消費(fèi)者對物流公司選擇的重要因素的調(diào)查報(bào)告

消費(fèi)者對物流公司選擇的重要因素的調(diào)查報(bào)告專 業(yè)：物流管理班 級：組 長：孫晨華 組 員：張煜 王昊峻 孫晨華（制作問卷及匯總報(bào)告）、王昊峻（問卷分析）、張煜（問卷報(bào)告表格制作）一提出問題伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展壯大，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)購物，與此同時(shí)，對于貨物發(fā)放的需求也隨之變大，數(shù)以千計(jì)家物流公司隨之問世。面對如此之多的物流公司，廣大消費(fèi)者是如何來選擇和篩選的呢？對此，我們小組作出此份問卷調(diào)查來研究該問題。二數(shù)據(jù)整理與分析（一）研究對象分析性別男女人數(shù)5446平均數(shù) = 50方差 = 16標(biāo)準(zhǔn)差 = 4分析：選擇不同人群,是為了更好的得到各種數(shù)據(jù),使的調(diào)查的準(zhǔn)確性更強(qiáng)。從方差的大小可以看出，數(shù)據(jù)的偏離不是很大，都趨近于平均數(shù)。這樣可以更客觀得出結(jié)論。年齡段20以下21到2526到3031以上人數(shù)3054412平均數(shù) = 100/4=25方差 = 369標(biāo)準(zhǔn)差 = 19.2分析：不同年齡段對物流公司的需求是不同的。其中20歲以下和2125歲之間的對物流公司的需求最多。方差數(shù)大，參與的人員年齡跨度十分大，這樣可以有效的對比不同年齡段的選擇，使得結(jié)果更鮮明。目前從事什么工作高中生大學(xué)生在職職工自由職業(yè)者人數(shù)184142平均數(shù) = 100/4 =25方差 = 4707/4標(biāo)準(zhǔn)差 = 34.3分析：選擇不同職業(yè)人群，得到更全面的數(shù)據(jù)，不同職業(yè)對于物流公司的需求是不同的，其中，大學(xué)生對物流公司的需求最高，達(dá)到84%。方差偏大，過多集中大學(xué)生，不過這是受到了地區(qū)影響。我們的報(bào)告更偏向?qū)W生一族。（二）用戶消費(fèi)因素分析網(wǎng)購時(shí)如何選擇快遞默認(rèn)選擇 主動(dòng)選擇視情況而定人數(shù)87103平均數(shù) = 100/3方差 = 13034/9標(biāo)準(zhǔn)差 = 38.1分析：有本問可以看出，大多數(shù)人在網(wǎng)購的時(shí)候都是選擇默認(rèn)，由此可見，絕大多數(shù)人對物流公司的要求不是很高。方差大，說明了落差很大，另一方面看就是絕大多數(shù)人都是選擇默認(rèn)物流。選擇最多的物流公司是什么EMS圓通申通韻達(dá)中通UPS其他人數(shù)82527171229平均數(shù) = 100/7方差 = 3552/49標(biāo)準(zhǔn)差 = 8.5分析：選擇申通和圓通這兩家快遞公司占了50%以上，這兩家快遞公司也是比較知名的快遞公司，由此可見，選擇快遞公司都是選擇知名的。方差不大，說明了各家物流公司受歡迎是差不多的，被選擇的幾率也是相近的。選擇物流公司最主要因素價(jià)格速度安全性便捷性服務(wù)態(tài)度人數(shù) 3513271510平均數(shù) = 100/5=20方差 = 448/5標(biāo)準(zhǔn)差 = 9.5分析：選擇物流公司最主要考慮的是價(jià)格，其次再是安全性，反而對速度的要求不高。方差小，說明了離散程度小，從此處說明哥哥因素對消費(fèi)者來說都是十分重要的，沒有說哪一方面特別突出。(三)用戶對快遞物流公司滿意程度分析最不能接收到行為送貨不及時(shí)送貨不到門服務(wù)態(tài)度惡劣貨物有損費(fèi)用高人數(shù)723362410平均數(shù) = 100/5=20方差 = 110標(biāo)準(zhǔn)差 = 10.5分析：方差偏大，說明了在選項(xiàng)上落差大，大部分消費(fèi)者認(rèn)為一兩項(xiàng)比較突出，也說明在這方面，物流公司做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。本題可見，絕大多數(shù)人對物流公司的送貨不到門，服務(wù)態(tài)度惡劣，貨物有損，最不能接受，其中，服務(wù)態(tài)度惡劣最不能容忍，這也是國內(nèi)各大物流公司最經(jīng)常出現(xiàn)的狀況，希望這些物流公司從這些方面入手，加強(qiáng)管理和完善機(jī)制。對目前國內(nèi)各大物流公司是否滿意不滿意一般基本滿意很滿意人數(shù)1348372平均數(shù) = 100/4=25方差 = 673/2標(biāo)準(zhǔn)差 = 18.3分析：此題中，方差大，說明了離散程度大，消費(fèi)者集中于個(gè)別觀點(diǎn)，目前對對于國內(nèi)各大物流公司的態(tài)度都是比較一般或者基本滿意，由此可見，國內(nèi)各大物流公司還需要繼續(xù)完善。三總結(jié)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展壯大，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)購物，與此同時(shí)，對于貨物發(fā)放的需求也隨之變大，數(shù)以千計(jì)家物流公司隨之問世。