業(yè)務(wù)流程重組簡介.ppt

業(yè)務(wù)流程重組簡介,BPR的兩個經(jīng)典案例,BPR的由來和定義,改造后新流程的特點,BPR對企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR概述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,在工業(yè)實踐中，人們越來越清楚地看到，提高競爭的途徑，絕不單單是引進先進技術(shù)這一條道路；管理模式的改進、過程的合理化具有更大的潛力。,由來,定義,“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善”。Hammer&Champy,1993,BusinessProcessRe-engineering,定義,“根本性”：突破原有的思維定式，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標流程設(shè)計的最優(yōu)。,我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？,我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項工作？,為什么必須由我們而不是別人來完成這項工作？,“徹底性”：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對既存的事物進行膚淺的改良、增強或調(diào)整。,定義,“戲劇性”：企業(yè)競爭力增強，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。,定義,重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計）、重新構(gòu)成（實施）,面向過程、面向增值、面向顧客,先合理化、再自動化,概念理解,BPR的兩個經(jīng)典案例,BPR的由來和定義,改造后新流程的特點,BPR對企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR概述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,案例一：福特汽車公司,“收到發(fā)票才付錢”,案例一：福特汽車公司（續(xù)）,“收到貨物就付錢”,案例二：IBM信貸公司,案例二：IBM信貸公司（續(xù)）,4個小時完成，處理的交易數(shù)目增加100倍！,BPR的兩個經(jīng)典案例,BPR的由來和定義,改造后新流程的特點,BPR對企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR概述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,新流程特點,人員精簡，實現(xiàn)“一人包辦式”服務(wù),員工擁有自我決策權(quán),打破連續(xù)的作業(yè)安排方式,新流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化,新流程可以超越組織界限來完成工作,企業(yè)對各流程的管理，享有集權(quán)與分權(quán)的好處,BPR的兩個經(jīng)典案例,BPR的由來和定義,改造后新流程的特點,BPR對企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR概述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,對組織機構(gòu)的影響,TEAM（流程團隊）在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn),對人事管理及考核、薪酬制度的沖擊,對員工的積極要求,對企業(yè)管理方式的沖擊,對企業(yè)管理的意義,BPR的兩個經(jīng)典案例,BPR的由來和定義,改造后新流程的特點,BPR對企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR概述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,主要思想,從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變,注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想,組織為流程而定，而不是流程為組織而定,充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用,客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分,信息資源的一次性獲取與共享使用,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,1,組織機構(gòu)設(shè)計圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項項任務(wù),2,由使用過程輸出的人來執(zhí)行過程操作,將信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實際過程中去,3,對地理上分散的資源看作是集中的來處理,4,平行活動的連接更緊密,5,將決策點下放到基層活動中，并建立對過程的控制,6,在信息的源頭一次性獲取信息，保持信息的一致性,7,EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),ERP最初是一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，是在MRPII（企業(yè)制造資源計劃）的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、供應(yīng)商的制造資源整合在一起。它的核心在于以計算機為工具，將企業(yè)各方面的資源進行管理，合理調(diào)配，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更強大的競爭力。,BPR,ERP,一方面，在BP