2014全新房地產禮儀培訓課程方案

2014最新房地產禮儀培訓實施方案【培訓名稱】：房地產禮儀培訓【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司【提供時間】：2014年4月22日【課程顧問】：小李 本方案書僅供貴單位內部使用！未經眾卓咨詢授權，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。方案目錄一、 培訓課程開發(fā)背景1二、 培訓目標：2三、課程介紹2四、 課程大綱：2五、金牌講師團隊6六、眾卓咨詢簡介71、 培訓課程開發(fā)背景職業(yè)形象是外在的，服務素質是內在的，房地產服務禮儀培訓課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修從思想上重新認識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。 2、 培訓目標：1.學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味； 2.通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象； 3.培養(yǎng)學員優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升學員禮儀修養(yǎng)；三、課程介紹主講老師：眾卓咨詢資深培訓師授課對象：房地產專業(yè)售樓人員、經紀人、置業(yè)顧問、中高層領導等房地產從業(yè)人員； 課程時間：1-2天 （6小時/天）授課方式：學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。4、 課程大綱：第一部分 置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造 一、儀容要求 1. 對發(fā)型發(fā)式的要求 2. 女士化妝與男士修面的要領 3. 服飾搭配的幾大要素（附“著裝配色表” ）4. 正裝的要求 5. 女士職業(yè)裝6. 男士西服著裝規(guī)范7. 首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求 第二部分：高端職業(yè)顧問聲音形象 一、正確發(fā)聲訓練二、語音狀態(tài)訓練 三、房產銷售常用文明用語的實戰(zhàn)訓練（附：常用文明用語）四、服務忌語 第三部分：職業(yè)顧問優(yōu)雅服務體態(tài)一、站姿要領： 1. 站姿變化； 2. 站姿禁忌； 3. 站姿訓練 二、坐姿要領： 1. 入座與出座； 2. 幾種常用的坐姿 3. 坐姿禁忌 三、行走要領： 1. 行走姿態(tài) 2. 多人行走時的方位 3. 行走禁忌 4. 行走訓練四、蹲姿要領五、通關測驗 第四部分:接待禮儀 會面禮儀四步曲 一、稱呼/打招呼 1. 致意的肢體動作 2. 表情及語言二、介紹 1. 自我介紹：內容、時機 2. 介紹他人：順序、語言、時機 3. 介紹集體：順序三、握手禮儀 1. 誰先伸手、何時握手 2. 握手的注意事項 四、名片禮儀 1. 名片的準備 2. 名片的遞交 3. 名片的索取 4. 名片的接受 五、資料的遞接五、綜合演練 第五部分：客戶接待服務禮儀 一、接待的規(guī)范 1. 迎三送七 2. “三到”和“三聲” 二、接待流程 1. 具體而完善的準備 2. 主動招呼來訪者：“三 S 原則” 3. 迅速、準確的傳達聯絡 4. 引領訪客進出樣板間的手勢與位置 5. 常規(guī)引領 6. 進出房門 7. 上下樓梯 8. 進出電梯 9. 位次禮儀：會談、簽約、乘車的座次安排 10. 入座、備茶的注意事項 11. 訪客離開、送客 綜合演練 第六部分：電話禮儀 一、電話形象塑造二、兩個三原則三、打電話的禮儀四、接聽電話的禮儀五、電話記錄的 5W1H 六、電話轉接和非常規(guī)電話應對 處理回電的要求 綜合演練 第七部分：銷售禮儀與溝通技巧 一、服務意識：服務企業(yè)、服務客戶、服務自己 1. 銷售員工服務意識的培養(yǎng)2. 置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)調整3. 獲得客戶好感的五大要訣 a) 黃金第一印象 b) 讓客戶有優(yōu)越感 c) 注意客戶的“情緒” d) 替客戶解決問題 e) 做個快樂者 二、與客戶溝通的基本原則 1. 白金法則 2. 二、3A 原則3. 主動原則 三、客戶心理分析 1. 客戶需要什么2. 客戶買的是什么？3. 購買行為分析 四、與客戶溝通的五步法 1、看的“功夫” a) 目光接觸的要求：注意范圍和時間 b) 感情投入的觀察 c) 顧客不同性格在購買行為中的表現2、聽的“藝術” a) 聆聽的三個層次 b) 聽的技巧3、笑的“魅力” a) 微笑的要求 b) 誰偷走了你的微笑 c) 微笑練習4、說的“技巧”： a) “說什么”和“怎么說” b) 說話不當的損失 c) “說”的技巧：用客戶喜歡聽的句式 d) 怎樣詢問客戶有關問題 e) 引導客戶購買的的“FAB”法5、動的“內涵” a) 消極的身體語言 b) 積極的身體語言 c) 三個堅持 六、銷售服務的綜合演練 異議處理 1. 客戶異議分析（冰山原理）2. 異議的功能3. 處理異議的態(tài)度及應對技巧4. 陽光心態(tài)五、金牌講師團隊眾卓咨詢專職講師大多數是所屬專業(yè)的資深咨詢師，不但對所屬專業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專業(yè)的實際工作狀況，大多數講師在非講課時間均在所屬專業(yè)的咨詢項目組進行工作，對所講的課程均有實際的咨詢經驗和工作實踐，對基層員工、現場管理者的培訓需求、工作狀況、實際困難有充分的認識，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學員進行良性互動，而且從不避諱學員的提問與求教，所舉案例均來自學員的實際工作，并能舉一反三，理性感性有機結合，培訓效果立竿見影，效果持久。 眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔任。該所選派的培訓講師均由已在本行業(yè)實施至少200課時以上經驗的授權講師擔任。