2014全新房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)課程方案

2014最新房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案【培訓(xùn)名稱】：房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司【提供時(shí)間】：2014年4月22日【課程顧問(wèn)】：小李 本方案書(shū)僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權(quán)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。方案目錄一、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景1二、 培訓(xùn)目標(biāo)：2三、課程介紹2四、 課程大綱：2五、金牌講師團(tuán)隊(duì)6六、眾卓咨詢簡(jiǎn)介71、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的目標(biāo)，是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修從思想上重新認(rèn)識(shí)自我，打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。 2、 培訓(xùn)目標(biāo)：1.學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味； 2.通過(guò)塑造個(gè)人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象； 3.培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升學(xué)員禮儀修養(yǎng)；三、課程介紹主講老師：眾卓咨詢資深培訓(xùn)師授課對(duì)象：房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問(wèn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)等房地產(chǎn)從業(yè)人員； 課程時(shí)間：1-2天 （6小時(shí)/天）授課方式：學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方式，將知識(shí)性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動(dòng)、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的雙重提升。4、 課程大綱：第一部分 置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)形象塑造 一、儀容要求 1. 對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求 2. 女士化妝與男士修面的要領(lǐng) 3. 服飾搭配的幾大要素（附“著裝配色表” ）4. 正裝的要求 5. 女士職業(yè)裝6. 男士西服著裝規(guī)范7. 首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求 第二部分：高端職業(yè)顧問(wèn)聲音形象 一、正確發(fā)聲訓(xùn)練二、語(yǔ)音狀態(tài)訓(xùn)練 三、房產(chǎn)銷(xiāo)售常用文明用語(yǔ)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（附：常用文明用語(yǔ)）四、服務(wù)忌語(yǔ) 第三部分：職業(yè)顧問(wèn)優(yōu)雅服務(wù)體態(tài)一、站姿要領(lǐng)： 1. 站姿變化； 2. 站姿禁忌； 3. 站姿訓(xùn)練 二、坐姿要領(lǐng)： 1. 入座與出座； 2. 幾種常用的坐姿 3. 坐姿禁忌 三、行走要領(lǐng)： 1. 行走姿態(tài) 2. 多人行走時(shí)的方位 3. 行走禁忌 4. 行走訓(xùn)練四、蹲姿要領(lǐng)五、通關(guān)測(cè)驗(yàn) 第四部分:接待禮儀 會(huì)面禮儀四步曲 一、稱呼/打招呼 1. 致意的肢體動(dòng)作 2. 表情及語(yǔ)言二、介紹 1. 自我介紹：內(nèi)容、時(shí)機(jī) 2. 介紹他人：順序、語(yǔ)言、時(shí)機(jī) 3. 介紹集體：順序三、握手禮儀 1. 誰(shuí)先伸手、何時(shí)握手 2. 握手的注意事項(xiàng) 四、名片禮儀 1. 名片的準(zhǔn)備 2. 名片的遞交 3. 名片的索取 4. 名片的接受 五、資料的遞接五、綜合演練 第五部分：客戶接待服務(wù)禮儀 一、接待的規(guī)范 1. 迎三送七 2. “三到”和“三聲” 二、接待流程 1. 具體而完善的準(zhǔn)備 2. 主動(dòng)招呼來(lái)訪者：“三 S 原則” 3. 迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 4. 引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢(shì)與位置 5. 常規(guī)引領(lǐng) 6. 進(jìn)出房門(mén) 7. 上下樓梯 8. 進(jìn)出電梯 9. 位次禮儀：會(huì)談、簽約、乘車(chē)的座次安排 10. 入座、備茶的注意事項(xiàng) 11. 訪客離開(kāi)、送客 綜合演練 第六部分：電話禮儀 一、電話形象塑造二、兩個(gè)三原則三、打電話的禮儀四、接聽(tīng)電話的禮儀五、電話記錄的 5W1H 六、電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對(duì) 處理回電的要求 綜合演練 第七部分：銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧 一、服務(wù)意識(shí)：服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶、服務(wù)自己 1. 銷(xiāo)售員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)2. 置業(yè)顧問(wèn)角色定位與心態(tài)調(diào)整3. 獲得客戶好感的五大要訣 a) 黃金第一印象 b) 讓客戶有優(yōu)越感 c) 注意客戶的“情緒” d) 替客戶解決問(wèn)題 e) 做個(gè)快樂(lè)者 二、與客戶溝通的基本原則 1. 白金法則 2. 二、3A 原則3. 主動(dòng)原則 三、客戶心理分析 1. 客戶需要什么2. 客戶買(mǎi)的是什么？3. 