3記錄控制按記錄控制程序的規(guī)定，對質(zhì)量體系運(yùn)行記錄和產(chǎn)品質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，確保記錄真實(shí)、清晰，便于檢索、查閱和追溯。為證明質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，本工程勘測設(shè)計(jì)實(shí)施過程有效控制提供證據(jù)。2.3.4管理職責(zé)各級負(fù)責(zé)人對參加設(shè)計(jì)的人員進(jìn)行質(zhì)量意識教育，闡明勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性。以顧客的要求為根本出發(fā)點(diǎn)。投標(biāo)項(xiàng)目的工程勘測設(shè)計(jì)中，我們將充分了解顧客的需求和期望將其轉(zhuǎn)化并融入到勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品中。通過收集顧客要求和合同信息、設(shè)計(jì)外部評審信息、設(shè)計(jì)確認(rèn)信息、工地服務(wù)信息、施工現(xiàn)場檢查信息、用戶反饋信息等，改進(jìn)工程勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理(設(shè)總)編制工程設(shè)計(jì)計(jì)劃時(shí)，將制訂工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)施，并評價(jià)其實(shí)施效果。參與投標(biāo)項(xiàng)目的各級人員的質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限如下：總經(jīng)理a)/法律法規(guī)要求的重要性。副總經(jīng)理受總經(jīng)理委托對分管的工作負(fù)責(zé)。總工程師a)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司工程和設(shè)計(jì)項(xiàng)目的技術(shù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)；b)主管全公司技術(shù)業(yè)務(wù)工件，批準(zhǔn)工程設(shè)計(jì)計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃；根據(jù)勘測設(shè)計(jì)成品校審規(guī)定，審定有關(guān)設(shè)計(jì)成品，審批不合格品分析報(bào)告和公司質(zhì)量分析報(bào)告；c)貫徹公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)對工程勘測設(shè)計(jì)全過程的管理；d)領(lǐng)導(dǎo)抓好勘測設(shè)計(jì)各階段的方案優(yōu)化，組織工程勘測設(shè)計(jì)報(bào)優(yōu)工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人a)對所主持的設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和各專業(yè)之間的接口協(xié)調(diào)全面負(fù)責(zé)；b)參與合同評審；c)組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人編制和實(shí)施設(shè)計(jì)計(jì)劃，設(shè)計(jì)輸入和輸出、設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)；d)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件和質(zhì)量記錄的完整歸檔；e)組織并確保設(shè)計(jì)勘察后的現(xiàn)場服務(wù)工作；f)負(fù)責(zé)收集和反饋質(zhì)量信息。客服人員：a）負(fù)責(zé)全公司計(jì)劃經(jīng)營管理，組織和實(shí)施對顧客產(chǎn)品要求的識別、評審，并與顧客溝通；b）負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)策劃，編制設(shè)計(jì)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；c）負(fù)責(zé)組織對外包方的評審和選擇，負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目的外包和管理；d)參與設(shè)計(jì)評審；e)負(fù)責(zé)對顧客滿意程度的調(diào)查，組織并收集和傳遞來自顧客和市場的信息。專業(yè)主要設(shè)計(jì)人（設(shè)計(jì)人）a)在室主任和設(shè)總領(lǐng)導(dǎo)下，做好本專業(yè)的工程設(shè)計(jì)工作，貫徹工程文件；b)執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件，尤其是設(shè)計(jì)和開發(fā)過程控制程序及相關(guān)的作業(yè)文件，保證設(shè)計(jì)成品內(nèi)容深度符合規(guī)定，設(shè)計(jì)質(zhì)量滿足要求；c）參加設(shè)計(jì)回訪，收集反饋信息，配合設(shè)總做好歸檔工作；d)做專業(yè)間接口配合和成品自校工作。