培訓(xùn)師21項技能修煉(上)

第一章：知己知彼性格分析工具的選用一、分析：分析學(xué)員背景、分析學(xué)員對于課程的具體需求、分析學(xué)員的個性二、性格分析的原理：冰山理論、趨同理論、因材施教、情境培訓(xùn)原理1、成人學(xué)習(xí)的兩大特點(diǎn)：沒有學(xué)習(xí)的習(xí)慣、不會迷信權(quán)威2、性格分析在培訓(xùn)中的作用：幫助老師知己知彼、所長避短、因材施教，有針對性的實施個性化培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量三、DISC性格分析1、與性格相磁的概念有三個：氣質(zhì)、性格、人格2、DISC人格測評工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。3、DISC性格分析的維度：遵循情感傾向性（外向、內(nèi)向）、遵循思維傾向性（任務(wù)、關(guān)系）4、DISC每種個性的整體特征：D：天生的領(lǐng)袖、I快樂天使、S和諧使者、C思想巨人四、性格分析在培訓(xùn)中的運(yùn)用1、快速區(qū)分學(xué)員個性（望：觀察學(xué)員、聞：聽學(xué)員說話、問：問問題看學(xué)員反應(yīng)、切：用專業(yè)工具測試）2、各種性格類型學(xué)員的認(rèn)同點(diǎn)和反感點(diǎn)各不同3、掌握老師自己在課程開發(fā)及授課中的各種狀況（優(yōu)點(diǎn)：D重點(diǎn)突出、I生動活潑、S和風(fēng)細(xì)雨、C思路清楚。缺點(diǎn)：D生動不足、I思路混亂、S控場不足、C要點(diǎn)不明）五、關(guān)于性格分析的答疑及工具1.關(guān)于性格分析的疑問：疑問1：為什么要將性格分析用在課程開發(fā)中？答：掌握學(xué)員個性是因材施教，培訓(xùn)是在與人打交道，性格分析不僅用在課程開發(fā)中，還可用在授課環(huán)節(jié)中。疑問2：性格可以貼標(biāo)簽嗎？答：不可以，性格很復(fù)雜，屬于D型性格的人不代表他沒有其他特征，性格特征指的是特質(zhì)不是具體的人。2.關(guān)于性格測評的工具：DISC最好用第二章 尋根問底培訓(xùn)需求調(diào)查的流程和方法一、培訓(xùn)需求調(diào)查存在的問題1.忽視培訓(xùn)需求調(diào)查2.培訓(xùn)需求調(diào)查存在的其他問題（調(diào)查做得不深入、方法單一、需求調(diào)查和講課內(nèi)容脫節(jié)）3.培訓(xùn)需求調(diào)查存在問題的三個原因（企業(yè)培訓(xùn)管理者的問題、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)問題、培訓(xùn)師的問題二、培訓(xùn)需求調(diào)查的管理學(xué)原理和作用1.培訓(xùn)需求調(diào)查的管理學(xué)原理（對癥下藥、20/80法則、目標(biāo)導(dǎo)向原則）2.培訓(xùn)需求調(diào)查的三個重要作用（確定主題、確定內(nèi)容、確定目標(biāo)）三、培訓(xùn)需求調(diào)查的類型和流程1.培訓(xùn)需求調(diào)查的三種類型（沒有限定范圍，全面調(diào)查；先限定范圍再做需求調(diào)查，目的是確定主題；主題已定，要確定具體的內(nèi)容）2.培訓(xùn)需求調(diào)查的基本流程（1、確定調(diào)查范圍和對象；2、確定調(diào)查方法和內(nèi)容；3、實施調(diào)查；4、調(diào)查結(jié)果分析；5、確定課程內(nèi)容）四、培訓(xùn)需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容1.