自考管理學(xué)原理近年真題

.2014年10月管理學(xué)原理真題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.管理學(xué)形成的標志是（）。A韋伯的理想行政組織理論B法約爾的管理過程理論C梅奧的人際關(guān)系學(xué)說D泰羅的科學(xué)管理理論【答案】D【解析】管理學(xué)界普遍把美國工程師弗雷德里克泰勒（FrederickW.Taylor）在1911年出版的科學(xué)管理原理作為管理學(xué)產(chǎn)生的標志?！究键c】管理學(xué)概述管理學(xué)的形成與發(fā)展2.19世紀的工業(yè)革命與20世紀下半葉的計算機革命，對所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用？（）。A政治因素B科技因素C經(jīng)濟因素D社會文化因素【答案】B【解析】一般來講，以組織界線（系統(tǒng)邊界）來劃分，可以把環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。題干可得，計算機革命屬于科技因素。【考點】組織組織環(huán)境3.與計劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是（）。A控制B組織C領(lǐng)導(dǎo)D協(xié)調(diào)【答案】A【解析】控制的時候是要以計劃作為標準的，偏離計劃就需要控制?！究键c】控制控制的原理4.快樂食品公司以嬰幼兒為目標顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場業(yè)績，這種戰(zhàn)略屬于（）。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C集中化戰(zhàn)略D多元化戰(zhàn)略【答案】C【解析】它是指主攻某一特殊的客戶群、或某一產(chǎn)品線的細分區(qū)段、某一地區(qū)市場。與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是，他具有為某一特殊目標客戶服務(wù)的特點?！究键c】決策決策的類型5.以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，這是（）。A決策B規(guī)劃C程序D預(yù)測【答案】D【解析】預(yù)測是指在掌握現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，依照一定的方法和規(guī)律對未來的事情進行測算，以預(yù)先了解事情發(fā)展的過程與結(jié)果?！究键c】計劃目標設(shè)置6.通過背對背地征詢專家意見并多次反復(fù)的決策方法是（）。A因果法B德爾菲法C外推法D邊際分析法【答案】B【解析】德爾菲法又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論?！究键c】決策決策方法7.職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計中的（）。A責(zé)權(quán)一致原理B目標統(tǒng)一原理C分工協(xié)作原理D管理寬度原理【答案】A【解析】管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等?！究键c】組織組織設(shè)計8.存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A直線參謀制B直線制C事業(yè)部制D矩陣制【答案】D【解析】按照職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項目（任務(wù)或產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)相結(jié)合的組織形式。這種縱橫交叉的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)構(gòu)成了矩陣結(jié)構(gòu)。【考點】組織組織結(jié)構(gòu)類型9.某跨國公司在世界多地設(shè)有銷售機構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是（）。A職能B產(chǎn)品C地區(qū)D人數(shù)【答案】C【解析】（1）按職能劃分部門；（2）按產(chǎn)品劃分部門；（3）按地域、區(qū)域劃分部門；（4）按顧客劃分部門；（5）按照技術(shù)或設(shè)備劃分部門；（6）按照時間劃分；（7）按照人數(shù)劃分?！究键c】組織組織類型10.為了加強控制，陽光公司要求各部門在日常工作中必須隨時向總經(jīng)理請示匯報，這種做法屬于（）。A集權(quán)化B分權(quán)化C部門化D多元化【答案】A【解析】集權(quán)（Centralization）是指決策權(quán)力和行動決定完全保留最高管理者決定，是決策發(fā)生在組織高層的程度?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概述11.“質(zhì)量水平對應(yīng)百萬機會缺陷數(shù)為3.4的目標”，這種觀點對應(yīng)的是A業(yè)務(wù)過程管理B系統(tǒng)管理C六西格瑪管理D權(quán)變管理【答案】C【解析】六西格瑪（6）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計一個目標：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)?！究键c】管理思想的演變管理叢林12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級別的管理者放到一個考核小組，按照事先規(guī)定的考評標準，采用兩兩比較的方式進行考評。這種做法屬于（）。A考試法B對比法C成績記錄法D自我考評法【答案】B【解析】對比法考評主要是通過同級別管理者進行對比考評?！究键c】組織績效管理13.對生產(chǎn)車間的班組長而言，其管理技能側(cè)重于（）。A技術(shù)技能B概念技能C人事技能D政治技能【答案】A【解析】基層管理人員最重要的技能就是技術(shù)技能，其次是人際技能和概念技能。【考點】管理概述管理者14.在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提髙，極少關(guān)心人，極其獨斷專行，則這種管理方式是（）。A貧乏型管理B獨裁的、重任務(wù)型的管理C戰(zhàn)斗集體型管理D鄉(xiāng)村俱樂部型管理【答案】B【解析】管理方格有貧乏型、任務(wù)型、俱樂部型、中庸之道型、協(xié)作型。9.1為任務(wù)型，對成果關(guān)心程度巨高，對人關(guān)心程度較低?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論15.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻會議等手段開展遠程工作，形成了團隊作業(yè)小組。