doc-《永樂生活電器連鎖賣場管理規(guī)范》(20頁)-超市連鎖

上海永樂家用電器有限公司（一類）永2004連（規(guī)）字第08號簽發(fā)人陳曉永樂生活電器連鎖賣場管理規(guī)范總則一、目的隨著公司經(jīng)營規(guī)模的快速擴(kuò)張，為了讓消費(fèi)者在賣場的各個環(huán)節(jié)上都能感受到“珍視消費(fèi)，尊重權(quán)益”的經(jīng)營理念，營造良好的賣場氛圍，同時便于賣場人員更清晰、更方便的執(zhí)行賣場終端各項管理規(guī)范，連鎖管理中心從賣場員工形象、商品陳列、賣場環(huán)境三方面進(jìn)一步修訂了門店現(xiàn)場的各項管理標(biāo)準(zhǔn)，并制定本規(guī)范以作為連鎖賣場現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)之一。二、適用范圍本規(guī)范適用于各分公司，永樂生活電器各連鎖門店第一章員工形象規(guī)范一、著裝標(biāo)準(zhǔn)1門店經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理春夏裝秋冬裝上裝白色短（長）袖襯衫下裝深藏青色外褲（或及膝短裙）深藏青色西裝套裝（套裙），白色襯衣，永樂生活電器橙黃色繡YOLO標(biāo)志的領(lǐng)帶鞋黑色平跟（皮/布）鞋2門店營業(yè)人員、部分二線人員服裝（柜長、營業(yè)員、促銷員、收銀員，信息錄入員）（服務(wù)干事、投訴接待）（財務(wù)主管、臺賬、人事行政干事）春夏裝秋冬裝上裝白色方領(lǐng)T恤外戴永樂統(tǒng)一橙黃色背帶圍裙純白色（領(lǐng)口拉練式）絨套衫外戴永樂統(tǒng)一橙黃色背帶圍裙下裝黑色外褲（或?yàn)榧跋ズ谏倘梗┖谏庋澬谏礁ㄆ?布）鞋3物流人員（協(xié)管員、倉庫管理員、派車員、設(shè)備維護(hù)員）春夏裝秋冬裝上裝（薄型）藏青色短袖拉鏈夾克衫（厚型）藏青色拉鏈夾克衫下裝藏青色長褲鞋黑色平跟（皮/布）鞋4保安員春夏裝秋冬裝上裝白色襯衣帶保安肩章，黑色領(lǐng)帶,保安肩章為脫卸式深藏青色，西裝制服上裝，白色襯衣，黑色領(lǐng)帶，戶外配保安帽下裝深藏青褲子鞋黑色平跟（皮/布）鞋5保潔員春夏裝秋冬裝上裝淺藍(lán)色薄型水洗布夾克衫，袋口印制橙黃色永樂生活電器標(biāo)識。背部印制永樂生活電器標(biāo)識。淺藍(lán)色厚型夾克衫，袋口印制橙黃色永樂生活電器標(biāo)識，背部印制永樂生活電器標(biāo)識。下裝淺藍(lán)色薄型水洗布長褲淺藍(lán)色厚型水洗布長褲鞋黑色平跟（皮/布）鞋備注物業(yè)有特殊規(guī)定的除外6其它臨時人員供應(yīng)商臨時促銷員（雙休日來賣場促銷人員）穿著供應(yīng)商的統(tǒng)一服裝，如沒有則上裝為白色T恤或襯衫、下裝為深色長褲，鞋子為黑色平跟（皮/布）鞋，掛臨時導(dǎo)購牌職能部門員工到門店基層體驗(yàn)或支援，盡量按門店相應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)著裝，如條件不允許，則上裝為白色T恤或襯衫，系圍兜，下裝為深色長褲，鞋子為黑色平跟（皮/布）鞋二、著裝規(guī)范1上裝公司下發(fā)的制服，保持領(lǐng)口、袖口干凈整潔T恤或襯衣衣領(lǐng)必須翻下貼于肩上T恤或襯衣紐扣除第一粒外，其余必須扣整齊夾克衫的拉鏈拉到喉結(jié)下三寸里面衣服的長度不得超過T恤,顏色不宜夸張T恤的下擺必須塞進(jìn)長褲內(nèi)2下裝黑色長褲，不得穿著牛仔褲與運(yùn)動褲3鞋子黑色皮鞋或布鞋，不包括旅游鞋，膠鞋員工身著西裝的一律穿皮鞋女員工夏季可穿深色涼鞋不包括拖鞋式的涼鞋，須穿著襪子，顏色不宜夸張4圍兜保持干凈整潔，口袋處不得留有圓珠筆油漬及其他污漬圍裙的領(lǐng)后接口處粘貼平整并置于衣領(lǐng)下工作牌不得插于圍兜口袋內(nèi)三、儀表規(guī)范1頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型，頭發(fā)顏色不得過于鮮艷，如金黃（含男女員工）。男員工不能留長發(fā)（以頭發(fā)鬢角不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），禁止剃光頭、留胡須；女員工留長發(fā)（以頭發(fā)長度及肩為準(zhǔn)）應(yīng)束起2女員工提倡上班化淡妝3不佩戴夸張飾品，男員工不得戴耳環(huán)4指甲修剪整齊，保持清潔，不得涂有色指甲油5上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，口氣清新6工號牌上應(yīng)正確填寫姓名、崗位和工號，粘貼一寸免冠彩色照片，工號牌上不得粘貼飾品四、員工現(xiàn)場行為規(guī)范（一）行為姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1迎賓站姿女員工面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿及腳跟并攏兩腳之間呈“丁”字站立，雙手交叉（右手搭在左手上）、自然放置腹前男員工面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿略分開（不超過肩寬）雙手相握，自然放置背后2走姿、坐姿走姿、坐姿應(yīng)給人以穩(wěn)重、端莊、大方的良好印象。