卓越班組長訓(xùn)練.ppt

主講：劉毅,卓越班組長訓(xùn)練,首先我們一起來了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？亮劍的李云龍為何能成為師長？,管理,不要問我管理叫什么，管理做什么才是硬道理？,一、班組長的角色定位,清華、北大、復(fù)旦高級總裁班調(diào)查結(jié)果,在單位最受歡迎的5種員工1、自動自發(fā)的員工；2、找方法提升業(yè)績的員工；3、從不抱怨的員工；4、執(zhí)行力強的員工；5、能提建設(shè)性意見的員工。在單位里最不受歡迎的5種員工1、找借口的員工；2、損公肥私的員工；3、斤斤計較的員工；4、華而不實的員工；5、受不得委屈的員工。,我是誰？,知己知彼百戰(zhàn)百勝,不打沒把握的仗,我是誰？,只有不會打仗的將軍，沒有不會打仗的士兵,1、角色認(rèn)知，素養(yǎng)提升,班組長在企業(yè)扮演的九角色,領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)監(jiān)督者對部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核傳播者傳遞必要的工作信息協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)培訓(xùn)者給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)執(zhí)行者應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好調(diào)配者對企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配支持者給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力支持好部屬善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任,班組長,下屬,公司,上司,同級,是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人,是工作上的協(xié)作配合者是職務(wù)晉升的競爭對手,是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁,是直接領(lǐng)導(dǎo)是作業(yè)教練是績效考官,2、班組長的位置-班組長的承上啟下,要以身作則,而不是以身作“賊”。,管,教,做,3、班組長的職責(zé)和任務(wù),沒有（方向）,沒有（目標(biāo)）,沒有（計劃）,三忙督導(dǎo)人員,三拍子督導(dǎo)人員,茫然,盲目,忙亂,4、班組長的素質(zhì)要求,優(yōu)秀的管理角色,5、如何讓員工認(rèn)可,問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言,發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點和興趣,關(guān)懷：經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心,鼓勵：員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵，員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助,如何讓員工認(rèn)可,雷鮑夫八字法則,在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們語言中最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。最重要的七個字是：你干了一件好事。最重要的六個字是：你的看法如何。最重要的五個字是：咱們一起干。最重要的四個字是：不妨試試。最重要的三個字是：謝謝您。最重要的兩個字是：咱們。最重要的一個字是：您。,優(yōu)秀管理者做人與做事,最高級的成就：包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。,二、班組長的現(xiàn)場管理,使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。,1、班組長的地位和使命,1、大包大攬型2、生產(chǎn)技術(shù)型3、哥們義氣型4、猛沖蠻干型5、大撒把型6、以罰代管型7、科學(xué)管理型,2、班組長的現(xiàn)狀,企業(yè),督導(dǎo)人員,督導(dǎo)人員必備的條件,工作知識,人際關(guān)系,改善能力,教導(dǎo)能力,3、督導(dǎo)人員的素質(zhì)圖,4、班組長的素質(zhì)要求,指揮家的手懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法專家的腦懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運用劍法慈悲家的心懂人情，會體貼員工，會運用心法,5、班組長的思維理念,班組文化服務(wù)桌牌,以“貼吧”為載體，與客戶進(jìn)行有效互動,提出現(xiàn)場“手語管理”,以“”為核心開展班組主題建設(shè)活動,：五聲服務(wù)客到有迎聲,客問有答聲,客走有送聲,服務(wù)不周有歉聲,客幫有謝聲：“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍：指時間、空間、溝通零距離的客戶服務(wù),6、班組績效提升：創(chuàng)建卓越班組,創(chuàng)建卓越班組舉措之一：構(gòu)建長效機制，營造良好環(huán)境,堅強有力的推進(jìn)機制,值班室,信息室,綜合室,營業(yè)廳,卓越班組,黨組織,行政組織,工會組織,團(tuán)組織,正確引導(dǎo),全面主導(dǎo),全力推動,周例會,月分析會,季總結(jié)會,積極協(xié)同,一把手工程,實施PDCA工作循環(huán),創(chuàng)建卓越班組舉措之二：開展綠苗計劃，培育優(yōu)秀班組長,綠苗計劃,班長實行星級管理,創(chuàng)建卓越班組舉措之三：建立班委會制度，強化員工自主管理,設(shè)計班組“符號”,明確方向提振士氣,創(chuàng)建卓越班組舉措之四：開展班組對標(biāo)，爭先恐后奔卓越,“六大關(guān)注”關(guān)愛工程,關(guān)注員工思想,關(guān)注員工技能,關(guān)注員工安全,關(guān)注員工權(quán)益,關(guān)注員工健康,關(guān)注員工生活,增強員工責(zé)任感,增強員工成就感,增強員工滿足感,增強員工安全感,增強員工歸屬感,增強員工幸福感,創(chuàng)建卓越班組舉措之五：實施關(guān)愛工程，培育“家”文化,7、班組長一日工作全貌,QCDSF【班組目標(biāo)管理.