第一章 門診管理制度

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蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚆螅肅膁蒈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈腿芄薂襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿蒃羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞芃芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蒈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆羃莈薂螞羂薁螈肀蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃螈袂膅芅蚄袂芇蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薃袆膅薆葿羆羋荿螇羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅螆肇膃蒀螂肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薇蝿蝕罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈蕆螈芆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薃螄門診部工作制度一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門診全面管理工作。二、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。并及時(shí)向院長匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。五、健全和落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度。六、建立本部門大事記。七、嚴(yán)守工作崗位。每日檢查開診情況。八、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者及社區(qū)合同單位滿意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平。門診工作制度一、業(yè)務(wù)副院長分工領(lǐng)導(dǎo)門診，科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門診工作。二、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師和護(hù)士擔(dān)任。要求門診醫(yī)師相對(duì)穩(wěn)定，護(hù)士一般較長期固定。三、對(duì)疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視。四、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個(gè)半天。五、對(duì)患者要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷，門診部定期檢查，每月評(píng)分一次，上報(bào)院長，并送有關(guān)科室。六、門診檢查科室所做各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)。七、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計(jì)劃地收容患者住院治療。八、做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。九、門診工作人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排患者就診。十、門診應(yīng)保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)知識(shí)。十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用經(jīng)濟(jì)便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負(fù)擔(dān)。十二、對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診患者，要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時(shí)，要提出書面診治意見。十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點(diǎn)，建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制，并認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作。十四、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)科或門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。