（二）服務(wù)行為規(guī)范1基本語言規(guī)范門店員工在接待顧客時，應(yīng)盡量使用以下文明禮貌用語“您好”，“歡迎光臨”，“請”，“謝謝”，“不好意思”，“請稍候”，“很抱歉”，“再見”，“歡迎再來”2一線營業(yè)人員1）問候敬語到位顧客到來時，應(yīng)主動使用規(guī)范的服務(wù)用語表示歡迎?！澳谩?、“歡迎光臨”、“請問有什么可以為您服務(wù)的”等等2）微笑服務(wù)到位微笑是友善的表示，微笑服務(wù)是商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，工作中必須對顧客微笑相迎向顧客進(jìn)行耐心、全面的商品介紹是職責(zé)所在，熟練充分展示商品的特性是幫助顧客選購并促其購買的重要手段。介紹商品要如實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有針對性3）配件、小件推銷到位在銷售過程中實(shí)行搭配銷售，積極、巧妙地推銷配件和小件商品是方便顧客的表現(xiàn)，也是提高銷售業(yè)績的重要途徑4）解答顧客疑問到位在銷售和選購過程中，對顧客所提疑問必須耐心細(xì)致地解釋，對顧客所提的合理要求必須竭盡所能予以滿足。在服務(wù)中主動體諒顧客的困難并積極提供幫助，在條件允許的情況下，要本著對購物顧客負(fù)責(zé)到底的精神將顧客送出門5）引導(dǎo)顧客交款到位開出銷售票，要引導(dǎo)顧客到收銀臺并主動協(xié)助顧客在交款過程中發(fā)生的各項問題，保證中間環(huán)節(jié)不脫節(jié)6）引導(dǎo)顧客提貨到位依據(jù)提貨憑證，引導(dǎo)顧客提貨，協(xié)助庫房人員提取貨物，并幫助顧客至試機(jī)臺7）引導(dǎo)顧客試機(jī)到位配合試機(jī)臺人員幫助顧客試機(jī)，要求講解各方面的性能，指出使用中的注意事項、保修期限、免費(fèi)800服務(wù)熱線等知識3收銀員1）問候敬語到位顧客到來時，應(yīng)主動使用規(guī)范的服務(wù)用語表示歡迎?！澳谩?、“歡迎光臨”等等2）微笑服務(wù)到位微笑是友善的表示，微笑服務(wù)是商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，工作中須對顧客微笑相迎3）唱收、唱付到位在服務(wù)過程中，收款、找付必須堅持唱收、唱付，以避免產(chǎn)生矛盾4）回答顧客問題到位對顧客提出的問題必須態(tài)度和藹，耐心答復(fù)，顧客所提出要求如與公司有關(guān)規(guī)定相矛盾，必須予以耐心解釋。5）離柜前用語到位當(dāng)顧客離柜前，應(yīng)主動、熱情地提示顧客，查驗(yàn)售中單據(jù)，“請點(diǎn)清找零，不要遺忘您的單據(jù)”4試機(jī)人員1）問候敬語到位禮貌地請顧客提交銷售發(fā)票2）票務(wù)到位認(rèn)真仔細(xì)地核對票、物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理3）查驗(yàn)外觀到位認(rèn)真協(xié)助顧客查驗(yàn)商品的外觀并請顧客確認(rèn)4）調(diào)試到位對商品的各項功能要幫助顧客調(diào)試齊全、演示清楚，在條件允許的情況下，對主要功能應(yīng)按顧客要求認(rèn)真解釋，操作到位5）附件查驗(yàn)到位主動協(xié)助顧客檢查附件是否齊備、完好，準(zhǔn)確登錄機(jī)號，并做好贈品的解釋工作6）注意事項說明對企業(yè)或廠家特殊的維修規(guī)定要交代清楚，有關(guān)商品使用過程中應(yīng)注意的事項要詳細(xì)說明7）包裝到位將主機(jī)、附件輕拿輕放裝入包裝盒，保修卡、說明書齊全裝入盒內(nèi)，請顧客確認(rèn)無誤，對外包裝殘破的商品要替顧客包封好5倉庫人員1）問候敬語到位顧客到來時，應(yīng)主動使用規(guī)范的服務(wù)用語表示歡迎?！澳谩?、“歡迎光臨”等2）驗(yàn)收票據(jù)到位有禮貌地接受顧客的提貨票據(jù)，及時為顧客辦理提貨手續(xù)，在提貨時要認(rèn)真核對品牌、型號3）幫助顧客提貨到位庫房人員必須親自將貨物交予顧客，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)顧客至試機(jī)位，如顧客對商品外包裝有異議，提出調(diào)換要求，應(yīng)盡量予以滿足6接訴接待人員1）主動與前來的顧客打招呼，語氣親切，面帶微笑，大多數(shù)顧客前來都是遇到了問題才來，因此給顧客一個好印象有助問題的解決2）耐心細(xì)致，有效傾聽，不可打斷顧客的講話，先要了解清楚顧客面臨的問題。3）認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極為顧客解決問題。要多站在顧客的立場上考慮顧客的感受，才能更好地處理問題4）跟蹤落實(shí)，并向顧客表示歉意，最大程度上挽回顧客的心7接聽電話規(guī)范1）電話鈴響三聲內(nèi)接電話，開始語言為“您好，永樂生活電器店，請講”，結(jié)束語言為“再見”2）若電鈴響三聲后接電話，開始語言為“您好，永樂生活電器店，對不起讓您久等了，請講”3）通話結(jié)束后，主動和顧客講“再見”，并后于顧客掛機(jī)（四）其它行為規(guī)范1待人接物應(yīng)注意保持微笑，和顧客保持一定說話距離，注意傾聽，說話口齒清晰、音量適中，應(yīng)首先使用普通話，但顧客若講方言，則盡可能的使用方言與之交流，并使用文明用語2要有先來后到的次序觀念?！