購(gòu)買(mǎi)行為分析 四、與客戶溝通的五步法 1、看的“功夫” a) 目光接觸的要求：注意范圍和時(shí)間 b) 感情投入的觀察 c) 顧客不同性格在購(gòu)買(mǎi)行為中的表現(xiàn)2、聽(tīng)的“藝術(shù)” a) 聆聽(tīng)的三個(gè)層次 b) 聽(tīng)的技巧3、笑的“魅力” a) 微笑的要求 b) 誰(shuí)偷走了你的微笑 c) 微笑練習(xí)4、說(shuō)的“技巧”： a) “說(shuō)什么”和“怎么說(shuō)” b) 說(shuō)話不當(dāng)?shù)膿p失 c) “說(shuō)”的技巧：用客戶喜歡聽(tīng)的句式 d) 怎樣詢問(wèn)客戶有關(guān)問(wèn)題 e) 引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)的的“FAB”法5、動(dòng)的“內(nèi)涵” a) 消極的身體語(yǔ)言 b) 積極的身體語(yǔ)言 c) 三個(gè)堅(jiān)持 六、銷(xiāo)售服務(wù)的綜合演練 異議處理 1. 客戶異議分析（冰山原理）2. 異議的功能3. 處理異議的態(tài)度及應(yīng)對(duì)技巧4. 陽(yáng)光心態(tài)五、金牌講師團(tuán)隊(duì)眾卓咨詢專職講師大多數(shù)是所屬專業(yè)的資深咨詢師，不但對(duì)所屬專業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專業(yè)的實(shí)際工作狀況，大多數(shù)講師在非講課時(shí)間均在所屬專業(yè)的咨詢項(xiàng)目組進(jìn)行工作，對(duì)所講的課程均有實(shí)際的咨詢經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐，對(duì)基層員工、現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)需求、工作狀況、實(shí)際困難有充分的認(rèn)識(shí)，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學(xué)員進(jìn)行良性互動(dòng)，而且從不避諱學(xué)員的提問(wèn)與求教，所舉案例均來(lái)自學(xué)員的實(shí)際工作，并能舉一反三，理性感性有機(jī)結(jié)合，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，效果持久。 眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔(dān)任。該所選派的培訓(xùn)講師均由已在本行業(yè)實(shí)施至少200課時(shí)以上經(jīng)驗(yàn)的授權(quán)講師擔(dān)任。六、眾卓咨詢簡(jiǎn)介河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2010年，本著分享、共贏的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)。眾卓咨詢現(xiàn)有培訓(xùn)講師300余名，高級(jí)講師20余名，均是來(lái)自醫(yī)療、金融、汽車(chē)、地產(chǎn)、機(jī)械、建筑等行業(yè)的佼佼者，在多年的一線工作當(dāng)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及管理、銷(xiāo)售、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，為企業(yè)提供全方位的智力服務(wù)。理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師團(tuán)隊(duì)切實(shí)保證了課程效果，有效解決了企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題，快速提升員工的職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)專每一個(gè)講師，只提供各自專長(zhǎng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。精每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。練每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。用每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，必須切合企業(yè)實(shí)際需求并解決問(wèn)題?？蛻舭咐龔V州韶關(guān)碧桂園、上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司、濮陽(yáng)市眾投置業(yè)有限公司、新田置業(yè)（2期）臻美置業(yè)、唐山陡河青龍河開(kāi)發(fā)建設(shè)投資有限責(zé)任公司、齊魯樓市不動(dòng)產(chǎn)、美景鴻城、石家莊眾美城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業(yè)有限公司、瀚海置業(yè)、河南正弘置業(yè)有限公司、鄭州永恒凱悅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河南正隆置業(yè)有限公司、中鐵中產(chǎn)置業(yè)有限公司等；2010年 中海石油深圳分公司科學(xué)肥西與決策培訓(xùn)2010年 浙商銀行北京分行柜面與前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)2011年1月 華夏銀行保定分行中高層管理技能與執(zhí)行力提升2011年2月 法國(guó)第二大制藥企業(yè)-施維雅（中國(guó)區(qū)）制藥九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2011年2月 中國(guó)移動(dòng)公司山西分公司高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)2011年3月 天津中建八局國(guó)學(xué)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)2011年5月 齊魯樓市不動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)2011年5月 中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓(xùn)2011年5月 唐山開(kāi)發(fā)投資建設(shè)公司5s基本觀念與執(zhí)行實(shí)務(wù)培訓(xùn)2011年5月 正弘置業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn)2011年6月 中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)與談判技巧培訓(xùn)2011年7月 