認(rèn)真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴(yán)守工作崗位。人員調(diào)換時(shí)，科室應(yīng)與醫(yī)務(wù)科和門診部共同商量確定名單，并由醫(yī)務(wù)科和門診部制表公布。實(shí)行病房醫(yī)師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。出具診斷證明、病休證明的規(guī)定一、門診醫(yī)師要嚴(yán)格按照病情開寫診斷、病休證明，并將其記錄于病歷。嚴(yán)禁開人情假條。急診患者的病休證明一般不得超過3天。二、證明蓋章時(shí)須持掛號(hào)證（或小病歷）在假期時(shí)間內(nèi)有效，過期不予蓋章，一般不補(bǔ)開病休證明。三、凡屬診斷證明（用于退休、離休、調(diào)換工種、意外事故等），須持有關(guān)單位證明信和病歷，由本院指定的專業(yè)組醫(yī)師開寫，方可蓋章。四、計(jì)劃生育證明（證明男方或女方無生育能力或兒童病殘），須持縣以上醫(yī)療單位轉(zhuǎn)診單或鄉(xiāng)以上計(jì)劃生育辦公室的介紹信，由本院指定的專業(yè)組醫(yī)師2人以上簽名。五、健康查體者，由門診部辦公室辦理體檢手續(xù)。六、須轉(zhuǎn)外院診療者，由專業(yè)組副主任醫(yī)師以上人員填寫轉(zhuǎn)診病歷，門診部登記蓋章。住院患者由醫(yī)務(wù)科蓋章，年終做好統(tǒng)計(jì)工作。七、復(fù)工、復(fù)學(xué)證明，須持本單位建議復(fù)工、復(fù)學(xué)介紹信，經(jīng)本院臨床醫(yī)師檢查認(rèn)可后，出具證明。八、門診醫(yī)師不得開寫外購藥品證明。如有缺藥，可與藥房倉庫聯(lián)系或用其他藥品代替。九、非門診醫(yī)師開寫的病休證明和病情診斷，不予蓋章。門診進(jìn)修醫(yī)師只允許出具病休證明，其他證明無效?！案篂a病”防治門診工作制度一、腹瀉病門診開診時(shí)間每年自5月1日至10月31日，要求24小時(shí)有人值班。二、發(fā)現(xiàn)霍亂病疑似病例，必須立即電話報(bào)告所駐地區(qū)防疫站，并填寫傳染病報(bào)告卡片。疑似病例在確診或否定診斷后，應(yīng)做更正報(bào)告。要嚴(yán)防遲報(bào)或漏報(bào)。三、腹瀉病門診發(fā)現(xiàn)其他腸道傳染病。要按照傳染病管理辦法實(shí)施細(xì)則填寫傳染病卡片，報(bào)告患者所駐地區(qū)衛(wèi)生防疫站。四、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。處理完患者，先用消毒液浸泡手，再用肥皂洗，用流水沖。五、要根據(jù)條件適當(dāng)劃分清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)。門口必須設(shè)置浸有消毒液的擦腳墊。六、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)、出腹瀉病門診時(shí)，必須穿、脫隔離衣鞋帽，并須固定地點(diǎn)放置。隔離衣或工作服每周更換1次，有嚴(yán)重污染時(shí)及時(shí)更換。七、患者的病歷、化驗(yàn)單及收回的藥瓶等，必須經(jīng)過消毒后再行保存和應(yīng)用。患者的嘔吐物、排泄物必須消毒后再行傾倒。便器每次用后必須消毒。八、發(fā)現(xiàn)可疑或已確定菌種，應(yīng)立即通知門診醫(yī)師，留驗(yàn)觀察，并派專人攜帶菌種送往所駐地區(qū)衛(wèi)生防疫站進(jìn)行鑒定。九、加強(qiáng)無菌觀念，嚴(yán)格無菌操作?；?yàn)后的樣品要消毒處理。無菌室、操作臺(tái)要定期消毒。每月采樣檢查1次空氣，進(jìn)行培養(yǎng)，并有報(bào)告單。專家門診管理制度一、專家門診由已取得教授、主任醫(yī)師、副教授、副主任醫(yī)師職稱的臨床醫(yī)師擔(dān)任。二、專家門診由各科科主任或總住院醫(yī)師負(fù)責(zé)排班，并將排班表于每月28日前送門診部辦公室，由門診部統(tǒng)一掛牌，掛號(hào)室負(fù)責(zé)分診掛號(hào)。專家看門診時(shí)間一般不得隨意變動(dòng)，如因故不能按時(shí)應(yīng)診，必須提前一日通知門診部調(diào)班或停止掛號(hào)。三、專家接診要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心細(xì)致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應(yīng)合乎要求。按規(guī)定門診工作量掛號(hào)，不得超掛號(hào)。四、門診全體醫(yī)護(hù)人員要努力發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，做好專家門診的宣傳、配合工作。如遇疑難患者掛普通門診號(hào)就診，首診醫(yī)師應(yīng)熱情接診，先做好必要檢查后，再請(qǐng)患者掛專家號(hào)，不得讓患者重復(fù)掛號(hào)，增加負(fù)擔(dān)。已在專家門診確定診斷的患者，可掛普通門診號(hào)觀察治療，醫(yī)護(hù)人員不得推諉患者。五、各科要做好專家門診的管理工作，認(rèn)真考勤、考核。醫(yī)護(hù)人員要切實(shí)維持好秩序，指導(dǎo)患者就醫(yī)。專家座席處要設(shè)立姓名標(biāo)志，以便患者監(jiān)督。