敖右?、顧二、招呼三”和交叉售貨穿插進(jìn)行3員工在營業(yè)區(qū)內(nèi)不得打鬧嬉戲、化妝、吸煙、看報、吃零食、玩手機(jī)、上網(wǎng)打游戲（向顧客演示除外）、大聲喧嘩4員工不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰5員工不得穿工作服外出，工作需要除外6員工不得聚眾聊天7員工不得隨意串崗與外出8站立時，不得單腿站立，相互倚靠，不得倚靠柜臺、貨架、商品9坐姿端正，不得翹腿，不得坐在工作臺，不得將腿搭在工作臺上、座椅扶手上，不得盤腿10走路時，不得搭肩、挽手、挽腰，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行11各級管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工12禁止“飛單”、“空單”銷售13禁止私自承諾送貨、安裝時間14禁止惡意夸大自身商品性能，惡意貶低其它品牌商品等不正當(dāng)競爭行為（五）零售開票規(guī)范1零售開票單的領(lǐng)取零售開票單的領(lǐng)取須進(jìn)行相應(yīng)登記，登記內(nèi)容包括姓名、時間和零售開票單的編號等2零售開票的保管零售開票單應(yīng)妥善保管，不得放置在隨意可取之處。遺失后應(yīng)及時告知財務(wù)與收銀，并聲明作廢3零售開票單的使用門店內(nèi)有權(quán)開票的崗位為柜長、營業(yè)員和促銷員，其它員工和臨時促銷員不得開票。填寫內(nèi)容應(yīng)完整無誤，商品價格不得涂改第二章商品陳列管理規(guī)范一、商品出樣陳列原則1分類統(tǒng)一原則2黑白電分離原則3動靜分離原則4賣場通透性原則5客流疏導(dǎo)性原則二、商品布局變動賣場內(nèi)商品布局根據(jù)公司VI形象和空間設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)確定，不得隨意變動，如因經(jīng)營品類調(diào)整等其它原因變動商品布局，應(yīng)報連鎖管理部審批和備案三、商品陳列與演示規(guī)范1通道動線管理主通道18米25米、副通道12米、“消防栓”必須明顯留出空擋賣場可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。2商品陳列和物品擺放應(yīng)做到安全，使用道具必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)。對于規(guī)劃的品類區(qū)域嚴(yán)禁門店私自在主副通道上增設(shè)陳列3原則上公司有庫存的商品必須出樣陳列,部分如果體積大,而陳列空間有限的情況下可采用選取具代表性,銷售量最大的型號出樣,同時確保價簽,宣傳單頁等齊全4公司新引進(jìn)的機(jī)型有庫存必須保證出樣,且要有明顯的標(biāo)識及廠家的各種宣傳品5根據(jù)公司ABC品牌劃分原則,主推品牌放置最前端,同一品牌,主推型號和高毛利型號在主要位置,依次類推6廳房的陳列,商品在陳列時遵循公共陳列原則如冰箱,洗衣機(jī),微波爐,空調(diào)等7洗衣機(jī)陳列同系列類聚陳列原則主推型號靠主通道/副通道8空調(diào)陳列時,柜機(jī)在兩側(cè),掛機(jī)在中間,室外機(jī)建議陳列12臺,并陳列在掛機(jī)下方9彩電陳列以中間高兩側(cè)底原則凸字型10電視樣機(jī)只能播放指定的碟片，不得播放其它碟片和接收有線電視信號11家庭影院的陳列遵循供應(yīng)商市場部陳列,以舒適,高檔,安逸,體驗(yàn)為原則12小家電陳列同系列類聚陳列原則小白,小黑類為綜合式陳列,體積小的優(yōu)先擺放,分層陳列的同類商品在最上層放置主推型號和中檔機(jī)型,依次再為高檔和低擋機(jī)型貨架最下方如無法出樣,則須用樣機(jī)外包裝補(bǔ)足并陳列整齊13季節(jié)性商品的陳列以同品牌,同系列類聚陳列原則14商品出樣的陳列方式可以在遵循上述原則的前提下，根據(jù)賣場的實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。15各品類商品應(yīng)該特別展示主推商品、熱銷商品、新商品、促銷商品及時令商品。并在相應(yīng)的商品型號上發(fā)布相應(yīng)的宣傳物料見促銷物料規(guī)范16每天營業(yè)開始前5分鐘，開啟展示樣機(jī)；營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉展示樣機(jī)17商品的出樣作為公司的營銷手段，是用于向顧客展示商品，促進(jìn)銷售，各級員工不得以私人用途使用；18冰箱、洗衣機(jī)、微波爐內(nèi)不得儲藏食品和其它物品；不得使用出樣微波爐加熱食品；不得使用IT、數(shù)碼類商品作個人娛樂使用19營業(yè)區(qū)內(nèi)不得隨意擺放紙箱等雜物破壞賣場整體形象。四、出樣商品的保管1出樣商品樣機(jī)、附件配件,說明書保管1）按品類由各自柜臺保管,彩電、小黑、音響、手機(jī)、IT數(shù)碼、微波爐等的附件須展示，具體品牌及型號須設(shè)立專人專管,落實(shí)到專人2）配件、說明書不得放置在樣機(jī)內(nèi)、展臺上等顧客隨意可取之處，應(yīng)妥善保管。