這種團隊是（）。A自我管理團隊B協(xié)同工作團隊C虛擬團隊D學(xué)習(xí)型團隊【答案】C【解析】根據(jù)題干分析可得，這種團隊模式是虛擬型的。【考點】組織組織結(jié)構(gòu)類型16.當團隊己經(jīng)成熟為一個具有髙度凝聚力的整體，團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問題時，團隊處于（）。A形成階段B震蕩階段C規(guī)范階段D執(zhí)行階段【答案】D【解析】團隊較為成熟時才處于執(zhí)行階段。【考點】組織組織文化17.通過命令方式傳達上級的政策、計劃、規(guī)定等信息的溝通方式是（）。A上向溝通B下向溝通C橫向溝通D斜向溝通【答案】B【解析】通過命令鏈傳遞上級信息的溝通方式為下向溝通?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)溝通的類型18.小李在工作中積極認真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時的認可和鼓勵。時間一長，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強化理論的（）。A積極強化B消極強化C消失D懲罰【答案】C【解析】強化分為消極強化和積極強化，根據(jù)題干可得，該主管因為無視下屬的努力而導(dǎo)致其消極怠工，所以為消極強化?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)激勵與激勵的方式19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！边@種說法類同于管理中的哪一種控制類型？（）。A現(xiàn)場控制B全面控制C反饋控制D前饋控制【答案】D【解析】未雨綢繆式的控制屬于前饋控制，在事情發(fā)生前進行控制。【考點】控制控制的方法20.通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長等方面綜合考察管理績效，這種控制方法是（）。A平衡計分卡B計劃評審技術(shù)C預(yù)算D管理審核【答案】A【解析】平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。【考點】控制控制的方法二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.與自然科學(xué)相比，管理學(xué)還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，管理學(xué)的特點包括（）。A一般性B多科性C歷史性D實踐性E封閉性【答案】ABCD【解析】一般性、實踐性、社會性、歷史性、綜合性?！究键c】管理學(xué)概述管理學(xué)22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為（）。A簡單動態(tài)B復(fù)雜動態(tài)C簡單穩(wěn)定D復(fù)雜穩(wěn)定E長期穩(wěn)定【答案】ABCD【解析】根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來劃分，則可將環(huán)境劃分為簡單靜態(tài)環(huán)境、復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境、簡單動態(tài)環(huán)境和復(fù)雜動態(tài)環(huán)境四種類型?！究键c】管理環(huán)境組織環(huán)境23.計量決策方法包括（）。A邊際分析法B費用效果分析法C概率方法D效用方法E期望值方法【答案】ABCDE【解析】計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。邊際分析法、費用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法五種方法。【考點】決策決策的方法24.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）。A指明目標原理B目標協(xié)調(diào)原理C命令一致原理D直接管理原理E激勵原理【答案】ABCDE【解析】指明目標原理、目標協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、直接管理原理、激勵原理?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論25.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括（）。A系統(tǒng)分析B系統(tǒng)升級C系統(tǒng)設(shè)計D系統(tǒng)再造E系統(tǒng)實施【答案】ACE【解析】管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護的系統(tǒng)。【考點】21世紀的管理發(fā)展趨勢信息技術(shù)革命和信息化管理三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理學(xué)【答案】管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)?！究键c】管理概述管理學(xué)27.目標管理【答案】目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法?！究键c】計劃目標管理28.集權(quán)【答案】集權(quán)是指組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次。【考點】管理思想的演變管理理論叢林29.非正式溝通【答案】非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式。【考點】領(lǐng)導(dǎo)溝通的類型30.預(yù)算【答案】預(yù)算是用數(shù)字編制的未來某一個時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。【考點】計劃目標設(shè)置四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述計劃工作的基本特征?！敬鸢浮?、針對性。計劃是根據(jù)實際情況制定的，目的明確，具有指導(dǎo)意義。2、預(yù)見性。它以實現(xiàn)今后的目標，完成下一步工作和學(xué)習(xí)任務(wù)為目的。3、首位性。計劃是進行其他管理工作的前提，計劃在前，行動再后。4、普遍性。實際的計劃工作涉及到組織中每一位管理者及員工。5、目的性。任何組織或者個人制定的各種目標都是為了促使組織的總目標的實現(xiàn)和一定時期目標的實現(xiàn)6、明確性。計劃應(yīng)明確表達出組織的目標和任務(wù)。7、效率性。計劃的效率性主要是指時間性和經(jīng)濟性兩個方面。【考點】計劃計劃概述32.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？