qc小組活動培訓教案(PPT 48頁).ppt

QC小組活動培訓教案,精品資料網(wǎng),質(zhì)量管理小組-QualityControlCircle簡稱QCC我國簡稱-QC小組,QC小組的概念,人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。,范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題;,目的：改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì);,手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。,QC小組的特點,1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。,2、廣泛的群眾性-人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。,3、高度的民主性-民主的結合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。,4、嚴密的科學性-P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話,精品資料網(wǎng),QC小組活動的基本特征質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新,QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術：專業(yè)技術和管理技術專業(yè)技術：小組解決問題的專業(yè)技術范圍管理技術：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術各有特性管理技術為共性,管理技術的三個主要方面,1.遵循PDCA活動程序：四個階段，十個步驟P（Plan）計劃階段（六步）D（Do）執(zhí)行階段：（一步）C（Check）檢查階段：（一步）A（Action）處理：（兩步）,管理技術的內(nèi)容,PDCA循環(huán)兩個特點：,2、大環(huán)套小環(huán),精品資料網(wǎng),為什么選這個課題？問題的癥結是什么？為什么制訂這個目標？為什么確定這幾條主要原因？每條對策是否有效，能否完成？活動效果怎樣？,2、以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話,3、應用統(tǒng)計技術目的：進行數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。工具：“老七種工具”“新七種工具”等。,統(tǒng)計工具菜單（一）,統(tǒng)計工具菜單（二）,問題解決型QC小組活動的具體程序,P階段（Plan）計劃階段,D階段（Do）實施階段,C階段(Cheek）檢查階段,A階段（Action）處理階段,選擇課題,設定目標,調(diào)查現(xiàn)狀,分析原因,確定要因,制訂對策,按對策實施,目標未達到,目標已實現(xiàn),制定鞏固措施,總結和下一步打算,檢查效果,精品資料網(wǎng),一、選擇課題,1、課題來源：,指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題,指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。,自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題,如何自選課題：,評價項目,可選課題,如何自選課題,（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級方針案例：重要性迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預期效果時間性,精品資料網(wǎng),2、選題應注意的事項,（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題,小課題的好處：,（A）活動周期短，易于出成果。,（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。,（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。,（D）易總結，成果發(fā)表更充分。,2選題應注意的事項,（2）課題名稱一目了然,選擇能以特性值表達的課題特性值要有可比性能用特性值表達的課題：降低新款表帶的不合格率提高口腔潰瘍治愈率縮短信息處理的時間不能用特性值表達的課題：實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制配網(wǎng)改造工程設計及全過程管理,3、課題類型及常用工具,問題解決型,課題類型：,常用工具：,簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等,QC小組課題的分類,1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。,主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。,2、服務型：以提高服務質(zhì)量為目的的小組。,主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。,3、攻關型以三結合方式，解決技術關鍵問題。,主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。,4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。,主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。,5、創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所有同。主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術、新業(yè)務等，實現(xiàn)預期的目標。,精品資料網(wǎng),4、選題中常出現(xiàn)的錯誤,目的：掌握問題的嚴重性，為確定目標值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應注意三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。,二、現(xiàn)狀調(diào)查,（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析。分類方法：按時間區(qū)分：年月日班次等；按地點區(qū)分：位置、工地等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。,二、現(xiàn)狀調(diào)查,2、常用工具：,簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。,精品資料網(wǎng),3、存在問題：（1）不能為目標值確定提供依據(jù)（2）與課題不對應,（3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效,收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）,收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。各數(shù)據(jù)間關系不清楚(故障率、故障周期等)。,二、現(xiàn)狀調(diào)查,（1）指令性目標,4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況,指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。,創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。,（2）創(chuàng)新型課題,設定目標應注意三個問題：1、目標要與問題相對應（1）課題現(xiàn)狀目標具有一致性（2）目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間應有相聯(lián)關系）2、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、目標制定要有依據(jù)。目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。,三、設定目標,目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。,制定目標的依據(jù)：（1）是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應該達到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達到過的水平。（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結所在、預計解決的程度，測算出能達到的水平。常用工具：簡易圖表,三、設定目標,精品資料網(wǎng),分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在。分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。展開分析：,四、分析原因,（4）要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。