進(jìn)度管理.業(yè)績管理】,重點改善,活動推進(jìn),異常對應(yīng),人員培養(yǎng),“救火”,工作安排,進(jìn)度管理,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),變化點管理,工作質(zhì)量,風(fēng)氣培養(yǎng),.早會進(jìn)行的原則：一個中心:讓員工感動、激動、心動、沖動、行動。兩個基本點:.快樂的心情做事情前先解決心情。.燦爛的微笑微笑是最好的生產(chǎn)力。三個進(jìn)行方法(三明治法):.贊揚員工昨天的工作成績贊美.指出昨天需要改進(jìn)的地方指正.提出今天努力的方向方法鼓勵,8、高效率早會的進(jìn)行,9、班組現(xiàn)場管理的方法,以“KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域”為方法：,備注:KRA=KeyResultAreas(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域)。,班組長上崗管理規(guī)定:,備注:ORA=Organization組織架構(gòu)Responsibility職責(zé)Appraisal評估鑒定,9、班組現(xiàn)場管理的方法,以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度,備注:O-Overall全方位E-Every任何時候C-ControlClear控制和清理。,9、班組現(xiàn)場管理的方法,班組管理日清控制表:,9、班組現(xiàn)場管理的方法,現(xiàn)場班組表單記錄：,9、班組現(xiàn)場管理的方法,9、班組現(xiàn)場管理的方法,“班組四化”建設(shè),業(yè)貴于”精”,物節(jié)于”細(xì)”,2020/6/13,34,四大目標(biāo)Q質(zhì)量C成本D交期S安全,現(xiàn)場管理要求,現(xiàn)場管理方法,一消：消除不增值活動二化：標(biāo)準(zhǔn)化、可視化三不：現(xiàn)場質(zhì)量“三不”三現(xiàn)：現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物四M：4M1E五S：5S管理,2020/6/13,35,10、生產(chǎn)現(xiàn)場普遍存在問題,生產(chǎn)無計劃,質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)無方法,消耗無定額,物品無標(biāo)識,過程無記錄,堆放無區(qū)域,2020/6/13,36,11、現(xiàn)場管理的“單一最好”原則,2020/6/13,37,12、現(xiàn)場管理的“三五”要求,操作“五按”：按工作票、按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時間、按操作指令,工作“五干”：干什么、怎么干、什么時間干、按什么方法干、干到什么程度,結(jié)果“五查”：由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實,2020/6/13,38,13、現(xiàn)場管理的“五字檢查”法,聽設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中是否有異常聲音,有無異常的發(fā)熱或抖動、振動等現(xiàn)象,監(jiān)測，關(guān)鍵、特殊工序受控情況油管閥門等有無跑、冒、滴、漏數(shù)據(jù),有無泄漏或其他引起的焦味、異常氣味,聽,摸,查,看,聞,有無松動、晃動、移動、錯位、開裂、缺損現(xiàn)象設(shè)備運行參數(shù)是否符合規(guī)定要求,2020/6/13,39,北京市某機構(gòu)的辦事人潮不斷，要辦事有排不完的隊；領(lǐng)表要排隊、申辦要排隊、照相要排隊、繳費要排隊、領(lǐng)證要排隊。由于當(dāng)時設(shè)計并未考慮到現(xiàn)在的人潮，而現(xiàn)在的需求已經(jīng)遠(yuǎn)超過幾年前的情況，所以排隊的空間、設(shè)施以及規(guī)則都已經(jīng)不適用。因此幾乎每天都發(fā)生這樣的情況：讓有禮貌的市民排得心煩意亂，讓急著辦事的市民直跺腳，讓不守規(guī)矩的人拼命鉆空子；甚至因排隊起的爭吵與沖突此起彼落。,14、讓生活與工作井然有序,許振超的技術(shù)研究工作：許振超和隊員們在橋吊每個操作環(huán)節(jié)摳時間。橋吊啟動時，說明書上寫著，達(dá)到最高時速需要秒鐘，許振超計算后提出，3.5秒鐘就夠用，一些司機不以為然地提出，摳.1.5秒有什么用？許振超為大家算了一筆賬：“如果一船有1000個集裝箱，就能節(jié)約25分鐘出來”。,2020/6/13,40,15、班組崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,崗位描述：崗位名稱、工作概述、特殊要求、工作權(quán)限、職業(yè)資格,崗位目標(biāo)：本崗位的工作目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn),安全職責(zé)：清楚本崗位應(yīng)遵循的安全操作事項和責(zé)任,工作規(guī)范：本崗位應(yīng)遵守的制度、規(guī)定、要求和程序,危害辨識及應(yīng)急預(yù)案：清楚該項工作的危害和怎樣預(yù)防的措施要求,設(shè)備操作維護(hù)：清楚設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)使用要求、維護(hù)保養(yǎng)、清潔潤滑、日常點檢等要求,工作流程：清楚工作流程及上、下道工種的配合要求,20