【答案】影響組織結(jié)構(gòu)的四個權(quán)變因素分別是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)。企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是其實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場特點、經(jīng)濟形勢、政府管理、原材料供應(yīng)和人力資源條件等。人員素質(zhì)。企業(yè)人員素質(zhì)包括各類職工的價值觀念、思想水平、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識、管理技能、工作經(jīng)驗以及年齡結(jié)構(gòu)等。企業(yè)技術(shù)。關(guān)于技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響，權(quán)變理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。【考點】組織組織概述33.簡述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確的必要性?！敬鸢浮柯殑?wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。必要性：1.可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置；2.可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；3.同時崗位職責(zé)還是是組織考核的依據(jù)；4.還能夠提高工作效率和工作質(zhì)量；5.規(guī)范操作行為。所以有明確的崗位職責(zé)是很重要的。【考點】組織人員配置34.簡述管理突破的基本含義?！敬鸢浮客黄乒芾硎瞧髽I(yè)戰(zhàn)略管理的一種創(chuàng)新的思路。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是確定企業(yè)的發(fā)展目標、業(yè)務(wù)定位和經(jīng)營管理策略，這些內(nèi)容不是一成不變的，要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而進行動態(tài)調(diào)整。突破管理即為企業(yè)提供了這樣一種應(yīng)對變化、不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理思路和方法?！究键c】控制控制概述五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景?！敬鸢浮繎?zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。從企業(yè)未來發(fā)展的角度來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計劃，而從企業(yè)過去發(fā)展歷程的角度來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式。如果從產(chǎn)業(yè)層次來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位。而從企業(yè)層次來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念?！究键c】管理概述管理理論思想演變36.什么是組織變革？請舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。【答案】一、組織變革是指運用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。二、作用：1是企業(yè)行為的組織者，負責(zé)所有的變革活動；2無論一個團隊是正式的部門還是臨時項目組，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力都以不同形式存在于組織之中；3領(lǐng)導(dǎo)者有使所有成員貢獻自己的力量，朝企業(yè)發(fā)展目標努力的領(lǐng)導(dǎo)魅力和影響力?！究键c】組織組織變革六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司年終會給每位員工發(fā)放2000元獎金，但幾年下來，總經(jīng)理感到這筆獎金沒有起到應(yīng)有的激勵作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎金的時候反應(yīng)相當平淡，認為這是理所應(yīng)當?shù)?，就像?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力?？紤]到這筆獎金達不到預(yù)期的激勵作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上下幾乎每一個員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象.總經(jīng)理很困惑：為什么有獎金的時候，沒有人會為此在工作上表現(xiàn)得積極主動，而取消獎金后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢？根據(jù)案例資料，請回答下列問題：（1）什么是激勵？請列舉管理學(xué)中的三種激勵理論?！敬鸢浮看穑海?）激勵是指管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程。需要層次理論、雙因素理論、激勵需求理論、期望理論、波特一勞勒期望模式、強化理論、歸因理論。（2）美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論包括保健因素和激勵因素。【考點】領(lǐng)導(dǎo)激勵方式（2）運用相關(guān)的激勵理論，解釋案例中的現(xiàn)象。【答案】答：（1）保健因素：如果員工得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，包括政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金等。（2）激勵因素：如果員工得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，包括成就、認可、艱巨的工作、晉升等。（3）按照雙因素理論，總經(jīng)理的初衷是將獎金作為激勵因素。但由于獎金發(fā)放方式存在問題，即平均發(fā)放，導(dǎo)致“獎金”這種激勵因素轉(zhuǎn)化為保健因素，沒有起到應(yīng)有的激勵作用。（4）當“獎金”轉(zhuǎn)化為保健因素時，一旦取消，必然招致員工的不滿，甚至導(dǎo)致抱怨和消極怠工情況的發(fā)生?