,因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖,精品資料網(wǎng),1、確定主因的三個步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。2、確認主因常用的方法：（1）現(xiàn)場驗證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查分析：對人的因素可用設計調(diào)查表等方法,五、確定主要原因,通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。,（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權評分法來確定。（3）采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素通過理論或經(jīng)驗分析來判定。,3、常見確定主因的錯誤做法,制訂對策應針對每條主因。常用的三個步驟：1、提出對策做到集思廣益，對策提的越具體越好。2、研究、評價、確定所要采用的對策（1）分析研究對策的有效性（2）分析研究對策的可實施性（3）避免采用臨時性對策（4）盡量采用依靠小組的力量完成,六、制訂對策,3、制定對策表按照“5W1H”原則進行5W1H:What-對策Why-目標How-措施Where-地點When-時間Who-負責人,六、制訂對策,對策表表頭,制訂對策注意事項,分析研究對策的有效性；分析研究對策的可實施性；對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做；選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；避免采用臨時性應急對策；盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；對策、措施內(nèi)容分開制訂；對策目標要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。,小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施，遞進的措施應一個一個的去做。實施時應注意：注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標進行比較；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；如實施進行不下去，應及時修改對策；避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。,七、對策實施,精品資料網(wǎng),（1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標，進入下一步驟。達不到目標，查找問題，再進行一次小的PDCA循環(huán)。,八、效果檢查,實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。,（2）經(jīng)濟效益的計算計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益；效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期（包括鞏固期）；對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術水平的提高等；鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。,（1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管部門批準，納入有關標準并將新標準進行推廣。（2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。（3）到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。,九、鞏固措施,為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應制訂鞏固措施。,1、將新規(guī)定納入統(tǒng)計工作程序（QZ/QY102001）。2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照計算機管理辦法要求進行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓列入廠年度業(yè)務教育培訓計劃的常設項目。,為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動中的有效措施和新的流程納入有關標準。,制定鞏固措施,例一,為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結。找出此次活動除本課題外，還解決了哪些問題，以及尚未解決的問題；總結整個活動在程序及應用方面的成功和不足之處；總結活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神；提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進。,十、總結回顧及今后打算,精品資料網(wǎng),創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,活動過程,P階段（Plan）計劃階段,D階段（Do）實施階段,C階段（Cheek）檢查階段,A階段（Action）處理階段,選擇課題,設定目標,制訂對策,按對策實施,目標未達到,目標已實現(xiàn),標準化,總結和下一步打算,確認效果,方案并確定最佳方案,提出各種,精品資料網(wǎng),創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,一、選擇課題,1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務項目、新業(yè)務、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對大量的數(shù)據(jù)進行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動全體成員，運用團隊的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風暴法提出意見，用親和圖進行整理。,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,一、選擇課題,3、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析。（2）經(jīng)評價、比較確定最后課題。,序號,1,2,3,4,5,分析,評估,課題,增加保安巡邏,建造小屋,設置報警器,研制防盜裝置,降低油層壓力,1易實施2費用增加3有污染4不易杜絕,經(jīng)濟,有效,容易實施,其它影響,綜合得分,選定課題,1可實施2需費用3能防盜4影響作業(yè),1可實施2需大費用3能防盜4要配合,1有人才2需費用3能防盜4不影響作業(yè),1難度大2費用高3能防盜4影響作業(yè),16,3,1,1,1,1,5,1,3,3,1,3,3,1,1,3,5,5,5,1,8,10,10,5,8,不選,不選,不選,不選,選定,課題的分析、評價、選擇,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,二、設定目標,目標盡可能的量化可以直接定量地確定目標對難以定量的可間接定量加定性表示,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,三、提出各種方案，并確定最佳方案,1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進行整理3、全體成員對方案進行綜合分析論證4、對方案進行比較，選出最佳方案,精品資料網(wǎng),創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,四、制訂對策,1、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法二：運用PDPC法描述方案的實施步驟，預測每一步實施時可能遇到的問題及對策。方法三：運用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將方案具體化。QC小組可根據(jù)實際需要和習慣擇其一。,精品資料網(wǎng),創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,四、制訂對策,2、創(chuàng)造性思維提出方案（1）對策表頭仍用“5W1H”表頭設計制訂；（2）對策一欄，應按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項列出；（3）目標一欄，應是每個步驟或手段所要達到的目標，要盡可能量化；（4）措施是指每一個對策目標具體要用什么方法實現(xiàn)；（5）其它項與“問題解決型”課題要求相同。,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,五、實施,1、創(chuàng)新型課題實施階段，試驗較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實施結束未達到目標要認真總結。3、要及時討論補充措施并組織實施。4、要反復驗證以確保達到目標。5、