培訓(xùn)需求調(diào)查的方法（觀察法、問卷法、訪談法、考核法、資料調(diào)查法、抽樣調(diào)查法）2.培訓(xùn)需求調(diào)查的兩項重點(diǎn)內(nèi)容（一是培訓(xùn)背景調(diào)查，包括企業(yè)狀況、培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員狀況等；二是培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查）五、培訓(xùn)需求調(diào)查的分析確定目標(biāo)（解決問題、提升能力、提高績效）1.確定培訓(xùn)目標(biāo)的原則（去偽存真、抓大放小、注意關(guān)鍵人物）2.確定培訓(xùn)目標(biāo)的思路和方法（從問題出發(fā)、從績效出發(fā)、從能務(wù)出發(fā)、培訓(xùn)目標(biāo)所包含的基本內(nèi)容）六、課程名稱設(shè)計方法1.設(shè)計課程名稱的意義（給課程設(shè)計一個即專業(yè)又有吸引力的名稱，是課程開發(fā)中的一個重要環(huán)節(jié)，一個好名字是塑造一個好品牌的基礎(chǔ)）2.設(shè)計課程名稱的流程（1、明確培訓(xùn)對象；2、明確培訓(xùn)主題；3、設(shè)計課程名稱）3.規(guī)范的課程名稱的要求（第一，講什么；第二，講給誰。規(guī)范：對象+主題；主題+對象+量化；雙標(biāo)題）4.常見的課程名稱設(shè)計失誤（有對象無主題型、有主題無對象型、聳人聽聞型、不知所云型、包羅萬象型、唯我獨(dú)尊型、以偏概全型）七、關(guān)于需求調(diào)查的答疑及工具1.關(guān)于需求調(diào)查的五個疑問疑問1：所有培訓(xùn)都要做需求調(diào)查嗎？是的疑問2：什么樣的調(diào)查方法更好？每種各有各的優(yōu)勢。疑問3：需要同時用幾種調(diào)查方法嗎？可以的。疑問4：依據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計培訓(xùn)主題和課程內(nèi)容疑問5：如何讓調(diào)研對象配合？（1、整個調(diào)研活動需要宣導(dǎo)；2、調(diào)研的內(nèi)容與對象有關(guān)系；3、提高個人魅力）2.關(guān)于需求調(diào)查的工具（1、培訓(xùn)主題調(diào)查表，2、培訓(xùn)背景調(diào)查表，3、培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查表）第三章 邏輯清晰 結(jié)構(gòu)設(shè)計的模型和工具一、結(jié)構(gòu)混亂的表現(xiàn)1.結(jié)構(gòu)混亂的典型案例（缺乏開發(fā)課程的思路和流程，沒有完事的邏輯結(jié)構(gòu)，不能有效運(yùn)用電梯電間將課程呈現(xiàn)出來）2.結(jié)構(gòu)設(shè)計的常見問題（需求調(diào)查不明，內(nèi)容不規(guī)范；結(jié)構(gòu)混亂，或者沒有結(jié)構(gòu)）二、結(jié)構(gòu)設(shè)計的管理學(xué)原理和作用1.結(jié)構(gòu)設(shè)計的管理學(xué)原理（1金字塔原理，2電梯時間：開場、正文、結(jié)尾）2.結(jié)構(gòu)設(shè)計的作用（1讓內(nèi)容邏輯清楚，便于表達(dá)；2讓內(nèi)容便于理解）三、課程結(jié)構(gòu)化的具體流程和方法1.結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)（1、需求調(diào)查所獲得的信息，2、培訓(xùn)師的經(jīng)驗，3、5W2H）2.