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)激勵2015年4月管理學(xué)管理真題一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1對整個組織負有全面責(zé)任的管理人員是（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D專業(yè)管理者【答案】A【解析】高層管理者是指對整個組織負有全面責(zé)任的管理人員。他們負責(zé)制定組織的總目標、總戰(zhàn)略，掌握大政方針，有權(quán)分配組織中的一切資源，對組織的生存和發(fā)展具有特別重要的作用，對于組織的成敗負有最終責(zé)任。高層管理者包括：董事長、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理及其他高級經(jīng)理人員?！究键c】管理與管理學(xué)管理者2提出“標準化原理”的學(xué)者是（）。A法約爾B泰勒C梅奧D馬斯洛【答案】B【解析】標準化原理是泰勒提出的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容之一?！究键c】管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論的形成3計算機、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起促進了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的（）。A政治環(huán)境B經(jīng)濟環(huán)境C社會文化D技術(shù)環(huán)境【答案】D【解析】組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對素有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。【考點】組織環(huán)境與組織文化組織環(huán)境概述4組織文化的核心和靈魂是（）。A理念層B制度層C行為層D象征層【答案】A【解析】理念層也可以稱為精神層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值觀和道德觀等，它是組織文化的核心和靈魂?！究键c】組織環(huán)境與組織文化組織文化5道德發(fā)展的最高層次是（）。A前慣例層B慣例層C原則層D規(guī)范層【答案】C【解析】研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次：前慣例層次、慣例層次和原則層次。其中，原則層次是道德發(fā)展的最高層次?！究键c】管理道德與社會責(zé)任道德管理概述6盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型（）。A戰(zhàn)略型決策B確定型決策C風(fēng)險型決策D不確定型決策【答案】B【解析】確定型決策的具體方法有很多，比如盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率法、價值分析法等?！究键c】決策決策的程序與方法7具有“分段編制，近細遠粗”特點的計劃方法是（）。A目標管理法B滾動計劃法C甘特圖法D德爾菲法【答案】B【解析】滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。它是按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種計劃方法。滾動計劃法的特點是“分段編制，近細遠粗”，“長、短期計劃緊密結(jié)合”。【考點】計劃計劃的方法與技術(shù)8某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是（）。A職能部門化B流程部門化C顧客部門化D地區(qū)部門化【答案】C【解析】按顧客劃分部門是根據(jù)不同顧客群而進行的部門劃分，有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客更了解，針對性強，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)項目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求?！究键c】組織組織設(shè)計9某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，由營銷經(jīng)理直接管轄的營銷隊伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機，但仍然應(yīng)接不睱，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是（）。A營銷經(jīng)理的管理幅度太寬B營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠C營銷經(jīng)理的管理幅度太窄D營銷隊伍的管理層次太多【答案】A【解析】管理幅度是指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬人數(shù)，管理幅度是有限的，管理者所管理的下屬超過了一定的限度，就會降低管理的效率。【考點】組織組織設(shè)計10潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負責(zé)人，該負責(zé)人的最佳選聘方式為（）。A內(nèi)部選拔B選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用C外部選拔D由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任【答案】C【解析】根據(jù)題干，潔雅公司是因為新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負責(zé)人，此時宜采用外部招聘。因為，外部招聘不僅選擇余地大，易招到一流的專業(yè)人才，而且能擺脫原有框架的束縛，有利于為公司發(fā)展帶來新思想、新觀念、新方法?！究键c】人員配置人員配置管理11將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是（）。A人員變革B結(jié)構(gòu)變革C技術(shù)變革D文化變革【答案】B【解析】結(jié)構(gòu)變革是對組織設(shè)計、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進行的變革。管理者可以對組織結(jié)構(gòu)要素的一個或多個加以變革。例如，可將幾個部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過提高分權(quán)化程度使決策更快速?！究键c】組織變革組織變革概述12某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種（）。