六、普通門診的危重和急性疑難病癥需專家會(huì)診時(shí)，不需另行掛號(hào)。慢性病經(jīng)普通門診醫(yī)師檢查后需看專家門診者，可囑患者下次門診時(shí)掛專家號(hào)看病。七、專家每周安排兩個(gè)半日門診，除完成定量門診外，要對(duì)低年資醫(yī)師工作進(jìn)行指導(dǎo)，專家看普通門診2次周以提高普通門診的醫(yī)療技術(shù)水平。八、本院職工的家屬、親朋需看專家門診時(shí)，一律在專家門診時(shí)間掛專家號(hào)就診。門診病歷制度一、門診病歷是門診醫(yī)療工作的原始記錄，凡門診病人不論初診復(fù)診都應(yīng)建立門診病歷，現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院采用的門診病人自管自帶不存檔的做法，是不符合門診管理制度的，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，有時(shí)會(huì)增加新的矛盾。二、為了有利于醫(yī)療科研、觀察病情，凡不建立門診病歷檔案的醫(yī)院也應(yīng)專門建立?？苹?qū)２〉拈T診病歷保管制度。三、門診病歷要求用鋼筆書寫，力求通順、完整、簡練、準(zhǔn)確，字跡清楚、整潔，不得刪改、剪貼、顛倒，醫(yī)師要簽全名。四、門診病歷一般項(xiàng)目如病人姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位或家庭地址等內(nèi)容在掛號(hào)時(shí)就應(yīng)填寫清楚。五、醫(yī)師要將病人主訴、現(xiàn)病史、既往史、各種陽性體征和必要的陰性體征、診斷或印象診斷、治療和處理意見等記載于病歷上。六、每次診察都要填寫日期，病情急重者還要填寫時(shí)間。七、若要請(qǐng)求他科會(huì)診，應(yīng)將請(qǐng)求目的和本科初步意見填上，若要住院或轉(zhuǎn)診者也要填寫住院原因或轉(zhuǎn)診摘要。預(yù)約診療制度一、為了方便病人就醫(yī)，簡化就診手續(xù)，便于門診醫(yī)師繼續(xù)或連續(xù)觀察病情，可采用簽發(fā)預(yù)約券法，注明下次復(fù)診時(shí)間。二、凡門診醫(yī)師因故不能到位時(shí)應(yīng)指定專人接替。三、出院病人需隨訪觀察由?？崎T診醫(yī)師或病區(qū)醫(yī)師預(yù)約門診。四、病人為了合理安排時(shí)間，不論是初診還是復(fù)診都可到醫(yī)院或電話聯(lián)系指定?？漆t(yī)師，事先確定門診時(shí)間。診前準(zhǔn)備制度一、醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)時(shí)到崗。二、護(hù)理人員提前做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備（有的科室還要準(zhǔn)備好消毒器械設(shè)備）。三、各種單據(jù)的規(guī)范存放。四、診室的清潔衛(wèi)生工作。檢診制度一、重視檢診工作，設(shè)立中心預(yù)診處，由助理醫(yī)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。二、對(duì)初診病人進(jìn)行預(yù)診分診，較準(zhǔn)確地進(jìn)入相應(yīng)專科避免掛錯(cuò)號(hào)要轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診的麻煩和矛盾。三、及時(shí)發(fā)現(xiàn)危重病人并作出相應(yīng)處理。四、及時(shí)發(fā)現(xiàn)傳染病人，實(shí)行早期消毒隔離。會(huì)診轉(zhuǎn)診制度一、為了保證較高的門診質(zhì)量，可根據(jù)病情需要，提出院內(nèi)的科間會(huì)診，經(jīng)治醫(yī)師必須提供病人的簡要病史、體檢結(jié)果和必要的輔助檢查、初步診斷和會(huì)診目的、要求等。二、對(duì)院內(nèi)科間會(huì)診病人同樣實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，必要時(shí)可陪同病人前往，或邀請(qǐng)會(huì)診醫(yī)師來科會(huì)診。三、接受會(huì)診的科原則上應(yīng)有主治醫(yī)師以上人員接診，并將檢查結(jié)果和診療意見詳細(xì)記載在病歷上，轉(zhuǎn)回原科。四、若診治結(jié)果認(rèn)為確是本科專業(yè)范圍，也可不轉(zhuǎn)回原科，由本科負(fù)責(zé)處理到底。五、凡院內(nèi)難以解決需轉(zhuǎn)往院外治療者，門診醫(yī)師可提出轉(zhuǎn)院意見，在病歷上寫明情況。六、若屬病情較重者應(yīng)事先與轉(zhuǎn)往醫(yī)院聯(lián)系妥當(dāng)，防止意外事件發(fā)生。疑難病例討論制度一、凡門診2次得不到確診的病人應(yīng)提請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診治。二、3次以上得不到確診者要提請(qǐng)本科主任或副主任醫(yī)師會(huì)診，以求提高門診確診率。三、每月應(yīng)安排12次門診疑難病例討論制度。消毒隔離制度一、門診病人流量大、病情雜，在診療和候診過程中很易相互接觸，因此凡發(fā)現(xiàn)傳染病人必須立即作出處理，就地隔離消毒并根據(jù)病情轉(zhuǎn)送傳染病房或隔離病房，或轉(zhuǎn)送傳染病醫(yī)院。