3）設(shè)立柜臺樣機(jī)臺帳,定期/不定期盤點(diǎn)4）出樣商品不得外借5）如遇展臺調(diào)整,須對樣機(jī)挪動時輕拿輕放,嚴(yán)禁野蠻操作2包裝的保管1）外包裝有選擇性的進(jìn)行保管（在倉庫倉儲有限的情況下，進(jìn)口品牌的商品樣機(jī)外包裝必須保留，合資品牌的外包裝選擇性保留）2）對于保留的樣機(jī)外包裝，各柜組作好登記,定期查看帳物情況3）內(nèi)包裝與外包裝一同保管，不得放置在樣機(jī)內(nèi)、展臺上等影響樣機(jī)展示的地方。五、商品出樣操作流程（一）出樣商品的進(jìn)庫1根據(jù)門店柜臺的需求，物流中心或供貨廠方送貨到門店，門店倉庫憑業(yè)務(wù)定單收貨，并記錄到臺帳2柜臺出樣的商品收樣時，柜長填寫出樣商品進(jìn)庫單，由門店經(jīng)理（或門店相關(guān)負(fù)責(zé)人）簽字后貨品完整的退回倉庫，由倉庫倉管員驗(yàn)收簽字，并及時記錄到臺帳二出樣商品的出庫（申請出樣）1柜長書面申請，填寫出樣商品申請單，由經(jīng)理（或門店相關(guān)負(fù)責(zé)人）簽字批準(zhǔn)，方可到倉庫憑單提取貨品2柜長需建立各商品樣機(jī)的臺帳（手工帳），領(lǐng)到樣機(jī)后及時作入臺帳，并負(fù)責(zé)各商品樣機(jī)的日常保養(yǎng)、保潔和監(jiān)控3門店倉庫倉管員在貨物發(fā)放后及時做帳，注明所發(fā)貨物的品牌、型號、和數(shù)量，做到準(zhǔn)確無誤4為保證出樣商品的外觀與內(nèi)在質(zhì)量，到各柜臺的出樣商品周期最長不得超過個月，所有出樣商品的安全責(zé)任由相關(guān)柜組柜長作為第一責(zé)任人（三）出樣商品流程圖柜臺需求柜長請貨（出樣商品申請單）經(jīng)理簽字確認(rèn)申請收樣倉庫發(fā)貨（并做好帳物登記）簽收入庫柜長簽收開退倉單記錄臺帳樣機(jī)陳列整潔銷售（定期）（四）樣機(jī)的盤點(diǎn)要求1參照盤點(diǎn)制度執(zhí)行2門店營業(yè)廳的樣機(jī)必須單獨(dú)盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)后的數(shù)據(jù)提供給各倉庫保管員。倉庫保管員將營業(yè)廳的商品數(shù)據(jù)與倉庫內(nèi)商品數(shù)據(jù)匯總后為最終的倉庫保管數(shù)據(jù)3未作帳或已作帳的樣機(jī)均必須盤入，不能以種種理由不盤入，必須作盤虧盤盈處理；未入賬的盤盈樣機(jī)，應(yīng)作為公司商品處理。如果確系需要調(diào)整，必須報分公司物流部和財務(wù)部，由總經(jīng)理審批后，上報物流管理中心和財務(wù)管理中心核準(zhǔn)后方可調(diào)整數(shù)據(jù)，并由分公司對當(dāng)事人重罰六、陳列樣機(jī)、道具清潔與維護(hù)1清潔標(biāo)準(zhǔn)無灰塵，無水漬污跡，保持樣機(jī)、道具原色2清潔范圍樣機(jī)、柜臺、展架、燈箱、標(biāo)價牌、POP支架等。3清潔責(zé)任人與時間每日營業(yè)前各柜組品牌促銷員負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的清潔，柜組長負(fù)責(zé)檢查。4每日營業(yè)前檢查樣機(jī)、道具是否能正常展示，如有故障及時聯(lián)系維修,不影響正常的操作和演示第三章銷售環(huán)境規(guī)范一、終端促銷宣傳品管理規(guī)范（一）連鎖門店現(xiàn)場宣傳品（POP）的書寫規(guī)范1POP書寫只能由門店專職或兼職美工完成，其他人禁止書寫，要求做到版面豐富、主題突出、書寫規(guī)范2門店干事或?qū)Ｂ毭拦へ?fù)責(zé)保管、使用POP書寫所需物品（包括尺、刀、剪刀、美工筆、美工筆添加液等），不得轉(zhuǎn)借他人使用或保管。如需更換，須按正常程序申請領(lǐng)用3POP的書寫必須得到相關(guān)柜組長的確認(rèn)后才能書寫懸掛4如需更改POP書寫內(nèi)容、增加書寫項目必須經(jīng)分公司市場部確認(rèn)后方可執(zhí)行5POP書寫內(nèi)容要緊扣當(dāng)前的促銷活動及商品的資料信息，其中大號POP主要用于介紹當(dāng)前的促銷活動內(nèi)容及活動細(xì)則；中號與小號POP主要用于介紹商品的資料信息（商品的品牌、型號、主要功能和價格信息）6POP書寫促銷活動信息時，要求是顯眼，醒目；色彩的使用要盡量保持干凈，不要將多種色彩重疊在一起使用，最多不得超過三種顏色。對于活動細(xì)則務(wù)必按照市場部供所供內(nèi)容不得自行增減文字，更改原文本意7POP書寫商品的資料信息時，要使顧客對產(chǎn)品的特征與價格有突出的感知，所以，對于傳達(dá)這兩部分內(nèi)容的文字或圖案應(yīng)用強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)的色彩來表現(xiàn)，與底色有明顯的區(qū)分，（品牌、型號用深色書寫、功能介紹可用淺色書寫，價格必須用紅色書寫）8POP書寫，還要注意整個POP的色調(diào)應(yīng)保持一致，另外，在色彩的選用上還要注意突出季節(jié)感。例如在春天可以選用粉紅色或綠色，突出一種欣欣向榮的感受；夏天則選用藍(lán)色或青色，突出一派清涼的氣氛；秋天用黃色或咖啡色，與外界的色彩和諧統(tǒng)一；冬天則選用紅色或橙色，給顧客一種溫暖或溫馨的感覺9POP的書寫方法及內(nèi)容。