業(yè)務(wù)流程管理-實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的流程化與量化-上節(jié).ppt

業(yè)務(wù)流程管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的流程化與量化,培訓(xùn)內(nèi)容,上午業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí)下午業(yè)務(wù)流程模型的梳理/分析/診斷基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)信息化基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)內(nèi)控管理基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)績效管理流程管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)內(nèi)容（上午）,業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí),管理的流程化和量化,業(yè)務(wù)流程建模,KPI管理方法,“我們將這樣的一組活動定義為業(yè)務(wù)流程：這一組活動有一個或一個以上的輸入，產(chǎn)生一個或一個以上的，對客戶具有附加價值的輸出。.,Source:HammerandChampy,ReengineeringtheCorporation,1993,p.35,業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的一系列連貫的、有序的活動的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是為內(nèi)部或外部的“客戶”所需的，并為“客戶”所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。,Source:Scheer,August-Wilhelm:ARIS-Fromthebusinessprocesstotheapplicationsystem.3rdEdition,Berlinetal.1998.,什么是業(yè)務(wù)流程?,一個典型的業(yè)務(wù)流程,訂單已收到,確認(rèn)訂單,訂單確認(rèn)已發(fā)送,客戶訂單,監(jiān)控訂單,生產(chǎn)計劃,貨物已發(fā)運(yùn),生產(chǎn)計劃已建立,訂單確認(rèn),客戶訂單,客戶數(shù)據(jù),訂單數(shù)據(jù),銷售助理,生產(chǎn)計劃員,銷售部,生產(chǎn)部,銷售數(shù)據(jù),銷售服務(wù),客戶,可以量化的目標(biāo)：質(zhì)量速度成本,公司戰(zhàn)略外部環(huán)境,業(yè)務(wù)流程:特征是什么？,客戶分為內(nèi)部客戶與外部客戶！.,業(yè)務(wù)流程,績效管理,流程管理需要解決的根本問題是什么？,企業(yè)的運(yùn)營流程,用正確的方式做正確的事情！,企業(yè)的使命企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo),效果,效率,客戶滿意雇員滿意,+,企業(yè)管理過程的分解：,對上級，面向指令嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)首先建立機(jī)構(gòu)由分散的部門控制過程,對流程，面向目標(biāo)，對事不對人靈活的組織結(jié)構(gòu)過程優(yōu)化優(yōu)先由工作流程負(fù)責(zé)人控制靈活的過程,員工,財務(wù),市場銷售,服務(wù),面向功能：管理視圖,公司,面向流程：管理視圖,人員安排,市場策略,客戶服務(wù),員工,財務(wù),行銷銷售,服務(wù),流程化：由面向功能的管理模式轉(zhuǎn)為面向流程的模式,企業(yè)如何建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機(jī)制？,流程A,流程B,部門/職能目標(biāo),客戶需求,產(chǎn)品或服務(wù),將流程從職能組織的背后移到前面,建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系定期評估流程的運(yùn)作績效建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制,培訓(xùn)內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí),部門1,客戶,部門2,部門3,部門4,流程1,流程2,流程3,流程4,戰(zhàn)略,組織,IT技術(shù),價值流失,客戶,價值流失,價值流失,以流程為中心的戰(zhàn)略，組織和IT技術(shù)實(shí)施,減少戰(zhàn)略落實(shí)與執(zhí)行過程中的價值損失，以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和IT技術(shù)實(shí)施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系！,業(yè)務(wù)流程管理體系的價值,BPM的起點(diǎn)：戰(zhàn)略目標(biāo)和流程策略，您較真了嗎？,BPM的內(nèi)涵：協(xié)同。您做到了嗎？,BPM支撐：IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)藍(lán)圖服務(wù)程度，您的業(yè)務(wù)流程的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，您的業(yè)務(wù)流程設(shè)計的優(yōu)劣，您可以評價嗎？