概預(yù)算主要編制人（編制人）a)按設(shè)計(jì)人提供的工程量或圖紙、設(shè)備材料清冊進(jìn)行投資估算和概預(yù)算的編制工作；b)熟悉并執(zhí)行各級和地方頒發(fā)的有關(guān)編制概預(yù)算的規(guī)定、指標(biāo)和定額，充分掌握和正確采用材料單價(jià)、定額標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)價(jià)指數(shù)、費(fèi)用指標(biāo)等基礎(chǔ)資料。對定額不足部分根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙編制補(bǔ)充定額；c)主動(dòng)做好與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)人員的聯(lián)系配合工作；d)對成品認(rèn)真自校，按各級校審意見修改，保證出手成品質(zhì)量；e)做資料歸檔工作。專業(yè)驗(yàn)證人（校審人）a)對設(shè)計(jì)成品進(jìn)行全面校核，按時(shí)完成任務(wù)，與設(shè)計(jì)人員共同確保和提高成品質(zhì)量；b)著重校核設(shè)計(jì)校審規(guī)定中的主要校審內(nèi)容；c)對校核中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真填寫校審意見，要求設(shè)計(jì)人及時(shí)更正，經(jīng)復(fù)核后簽署。有分歧意見時(shí)，提請?jiān)O(shè)總協(xié)商解決。按內(nèi)部溝通控制程序的規(guī)定，采用會(huì)議、通知、簡報(bào)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及電話等多種形式，在各部門和人員間及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞和交流信息，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理。2.3.5資源管理人力資源我公司設(shè)有總工室、總務(wù)部（含客服組）、配電室（含結(jié)構(gòu)）、配線室、變電室（含土建專業(yè)）、線路室、技經(jīng)室；員工78人，工程技術(shù)人員56人，其中高級工程師1人，工程師3人，一級注冊結(jié)構(gòu)師2人，一級注冊建筑師2人，注冊電氣工程師1人，專業(yè)配備齊全。我公司已為投標(biāo)項(xiàng)目挑選一批有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干，并承諾保持相對穩(wěn)定。基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境我公司建有先進(jìn)的局域網(wǎng)（MIS）和電話通訊網(wǎng)，擁有智能化辦公面積1900平方米，裝備有各專業(yè)應(yīng)用軟件十余套，勘測、設(shè)計(jì)設(shè)備齊全。為確保勘測設(shè)計(jì)質(zhì)量符合要求創(chuàng)造條件，我公司已配備以下工作所需的基礎(chǔ)設(shè)施，。a）良好的工作場所；b）必要的辦公家具和文具；c）有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、手冊和參考資料等；d）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)；e）計(jì)算機(jī)軟件；f）復(fù)印機(jī)、打印機(jī)；g）交通、安全和通信設(shè)施；h）工程中所需的有關(guān)儀器、設(shè)備。i）工作環(huán)境方面（工作空間、衛(wèi)生、照明、溫度等），為職工提供舒適的辦公環(huán)境。另一方面創(chuàng)造良好的質(zhì)量氛圍，使職工最大限度地發(fā)揮其能力，鼓勵(lì)職工積極提出改進(jìn)質(zhì)量管理，提高勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量的合理化建議。2.3.6產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 與顧客有關(guān)的過程控制按與顧客有關(guān)過程控制程序規(guī)定，正確理解顧客的要求，對顧客的要求進(jìn)行識別，對產(chǎn)品要求進(jìn)行評審，與顧客進(jìn)行溝通，并保證全面履行合同條款。項(xiàng)目人員主動(dòng)、熱情地與顧客聯(lián)系，聽取顧客的想法和意見，建立有效的溝通渠道，溝通結(jié)果按公司相關(guān)規(guī)定記錄備查。設(shè)計(jì)和開發(fā)過程控制按設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序開展各項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)，如：設(shè)計(jì)的策劃及接口、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)及設(shè)計(jì)更改，以控制設(shè)計(jì)所規(guī)定的工程質(zhì)量特性滿足法律法規(guī)和顧客的質(zhì)量要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃總工會(huì)同設(shè)計(jì)室和總務(wù)部客服人員進(jìn)行開發(fā)的策劃，策劃時(shí)應(yīng)獲得表述產(chǎn)品特性的信息，如顧客的要求、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果、產(chǎn)品要求評審的結(jié)果等.