前臺(tái)文員的工作職責(zé)

前臺(tái)文員的工作職責(zé) 前臺(tái)： 工作職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。 2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。 3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。 4、 日常文書、資料及其他一般行政事務(wù)。 技能要求： 1、 對(duì)辦公室工作程序熟悉 2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料； 3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力； 4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)； 5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備； 6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。 文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員） 工作職責(zé)： 1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。 2、做好日常電話接待工作。完成行政辦 _的書面記錄、。 3、完成各類文件的收集、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。 4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。 5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。 6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。 公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程 (1) xx-01-09 16:35:42：互聯(lián)網(wǎng)作者：點(diǎn)擊：71224 1、客戶接待及信息管理 ?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門引導(dǎo)接待入座（詢問）倒水聯(lián)系相關(guān)人員接待客流詳情登記； ?市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：家裝顧問報(bào)意向（每日10：00前、16：30分后）錄入市場(chǎng)部意向客戶登記表簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢； ?客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流錄入客戶檔案如有異常客流轉(zhuǎn)存異常上門客戶登記表交至行政主管回訪審核。 2、辦公用品管理流程 ?申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放辦公用品申請(qǐng)表申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購(gòu)前臺(tái)文員回收行政主管審核總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)； ?采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)前臺(tái)文員電話通知供貨商檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求發(fā)放并簽字確認(rèn)； ?電話充值：持卡人至前臺(tái)充值詳情登記持卡人簽字確認(rèn)。 備注: 沖值額度:總經(jīng)理100/月 部門經(jīng)理20元/月財(cái)務(wù)部100元/月 人事部50/月售后服務(wù)部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 部20/人 市場(chǎng)部30元/月 3、門禁管理 ?鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人； ?加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫鑰匙領(lǐng)用登記表。 4、物資管理 ?公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)； ?倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管； ?工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé)； ?名片定購(gòu)：各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)； ?花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管； ?水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū) 域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào)；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。 前臺(tái)文員的工作一般都是客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。 前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。 工作內(nèi)容 （一） 接聽電話 接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是， 1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。 對(duì)于此種電話，前臺(tái)文員須先問三個(gè)問題： 你是哪里？詢問公司名稱。 你貴姓？ 有什么事?了解目的。 2.處理找人的電話：要先問三個(gè)問題 （你是哪里？你貴姓？有什么事） （二） 前臺(tái)接待 1. 客戶來訪：前臺(tái)文員先進(jìn)行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員（或銷售部經(jīng)理）到前臺(tái)來接待，客人走時(shí)登記離開時(shí)間。 2. 求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。 （三） 銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺(tái)接待 （四） 銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦 （五） 招聘經(jīng)理、招聘專員： 外來訪客：了解探訪對(duì)象，進(jìn)行來訪登記。 （1） 要先問三個(gè)問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？） （2） 屬于媒體（雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等） （） 屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的 送貨人員：電話通知相關(guān)的采購(gòu)人員驗(yàn)收貨物。 (1) 屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管 (2) 屬于辦公用品，通知人事行政助理 （三）日常工作 1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。 2.來訪人員的出入登記表 3.每日更新銷售人員分機(jī)表。 相關(guān)表格 員工分機(jī)表 來訪出入登記表 員工出入登記表 處人待事合理，很好的處理好公司前臺(tái)接待就是好前臺(tái) 你理解的前臺(tái)是做什么的？ 前臺(tái)的工作非?，嵥?，但同時(shí)也是公司運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分。 首先前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，每個(gè)來公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)（也包括打電話）所以前臺(tái)的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星級(jí)酒店前臺(tái)及電話總機(jī)） 二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生 大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：） 還有一點(diǎn)，每次下班時(shí)若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要 我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧” 行政文員(行政助理)工作內(nèi)容，請(qǐng)閱讀。 1、負(fù)責(zé)公司紀(jì)律的制定和監(jiān)督； 2、負(fù)責(zé)部分計(jì)算機(jī)打印和復(fù)??； 3、負(fù)責(zé)公司考勤制定和管理； 4、負(fù)責(zé)人事招聘及新員工的入場(chǎng)培訓(xùn)及個(gè)人檔案的建立，勞動(dòng)合同，暫住證及工商保險(xiǎn)資料的登記和；辭退手續(xù)?？记诳ǖ墓芾?，核對(duì)并制作加班單，并統(tǒng)計(jì)和匯總，每月交至財(cái)務(wù)做賬并留底； 5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記；名片印制等工作； 6、負(fù)責(zé)工廠及宿舍5S及安全檢查，負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等 、關(guān)閉情況并做記錄。負(fù)責(zé)前臺(tái)及清潔工的工作安排； 7、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督公司車輛使用管理制度； 8、負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品的編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長(zhǎng)期積存。負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。負(fù)責(zé)各類辦公用品倉(cāng)庫(kù)保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù)，保證帳實(shí) 相符。office. 9、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。 10、完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作。做好公司食堂費(fèi)用支出和流水賬登記并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管； 11、負(fù)責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 前臺(tái)文員工作職責(zé) 1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)，做好本職工作，不得隨意離開。 2. 負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立來訪客人登記表，及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓會(huì)客廳等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。 4. 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。 5. 監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。 6. 每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，并交財(cái)務(wù)部核發(fā)工資，考勤資料存檔。 7. 監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。 8. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 9. 負(fù)責(zé)管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護(hù)工作。 10. 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。 11. 負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的登記。 12. 做好公司宣傳板報(bào)的出版工作。 13. 負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前認(rèn)真檢查各個(gè)門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。 14. 統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司各人員的年公休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。 15. 管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。 前 臺(tái) 接 待 管 理 制 度 及 崗 位 職 責(zé) 目錄 前臺(tái)接待管理制度及崗位職責(zé) . 1 一、目的 . 1 二、前臺(tái)接待的工作職責(zé) . 1 三、日常工作要求 . 2 四、儀容儀態(tài)規(guī)范： . 3 （一）儀容禮儀 . 3 （二）儀態(tài)禮儀 . 3 五、語言規(guī)范 . 4 六、行為規(guī)范 . 5 七、日常接待 . 5 （一）、接待不明確來訪者 . 5 （二）、接待流程 . 6 八、電話接待 . 8 （一）電話接聽禮儀 . 8 （二）電話接聽技巧 . 9 九、日常事務(wù) . 9 十、會(huì)議接待工作 . 10 （一）接待前準(zhǔn)備工作 . 10 （二）會(huì)議中服務(wù)工作 . 11 （三）會(huì)議后完善工作 . 11 十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) . 11 十二、收發(fā)工作規(guī)范 . 12 十三、其它責(zé)任 . 12 前臺(tái)接待管理制度及崗位職責(zé) 一、目的 公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺(tái)文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。 二、前臺(tái)接待的工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。 2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。 3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。 4、監(jiān)督員工每日考勤情況。 5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。 6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。 7、不定時(shí)檢查辦公用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。 8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。 9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、負(fù)責(zé)、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。 11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容工作。 12、做好材料收集、檔案管理等工作。 13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。 14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。 15、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。 16、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。 17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。 三、日常工作要求 1前臺(tái)接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時(shí)間，平時(shí)要在正常工作時(shí)間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。 2、前臺(tái)接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。 3、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，