結(jié)構(gòu)設(shè)計的流程（第一分析內(nèi)容的內(nèi)在結(jié)構(gòu)是以什么方式組合，然后看看有幾種分析思路；第二選擇主要的結(jié)構(gòu)模式，將最容易闡述和理解的作為主要結(jié)構(gòu)，第三內(nèi)容歸類）3.結(jié)構(gòu)化的步驟（第一步確定標(biāo)題名稱，第二步確定三段式結(jié)構(gòu)（開場、正文、結(jié)尾），第三步確定主要內(nèi)容的各式模塊，第四步分解各個模塊，第五步充實內(nèi)容。）4.結(jié)構(gòu)設(shè)計最常用的模式（時間式、分類組件式、A/B式、案例分析式、矩陣式、對比式、復(fù)合式）5.選擇結(jié)構(gòu)模式的三個依據(jù)（事物本事的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、便于表達(dá)和理解的模式、選擇培訓(xùn)師最擅長的模式 ）四、PRM課程開發(fā)模型1.PRM課程開發(fā)模型（現(xiàn)象呈現(xiàn)、原因分析、措施及解決方案）五、關(guān)于課程開發(fā)的答疑及工具1.關(guān)于課程開發(fā)的兩個疑問疑問一：課程內(nèi)容除了可以通過需求調(diào)查得到，還有有什么方式可以得到（可上網(wǎng)搜索，但不能照搬，要有所改變、有所創(chuàng)新、有所提升）2.關(guān)于課程開發(fā)的三個工具（TTT培訓(xùn)背景調(diào)查表、TTT培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查表、選擇課程結(jié)構(gòu)模型）第四章 渾然一體課程鏈接的方法和技巧一、課程松散的表現(xiàn)1.課程松散的典型案例：培訓(xùn)師在臺上意氣風(fēng)發(fā)，臺下學(xué)員卻是云里霧里2.課程松散的典型表現(xiàn)（1內(nèi)容上沒有鏈接，沒有有效的設(shè)計，2呈現(xiàn)方式?jīng)]有鏈接，3過渡顯得突兀，不符合邏輯，4用口頭禪過渡，方式太過簡單，5選用的鏈接方式不合理）二、課程鏈接的管理學(xué)原理和作用1.課程鏈接的管理學(xué)原理（1斷橋效應(yīng)，2位差原理）2.課程鏈接的作用（1順利過渡 2將全部內(nèi)容形成一個整體 3引導(dǎo)學(xué)員 4引導(dǎo)培訓(xùn)師）三、課程鏈接的原則和方法1.課程鏈接的原則（1自然鏈接 2鏈接緊密）2.課程鏈接的兩種情景：1課程內(nèi)容設(shè)計中的鏈接（內(nèi)在和外在的鏈接） 2課堂呈現(xiàn)時的鏈接（過渡方法：關(guān)聯(lián)詞過渡、聲音過渡、身體語言過度、設(shè)問過渡；銜接方法：關(guān)聯(lián)詞語法、重復(fù)關(guān)鍵詞法、前后呼應(yīng)法、交叉引用法、排比句法、列舉法、總結(jié)連接法）四、關(guān)于課程鏈接的答疑及工具1.關(guān)于課程鏈接的疑問疑問一：思路不清、忘了內(nèi)容、跑了太遠(yuǎn)怎么么辦（結(jié)構(gòu)化你的內(nèi)容，重新整理你的結(jié)構(gòu)，板書，不要忘了電腦或者投影，上面有你的講課內(nèi)容，將自己置身于事外）2.關(guān)于課程鏈接的工具：緊密鏈接工具第五章 一鳴驚人 開場白的設(shè)計原則和方法一、錯誤的開場導(dǎo)入1.錯誤開場白的典型案例：沒有開場白2.常見的錯誤開場白：1直奔主題式 2裝腔作調(diào)式 3自我貶低式 4枯燥無味式 5啰里啰唆式 6推卸責(zé)任式 7離題萬里式 8自我吹噓式 9虛張聲勢式 10狐假虎威式 11熱鬧非凡式 12重復(fù)開場二、開場白設(shè)計的管理學(xué)原理和作用1.