策劃的結(jié)果，由客服人員輸入“設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理軟件”形成設(shè)計(jì)計(jì)劃，在本公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和傳遞，并在網(wǎng)上審批和確認(rèn)。計(jì)劃的跟蹤管理、補(bǔ)充和變更等也在網(wǎng)上進(jìn)行。計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：a)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的階段劃分及計(jì)劃進(jìn)度；b)安排每個(gè)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；c)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限；d)需要的法規(guī)、規(guī)范和作業(yè)文件及必需的資源。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入項(xiàng)目組編制設(shè)計(jì)輸入文件其內(nèi)容應(yīng)包括：a)功能和性能要求；b)適用的法律法規(guī)要求；c)以前類似設(shè)計(jì)提供的適用信息；d)設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其它要求。應(yīng)確保各階段所依據(jù)的文件和資料，設(shè)計(jì)室應(yīng)對這些輸入進(jìn)行評審，以確保輸入是充分與適宜的，要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，本公司設(shè)計(jì)輸出文件主要有：a)設(shè)計(jì)圖紙；b)設(shè)計(jì)說明；c)計(jì)算書；d)材料和設(shè)備表；e)工程概(預(yù))算。對設(shè)計(jì)輸出文件進(jìn)行自校、校對、各專業(yè)會(huì)簽和審核，確保設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入文件的要求，以圖紙、規(guī)范、明細(xì)表等形式為采購，施工和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?，在圖紙上規(guī)定對安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性，施工圖設(shè)計(jì)中包含和引用施工安裝驗(yàn)收準(zhǔn)則，滿足設(shè)計(jì)文件標(biāo)識和可追溯性。設(shè)計(jì)和開發(fā)評審評審的主要內(nèi)容是：a)評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，不同階段具體內(nèi)容不同；b)識別問題并提出必要的措施.設(shè)計(jì)評審結(jié)果應(yīng)由設(shè)計(jì)室編制設(shè)計(jì)評審報(bào)告，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)。總工室、設(shè)計(jì)室應(yīng)保存評審結(jié)果和必要措施的記錄。設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證總工室或設(shè)計(jì)室根據(jù)策劃的安排，對設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的方式可采用下列方法的一種或多種方法.a)設(shè)計(jì)評審；b變換方法進(jìn)行計(jì)算；c)與已證實(shí)的設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；d)進(jìn)行試驗(yàn)；e）設(shè)計(jì)過程中及交付前的審核，如設(shè)計(jì)室的校、審、會(huì)簽，總工室的審定。設(shè)計(jì)室和總工室應(yīng)保存各自驗(yàn)證的結(jié)果及必要措施的記錄.如“圖紙復(fù)審核記錄單”、“設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告”。設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，設(shè)計(jì)確認(rèn)在成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證后產(chǎn)品交付之前進(jìn)行.也可以分階段確認(rèn).本公司設(shè)計(jì)文件由上級主管部門、顧客或代表顧客的機(jī)構(gòu)確認(rèn)，確認(rèn)活動(dòng)有：a)可行性研究報(bào)告的審批；b)方案設(shè)計(jì)的評標(biāo)/評審；c)初步設(shè)計(jì)的審批；d)施工圖設(shè)計(jì)的會(huì)審?？偣な摇⒃O(shè)計(jì)室應(yīng)保存確認(rèn)的結(jié)果及必要措施的記錄。施工圖設(shè)計(jì)交底圖紙交付，施工單位對設(shè)計(jì)圖紙初步了解后，由工地設(shè)計(jì)代表和顧客確定圖紙交底的時(shí)間計(jì)劃。特殊的設(shè)計(jì)功能應(yīng)專門予以說明。交底過程中工地代表應(yīng)多聽取顧客意見，積極配合業(yè)主和施工單位。產(chǎn)品交付后控制a)現(xiàn)場服務(wù)總則：依據(jù)合同要求為顧客提供施工階段的設(shè)計(jì)服務(wù)，主要是工地設(shè)計(jì)代表服務(wù)和合同中規(guī)定的其他要求。在工程正式開工前由總工、工地設(shè)計(jì)代表向顧客及相關(guān)單位進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)交底和設(shè)計(jì)解釋工作。