A職位權(quán)力B個人權(quán)力C超凡權(quán)力D傳統(tǒng)權(quán)力【答案】A【解析】領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)對下屬的領(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)就是權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)是由權(quán)力派生而來的。這里的權(quán)力通常就是指影響力或控制力。【考點】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的概念13根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于（）。A積極因素B消極因素C保健因素D激勵因素【答案】C【解析】保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件、個人生活、地位。【考點】14工作指示、命令、會議紀要、年度報告等屬于（）。A斜向溝通B平行溝通C上行溝通D下行溝通【答案】D【解析】下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層。常見的下行溝通方式有：工作指示、命令、談話、會議紀要、廣播、年度報告、政策陳述、程序、手冊和公司出版物等。【考點】溝通溝通的基本類型15每當員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于（）。A前饋控制B中期控制C同步控制D反饋控制【答案】D【解析】反饋控制是管理控制中最常見的控制類型，其控制作用產(chǎn)生于行動之后，所以，也稱之為時候控制或成果控制。【考點】控制控制的類型與過程二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在最后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。）16任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有（）。A環(huán)境因素B組織文化C決策者的個人因素D時間因素E過去的決策【答案】ABCDE【解析】任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素主要有以下幾個方面。環(huán)境因素；組織文化；決策者的個人因素；時間因素；過去的決策。【考點】決策決策的原則、標準與影響因素17計劃的基本特點有（）。A目的性B首位性C特殊性D適應(yīng)性E經(jīng)濟性【答案】ABDE【解析】計劃的基本特點包括：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性和經(jīng)濟性。【考點】計劃計劃概述18直線職能制的優(yōu)點有（）。A分工細致，任務(wù)明確B有較高的效率C穩(wěn)定性較高D保證集中統(tǒng)一的指揮E可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用【答案】ABCDE【解析】直線職能制這種組織既能實現(xiàn)統(tǒng)一命令和集中智慧，又發(fā)揮職能管理和職能參謀的作用，形成了有機的領(lǐng)導(dǎo)隸屬、分工協(xié)作和監(jiān)督關(guān)系，是一種良好的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：分工細致，任務(wù)明確；有較高的效率；穩(wěn)定性較高；保證集中統(tǒng)一的指揮；可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用?！究键c】組織組織結(jié)構(gòu)的類型19克服組織變革阻力的方法有（）。A開誠布公地與員工溝通B讓員工參與到變革中C利用成功的變革模式D減少不確定性E談判【答案】ABCDE【解析】克服組織變革阻力的方法有：（1）開誠布公地與員工溝通。（2）讓員工參與到變革中。（3）利用成功的變革模式。（4）減少不確定性。（5）談判。【考點】組織變革組織變革力的過程與阻力20有效控制應(yīng)遵循的基本原則有（）。A及時性原則B重點原則C經(jīng)濟性原則D彈性原則【答案】ABCD【解析】有效的控制應(yīng)遵循的原則包括：（1）及時性原則。（2）適度性原則。（3）重點原則。（4）經(jīng)濟性原則。（5）客觀性原則。（6）彈性原則?！究键c】控制有效控制的原則三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的選A，不需說明理由，錯誤的選B，并說明理由。）21效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標準。（）。A正確B錯誤【答案】B【解析】管理的有效性是由效率和效果來衡量的。效率是指投入與產(chǎn)出的比值；效果是指達成度，涉及活動的結(jié)果。因此，效率不是衡量管理有效性的唯一標準?！究键c】管理與管理學(xué)管理概述22社會責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化。（）。A正確B錯誤【答案】A【解析】社會責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化?！究键c】管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論的形成23事業(yè)部制的基本特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。（）。A正確B錯誤【答案】A【解析】事業(yè)部制的基本特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。【考點】組織組織設(shè)計24因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。（）。A正確B錯誤【答案】B【解析】因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識與能力的人員。題干描述的是因才適用原則?！究键c】人員配備人員配備概述25依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。（）。A正確B錯誤【答案】B【解析】管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。傳統(tǒng)的管理理論中，領(lǐng)導(dǎo)是管理的四大基本活動（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）之一，但隨著管理科學(xué)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)越來越被作為一個獨立的活動加以研究和應(yīng)用。【考點】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的概念四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）26管理的基本職能有哪些？