江蘇牧羊邁安德食品機(jī)械有限公司責(zé)任勝于能力培訓(xùn)2011年7月 江蘇武進(jìn)含能光伏有限公司商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)2011年7月 河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓(xùn)2011年7月 廣東省中山人民服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)2011年8月 中工國(guó)際工程股份有限公司目標(biāo)管理培訓(xùn)2011年8月 上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2011年9月 三一集團(tuán)員工責(zé)任感培訓(xùn)2011年10月 上海安吉租賃接待禮儀培訓(xùn)2011年10月 天津移動(dòng)總公司商務(wù)形象塑造培訓(xùn)2011年10月 黎明重工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2011年11月 松下電器四省店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧輪訓(xùn)2011年11月 懷化第五人民服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)執(zhí)行力與高效溝通培訓(xùn)2011年11月 國(guó)藥控股河南股份有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2011年12月 浙江大學(xué)第二附屬服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)2011年12月 蘇州瑞康生物科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)2012年 上海界龍實(shí)業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)2012年1月 浙江陀曼精密機(jī)械有限公司銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年2月 中原內(nèi)配股份有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年3月 登封電業(yè)集團(tuán)有限公司窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年3月 廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心文明禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)2012年4月 裕達(dá)國(guó)貿(mào)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年4月 河南新田置業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年4月 湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業(yè)度訓(xùn)練2012年4月 四川天華股份有限公司員工責(zé)任心培訓(xùn)2012年5月 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司情緒與壓力管理培訓(xùn)2012年5月 山東天健投資擔(dān)保集團(tuán)商務(wù)禮儀培訓(xùn)2112年5月 河南臻美置業(yè)有限公司置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀培訓(xùn)2012年6月 四川高金食品集團(tuán)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)2012年6月 唐山樂(lè)亭縣中服務(wù)行業(yè) 服務(wù)行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年7月 瑞士雅圖美國(guó)際集團(tuán)（香港）有限公司職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)2012年7月 北京城建集團(tuán)國(guó)際工程總承包部國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年7月 呼和浩特移動(dòng)公文寫(xiě)作培訓(xùn)2012年7月 天津中行QBQ責(zé)任與個(gè)人效能訓(xùn)練2012年7月 深圳市金活醫(yī)藥有限公司執(zhí)行力培訓(xùn)2012年8月 山東菏澤市交通運(yùn)輸局窗口禮儀培訓(xùn)2012年8月 鄂爾多斯市城市投資建設(shè)集團(tuán)員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)2012年8月 中海油能源發(fā)展股份有限公司高效溝通技巧培訓(xùn)2012年8月 東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)集團(tuán)新員工入司培訓(xùn)2012年8月 中國(guó)人民銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年8月 菏澤市交通運(yùn)輸局服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年9月 開(kāi)封電力供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練2012年9月 南車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)有限公司西點(diǎn)高效執(zhí)行力培訓(xùn)2012年10月 中海油QBQ責(zé)任與能力2012年10月 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安陽(yáng)分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年10月 河南農(nóng)大風(fēng)景園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年10月 山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院銷(xiāo)售與執(zhí)行力培訓(xùn)2012年11月 南車(chē)青島四方機(jī)車(chē)輛股份有限公司大客戶營(yíng)銷(xiāo)2012年11月 固始信合服務(wù)行業(yè)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年11月 鄭州市管城回族區(qū)民族宗