施工時(shí)工地設(shè)計(jì)代表按我公司現(xiàn)場服務(wù)制度進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。b)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)成品交付后過程的組織實(shí)施。c)工地設(shè)計(jì)代表選派原則：工地代表由各專業(yè)主設(shè)人出任，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)配工地設(shè)計(jì)代表的選派。施工圖設(shè)計(jì)階段，由項(xiàng)目經(jīng)理與專業(yè)室協(xié)調(diào)確定工地代表，經(jīng)總工批準(zhǔn)后由項(xiàng)目經(jīng)理在施工前將工地設(shè)計(jì)代表人選通知顧客和施工單位。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制我公司針對杭州地區(qū)居配工程的要求及特點(diǎn)，專門制定了設(shè)計(jì)變更管理辦法。所有設(shè)計(jì)更改應(yīng)經(jīng)相應(yīng)級別的負(fù)責(zé)人審批，確認(rèn)其適宜性；所有設(shè)計(jì)更改應(yīng)經(jīng)過校審、會(huì)簽，必要時(shí)應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證，更改的評審應(yīng)評價(jià)更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響；設(shè)計(jì)更改后，影響到已歸檔底圖的，這部分底圖應(yīng)加以標(biāo)識，防止誤用；設(shè)計(jì)更改應(yīng)予以記錄和保存。變更圖紙的內(nèi)部審批須按以下規(guī)范進(jìn)行：凡增加投資超過10萬元的單項(xiàng)設(shè)計(jì)變更，須經(jīng)總工批準(zhǔn)。凡增加投資1-10萬元的單項(xiàng)設(shè)計(jì)變更，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，并向總工報(bào)備。 凡增加投資1萬元以下的單項(xiàng)設(shè)計(jì)變更，須經(jīng)專業(yè)驗(yàn)證人批準(zhǔn)，并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備。標(biāo)識和可追溯性控制為了識別不同的工程設(shè)計(jì)，對每項(xiàng)工程均設(shè)臵了工程名稱和工程編號，作為唯一性標(biāo)識，對采購(外協(xié))產(chǎn)品作標(biāo)識，設(shè)計(jì)圖紙每次驗(yàn)證后簽字表示合格，未簽字表示未經(jīng)驗(yàn)證，不簽字，并有不合格記錄表明圖紙不合格。顧客財(cái)產(chǎn)控制主要指顧客提供的圖紙、工程批文和地質(zhì)勘察報(bào)告等技術(shù)資料。在合同中明確顧客提供資料應(yīng)達(dá)到的深度并負(fù)責(zé)接收，作好記錄和標(biāo)識，并作驗(yàn)證，若發(fā)現(xiàn)有問題或不適用，通知顧客處理。在設(shè)計(jì)開始后，設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人妥善保管，不允許丟失、損壞，若發(fā)生丟失、損壞的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，協(xié)商處理，并保持記錄。2.3.7測量、分析和改進(jìn)顧客滿意監(jiān)視和測量控制總務(wù)部負(fù)責(zé)對顧客滿意度進(jìn)行測量和分析，按與顧客有關(guān)過程的控制程序?qū)嵤?。不合格品控制按不合格品控制程序的?guī)定，當(dāng)工程設(shè)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)不合格勘測設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，立即進(jìn)行標(biāo)識、記錄、評價(jià)、隔離和處臵，并通知有關(guān)部門和單位，以防止不合格品的誤用。 數(shù)據(jù)分析控制按所推行的質(zhì)量手冊的規(guī)定，定期收集與本工程有關(guān)數(shù)據(jù)，如：設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)進(jìn)度等，并對其進(jìn)行分析，以便采取可行措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量，加快工程進(jìn)度，滿足顧客要求。糾正和預(yù)防措施控制按糾正和預(yù)防措施控制程序的規(guī)定，由設(shè)總組織有關(guān)人員，針對發(fā)生/潛在的不合格品（包括顧客抱怨），分析、查明產(chǎn)生不合格品的原因，確定應(yīng)采取的糾正/預(yù)防措施，并組織實(shí)施，以防止勘測設(shè)計(jì)中再次發(fā)生/潛在的不合格品，確保所有工程項(xiàng)目的勘測設(shè)計(jì)質(zhì)量。3保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的措施3.1優(yōu)先合理安排人力資源3.1.1投標(biāo)工程是我公司重點(diǎn)工程，在勘測設(shè)計(jì)工作中優(yōu)先安排人力和物力。