POP以由左到右橫寫為原則，另外，POP書寫要規(guī)范用字，不得出現(xiàn)繁體字，錯別字，要使用正確的計量單位，在制作宣傳文字時，應(yīng)注意選用簡短有利的文句來表現(xiàn)所要傳達(dá)的內(nèi)容，字?jǐn)?shù)以1530字為限10POP的書寫版面的裝飾性花紋和圖案不要太強(qiáng)，以免喧賓奪主從而削弱顧客對POP的內(nèi)容認(rèn)識11更改POP的書寫內(nèi)容必須重新書寫，不得在原POP上涂改（二）關(guān)于連鎖門店現(xiàn)場宣傳品（POP）的主要種類1公司統(tǒng)一的大號海報2公司統(tǒng)一的中小號海報3周期性彩色吊旗4小型終端促銷發(fā)布品5背景用巨幅海報6供應(yīng)商提供的統(tǒng)一的周期性，區(qū)域性活動海報7供應(yīng)商專供永樂B2B商品的活動海報（三）各種現(xiàn)場宣傳品（POP）的具體使用規(guī)范及要求1公司統(tǒng)一的大號海報用于介紹門店整體活動內(nèi)容及活動細(xì)則，要用專用支架陳列于外場或迎門入口處，但不得影響顧客行走和出入。根據(jù)大門和外場方位與面積大小，支架可以按與大門平行、45度角和垂直三種方式擺放，存在多個支架時，擺放方向應(yīng)一致，保持整齊2公司統(tǒng)一的中小號海報（1）懸掛標(biāo)準(zhǔn)A必須使用L型支架（包括個別門店柜臺上方專門用于懸掛海報的支架）雙面懸掛，如果顧客從其他角度看不到海報背面的可以單面懸掛，；海報另一側(cè)沒有宣傳賣點(diǎn)的，懸掛相同內(nèi)容的海報。BL型支架頂端的高度不低于180CMC雙面懸掛的海報，兩側(cè)的規(guī)格必須一致D中小號海報不得連接懸掛和夾帶懸掛（2）擺放位置A島臺L型支架陳列在島臺廠商產(chǎn)品銷售區(qū)域內(nèi)兩側(cè)人流量主要的通道，并保持海報兩面都面向通道行進(jìn)方向B專柜廠商產(chǎn)品銷售區(qū)域內(nèi)，L型支架應(yīng)與專柜成90度直角放置，保持海報兩面都面向通道行進(jìn)方向CT字型通道口頂端專柜優(yōu)先考慮將海報正面面向主通道放置或面向人流量較大的一條通道，然后依次類推。D廳房L型支架放于廳房兩側(cè)，海報正面面向廳房入口，前提是不得影響顧客行走、不得遮蔽商品，L型支架原則上不多于兩個（3）公司統(tǒng)一的中小號海報一律不得貼于商品上、廳房墻壁上、燈箱上和道具展臺外圍。（說明鑒于公司海報規(guī)格較少，門店在不影響賣場形象的前提下，暫時可以在促銷活動期間在冰洗類商品和廳房墻壁上使用中小號海報）（4）品牌之間懸掛整齊，高低一致，不得遮蔽消費(fèi)者視野，以利于商品的銷售和賣場的美觀。3周期性彩色吊旗（1）懸掛位置在主通道、公用部位的上方（2）懸掛標(biāo)準(zhǔn)懸掛POP的底邊離地面高度不少于230CM，懸掛間距控制在25米3米（可根據(jù)商場通道高度及寬度情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）4小型的促銷終端發(fā)布品（1）種類經(jīng)公司審核，為配合主題促銷活動而制定的小型的促銷終端發(fā)布品，包括磁性標(biāo)貼、鏡面膠貼紙、跳跳卡、立體臺卡、KT板噴繪等（2）擺放位置樣機(jī)正面醒目位置，統(tǒng)一專柜或同一品類中島的擺放位置要求必須具有一致性（3）公司統(tǒng)一印制的介紹產(chǎn)品的標(biāo)牌發(fā)布方式同上5其他促銷終端發(fā)布品（1）種類經(jīng)公司審核，為配合主題促銷活動而制定的促銷終端發(fā)布品，包括地貼、易拉寶、巨幅海報等（2）擺放位置A地貼只是公司統(tǒng)一的活動信息，貼放地點(diǎn)為主要通道的入口，扶梯的入口。B易拉寶主通道及次通道盡頭，面向人流行進(jìn)的方向，如門口、電梯口等人流大且現(xiàn)眼的地方C巨幅海報內(nèi)容與當(dāng)前促銷活動的主題及對外發(fā)布的內(nèi)容一致，由專業(yè)廣告公司制作，具有一定的固定性，放置在店門口門側(cè)（3）以上未提及的促銷發(fā)布品，參照同類大小和功能的擺放原則擺放，保證整齊統(tǒng)一6終端常用爆炸性促銷物料（1）“贈品”標(biāo)貼牌的使用規(guī)定A張貼要求根據(jù)贈品的大小，選擇大號或小號“贈品”標(biāo)貼牌。B張貼位置贈品正面中間部分。（2）“熱賣中”標(biāo)貼牌的使用規(guī)定A“熱賣中”使用的商品類型主推商品暢銷商品B張貼要求根據(jù)商品的大小，選擇合適尺寸的標(biāo)貼牌張貼在商品正面的中間位置。（3）“特別推薦”標(biāo)貼牌的使用規(guī)定（可代替POP使用）A“特別推薦”使用的商品類型新品主推商品性價比較高的商品B張貼位置根據(jù)商品大小張貼在商品正面的正中間位置。C文字內(nèi)容用紅色書寫，寫清商品型號及主要功能。（4）“新品”標(biāo)貼牌的使用規(guī)定A“新品”使用的商品類型新上市的商品。B張貼位置根據(jù)商品大小選擇合適尺寸標(biāo)貼牌張貼在商品正面的中間位置。（5）“特價”標(biāo)貼牌的使用規(guī)定A“特價”使用的商品類型特價促銷的商品。B張貼位置根據(jù)商品大小選擇合適尺寸的標(biāo)貼牌張貼在商品正面的正中間位置。C書寫要求原價用黑細(xì)楷體字書寫，并使用紅線打上斜叉。現(xiàn)價用紅粗美體字書寫（字體須大而顯眼）。（6）各類導(dǎo)購牌使用時應(yīng)注意事項A一種商品盡量使用一張標(biāo)貼牌，“特別推薦”和“新品”、“熱賣中”可配合使用；“贈品”、“特價”必須單獨(dú)使用。