,流程管理的基本概念：,業(yè)務(wù)流程的管理,流程戰(zhàn)略,流程設(shè)計,流程實(shí)施,流程監(jiān)控,工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng),產(chǎn)品計劃,流程計劃,物流系統(tǒng),生產(chǎn)計劃系統(tǒng),機(jī)械系統(tǒng),服務(wù)制造車間,產(chǎn)品計劃,流程計劃,工作流系統(tǒng),流程控制,應(yīng)用軟件系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程工業(yè)化的步驟,產(chǎn)品模塊化流程標(biāo)準(zhǔn)化,信息數(shù)字化接口通用化,調(diào)度中心,部門之間流程接口的定義,市場部（接收客戶報裝申請）,分理處銷售,上門銷售,網(wǎng)上銷售,.,電力配送管理(配營部),制定配送方案（是否需要專線）,起草用電合同,審批用電合同,配電班實(shí)施,交接點(diǎn)“電力報裝申請表“,輸電部,計量部（實(shí)施裝表服務(wù)）,交接點(diǎn)”電力線路接通“,BPM和其它管理內(nèi)容之間的關(guān)系,企業(yè)流程現(xiàn)實(shí)狀態(tài),流程描述,流程優(yōu)化,流程管理機(jī)制建立,法案規(guī)范執(zhí)行,流程績效指標(biāo)管理,管理信息系統(tǒng)設(shè)計,組織架構(gòu),員工配置,員工考核,工作流方案設(shè)計,IT系統(tǒng)規(guī)劃制定,IT系統(tǒng)選型,IT系統(tǒng)實(shí)施,IT系統(tǒng)使用培訓(xùn),基于流程管理的系統(tǒng)實(shí)施,基于流程管理的組織實(shí)施,流程的實(shí)時監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化,練習(xí)1：1、列出供電公司的核心流程、支持流程、管理流程。（各組交流討論題）2、列出與您日常工作相關(guān)的內(nèi)部客戶與外部客戶。3、以供電公司調(diào)度所長為例，列出他主管的主要流程名稱。,培訓(xùn)內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí),業(yè)務(wù)流程管理的生命周期,流程設(shè)計,流程戰(zhàn)略,流程控制,流程實(shí)施,企業(yè)業(yè)務(wù)流程,企業(yè)法規(guī)流程,變革管理,持續(xù)改進(jìn),戰(zhàn)略制定,規(guī)則制定,信息系統(tǒng)實(shí)施,流程績效評價,業(yè)務(wù)流程模型是對企業(yè)業(yè)務(wù)過程的形式化、結(jié)構(gòu)化描述。業(yè)務(wù)流程模型是描述企業(yè)管理體系的語言。,流程設(shè)計：什么是業(yè)務(wù)流程模型?,業(yè)務(wù)過程建模：管理體系的形式化/結(jié)構(gòu)化描述；流程化管理的基礎(chǔ)工程。,業(yè)務(wù)過程建模將管理體系轉(zhuǎn)化為計算機(jī)能夠理解的和處理的模型；業(yè)務(wù)過程建模是語言化的管理理論向可視化的擴(kuò)展。,業(yè)務(wù)過程建模是什么？,業(yè)務(wù)過程模型,形式化描述,和地圖一樣，一張好的流程圖應(yīng)該能夠如下信息:流程全貌流程走向?qū)ふ叶说蕉说牧鞒搪窂搅鞒虉D能幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層:堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的企業(yè)方針、建立流程導(dǎo)向的組織架構(gòu)、實(shí)施流程導(dǎo)向的內(nèi)部調(diào)控以及發(fā)現(xiàn)更佳的流程路徑以提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，流程描述既不能有遺漏，也不能有重復(fù)。流程圖必須遵循一定的繪圖規(guī)則和結(jié)構(gòu)。,對流程圖的要求,分層次、分視圖對企業(yè)管理業(yè)務(wù)的多種考察手段,組織視圖,功能視圖,產(chǎn)品/服務(wù)視圖,數(shù)據(jù)視圖,流程視圖,如何建立業(yè)務(wù)流程模型？,工作步驟,分支流程,流程活動,總流程,核心流程,管理流程,支持流程,企業(yè)流程模型庫的基本結(jié)構(gòu),企業(yè)流程分類和端到端鏈接,客戶,客戶,供應(yīng)商,供應(yīng)商,市場企業(yè)利益相關(guān)人,市場企業(yè)利益相關(guān)人,核心流程,輔助流程,管理流程,服務(wù)/結(jié)算,定單,支付,公司業(yè)績,支持,需求,業(yè)務(wù)流程層次架構(gòu)設(shè)備維修的例子,第0層：企業(yè)地圖業(yè)務(wù)流程總圖,在下一個層級，我們將對一個業(yè)務(wù)流程區(qū)域的內(nèi)容進(jìn)行描述,企業(yè)地圖展現(xiàn)了一個由各大“流程區(qū)域”構(gòu)成的、完整的企業(yè)業(yè)務(wù)的概覽。企業(yè)的“流程區(qū)域”可分為三類:管理流程,核心流程以及支持流程。,企業(yè)地圖是整個業(yè)務(wù)層次體系所有流程的入口點(diǎn).可以有效的用來描述整個企業(yè)或項(xiàng)目的概覽，基于Web發(fā)布的流程門戶等,第1層：流程區(qū)域設(shè)備管理,流程區(qū)域由若干“主流程”來描述該流程區(qū)域的業(yè)務(wù)概覽，同時，需要體現(xiàn)這些“主流程”與其他流程區(qū)域間的銜接關(guān)系。