【答案】管理的基本職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（1）計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。（2）組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作?！窘馕觥俊究键c】管理與管理學(xué)管理概述27簡述古典管理理論的特點?！敬鸢浮浚?）以提高生產(chǎn)率為主要目標。（2）以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究。（3）強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮。（4）強調(diào)規(guī)章制度的作用?！窘馕觥俊究键c】管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論的形成28簡述計劃的作用?！敬鸢浮浚?）有利于明確工作目標，提高工作效率。（2）有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險。（3）有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益。（4）有利于控制工作的開展。【解析】【考點】計劃計劃概述29簡述Y理論假設(shè)的基本觀點?！敬鸢浮縔理論的假設(shè)：認為人們有積極的工作源動力。（1）大部分人并不抗拒工作，人們在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的。（3）人們愿意為集體的目標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定。（4）在適當?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會尋求更大的責(zé)任。（5）許多人具有相當高的創(chuàng)新能力去解決問題。（6）在大多數(shù)的機構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。【解析】【考點】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論五、論述題（本題10分）30舉例論述激勵的原則?！敬鸢浮浚?）組織目標與個人目標相結(jié)合。（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。（3）正激勵與負激勵相結(jié)合。（4）差異化與多樣化相結(jié)合。（5）公平與公正。【解析】【考點】激勵激勵的原則與方法六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）31案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因為正是在他的親自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而曰常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機制需要改變。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會真正下放權(quán)力。李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。問題：（1）什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？【答案】授權(quán)是指上層管理人員將適當?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)的主要原因：管理寬度的原因。經(jīng)濟、效率的原因。知識限制的原因。培養(yǎng)管理人才的原因?！窘馕觥俊究键c】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（2）你如何看待部門經(jīng)理對李波的做法表現(xiàn)出的不滿？你認為李波應(yīng)該如何授權(quán)？【答案】部門經(jīng)理對李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當。授權(quán)的要求包括：明確職責(zé)。根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。授權(quán)對象適合。有順暢的溝通渠道。有適當?shù)目刂??！窘馕觥俊究键c】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)32案例：天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊?！边@些話恰好又被財務(wù)處的會計小張聽到了。小張又立即把這個消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責(zé)人把兩個方案的內(nèi)容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案。最后張亮說由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？【答案】溝通的作用包括：溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。溝通是改變員工行為的重要方法。溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑?！窘馕觥俊究键c】溝通溝通概述（2）案例中的溝通類型有哪些？請分別指出各自的優(yōu)缺點?！敬鸢浮繙贤愋桶ǎ赫綔贤ê头钦綔贤āＵ綔贤ǖ膬?yōu)點：正規(guī)、嚴肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準確性及保密性。正式溝通的缺點：對組織機構(gòu)依賴性較強，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。非正式溝通的優(yōu)點：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會需要。非正式溝通的缺點：難以控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定?！窘馕觥繙贤贤ǖ幕绢愋汀究键c】2015年10月管理學(xué)原理真題一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于（）。A人際角色B信息角色C資源分配者D談判者【答案】A【解析】管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色?！究键c】管理與管理學(xué)管理者2.梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了（）。