六、眾卓咨詢簡介河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2010年，本著分享、共贏的經營理念，致力于為企業(yè)提供實戰(zhàn)、專業(yè)的培訓/咨詢服務。眾卓咨詢現有培訓講師300余名，高級講師20余名，均是來自醫(yī)療、金融、汽車、地產、機械、建筑等行業(yè)的佼佼者，在多年的一線工作當中積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，涉及管理、銷售、服務等眾多領域，為企業(yè)提供全方位的智力服務。理論基礎扎實、實戰(zhàn)經驗豐富的講師團隊切實保證了課程效果，有效解決了企業(yè)經營遇到的問題，快速提升員工的職業(yè)技能優(yōu)勢專每一個講師，只提供各自專長領域中有豐富實際經驗的課程。精每一門課程，都是經過企業(yè)長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。練每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。用每一套個性化課程設計，必須切合企業(yè)實際需求并解決問題?？蛻舭咐龔V州韶關碧桂園、上海加合建筑設計有限公司、濮陽市眾投置業(yè)有限公司、新田置業(yè)（2期）臻美置業(yè)、唐山陡河青龍河開發(fā)建設投資有限責任公司、齊魯樓市不動產、美景鴻城、石家莊眾美城房地產開發(fā)有限公司、恒輝地產、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業(yè)有限公司、瀚海置業(yè)、河南正弘置業(yè)有限公司、鄭州永恒凱悅地產開發(fā)有限公司、河南正隆置業(yè)有限公司、中鐵中產置業(yè)有限公司等；2010年 中海石油深圳分公司科學肥西與決策培訓2010年 浙商銀行北京分行柜面與前臺接待禮儀培訓2011年1月 華夏銀行保定分行中高層管理技能與執(zhí)行力提升2011年2月 法國第二大制藥企業(yè)-施維雅（中國區(qū)）制藥九型人格與領導力培訓2011年2月 中國移動公司山西分公司高端商務接待禮儀培訓2011年3月 天津中建八局國學文化與領導藝術培訓2011年5月 齊魯樓市不動產銷售人員培訓2011年5月 中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓2011年5月 唐山開發(fā)投資建設公司5s基本觀念與執(zhí)行實務培訓2011年5月 正弘置業(yè)員工心態(tài)培訓2011年6月 中國銀行營銷與談判技巧培訓2011年7月 江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司責任勝于能力培訓2011年7月 江蘇武進含能光伏有限公司商務接待禮儀培訓2011年7月 河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓2011年7月 廣東省中山人民服務行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓2011年8月 中工國際工程股份有限公司目標管理培訓2011年8月 上海加合建筑設計有限公司商務禮儀培訓2011年9月 三一集團員工責任感培訓2011年10月 上海安吉租賃接待禮儀培訓2011年10月 天津移動總公司商務形象塑造培訓2011年10月 黎明重工服務禮儀培訓2011年11月 松下電器四省店面導購銷售技巧輪訓2011年11月 懷化第五人民服務行業(yè)服務行業(yè)執(zhí)行力與高效溝通培訓2011年11月 國藥控股河南股份有限公司商務禮儀培訓2011年12月 浙江大學第二附屬服務行業(yè)禮儀培訓2011年12月 蘇州瑞康生物科技有限公司營銷團隊培訓2012年 上海界龍實業(yè)集團禮儀培訓2012年1月 浙江陀曼精密機械有限公司銷售商務禮儀培訓2012年2月 中原內配股份有限公司商務禮儀培訓2012年3月 登封電業(yè)集團有限公司窗口服務禮儀培訓2012年3月 廣州市政府系統培訓中心文明禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓2012年4月 裕達國貿服務禮儀培訓2012年4月 河南新田置業(yè)服務禮儀培訓2012年4月 湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業(yè)度訓練2012年4月 四川天華股份有限公司員工責任心培訓2012年5月 內蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司情緒與壓力管理培訓2012年5月 山東天健投資擔保集團商務禮儀培訓2112年5月 河南臻美置業(yè)有限公司置業(yè)顧問接待禮儀培訓2012年6月 四川高金食品集團銷售禮儀培訓2012年6月 唐山樂亭縣中服務行業(yè) 服務行業(yè)服務禮儀培訓2012年7月 瑞士雅圖美國際集團（香港）有限公司職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓2012年7月 北京城建集團國際工程總承包部國際商務禮儀培訓2012年7月 呼和浩特移動公文寫作培訓2012年7月 天津中行QBQ責任與個人效能訓練2012年7月 深圳市金活醫(yī)藥有限公司執(zhí)行力培訓2012年8月 山東菏澤市交通運輸局窗口禮儀培訓2012年8月 鄂爾多斯市城市投資建設集團員工忠誠度培訓2012年8月 中海油能源發(fā)展股份有限公司高效溝通技巧培訓2012年8月 東風悅達起亞汽車集團新員工入司培訓2012年8月 中國人民銀行服務禮儀培訓2012年8月 菏澤市交通運輸局服務禮儀培訓2012年9月 開封電力供電公司優(yōu)質服務提升訓練2012年9月 南車株洲電力機車有限公司西點高效執(zhí)行力培訓2012年10月 中海油QBQ責任與能力2012年10月 中國農業(yè)銀行安陽分行服務禮儀培訓2012年10月 河南農大風景園林規(guī)劃設計院職業(yè)形象與商務禮儀培訓2012年10月 山東外國語職業(yè)學院銷售與執(zhí)行力培訓2012年11月 南車青島四方機車輛股份有限公司大客戶營銷2012年11月 固始信合服務行業(yè)醫(yī)護人員服務禮儀培訓2012年11月 鄭州市管城回族區(qū)民族宗