3.1.2我公司承諾選擇具有相應(yīng)資歷并具有同類工程勘測設(shè)計(jì)豐富經(jīng)驗(yàn)的骨干力量承擔(dān)投標(biāo)工程項(xiàng)目，保證專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計(jì)人員具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、較高的技術(shù)水平。同時(shí)保證項(xiàng)目具有足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。各級驗(yàn)證、評審人員均是經(jīng)公司考核批準(zhǔn)，具有相應(yīng)任職資格的高級工程師或工程師。3.1.3我公司承諾負(fù)責(zé)投標(biāo)工程項(xiàng)目的總工程師、設(shè)總、計(jì)劃進(jìn)度工程師、造價(jià)工程師、各專業(yè)主設(shè)人，在所有投標(biāo)工程項(xiàng)目的勘測設(shè)計(jì)各個(gè)階段中人員穩(wěn)定。若確因工作調(diào)動(dòng)或其他特殊情況，需要調(diào)整時(shí)，我公司將提出工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力不低于前任的人選與業(yè)主協(xié)商后確定。3.1.4各專業(yè)室要對其派出的專業(yè)設(shè)計(jì)人員提出關(guān)于貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)任務(wù)書、作業(yè)文件、質(zhì)量保證程序等方面的要求，對采用的設(shè)計(jì)和計(jì)算表格、設(shè)計(jì)中文件的內(nèi)容和格式應(yīng)嚴(yán)格按公司所推行的質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。3.1.5派出的現(xiàn)場工地設(shè)計(jì)代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的設(shè)計(jì)人員擔(dān)任。工地代表全面履行工代的崗位職責(zé)，同時(shí)做到隨叫隨到，實(shí)行24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。3.1.6我公司承諾在所投工程項(xiàng)目中，為了確保顧客對工程質(zhì)量及進(jìn)度的要求，我們將采取定期加班、靈活調(diào)配人力資源、封閉設(shè)計(jì)等具體措施滿足技術(shù)服務(wù)要求。3.1.7項(xiàng)目設(shè)計(jì)的工作需要有關(guān)部門和技術(shù)人員的支持和配合，如印制出版、檔案、接待、后勤等，這些人員由公司統(tǒng)一調(diào)度管理，并隨時(shí)為合作項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4質(zhì)量控制措施我公司承諾投標(biāo)工程項(xiàng)目從投標(biāo)階段開始至，完成按合同委托我公司負(fù)責(zé)的所有勘測設(shè)計(jì)全過程，將貫徹所推行的GB/T19001-2008-ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并接受業(yè)主的監(jiān)督、檢查。我公司在接到此次招標(biāo)書之后，立即由總工、客服人員一起對招標(biāo)書進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和研究，成立了投標(biāo)專項(xiàng)工作小組，對此次設(shè)計(jì)投標(biāo)工作進(jìn)行策劃，確定了投標(biāo)的主要原則，投標(biāo)工作進(jìn)度，并根據(jù)招標(biāo)書的要求，協(xié)調(diào)各專業(yè)投標(biāo)書編制的工作。中標(biāo)后，為了確保中標(biāo)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)進(jìn)度和現(xiàn)場服務(wù)工作質(zhì)量，我公司將集中力量組織有豐富配電設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人員成立配電方案評審小組，確保每個(gè)項(xiàng)目不因個(gè)別設(shè)計(jì)人員水平差異影響公司設(shè)計(jì)質(zhì)量，同時(shí)將根據(jù)業(yè)主的要求認(rèn)真組織一個(gè)調(diào)度靈活、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工程設(shè)計(jì)管理機(jī)構(gòu)，配備充足高素質(zhì)的各級專業(yè)技術(shù)和管理人員，以保證優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于今后合作的工程項(xiàng)目。具體安排如下：1）成立以總工程師為首，有設(shè)總、總工室、客服組現(xiàn)場服務(wù)的人員參加的工程設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)工程各階段的進(jìn)展情況，視需要定期召開工程協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)處理解決工程設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的各種問題，遇有重大原則性問題或業(yè)主有要求時(shí)，隨時(shí)召開工程協(xié)調(diào)會(huì)研究解決問題。領(lǐng)導(dǎo)小組決定的事項(xiàng)由設(shè)總和總務(wù)部跟蹤檢查落實(shí)情況，并及時(shí)向總工程師匯報(bào)。