qc小組活動(dòng)培訓(xùn)教案(PPT 48頁(yè)).ppt

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案,精品資料網(wǎng),質(zhì)量管理小組-QualityControlCircle簡(jiǎn)稱(chēng)QCC我國(guó)簡(jiǎn)稱(chēng)-QC小組,QC小組的概念,人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。,范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題;,目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì);,手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。,QC小組的特點(diǎn),1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。,2、廣泛的群眾性-人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。,3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。,4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話,精品資料網(wǎng),QC小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新,QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專(zhuān)業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性,管理技術(shù)的三個(gè)主要方面,1.遵循PDCA活動(dòng)程序：四個(gè)階段，十個(gè)步驟P（Plan）計(jì)劃階段（六步）D（Do）執(zhí)行階段：（一步）C（Check）檢查階段：（一步）A（Action）處理：（兩步）,管理技術(shù)的內(nèi)容,PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：,2、大環(huán)套小環(huán),精品資料網(wǎng),為什么選這個(gè)課題？問(wèn)題的癥結(jié)是什么？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？為什么確定這幾條主要原因？每條對(duì)策是否有效，能否完成？活動(dòng)效果怎樣？,2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話,3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。工具：“老七種工具”“新七種工具”等。,統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）,統(tǒng)計(jì)工具菜單（二）,問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序,P階段（Plan）計(jì)劃階段,D階段（Do）實(shí)施階段,C階段(Cheek）檢查階段,A階段（Action）處理階段,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),調(diào)查現(xiàn)狀,分析原因,確定要因,制訂對(duì)策,按對(duì)策實(shí)施,目標(biāo)未達(dá)到,目標(biāo)已實(shí)現(xiàn),制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,檢查效果,精品資料網(wǎng),一、選擇課題,1、課題來(lái)源：,指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題,指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。,自選課題：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題,如何自選課題：,評(píng)價(jià)項(xiàng)目,可選課題,如何自選課題,（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級(jí)方針案例：重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性,精品資料網(wǎng),2、選題應(yīng)注意的事項(xiàng),（1）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題,小課題的好處：,（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。,（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。,（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。,（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。,2選題應(yīng)注意的事項(xiàng),（2）課題名稱(chēng)一目了然,選擇能以特性值表達(dá)的課題特性值要有可比性能用特性值表達(dá)的課題：降低新款表帶的不合格率提高口腔潰瘍治愈率縮短信息處理的時(shí)間不能用特性值表達(dá)的課題：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理,3、課題類(lèi)型及常用工具,問(wèn)題解決型,課題類(lèi)型：,常用工具：,簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等,QC小組課題的分類(lèi),1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。,主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。,2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。,主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。,3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。,主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。,4、管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。,主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。,5、創(chuàng)新型：與前四類(lèi)課題程序有所有同。主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。,精品資料網(wǎng),4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤,目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。,二、現(xiàn)狀調(diào)查,（2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類(lèi)、分層分析。分類(lèi)方法：按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)等；按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。,二、現(xiàn)狀調(diào)查,2、常用工具：,簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。,精品資料網(wǎng),3、存在問(wèn)題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）與課題不對(duì)應(yīng),（3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效,收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）,收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。,二、現(xiàn)狀調(diào)查,（1）指令性目標(biāo),4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況,指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類(lèi)似于現(xiàn)狀調(diào)查。,創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。,（2）創(chuàng)新型課題,設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)（1）課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。,三、設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。,制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。（5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡(jiǎn)易圖表,三、設(shè)定目標(biāo),精品資料網(wǎng),分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因（2）要展示問(wèn)題的全貌5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)，分析到可以采取對(duì)策為止。展開(kāi)分析：,四、分析原因,（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。,因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖,精品資料網(wǎng),1、確定主因的三個(gè)步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法,五、確定主要原因,通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。,（1）以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超過(guò)50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。（3）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。,3、常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法,制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成,六、制訂對(duì)策,3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What-對(duì)策Why-目標(biāo)How-措施Where-地點(diǎn)When-時(shí)間Who-負(fù)責(zé)人,六、制訂對(duì)策,對(duì)策表表頭,制訂對(duì)策注意事項(xiàng),分析研究對(duì)策的有效性；分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制訂；對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。,小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,七、對(duì)策實(shí)施,精品資料網(wǎng),（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。,八、效果檢查,實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。,（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類(lèi)推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）；對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。,（1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)。（3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。,九、鞏固措施,為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。,1、將新規(guī)定納入統(tǒng)計(jì)工作程序（QZ/QY102001）。2、將產(chǎn)銷(xiāo)存信息軟件系統(tǒng)按照計(jì)算機(jī)管理辦法要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃的常設(shè)項(xiàng)目。,為了鞏固成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。,制定鞏固措施,例一,為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題；總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。,十、總結(jié)回顧及今后打算,精品資料網(wǎng),創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,活動(dòng)過(guò)程,P階段（Plan）計(jì)劃階段,D階段（Do）實(shí)施階段,C階段（Cheek）檢查階段,A階段（Action）處理階段,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),制訂對(duì)策,按對(duì)策實(shí)施,目標(biāo)未達(dá)到,目標(biāo)已實(shí)現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)化,總結(jié)和下一步打算,確認(rèn)效果,方案并確定最佳方案,提出各種,精品資料網(wǎng),創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,一、選擇課題,1、課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問(wèn)題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見(jiàn)，用親和圖進(jìn)行整理。,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,一、選擇課題,3、選擇最佳課題（1）對(duì)整理形成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。,序號(hào),1,2,3,4,5,分析,評(píng)估,課題,增加保安巡邏,建造小屋,設(shè)置報(bào)警器,研制防盜裝置,降低油層壓力,1易實(shí)施2費(fèi)用增加3有污染4不易杜絕,經(jīng)濟(jì),有效,容易實(shí)施,其它影響,綜合得分,選定課題,1可實(shí)施2需費(fèi)用3能防盜4影響作業(yè),1可實(shí)施2需大費(fèi)用3能防盜4要配合,1有人才2需費(fèi)用3能防盜4不影響作業(yè),1難度大2費(fèi)用高3能防盜4影響作業(yè),16,3,1,1,1,1,5,1,3,3,1,3,3,1,1,3,5,5,5,1,8,10,10,5,8,不選,不選,不選,不選,選定,課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,二、設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,三、提出各種方案，并確定最佳方案,1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證4、對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案,精品資料網(wǎng),創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,四、制訂對(duì)策,1、在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用PDPC法描述方案的實(shí)施步驟，預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及對(duì)策。方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型將方案具體化。QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。,精品資料網(wǎng),創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,四、制訂對(duì)策,2、創(chuàng)造性思維提出方案（1）對(duì)策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂；（2）對(duì)策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出；（3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；（4）措施是指每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)；（5）其它項(xiàng)與“問(wèn)題解決型”課題要求相同。,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序,五、實(shí)施,1、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。4、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、