二、在傳染病流行期間要設(shè)立臨時(shí)檢疫崗，對(duì)可疑者進(jìn)行重點(diǎn)處理。三、門診應(yīng)專設(shè)腸道傳染病人的專用廁所。四、注意對(duì)門診診室、治療室內(nèi)的空氣、地面、墻壁、座椅、推車、輪椅、擔(dān)架等定期消毒處理。五、確診或疑診為法定傳染病時(shí)必須及時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡，防止漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。六、按衛(wèi)生行政部門規(guī)定，做好性病、職業(yè)病、腫瘤等疾病的登記報(bào)告。門診處方制度一、嚴(yán)格門診處方制度，做到處方內(nèi)容齊全，書寫規(guī)范，字跡清楚，劑量準(zhǔn)確無誤。二、要用鋼筆或圓珠筆（麻醉藥品、毒藥、精神藥物、放射性藥物必須用鋼筆）書寫，不得涂改，如有涂改，醫(yī)師必須在涂改處簽字。三、急診處方應(yīng)在處方左上角蓋有“急”字章或?qū)Ｓ眉痹\處方。四、處方項(xiàng)目應(yīng)填寫病人姓名、性別、年齡、門診號(hào)、年、月、日、單位或住址等。五、處方一律用橫書形式，中醫(yī)處方要有簡要醫(yī)案，麻醉品處方要用紅字專用處方。六、處方藥品數(shù)量一律用阿拉伯字碼書寫，藥品用量以克（G）、毫克（MG）、毫升（ML）為單位，片劑、丸劑、膠囊劑以片、粒為單位，注射劑以支、瓶為單位，并注明含量。七、藥名、劑型、規(guī)格、用法、用量一律用中文、拉丁文或英文書寫，要寫藥品全名，某些藥品名有通用商品名者可用商品名，藥名簡化及縮寫應(yīng)以國家基本藥物目錄以及全國統(tǒng)編醫(yī)藥書籍為準(zhǔn)。八、處方劑量一般以3日量為宜，7日量為限，對(duì)某些慢性病或特殊情況可酌情延長。九、麻醉藥品、毒藥、精神藥物不得縮寫或簡寫，其用量必須按有關(guān)規(guī)定使用，即麻醉藥品每張?zhí)幏?，JP2注射劑不得超過2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不得超過3日常用量，連續(xù)使用不得超過7天。十、第一類精神藥物處方每次不得超過3日常用量，第二類精神藥物處方不超過7日常用量。十一、門診處方一般保存一年。十二、要嚴(yán)格防止濫用藥物，提倡合理用藥。十三、藥房配藥發(fā)藥后，配方人、檢查發(fā)藥人都應(yīng)簽名。門診登記統(tǒng)計(jì)制度一、要認(rèn)真做好門診各科工作日志的登記、收集、整理、核對(duì)和分析工作，保存原始登記報(bào)表，保證內(nèi)容準(zhǔn)確性。二、定期分析門診各科就診情況，分析門診病人就診規(guī)律，提出有效措施和建議。三、門診登記范圍應(yīng)包括各科每日工作量、新病例登記、初復(fù)診比例、疾病分類、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院或入院人數(shù)，做到日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表按時(shí)上報(bào)。門診患者接待管理制度一、目的保證患者治療過程中各環(huán)節(jié)的銜接，減輕患者在診療過程的疑慮，同時(shí)得到患者的配合，使患者能在最短時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)、快捷的診療。二、適用范圍門診患者的接待。三、職責(zé)1門診導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)門診患者導(dǎo)診及危重患者的護(hù)送工作。2門診靜脈班、治療班等各班護(hù)士在最短時(shí)間內(nèi)按醫(yī)囑給患者治療及護(hù)理。同時(shí)做好衛(wèi)生宣教工作，解決患者診療中遇到的問題。3門診護(hù)士長負(fù)責(zé)門診護(hù)理人員的政治思想工作，加強(qiáng)責(zé)任心，熱情為患者服務(wù)，做到合理安排人力，經(jīng)常巡視候診患者，征求患者意見。護(hù)士長每周檢查接待工作情況，并做好記錄。四、工作程序1門診護(hù)士工作程序1當(dāng)患者來到時(shí)，由門診導(dǎo)診護(hù)士指引就診路線。2需住院患者，門診導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)指引路線，危重患者應(yīng)由導(dǎo)診護(hù)士護(hù)送至病房。3根據(jù)患者需求提供輪椅或平車。4主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院環(huán)境情況，耐心解答患者的咨詢。維持就診秩序，督促醫(yī)務(wù)人員及患者保持醫(yī)院清潔衛(wèi)生。5高熱患者給予測(cè)量體溫、物理降溫，優(yōu)先就診。6外傷流血患者給予包扎止血，送急診科處理。7中毒患者病情嚴(yán)重協(xié)助家屬立即送急診科治療。2門診護(hù)士（注射班、靜脈班、治療班）工作程序1注射班護(hù)士做好開診前準(zhǔn)備工作。2注射班負(fù)責(zé)執(zhí)行皮試、肌肉注射工作，患者持注射單來到注射室，注射班護(hù)士接待患者問“您好請(qǐng)把注射單給我好嗎”“請(qǐng)您按順序排隊(duì)”，在執(zhí)行操作過程中盡量引導(dǎo)患者“請(qǐng)別緊張，一會(huì)兒就好?！弊⑸渫戤吔淮颊咦⒁馐马?xiàng)，簽名、記錄。