2）建立全面質(zhì)量管理責(zé)任制。設(shè)總在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對設(shè)計(jì)過程進(jìn)行管理，組織設(shè)計(jì)策劃，并將策劃結(jié)果編入設(shè)計(jì)計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和設(shè)計(jì)計(jì)劃的規(guī)定，對設(shè)計(jì)過程進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)各專業(yè)之間的銜接；負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)各專業(yè)的綜合技術(shù)方案的審查和協(xié)調(diào)，確保綜合技術(shù)方案的合理性；負(fù)責(zé)組織或監(jiān)督檢查設(shè)計(jì)各階段的設(shè)計(jì)評審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證；負(fù)責(zé)控制設(shè)計(jì)變更，按設(shè)計(jì)更改控制程序規(guī)定進(jìn)行控制；對設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行檢查，組織檢查對設(shè)計(jì)質(zhì)量有重大影響的活動(dòng)和設(shè)計(jì)文件?？偣まk協(xié)同設(shè)總監(jiān)督檢查設(shè)計(jì)各專業(yè)執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足合同規(guī)定的質(zhì)量要求。3）明確設(shè)計(jì)各專業(yè)室的質(zhì)量職責(zé)。對工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)行專業(yè)部室和項(xiàng)目組相結(jié)合的矩陣方式管理，設(shè)計(jì)各專業(yè)室和項(xiàng)目組對設(shè)計(jì)質(zhì)量都負(fù)有管理和控制的職責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督參加項(xiàng)目組工作的專業(yè)人員在生產(chǎn)活動(dòng)中執(zhí)行公司的質(zhì)量體系文件，并采取措施對專業(yè)的設(shè)計(jì)過程實(shí)施有效的控制；為項(xiàng)目派遣符合資格要求的專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計(jì)人員，保證項(xiàng)目具有足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以確保設(shè)計(jì)質(zhì)量；負(fù)責(zé)確定設(shè)計(jì)中采用的專業(yè)技術(shù)方案，對設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)方案的先進(jìn)性、可靠性、合理性負(fù)責(zé)；組織或參加設(shè)計(jì)各階段設(shè)計(jì)輸入、輸出、成品的評審或驗(yàn)證；設(shè)計(jì)各專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計(jì)人員，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件及作業(yè)文件。4）在各設(shè)計(jì)階段中執(zhí)行GB/T19001-2008-ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),對設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全方位全過程控制。為了有效地控制設(shè)計(jì)質(zhì)量，全面對設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，定期對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核。在設(shè)計(jì)過程中和階段設(shè)計(jì)完成時(shí)，以設(shè)計(jì)招標(biāo)文件(含設(shè)計(jì)任務(wù)書、地質(zhì)勘察報(bào)告等)、設(shè)計(jì)合同、有關(guān)批文、各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、氣象、地區(qū)等自然條件及相關(guān)資料為依據(jù)，對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行深入細(xì)致的審核及評審。5)加強(qiáng)對原始資料收集、現(xiàn)場踏勘、勘察綱要編制和成果處理等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，以保證所提供的地質(zhì)、水文、測繪；地震等勘察資料的質(zhì)量。對原始資料收集要強(qiáng)化過程控制，關(guān)鍵部位應(yīng)有技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理并簽署質(zhì)量責(zé)任文件，以保證原始資料的真實(shí)性和可靠性。6)在初步設(shè)計(jì)階段，按照批準(zhǔn)的供電方案，結(jié)合工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，并充分聽取業(yè)主的意見和建議，