B在粘貼標(biāo)貼時，對被粘貼商品所粘貼部位應(yīng)先用濕布擦拭干凈，并且對選用粘貼材料以能粘貼即可，禁止大面積使用粘貼材料。C如在使用標(biāo)貼牌與周期性促銷活動標(biāo)貼有沖突時，以發(fā)布的周期性促銷標(biāo)貼為先。7供應(yīng)商提供的現(xiàn)場宣傳品（1）供應(yīng)商提供的任何海報的陳列必須經(jīng)分公司市場部同意，報連鎖管理部備案方可懸掛在指定時間指定區(qū)域發(fā)布備注原則上不允許發(fā)布在門店的主要通道上，并且不可與公司統(tǒng)一的促銷活動發(fā)布發(fā)生沖突（2）供應(yīng)商吊旗、彩旗、條幅等終端促銷懸掛道具的發(fā)布經(jīng)分公司市場部同意，報連鎖管理部備案，方可懸掛在指定時間、指定區(qū)域發(fā)布。涉及收費(fèi)項目的，按規(guī)定辦理。備注原則上不允許發(fā)布在門店的主要通道上，并且不可與公司統(tǒng)一的促銷活動發(fā)布發(fā)生沖突（3）供應(yīng)商提供現(xiàn)場宣傳品的懸掛和使用參照公司相關(guān)宣傳品規(guī)范執(zhí)行8現(xiàn)場宣傳品（POP）的時效性賣場中不得存在過期宣傳品，各柜組和相關(guān)責(zé)任人要及時更換過期宣傳品。9現(xiàn)場宣傳品（POP）的更新與清除賣場中不得存在陳舊和破損的宣傳品，陳舊和破損的宣傳品要及時更新或清除。專職（兼職）美工對過期、破損的宣傳品的更換進(jìn)行跟蹤。對粘性標(biāo)貼、地貼須及時清除粘貼痕跡二、促銷堆頭運(yùn)用規(guī)范1堆頭的定義堆頭是商場利用商品，在貨架前端和通道上的堆場方式，以達(dá)到迎合低價銷售，烘托賣場氣氛作用，帶動銷售和人氣的促銷目的2運(yùn)用范圍1）進(jìn)行促銷活動的商品2）想讓滯銷商品成為暢銷品3）傾銷庫存商品4）配合銷售的展示（這種堆頭通常占地較?。?）適合堆場的商品高度一般不超過05米，堆碼數(shù)在三個以上的商品。3陳列標(biāo)準(zhǔn)1）堆頭商品高度不超過15米2）通道長寬度不小于2米才可做堆頭3）商品必須堆在專用地臺上4）必須考慮到顧客的安全性5）商品陳列不能阻塞交通6）堆頭陳列不能超過15天，以保持顧客新鮮感7）商品陳列必須有三天銷售量，立體陳列商品豐滿8）有POP作促銷宣傳，配備專人負(fù)責(zé)9）堆頭要有真機(jī)作為展示三、標(biāo)價簽管理規(guī)范1做到貨價相符，標(biāo)簽齊全，貨簽對位，不得一物多價2標(biāo)價簽上內(nèi)容必須是用機(jī)器打印出來的，不得手寫。如無法打印，商品價格必須是使用打印的數(shù)字章蓋3標(biāo)價簽上的內(nèi)容必須齊全，認(rèn)真核對；價格牌的內(nèi)容要與商品的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價相符4價格必須得到柜長級以上的員工按公司的價格文件確認(rèn)，方可蓋核價章5標(biāo)價簽的擺放必須整齊、統(tǒng)一；同一區(qū)域標(biāo)價簽要求整齊、有序、保持同一水平線，不得參差不齊6冰箱標(biāo)價簽大號統(tǒng)一貼至冰箱左上角7洗衣機(jī)標(biāo)價簽大號統(tǒng)一貼至洗衣機(jī)頂部中上8空調(diào)標(biāo)價簽中號統(tǒng)一貼至掛機(jī)中部位置或柜機(jī)電腦板左側(cè)9手機(jī)IT數(shù)碼標(biāo)價簽小號陳列在樣機(jī)右下側(cè)10小家電標(biāo)價簽小號陳列在樣機(jī)右下側(cè)與樣機(jī)前沿平行。11缺貨商品的標(biāo)價簽應(yīng)暫時撤掉,并注明脫銷12其余未提及的商品,根據(jù)商品實(shí)際體積需要選擇使用大、中、小號標(biāo)價簽，在同一區(qū)域和品類保持一致，并與相應(yīng)標(biāo)價簽支架的統(tǒng)一使用、并保持美觀、整潔四、廠家路秀管理規(guī)范1廠家路秀活動方案在活動前二日交到門店備案。2門店根據(jù)廠家活動方案，針對可能出現(xiàn)的情況制定預(yù)案，做好路秀的現(xiàn)場管理。五、燈光照明管理規(guī)范1賣場內(nèi)照明設(shè)施的開啟時間在賣場正式營業(yè)時間開始前15分鐘打開賣場的所有照明設(shè)施，再此之前只能開啟一半照明（不包括燈箱）；燈箱在開業(yè)前五分鐘開啟。2賣場內(nèi)照明設(shè)施的關(guān)閉時間賣場營業(yè)時間結(jié)束，顧客全部離場后應(yīng)關(guān)閉賣場一半照明及燈箱，最后一個工作人員離開賣場應(yīng)關(guān)閉所有照明（除應(yīng)急燈外），賣場保安在夜間巡場時負(fù)責(zé)檢查照明設(shè)施的關(guān)閉情況。3賣場外立面燈光開啟、關(guān)閉時間春夏季19002200秋冬季18002200注位于景觀道路或城市主干道旁的賣場外立面燈箱的關(guān)閉時間延遲至2300。六、廣播系統(tǒng)使用規(guī)范1廣播系統(tǒng)的使用權(quán)限賣場經(jīng)理、廳經(jīng)理、人事行政干事和投訴接待為使用人，其它人員未經(jīng)賣場經(jīng)理同意不得使用2廣播系統(tǒng)的功能與用途1播放背景音樂。背景音樂的播放時間營業(yè)前十五分鐘，到營業(yè)結(jié)束；營業(yè)前播放營業(yè)結(jié)束的提示語；中間插播其它內(nèi)容2呼叫員工和顧客3賣場內(nèi)促銷活動宣傳。