開場白設(shè)計的管理學(xué)原理：1權(quán)威暗示效應(yīng)、2破冰原理、3三三三原則2.設(shè)計開場白的作用：1集中學(xué)員的注意力 2 這培訓(xùn)定調(diào) 3吸引學(xué)員三、專業(yè)開場白的設(shè)計原則和方法1.開場白設(shè)計的三個原則：1為主題服務(wù) 2吸引力 3新穎2.九種常用的開場白：1提問法 2講故事法 3引經(jīng)據(jù)典法 4案例運(yùn)用法 5數(shù)據(jù)列舉法 6實物展示法 7活動游戲法 8、回顧法 9綜合運(yùn)用法 四、關(guān)于開場白設(shè)計的答疑及工具1.關(guān)于開場白設(shè)計的疑問疑問一：每次都需要開場白嗎？是的疑問二:開門見山不可以嗎？可以，適合兩種情況，一種是在校學(xué)生，二是有助教破過冰了疑問三：專門設(shè)計開場白是不是顯太作?不是作，是專業(yè)疑問四：除了以上方法還有什么方法可以讓開場白更精彩？新穎性、生動性、賦予情感疑問五：開場白需要多長時間？兩個原則：一是占課程的10%，二是一般為三分鐘左右，不要超過五分鐘。2.關(guān)于開場白的工具：主持人的開場白模式工具、培訓(xùn)師的開場白模式、第六章 血肉豐滿案例組織的原則和方法一、案例設(shè)置不科學(xué)的表現(xiàn)1.案例不當(dāng)?shù)奈鍌€常見問題：1案例有爭議 2案例不具有典型性 3案例陳舊 4案例不能證明觀點(diǎn) 5細(xì)節(jié)有問題經(jīng)不起推敲 二、案例設(shè)置的管理學(xué)原理和作用1.案例設(shè)置的管理學(xué)原理：證實偏見原理、以點(diǎn)帶面原理 、奧卡姆剃刀原理 、美學(xué)原理2.設(shè)置案例的作用：證明觀點(diǎn)、充實內(nèi)容、豐富形式三、案例設(shè)置的原則和方法1.選擇案例的四個原則：能夠證明觀點(diǎn)、具有典型性、具有可靠性、具有新穎性2.選擇案例的兩大注意事項：第一，并不是每個事件都可能作為案例，案例必須具有典型性，對于案例要有所取舍。第二案例并不是原生態(tài)，必須經(jīng)過合理的加工，要來自生活，高于生活3.案例的三個來源：（1、直接引用：培訓(xùn)需求調(diào)查所得，公司公布的資料，專業(yè)雜志、網(wǎng)格，2改編：改變內(nèi)涵、改變角色、改變情節(jié)、提升案例的含義；3自編：自已聽說的案例，身邊人的案例，自已經(jīng)歷的案例）4.案例加工：（案例加工的原則、案例加工的思路）5.案例的呈現(xiàn)方式（PPT呈現(xiàn)、以講授的方式來呈現(xiàn)、發(fā)放資料、視頻呈現(xiàn)、人物扮演）四、關(guān)于案例設(shè)置的答疑及工具1.關(guān)于案例設(shè)置的三個疑問疑問一：案例包括什么？一個場景、一個故事、一個笑話、一段話、一個數(shù)據(jù)、一張圖片。疑問二：如何收集案例？凡事留心、做好記錄、團(tuán)隊合作、老師的心態(tài)疑問三：案例很平實，缺乏吸引力，如何使之精彩？增強(qiáng)新穎性、情節(jié)性、趣味性、哲理性2.關(guān)于案例設(shè)置的工具：案例設(shè)置考核表從典型性、新穎性、趣味性、多樣性、可靠性、認(rèn)證性、數(shù)量和來源及表達(dá)的流暢性考核。第七章 有張有弛課程重點(diǎn)設(shè)置及課堂時間管理一、課程重點(diǎn)設(shè)置中存在的問題1.沒有重點(diǎn)2.現(xiàn)場把握不好3.課堂時間管理的七個問題（前緊后松、前松后緊、平均分配、嚴(yán)重超時、提前結(jié)束、不管不顧、太露骨）二、關(guān)于課程重點(diǎn)設(shè)置的管理學(xué)原理和作用1.課程重點(diǎn)設(shè)置的管理學(xué)原理（20/80法則、目標(biāo)導(dǎo)向原理、因材施教原理）2.