A古典管理理論B人際關(guān)系理論C決策理論D系統(tǒng)管理理論【答案】B【解析】行為科學(xué)研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，從霍桑試驗開始；后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)?；羯Ｔ囼灠ㄎ鍌€階段，照明實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗、態(tài)度試驗?！究键c】管理學(xué)管理學(xué)思想演變3.人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動性等因素屬于組織環(huán)境中的（）。A政治因素B經(jīng)濟因素C社會因素D技術(shù)因素【答案】C【解析】組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對素有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動性等因素屬于組織環(huán)境的社會因素。【考點】組織環(huán)境與組織文化組織環(huán)境概述4.任何組織的文化都有其鮮明個性，這反映了組織文化的（）。A客觀性B獨特性C相對穩(wěn)定性D繼承融合性【答案】B【解析】企業(yè)文化具有鮮明的個性和特色，具有相對獨立性，每個企業(yè)都有其獨特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。還包括：繼承性、相融性、人本性、整體性、創(chuàng)新性?！究键c】組織環(huán)境與組織文化組織文化5.正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全而安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個原則？（）。A信息原則B預(yù)測原則C可行性原則D系統(tǒng)原則【答案】D【解析】1.系統(tǒng)原則，要用系統(tǒng)論的考慮決策所涉及的整個系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)，決策對象和外的相互聯(lián)系及相互作用。2.信息原則，信息是決策的基礎(chǔ)，對信息的要求是準確、完整、及時，有的信息還要求保密。3.預(yù)測原則，科學(xué)的預(yù)測是決策可靠性保證，也是選擇實施途徑的重要方法。4.可行性原則，決策的目途徑都要同主客觀條件符合，有很大的現(xiàn)實可能性?！究键c】決策決策原則6.鼓勵創(chuàng)新思維的群體決策方法是（）。A頭腦風(fēng)暴法B名義群體法C德爾菲法D電子會議【答案】A【解析】采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。【考點】決策決策的程序與方法7.用數(shù)字表示的計劃是（）。A預(yù)算B規(guī)劃C宗旨D程序【答案】A【解析】用數(shù)字表示的計劃就是預(yù)算。預(yù)算（Budget）包含的內(nèi)容不僅僅是預(yù)測，它還涉及到有計劃地巧妙處理所有變量，這些變量決定著公司未來努力達到某一有利地位的績效。【考點】計劃目標設(shè)置8.M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等部門，實行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于（）。A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制【答案】B【解析】這種組織結(jié)構(gòu)的特點是：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門（如計劃、銷售、供應(yīng)、財務(wù)等部門）從事專業(yè)管理，作為該級行政主管的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀-指導(dǎo)相結(jié)合?！究键c】組織組織結(jié)構(gòu)9相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（）。A來源廣泛，選擇余地大B不會產(chǎn)生不滿情緒C更快地勝任工作D為組織帶來新的觀念【答案】C【解析】內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點：（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團結(jié)；（2）可能造成（近親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。【考點】組織人員配備10.組織變革的內(nèi)容不包括（）。A人員變革B結(jié)構(gòu)變革C技術(shù)變革D外部環(huán)境變革【答案】D【解析】1、對人員的變革；2、對結(jié)構(gòu)的變革；3、對技術(shù)與任務(wù)的變革。【考點】組織組織變革11.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式提（）。A1.1型B9.1型C1.9型D5.5型【答案】A【解析】在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強調(diào)相信人。因此提出了管理方格法，使用自己設(shè)計的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論12.根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對影響力和控制力的向往屬于（）。A成就需要B權(quán)力需要C社交需要D生存需要【答案】B【解析】成就需要理論，又稱“三種需要理論”，人的最主要的需要有成就需要、親和需要、權(quán)力需要三種平行的需要，人們對影響力和控制力的向往也就是權(quán)力需要?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)激勵理論13.在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題。這體現(xiàn)了溝通的（）。A尊重原則B相容原則C理解原則D例外原則【答案】C【解析】溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題?？傻脩?yīng)該為理解原則?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則14.Y公司的生產(chǎn)部主管認為原材料質(zhì)量存在問題，向采購部主管提出改進建議。依據(jù)溝通的分類，這屬于（）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通【答案】C【解析】平行溝通(HorizontalCommunication)指組織內(nèi)同層級或部門間的溝通，例如(1)員工間的溝通；(2)管理者內(nèi)之間的溝通，通?？晒?jié)省時間和促進協(xié)調(diào)。【考點】領(lǐng)