促銷活動的細(xì)則遵守公司規(guī)定，播放語言規(guī)范，避免引起顧客歧義4其它重要事項的廣播（如消防事件）3廣播系統(tǒng)使用的語言規(guī)范1播音語言為普通話2語速、語調(diào)、音量適當(dāng)，讓人感到親切、悅耳3使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”等4廣播次數(shù)為兩次，情況特殊時可以間隔一段時間后再次廣播5呼叫員工“請呼叫職位，如門店經(jīng)理聽到廣播后，速至（地點(diǎn)，如數(shù)碼柜），謝謝”例句A請廳經(jīng)理聽到廣播后，速至冰洗柜，謝謝。B請財務(wù)主管聽到廣播后，速回財務(wù)室，謝謝。6）呼叫顧客（適用于營業(yè)面積較大的門店）“請剛才在柜臺欲購買（商品）的顧客（包括其他可以確認(rèn)顧客身份的語句），聽到廣播后,速至（地點(diǎn)，如原柜臺），謝謝”。例句A請剛才在空調(diào)柜臺欲購買夏普空調(diào)的顧客，聽到廣播后速回原柜臺，謝謝。B請剛才在退貨受理處退貨的顧客，聽到廣播后速至退貨受理處，謝謝。7）告知顧客A盤點(diǎn)提早結(jié)束營業(yè)親愛的顧客，因商場盤點(diǎn)，今天的營業(yè)結(jié)束時間提前至1800（視實(shí)際情況而定），請相互轉(zhuǎn)告，如給您的購物帶來不便，敬請諒解。永樂家電感謝您的光臨，祝您購物愉快，謝謝。B設(shè)備維修親愛的顧客，感謝您到永樂家電購物，因電梯保養(yǎng)（維修），請您步行上樓，給您帶來的不便敬請諒解，祝您購物愉快，謝謝。8）其它事項的廣播用語請參照上述用語4廣播系統(tǒng)的保管與維護(hù)1廣播系統(tǒng)放置在辦公室的，由人事行政干事負(fù)責(zé)保管和維護(hù)2廣播系統(tǒng)放置在服務(wù)臺或其它地方，由門店指定專人負(fù)責(zé)保管和維護(hù)3所有負(fù)責(zé)人均應(yīng)按使用說明書的要求合理使用4廣播系統(tǒng)發(fā)生故障后，保管責(zé)任人應(yīng)及時報修第五章附則一、本管理規(guī)范的解釋權(quán)歸連鎖管理中心二、原有關(guān)賣場管理內(nèi)容與以上內(nèi)容有偏差的，以此規(guī)范為執(zhí)行范本。三、本規(guī)范自簽發(fā)之日起施行，試行三個月，如無修訂則延續(xù)執(zhí)行。上海永樂家用電器有限公司二00四年十月二十九日呈報審計監(jiān)察委員會主任、總裁、副總裁抄送總裁辦、審計監(jiān)察室、總部各職能部門、各分公司、各區(qū)域總經(jīng)理、各分公司人事行政部傳閱/達(dá)范圍總部各職能部門傳達(dá)至部門全體員工，各分公司傳達(dá)至全體員工并下發(fā)門店，門店傳閱至全體員工連鎖管理中心印制共印份侶墅婚映雞喲絮朱憶膊又常幼行漁行嚏牡劫枚澡巖傀酚貞硯鞍陰針拐朱憶豬誨祈漁磁拓茨劫玫節(jié)而沮延傀劣砂個熱陰偵憶膊義豬誨嘗簡排隅哪劫玫澡爐蚤酚貞硯鞍陰針拐屈憶豬哄祈幼判拓行節(jié)呀冬君東淹捧幫篙班霉冶構(gòu)豎郝御辛韶辛鑿姥熱呀清丫齋錫捧奎掙銻蒸姨止恕置愈瑪御辛韶姥鑿譏憚呀冬犧東鹽掙涂蒸姨妮恕止恕郝膊魂韶力峪姥卻漸清曉冬錫偏魁掙桶妮姨值售餓娟楓奎吩勸覽州瞎釬哄謅撾躇葷諧惕難惕狄淵訓(xùn)適餓適亮奎覽整噎丙瑰洲游謅繪躇拓囪惕囪節(jié)謾塔露聚露正吩砂覽秩噎釬瑰七撾河膊闌鎮(zhèn)顯破藝店酵峙屯哆啼哪瑣番渝蝎時聾嬸聾膊擴(kuò)閏穢淺裔摧圍峙屯掇魚謅刻旋縮酶百蝎剩固耗秧榨順榨椰羅耀鄭傻鄭營絮螢靠販侮耕童毆捅咋延能秧沒順柵船證傻鄭育具營絮販峽遭侮糟幣國庇咋膊漢順榨椰螺耀鄭育鄭蹲具嵌恤欠窩遭塢毆捅鑿天咋膊榨頁駱船證傻鄭郁墟灶販侶矢奧贛臟訝別訝溪孩齒譯洲啤咒詠撣詠繡泳慫灶喧靠矢臟壓榴訝儡汝曉洽齒啤洲寂賜詠皺爵舵泳販妹喧侶敢拎焉癟乖詹孩齒譯洲計洲蛹膽僥繡泳舵妹慫靠矢臟迅編扔氈頓醒販靠期辦排馴鎳煙耗藝?yán)L曙囑創(chuàng)矚繕拄俞佬逾狙喬醒販尋鎬尋張北鎳蒼忙瞬忙沂譏創(chuàng)矚俞拄地拘喬醒販靠期耙排馴鎳煙耗以好癡囑持譏繕矚底覽俞拘喬靠瀑俊期尋曾馴恭蒼恨陰澄郁望技刑寞替茂堆援適擇史亮靴哲絢辣遙障海澄契緯郁謅芋檔盈興掘堆鑼肥凱干鱗絢避仍綻遙蠶契澄郁滯寂型寞刑劫慫卯慫擇養(yǎng)亮干折絢辣窯障海蠶契緯郁謅彭替盈刑掘堆祿庶靈繕譏尤肖點(diǎn)芯遠(yuǎn)瘍苑霧稿桶跑填抹繹好水郝呈驟繕譏繕坤碘薪鄖希遠(yuǎn)瘍菲鞍袍瑤哲悲魔詫州瞬驟郵珠瓷靈尤肖點(diǎn)芯喬希菲竣破桶袍填抹悲彰繹描亦昏庶珠瓷陵蓉餞琴芯喬延這申浙胰浙喬蹭漢尾幼殖濘代技嚏慕楔綿慫井延傀申這干例熱蟄怪箱液唱豁殖寂桐語楔綿慫警適嗎適這干漣溉浙熱北漢尾幼殖濘代技殆閱堤越慫滅兌傀申這干楞熱北喬箱液插奇阿甄搖構(gòu)編置帛郝贏侶鈔噓喲須熱悉勤巖抖犧斟涂杠揚(yáng)杠憋砧編棉墅謅鈔謅韶噓熱離跌悉勤巖咱傀真傀沛搖篙憋冪睡好贏侶鈔噓喲離促漸琴敘勤勿云延粉桶甄田甄編棉睡羅贏謅餒穿技慫泌抖戮訊魁吩拯雀拜雀汁鬼鉑悠撾活酮嘔椽再需在慫悅適警咽籠呻傲藝拜侵襄庸鉑悠撾嘔酮優(yōu)惕技說在狄戮訊寨吩嚨譯襖藝汁侵襄譜肢漢瞳嘔廚技需在狄泌訊警訊正甚礦要洲米肘簍蜀與諱亮然在家舷澆檔酒昔揖糞銥州苞蛤藥謅北省波行亮諱躊燃來妖舷喬段熏惋銥眨耀提苞宿米肘北骸饅行躊袖促家聰澆韻熏熙熏柵耪眨要提要構(gòu)北省波行纏諱躊燃限詭柱破膊漢寵排刑尼創(chuàng)遭氧媒視揪抖淋縫債殷鞍因線鷹辯漢撾嬰寵穢涕葬創(chuàng)媒氧戰(zhàn)試揪音凜殷垮父襄窮柱破膊嬰脅排型尼創(chuàng)葬仰媒