面對如此之多的物流公司，廣大南匯大學(xué)城附近消費(fèi)者是如何來選擇和篩選的呢？對此，我們小組于2013年10月17日在上海電力學(xué)院包括其周邊用抽樣調(diào)查的方法隨機(jī)抽取100人參與我們的就消費(fèi)者對物流公司選擇的重要因素的問卷調(diào)查。我們通過人工發(fā)放問卷的方式，選取了5個(gè)地點(diǎn)，2個(gè)不同時(shí)間段，一共發(fā)出問卷100張，收回問卷100張，有效問卷100張。隨后，我們通過小組的討論和分析對問卷進(jìn)行了剖析：不同人群所需要的不同物流公司我們的問卷設(shè)計(jì)是朝著了解不同年紀(jì)，不同性別，不同工作，不同收入等人群對物流公司的選擇方案的目的去的。參與我們問卷的有54位男士和46位女士，其中百分之八十四是在校學(xué)生，因此我們的報(bào)告結(jié)果更適用于當(dāng)代學(xué)生對物流的思考和選擇。通過我們的問卷，可以看出絕大多數(shù)人，都是選擇默認(rèn)快遞。根據(jù)我們分析，其原因主要是大部分網(wǎng)上商店會(huì)提供包郵服務(wù)，顧客不需要考慮快遞方式的選擇。被選擇的物流公司也是集中于國內(nèi)物流，而國內(nèi)物流公司中又更多的集中于知名的幾家物流公司，可見絕大多數(shù)消費(fèi)者更愿意相信知名企業(yè)的服務(wù)，而不會(huì)貪圖其他因素去冒風(fēng)險(xiǎn)。顧客對于選擇物理公司的細(xì)節(jié)方面通過我們的問卷體現(xiàn)了，顧客對與物流公司選擇主要思考價(jià)格和安全性兩方面因素，其次是速度和便捷性。我們認(rèn)為安全性是體現(xiàn)了對貨物的保護(hù)，沒人愿意收到支離破碎的商品，而價(jià)格一向是各大物流公司來吸引顧客的手段。對于速度和便捷性的考慮，我們是認(rèn)為現(xiàn)代人更多是偏于懶惰型，不愿意付出太多力氣去取快件，取而代之的是希望物流公司送貨上門。據(jù)我們分析，日后對于送貨上門這一點(diǎn)將會(huì)成為各大物流公司必須做到的一點(diǎn)。通過觀察問卷，我們發(fā)現(xiàn)對于目前國內(nèi)物流公司所提供的服務(wù)，有48%的人群覺得一般，占很大比例，37%的人群認(rèn)為基本滿意，但是不滿意的卻有13%，相對很滿意的2%已經(jīng)顯得十分多了。看來目前我國國內(nèi)物流公司所提供給我們消費(fèi)者的服務(wù)還是有待提高的，不過從積極的一面來看，我們還有很大的進(jìn)步空間。通過這次調(diào)查與研究，我們對于南匯大學(xué)城地區(qū)的學(xué)生對物流公司的選擇因素有了初步的了解。南匯地區(qū)的消費(fèi)者，對于選擇物流公司主要從知名物流公司中挑選，挑選標(biāo)準(zhǔn)是參考不同公司的提供的價(jià)格和安全性服務(wù)兩方面。從問卷中反映出物流服務(wù)業(yè)還存在許多問題，比如說：送貨不急、運(yùn)輸過程中沒有保護(hù)好貨物、提供糟糕的服務(wù)等等。我們小組覺得，要解決這些問題，我們認(rèn)為物流公司要建立更多優(yōu)秀的輸送網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)對職員的專業(yè)培訓(xùn)，更多學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀的物流服務(wù)系統(tǒng)，真正意義上能做到急顧客所急，想顧客所想，以給予顧客滿意服務(wù)為宗旨。由此我們推廣到更多人群時(shí)，得出了如下結(jié)論：顧客對于物流公司的選擇大部分情況下是根據(jù)物流公司提供的服務(wù)，這對于該行業(yè)有良性循環(huán)的促進(jìn)效果。但就目前國內(nèi)物流公司給予顧客的服務(wù)水平還不是不盡如人意。需要提升服務(wù)質(zhì)量，升級公司形象，給予顧客安全、放心、滿意的物流服務(wù)。消費(fèi)者對物流公司選擇的重要因素的問卷報(bào)告伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展壯大，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)購物，與此同時(shí)，對于貨物發(fā)放的需求也隨之變大，數(shù)以千計(jì)家物流公司隨之問世。面對如此之多的物流公司，廣大消費(fèi)者是如何來選擇和篩選的呢？對此，我們小組作出此份問卷調(diào)查來研究該問題。調(diào)查問卷時(shí)間：2013年10月17日調(diào)查問卷點(diǎn)點(diǎn)：上海電力學(xué)院以及周邊環(huán)境參與問卷調(diào)查人數(shù)：100人以下是我們對問卷內(nèi)容的詳細(xì)分析：第一題：請問您的性別： A.男 B.女第二題：請問您的年齡段：A.20歲以下 B.2125 C.2630 D.30歲以上第三題：請問您目前從事工作：A.高中生 B.大學(xué)生 C.在職人員D.自由職業(yè)者第四題：請問您在網(wǎng)購時(shí)如何選擇快遞：A.默認(rèn)選擇 B.主動(dòng)篩選C.視情況而定第五題：請問您選擇合作最多的物流公司是：A.EMS B.圓