3靜脈班護(hù)士負(fù)責(zé)靜脈注射，患者持注射單來到靜脈注射室，護(hù)士接到患者注射單妥善安排患者并與患者溝通配合治療，告知患者在注射過程中如感到有什么不舒服，請(qǐng)告訴當(dāng)班護(hù)士。盡量使患者心情放松，注射完畢，簽名、記錄。4治療班護(hù)士接到患者換藥單后，囑患者按順序排隊(duì)，“請(qǐng)您稍候，叫到名字請(qǐng)您進(jìn)來，”根據(jù)傷口部位，囑患者擺好體位，動(dòng)作輕微、細(xì)致，如患者出現(xiàn)疼痛不適，耐心安慰患者，換藥完畢交待患者按時(shí)換藥，并注意清潔衛(wèi)生，整理用物，簽名、記錄。門診分診和導(dǎo)醫(yī)工作管理制度一、目的將分診、導(dǎo)醫(yī)工作轉(zhuǎn)化為常規(guī)操作，并對(duì)分診、導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行工作質(zhì)量檢查。二、適用范圍門診分診、導(dǎo)醫(yī)工作人員。三、門診分診護(hù)士職責(zé)1分診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長請(qǐng)假后方可離開。2疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號(hào)分診。3作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)心患者，耐心解釋。4利用空隙時(shí)間做好健康宣教。5按要求努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平。四、門診導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)1做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。2對(duì)危重患者做到立即護(hù)送其去急診室或病房，并馬上報(bào)告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救。3解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，負(fù)責(zé)門診廳的健康宣教工作，協(xié)助做好維持門診大廳的各項(xiàng)工作秩序，督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。五、工作程序1門診分診工作程序1分診人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談。2要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，熱情做好解釋工作。3每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準(zhǔn)備工作4維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。5對(duì)重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。6下班之前必須關(guān)好各診室、候診室電器、門窗。2門診導(dǎo)醫(yī)工作程序1門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院、本門診各種就診情況及常規(guī)開展項(xiàng)目情況，保證能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。2導(dǎo)醫(yī)人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準(zhǔn)時(shí)上下崗，不脫崗，不閑談。3要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。4經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。5見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動(dòng)接待，免費(fèi)提供車床、輪椅服務(wù)，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對(duì)用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。6負(fù)責(zé)發(fā)放患者意見表，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便。7為患者免費(fèi)提供開水及一次性水杯。免費(fèi)發(fā)送就診指南、健康教育處方等衛(wèi)生宣傳資料。3護(hù)士長每周檢查工作，護(hù)理部、門診部主任每月檢查工作內(nèi)容1是否有導(dǎo)醫(yī)、分診人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范。2勞動(dòng)紀(jì)律、考勤情況。3醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等。門診患者管理工作制度一、目的指導(dǎo)患者配合護(hù)理治療，并對(duì)患者的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證護(hù)理人員做好患者管理工作。