課程重點(diǎn)設(shè)置的作用（1保證內(nèi)容重點(diǎn)突出，確保培訓(xùn)效果；2做好課程規(guī)劃，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行；3符合學(xué)員認(rèn)知習(xí)慣，幫助大家掌握培訓(xùn)內(nèi)容）三、重點(diǎn)設(shè)置以及課堂時間管理的方法1.課堂時間管理的三個原則（重點(diǎn)突出、松緊一致、符合浮動要求）2.如何設(shè)置重點(diǎn)：依據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向，最能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的就是重點(diǎn)3.有效管理課堂時間的七個方法：（1、預(yù)先設(shè)計，反復(fù)演練 2過程監(jiān)控器3科學(xué)設(shè)置結(jié)束部分的內(nèi)容簡介4控制好回答問題的時間 5用緊急結(jié)尾法應(yīng)對時間不足 6用總結(jié)法填滿時間7巧妙地判斷時間）四、關(guān)于重點(diǎn)設(shè)置及課堂時間管理的答疑及工具1.課堂管理時間的三個疑問疑問一：培訓(xùn)師需要看時間嗎？需要，但有技巧疑問二：可以借助外力判斷時間嗎？可以，靠助理、鐘疑問三：如果時間到了，內(nèi)容沒有講完，怎么辦？衡量課程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，不是你講了多少，而是學(xué)員學(xué)了多少，這才是關(guān)鍵。2.時間管理的工具：開場時間占10%，正文80%（第一方面非重點(diǎn)占20%，次重要占30%，重點(diǎn)50%，）結(jié)尾10%第八章 意猶未盡 結(jié)尾設(shè)計的原則和方法一、課程結(jié)束時的常見失誤1.課程結(jié)束失誤的典型案例：沒有結(jié)尾，結(jié)尾不佳2.課堂結(jié)尾不當(dāng)?shù)钠叻N表現(xiàn)：借口式結(jié)尾、過分謙虛式、自我否定式、啰唆式、威肋式、歇斯底里式、有頭無尾式二、關(guān)于課堂結(jié)尾的管理學(xué)原理和作用1.關(guān)于課堂結(jié)尾的管理學(xué)原理：近因效應(yīng)，無論前面講的多好，一定要充分設(shè)計后最好的內(nèi)容，以促進(jìn)學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)的實際運(yùn)用，確保培訓(xùn)真正有效2.課堂結(jié)尾的作用：強(qiáng)化主題、突出重點(diǎn)、提煉思想、促進(jìn)行動、三、科學(xué)結(jié)尾的原則和方法1.科學(xué)結(jié)尾的四個原則：必須要有結(jié)尾、結(jié)尾要完整、結(jié)尾要積極、結(jié)尾不是結(jié)束2.科學(xué)結(jié)尾常用的九種方法：總結(jié)提煉法、發(fā)出號召法、展望未來法、推崇法、引而不露法、引經(jīng)據(jù)典法、故事法、綜合法、緊急結(jié)尾法、四、關(guān)于課堂結(jié)尾的答疑及工具1.關(guān)于課堂結(jié)尾的四個疑問疑問一：必須要有結(jié)尾嗎？是的，必須要有疑問二：結(jié)尾必須要有力嗎？是不是太正式了?必須有力。疑問三：虎頭蛇尾怎么樣？設(shè)計一個響尾蛇的尾巴疑問四：什么是雙結(jié)尾方式？在培訓(xùn)的最后階段出現(xiàn)兩次結(jié)尾，這主要是培訓(xùn)師在提問+回答問題環(huán)節(jié)要采用的方式2.