主流程已經(jīng)開始和SAPSolutionManager中的場景內(nèi)容相對應(yīng),在下一個層次，我們將對這個主流程的業(yè)務(wù)場景做完整、具體的闡述,流程接口體現(xiàn)了與其他流程區(qū)域之間的銜接,ERP系統(tǒng)所支撐的僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)的一個局部，而基于ARISAVE方法的BPM實(shí)施起點(diǎn)是一個企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全景；只有基于一個完整的企業(yè)流程層次架構(gòu)，才可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的管理和優(yōu)化，并以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，指導(dǎo)、監(jiān)控ERP系統(tǒng)的實(shí)施，從而確保ERP真正成為管理層有效管理業(yè)務(wù)流程的工具。,第2層：主流程運(yùn)行、維護(hù)和維修,ARIS中描述主流程場景的所有需要SAP支持的“流程”均與SAPSolutionManager無縫對接。,下一個層級，對手工創(chuàng)建檢修工單的流程做詳細(xì)的描述。,流程接口體現(xiàn)與其他主流程之間的銜接。,主流程中由大量的“流程”構(gòu)成，這些“流程”之間也都存在著一定的業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系，通過將這些邏輯聯(lián)系起來，描述了主流程的完整的業(yè)務(wù)運(yùn)作場景，這些流程中，其中有的是與信息化的內(nèi)容相關(guān)的，有的是無關(guān)的，但這都不妨礙他們作為構(gòu)成業(yè)務(wù)場景的重要組成部分。,第3層：業(yè)務(wù)流程手工創(chuàng)建檢修工單,轉(zhuǎn)換成SAP配置藍(lán)圖,流程通過一系列“流程活動”聯(lián)接而成的業(yè)務(wù)流具體描述.流程活動是業(yè)務(wù)流程層次架構(gòu)的最底層.,ARIS將業(yè)務(wù)流程中需要在SAP中操作的“流程活動”提取出來，轉(zhuǎn)換成SAP的業(yè)務(wù)流程配置藍(lán)圖，此配置藍(lán)圖可直接導(dǎo)入到SolutionManager,完成SAP實(shí)施的流程配置,流程接口體現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)流程之間的銜接。,第4層：流程活動按項(xiàng)目創(chuàng)建維修工單,公司現(xiàn)況,流程績效監(jiān)測,模型,電子商務(wù),實(shí)施ERP,CRM和SCM系統(tǒng),應(yīng)用程序開發(fā),流程成本核算,業(yè)務(wù)流程改進(jìn),ISO9000認(rèn)證,知識管理,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(EAI),SOX法案實(shí)施,企業(yè)流程模型：流程溝通的公用平臺,2)分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀*時間分析*成本分析*動畫/模擬,1)業(yè)務(wù)流程圖視化*圖示*重用*集成*使用參考模型,6)CASE工具接口*Oracle:Designer/2000*Logicworks:ER/Win*Sterling:CoolGen*Sybase:PowerDesigner*RationalRose:UML,7)工作流*FileNet*IBMFlowmark*SAPWorkflow*Staffware*其它,4)選定并支持應(yīng)用軟件*其它/舊有系統(tǒng),5)項(xiàng)目管理軟件*SAPASAP*MicrosoftProject,3)描述對軟件包的技術(shù)要求*RFP升級換代*能力論證*差距分析,8)ISO9000*報告*鏈接所有文檔*論證,ARIS,業(yè)務(wù)模型用途：典型的例子,培訓(xùn)內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí),明確實(shí)施業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目的背景,現(xiàn)狀流程,未來流程,市場環(huán)境變化,戰(zhàn)略改變,引入新系統(tǒng),變革管理,業(yè)務(wù)過程建模,CPI,從頭開始，現(xiàn)狀描述,今后連續(xù)地改進(jìn),標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)最佳實(shí)踐的管理參考模型,業(yè)務(wù)過程的評估與建議,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程建模及業(yè)務(wù)流程梳理的基本過程,培訓(xùn)內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí),企業(yè)之間集成，優(yōu)化Process-orientedcommunities“e-businessengineering”,2000onwards,部門內(nèi)過程集成Process-orientedbusinessprocesses,1995,信息共享“wallsbetweendepartments”,1985,公司內(nèi)過程集成Process-specificnetworks“wallsbetweencompanies”,1999,信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),銷售部門,制造部門,技術(shù)部門,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)面向功能的組織結(jié)構(gòu),信息系統(tǒng)中虛擬的過程組織,過程協(xié)調(diào)組,過程協(xié)調(diào)組,過程管理者2,現(xiàn)實(shí)中的行政功能組織,組織機(jī)構(gòu)重組,將信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)過程的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面向功能向面向流程的轉(zhuǎn)變！,過程組織,過程協(xié)調(diào)組,過程