二、適用范圍門診各科室候診患者。三、職責(zé)1門診護(hù)士長職責(zé)1經(jīng)常巡視觀察候診患者情況，發(fā)現(xiàn)有變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)師。2督促各班護(hù)士做好患者管理工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，保證患者安全治療。3配合醫(yī)師做好就診工作。2門診護(hù)士職責(zé)1門診各班護(hù)士接到患者后，安排患者持治療單排隊(duì)及做相應(yīng)的處置。2各班護(hù)士經(jīng)常巡視患者病情變化。3治療處置后指導(dǎo)工作。3門診導(dǎo)醫(yī)、分診護(hù)士負(fù)責(zé)門診患者的導(dǎo)醫(yī)、分診。四、工作程序1介紹醫(yī)院門診各診室布局、患者管理制度、衛(wèi)生制度。2當(dāng)班護(hù)士安排患者候診，安排急診患者、較重患者優(yōu)先就診。3指導(dǎo)患者服藥、飲食、衛(wèi)生宣教及治療處置后注意事項(xiàng)。4當(dāng)班護(hù)士發(fā)現(xiàn)急危重患者協(xié)助送急診科或住院部。門診部管理過程控制制度一、目的創(chuàng)造良好環(huán)境，保證門診患者及時(shí)就診，完成診療、預(yù)防、護(hù)理工作。二、適用范圍門診各科診室、治療室、導(dǎo)診處等管理過程。三、職責(zé)1護(hù)士長職責(zé)1在總護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制訂門診具體護(hù)理工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。2負(fù)責(zé)檢查門診的護(hù)理工作，參加并指導(dǎo)危重患者的急救、處理。督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。3負(fù)責(zé)門診護(hù)理人員排班工作，合理安排人力，做好門診管理。4計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)門診所需的醫(yī)療辦公用品，分別指定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管和定期檢查并記錄。5組織領(lǐng)導(dǎo)科內(nèi)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)及考核。6督促檢查衛(wèi)生員、護(hù)理員做好清潔衛(wèi)生、消毒隔離工作。7負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理護(hù)理實(shí)習(xí)人員，并指定護(hù)理師或有經(jīng)驗(yàn)、有教學(xué)能力的護(hù)士擔(dān)任教學(xué)工作。8認(rèn)真聽取患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等方面的意見，并研究改進(jìn)門診管理工作。9按要求認(rèn)真填寫各種護(hù)理資料。2門診護(hù)士職責(zé)1門診護(hù)士要服從護(hù)士長工作安排，積極協(xié)助護(hù)士長參與門診管理工作。2各班護(hù)士要堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)完成本班工作。3各班護(hù)士發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，完成科室治療護(hù)理任務(wù)，同時(shí)要有愛醫(yī)院如家的精神，維護(hù)集體利益，加強(qiáng)責(zé)任心，熱情為群眾服務(wù)。四、工作程序1組織管理1門診護(hù)士由護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，科主任積極協(xié)助。2排班護(hù)士長負(fù)責(zé)定出護(hù)士排班表，放在固定位置，并抄1份送護(hù)理部。為了加強(qiáng)崗位責(zé)任制，提高護(hù)理工作效益，保證護(hù)理質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際情況，制定各班護(hù)理人員工作程序（職責(zé)），并按照要求執(zhí)行。3常與科主任及護(hù)理部溝通，將患者的需求、病區(qū)存在的問題、不適用的規(guī)則、工作人員的行為及思想動(dòng)態(tài)等等如實(shí)報(bào)告。讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解問題之所在，以便于予以協(xié)助、解決。4巡視各診室協(xié)助醫(yī)師為患者做檢查。了解、觀察患者病情，病情重者予優(yōu)先就診，并將有關(guān)事宜交班于負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)人員。每日上班后、下班前巡查門診各診室，了解患者動(dòng)態(tài)。5檢查工作護(hù)理文件及工作記錄，要按要求及時(shí)、完整、正確填寫。門診各班治療、護(hù)理完成情況。巡查門診就診環(huán)境的清潔與安全情況。發(fā)放征求患者意見表征求患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作滿意程度，并記錄、分析、總結(jié)。