關(guān)于課堂結(jié)尾的工具：第一步總結(jié)全部內(nèi)容，第二步強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，第三步結(jié)尾，第四步結(jié)束語，第五步邀請主持人上臺，第六交接麥克風(fēng)，下場。第九章 錦上添花PPT制作的方法和技巧一、培訓(xùn)師課件制作常見的十個誤區(qū)：1.誤區(qū)一：過于依賴PPT2.誤區(qū)二：工具落后世界十多年3.誤區(qū)三：把做PPT 當(dāng)成課程開發(fā)4.誤區(qū)四：把PPT及其交叉學(xué)科相互混淆5.誤區(qū)五：把PPT當(dāng)成提詞稿6.誤區(qū)六：過于追求圖片型PPT7.誤區(qū)七：過于鉆研PPT動畫8.誤區(qū)八：生搬硬套別人的作品9.誤區(qū)九：不分講師版與學(xué)員版10.誤區(qū)十：不懂排版，毫無美感二、基礎(chǔ)招短時間改善你的PPT1.第一招：課程類PPT設(shè)計的標(biāo)尺及三大原則（原則一：一目了然，原則二：視覺記憶，原則三：實用主義）2.第二招：定義PPT 的風(fēng)格3.第三招：如何收集與你課程相關(guān)的PPT案例（方法一：搜索引擎，方法二：網(wǎng)盤搜索）4.第四招：改變行距讓文字更容易“瞟”：設(shè)1.5倍行距5.第五招：把干巴巴的列表變成可視化圖形：6.第六招：找圖片素材的實用方法：與內(nèi)容有投射關(guān)系，有視覺沖擊性，有輔助內(nèi)容。方法一：直接在PPT里插入網(wǎng)上的圖片，方法二：用搜索引擎搜索，方法三：在專門的圖片共享與交易平臺尋找或購買7.第七招：怎樣又快又好地使用圖片：（方法一：用形狀剪裁讓圖片使用藝術(shù)，方法二：如何去掉圖片上的LOGO等水印元素，方法三：圖片的壓縮）8.第八招：用多媒體點(diǎn)綴你的課程：9.第九招：任何時候都需要考慮對齊（方法一：對齊命令。方法二：輔助線。方法三：表格）10.第十招：善用擦除動畫（用途一：在線條中，用途二：在SMRTART中，用途三：在數(shù)據(jù)圖表中三、提升招讓你的演示更專業(yè)1.第十一招：高效之源母版2.第十二招：讓舊的剪貼畫重獲青春3.第十三招：讓數(shù)據(jù)圖表化4.第十四招：善用線條輔助排版5.第十五招：發(fā)什么講義給印務(wù)公司講義制作6.第十六招：被問要課件怎么辦如何保護(hù)文檔（建議一：PDF講義，建議二：將內(nèi)容轉(zhuǎn)成圖片，建議三：加密）7.第十七招：上臺前的檢查（1是否所有外部的鏈接在復(fù)制到演示用的電腦上時依然有效，有無缺失？2是否把使用到的特殊字體都嵌入了PPT，或者轉(zhuǎn)化成了圖片）3演示用的OFFICE版本與自己做的PPT兼容性怎么樣？4演示前是否都退出了所有可能會出現(xiàn)彈窗的軟件，如實時殺毒、日程提醒，下載任務(wù)等，5是否關(guān)閉了屏幕保護(hù)模式？ 6音樂及視頻播放軟件是否刪除了不該出現(xiàn)的歷史記錄，7連接投影儀的VGA接口所有觸針是否都完好，沒有彎折。8聲音通過音頻連接后入得出來嗎，尤其是用HDMI連接投影儀時 9翻頁筆是否正常，激光指示是否清晰，電池夠用嗎）8.第十八招：在平板電腦上演示PPT9.第十九招：演示時非常有用的技巧（技巧一：自定義放映，技巧二：演示時的快捷鍵）10.第二十招：除了PPT 還有什么可用的演示工具（工具一：Keynote,工具二：思維導(dǎo)圖，工具三：prezi四、骨灰級招讓你有模有范兒1.第二十一招：雙屏演示讓你功力倍增第十章 精彩紛呈讓課程更精彩的四個法寶一、課程缺乏精彩表現(xiàn)1.課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況:1在論證上存在的問題：觀點(diǎn)模糊，含糊不清；論據(jù)不夠充分；論證的邏輯有問題。2沒有融入感情 3整個培訓(xùn)沒有新意 4缺乏幽默二