根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制訂門診具體護(hù)理工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。2病區(qū)常用物品管理1護(hù)士長或質(zhì)控護(hù)士對(duì)本病區(qū)的常用物品分類保管，建立明細(xì)賬目。2管理人員要掌握各類物品的領(lǐng)取、使用時(shí)間，做到定期清點(diǎn)。3凡因不負(fù)責(zé)任、違反操作規(guī)程，而損壞、丟失的各類物品，應(yīng)按醫(yī)院賠償制度進(jìn)行賠償。4借出物品必須履行登記手續(xù)，經(jīng)借物人簽名，方可借出。5更換管理人員時(shí)由交接雙方共同清點(diǎn)，如有遺失，須立即追查原因。3急救藥品的管理1急救藥品應(yīng)放于固定位置，單獨(dú)保管，定品種、定數(shù)量，并建立急救藥品基數(shù)卡。2急救藥品使用后，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)、補(bǔ)充，保證藥物品種齊全，處于完備狀態(tài)。3嚴(yán)格交接班，急救藥物班班清點(diǎn)，班班檢查，護(hù)士長或?qū)９苋藛T應(yīng)每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、過期、破損、污染或標(biāo)志不清的應(yīng)立即更換。4有效期藥品的管理1應(yīng)按品名、規(guī)格集中放置，同類藥品應(yīng)按失效期先后排列，并有明確標(biāo)記。2根據(jù)藥品的不同性質(zhì)及貯藏要求分別置于干燥、陰涼處。3專人負(fù)責(zé)（護(hù)士長、質(zhì)控護(hù)士）定期檢查，對(duì)近期將失效的藥品要盡早使用。5門診醫(yī)療器材的管理1專人專管，由護(hù)士長或質(zhì)控護(hù)士負(fù)責(zé)。2建立科室器材賬本。3門診器材的請(qǐng)領(lǐng)，要量出為入。消耗性器材及規(guī)定基數(shù)的器材應(yīng)每月填寫請(qǐng)領(lǐng)單請(qǐng)領(lǐng)。正常消毒應(yīng)以舊換新，由于任務(wù)變更，可增、減基數(shù)，請(qǐng)領(lǐng)或更換器材時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，當(dāng)面點(diǎn)清。4醫(yī)務(wù)人員所使用物品由辦公室批準(zhǔn)，器材庫一次配備，填寫登記卡。5對(duì)有特殊使用要求的儀器設(shè)備，應(yīng)制定具體要求。有醒目標(biāo)志，懸掛在儀器附近，便于執(zhí)行和檢查。6每日常備流動(dòng)的消耗性器材，要當(dāng)面清點(diǎn)，班班交接。7器械、儀器如有損壞丟失，必須填寫“損壞報(bào)告表”給護(hù)士長、科主任審簽，提出處理意見。除按賠償制度賠償外，要報(bào)設(shè)備科。8需報(bào)廢的儀器設(shè)備，由科室填寫“報(bào)廢申請(qǐng)表”給維修部門及設(shè)備科技術(shù)鑒定，確認(rèn)已無修理價(jià)值，簽署報(bào)廢意見，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)廢、消賬歸檔。9門診儀器設(shè)備不能私自外借，外借設(shè)備應(yīng)按時(shí)收回，并當(dāng)面清點(diǎn)、檢查。10嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查制度，對(duì)使用中的儀器設(shè)備，要定期檢查，對(duì)其狀況要做到心中有數(shù)。保管人員每天檢查一次，護(hù)士長每周檢查一次并記錄。6病區(qū)安全設(shè)施管理1防火門診內(nèi)勿放置電器用品及易燃物。注意電路安全定期檢查，不可超量用電。隨時(shí)保持儲(chǔ)物室通風(fēng)、清潔、廢物丟棄。工作人員能正確使用滅火器及其他救火設(shè)備。門診具有防火設(shè)備防火栓、滅火器、警鈴等。護(hù)士長或質(zhì)控護(hù)士每天對(duì)防火情況進(jìn)行巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理。保衛(wèi)科對(duì)火警系統(tǒng)至少三個(gè)月檢查一次。2防盜全院裝有中心監(jiān)視系統(tǒng)，保衛(wèi)科有專人值班。提醒患者做好財(cái)物保管。加強(qiáng)門診巡視，發(fā)現(xiàn)遺失或有可疑者，立即報(bào)告科領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門。3安全設(shè)施地面保持清潔、干燥，防止患者滑倒。不得隨意堆放雜物，保持過道通暢，便于搶救、散患者。做好消毒隔離及細(xì)菌監(jiān)測(cè)工作，預(yù)防院內(nèi)感染，消滅昆蟲。7門診環(huán)境管理1保持門診各診室整潔、舒適、安靜、安全，注意通風(fēng)，保持空氣清新。2保持門診各診室、治療室及周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，每日至少二掃一拖，每周大清掃一次，做到地面清潔、光亮、無渣子、無積水、無痰跡。3每日打掃衛(wèi)生間二次（上、下午各一次），做到衛(wèi)生間無臭味、無尿堿、無污垢。4每日