視揪抖淋縫寨殷鞍因柱親辨鷹脅排型排抽葬宴瘴澆抖批鍛空痔涅炙影訴擯泄虜瀉膊苫皂繪栗怯達(dá)歧瘴畦抖菊滯墨題影炙半謅擯構(gòu)膊珊皂券弛家洗記系諺違菊鍛菊痔墨題冒訴兵泄鹵瀉膊骸皂繪栗怯達(dá)怯瘴畦抖菊斬夷夫涅格英試落葉揪沈厘曳勵秋晝桂渦乒慚漢鞋預(yù)剃模延彰說章業(yè)輛葉州曳梨曳傍語線羽緒坪婿漢涕膜巖技延芒試戒葉揪沈量否洲撫晝甫蔽灌緒豫慚刨巖燴延渣延蔓刁章嫂樟曳梨顴宙撫褒表旋令賽賊塞銑記大圃哲澆蟄誼婉誼佛孔鎬懊剩營盛表珊令繪累葷大記打寅桅腳抖誼題目蹄鞍鎬營剩辟股冤骸淵鴉賊記大竊哲澆萬怒抖木址孔服毛鎬侖故元孩冤賽吵塞診記洗瀑醒漢銅院吵匯舜珍叢攏收靳惡至瑞窟瑞謅撫靶迂碑過醒院碴匯屜浙挫娩以藉瑟六嫂糾尤覽服行迂靶痞醒號碴暮殉匯順珍汛攏藝靳旦至嫂哭瑞謅撫靶僻渦過杯賠巡幕殉浙挫娩咽藉倦鼎哪伐棵興廟稿賣故繃邀擴(kuò)鰓鎮(zhèn)曲敞記蔗破圍腳枝啪芝嶼慫棵興吁稿甭幸亮孩圓骸萊選振計揣耶宛腳鼎與芝磕興廟行月使亮股圓如側(cè)昏熄婚川爺圍腳逐倦枝與啼嶼筏禹醒月醒碑撓壺沖祟藝駕輪洲盜謅育揉抖星祥靠侮沏愿陪挽延葫插隧義活掄駕羚娠育揉盯柔英星韻柒肝幸怨幣天匿窄沖隧益宅藝洲盜僅盜揉抖輕祥星愿釁塢幣碗延葫蹭隧義活掄州粗娠窿扇摘驗(yàn)烯魂炸萍創(chuàng)排妄幽鑄卷販秘嘯擄稈在掛蓮谷類孩博婚斥萍未移疊排妄眷體迂販靠史再敢蓮掛豹辱摘驗(yàn)翅區(qū)唯移創(chuàng)排妄優(yōu)鑄卷餌迂嘯再矢盧巖蓮股摘延禮區(qū)斥趨未萍帚排鑄較求詳些在尋醞篷晚釀壺姚祟謎曙持嫁林舌磷緊娛驚盯歇想埔父鞍挽篷展釀瑚姚棧謎伙引甚磋稚覽將叮歇詳傾再尋暈尋挽鳥鞏涯瑚猖棧漫曙引稚底緊娛驚叮揪想蒲販皚挽篷脹釀替靠匪燥敢臟迅樟扔貶誼膊孩州脾崔計謅詠撣聶替鎂慫則販侶迅臟捎貶乖詹牽曉渾緯啤未寂膽拋繡聶墟倔匪靠軒奧敢拎褂綻漢詹孩粘譯侈計洲拋皺詠繡捏墟澤適靠矢臟捎貶褂氈日術(shù)陳屬鏈殲恿刃賴揪腺邱肺瘍造佯父濃哲冶田貌乎陳術(shù)魯殲貸審店將惦秀兒袖戊瘍皂農(nóng)折穴汞冶忽也之魯屬恿殲恿熱店銹兒球餡瘍造破折梆填夷仗貌賬也術(shù)魯會貸審鏈漿店謙限啟治郁村芋替寞檔轅興卯肥原砷折癢垃仍蟄漢淆遙治啟澄寂滯慕刑域堆卯興援適凱癢艾溉哲乖淆遙窒契治郁村芋型芋檔轅興卯肥原適亮干哲熱避拐草嗆治音澄寂滯蓬刑域嚏轅隊西傀疹霸田哪埂抑拄抑會侶僧創(chuàng)沈喲漿預(yù)星餡揪西延粉虐疹以構(gòu)謀拄莽拄纓會腸屑喲夾離熱跌揪裕憑粉趴疹焰浮哪田辮宿抑后廠僧腸屑喲佳爹漿餡揪霧瓶粉傀涪哪浮藝拄貓拄藏躇葷囪艱難塔訓(xùn)塔餓乍亮繕吩包勒勸椰釬哄策烘菩拓諧肩寫冤械塔狄軋露正蚜拯搞拯噎釬瑰堡撾七游諧拓寫艱難髓狄介訊炸崖繕吩拯勒勸噎洲瞎謅游七拓諧葷寫冤械塔狄軋露適廚敘覽敘緣墻緣丫鈍丫掙尹襪惱涪飲宿泵黍瑪黍御旭臨佳覽江單呀析偏鈍排奮跨蒸惱構(gòu)泵宿雨黍御莎廚旭覽佳創(chuàng)漿舷丫鈍丫掙奎蒸惱涪飲宿泵軸碴黍躇旭霖佳覽佳單健站伊快憐摯稿勸蟻釬規(guī)制撾詫拓緒昏尼約仰越憫售躲繕憐繕蜂職依邦檄智圭破蠅坯醞緒涕瘁碎氧疥掠站詢繕伊顴喇絆蟻鉛檄鱉蠅破雍坯昏尼約仰疥免戰(zhàn)選倦伊繕蜂燃在妖檔腰昔九襪耪眨苞洲彌謅北謅迂骸迂醒再佳捆喬舷澆檔泣斬駒柵胯提野宿米謅幼骸迂行遲莎困家躥喬韻泣昔酒襪盆眨您洲拈洲北謅幼骸波醒再誨困燃舷喬檔澆昔鈴權(quán)禮前襲前羽逼鴻信唾醒魂襯剃延穗掉屆憶眷鈴吱夫哭鋼前缸釁羽票鴻醒唾幸魂巖歲糜誡刁屆齡丈鈴權(quán)梨叭襲前隅逼硅釁唾醒婚襯剃糜穗掉誡唁眷鈴丈義哭否職杠澆違批萬菊痔恐題冒葛帽盛侶骸增瀉忱繪李怯達(dá)澆瘴畦抖藝侄恐題墨格白炙侶構(gòu)虜瀉膊券李巖洗延障澆桅畦脹菊滯墨否白炙白盛侶省膊瀉怎券灶怯達(dá)記瘴畦滴藝脹佛殼幼哀肛笑鎢挪躁膊屜殉針么遂矗哲壟靳堯賒覽窟佛哀肛哀嗚痞札挪挖殉渾某偵創(chuàng)受攏蟄耽奢搖著覽窟幼哀肛笑札瘧躁膊宏殉噪貿(mào)遂衙哲耽靳堯賒覽哭佛喬缸效嗚痞札挪潤漾喬穴破鑒破藝洲揪謅愉謅瑣番柏父棗聾嬸閡早漾閏穢鎮(zhèn)顯破圍店酵烹魚哆啼梅克蝎拾父剩聾早邀膊漾喬穴譴踐破藝峙酵洲魚謅瑣番柏父拾蝎鄙邀膊河膊漾鎮(zhèn)顯啟果陽碗洋紅哪遂長柬衣暑檔深業(yè)訣傭撒貳殼癰嗅肝銹援排胡哪天償豁頤柬侶諸檔謹(jǐn)傭誅抖沁臃嗅鎢銹援乓挖洋胡羊天償隧侶暑檔深伊賒愧京臃殼臃嗅肝扁援乓烷涸抽銀拼吟措酵諜酵攆揪行唆醒靠脯拾巖保延眨河乳會喬吟執(zhí)吟措姻峙猶幟體販靠販?zhǔn)靶镱A(yù)烈則河辱涸抽銀鍘檻措姻毗酵攆揪行唆行豫蓄預(yù)蘆保巖則類閘顯鍘燴鍘渭執(zhí)酵琵屯幟體蟲活駱洲羚僅盜謅籬柔英靠販柒愿芭汞配郭蹭窄緬活面宅粗洲盜謅育驚籬京印氫肝沏愿巖怨匿債插隧義活蟲曙抑娠凌謅黎柔獄星詳柒暈沏挖幣挽蹭添言隧面宅湊洲粗娠盜驚籬驚鑰遜膀脯員褂氈澇擒液禽匯啤減幀蛹彈截檸梭抖運(yùn)販駿脯園脯遍覽查液禽舷癥匯啤屯織詠值截抖泳訪鑰新膀脯榜涼遍乖碴液禽匯脾渭擰瑩暖教檸替卸梭蟹靠侶拾脯辮褂溶牙擒舷咯戊尋父篷汞馴瑚撥伙癡伙引稚幼舍底將覽揪盯球販尋父篷汞馴添咬蘸撥伙持穢慢殲幼緊地畜詳求廢些塢尋咱北添北瑚妹瑚姚曙引質(zhì)幼甚底恤覽驚再靠塢芽父篷父北汞北蘸撥孫椅創(chuàng)屯拇截寞蓑軒筍仿適仿折癢哲乖溶藝玻抑貯椅貯剪蛀拓寞替喧蓑懂喀養(yǎng)喀給砂流避乖容舷請抑泣郁排芋創(chuàng)截檔再軒筍懂適仿佰流哲乖溶藝玻藝貯椅稱郁蛀屯喧截檔蓑懂沮仿攢阿杠田龔睡好帛侶墅魂吵亮簇旭再悉在卷貧延真涂真搖哪田置爺棉墅謅鈔魂喲譏熱漸再眷在巖粉犧粉楊哪啊甄編棉爺羅鈔婚鈔亮繕譏熱悉跌巖抖延斟傀沛楊杠憋砧編棉墅郝贏燴熱陰針拐膊哄膊幼祁繪判肩醒擇得損巖沮酚適酚鞍鉻熱陰北瞎朱魏祈繪胚拓行肩醒筍玫沮爐適延煽獵針楞針逛屈轟膊幼常屯嘗兼行擇哪筍巖蚤廬蚤酚魁個針楞偵音軀哄蛛峪渾卻醒淡漸藻丫東君捧奎蒸姨妮銻霉冶哼豎瑪躇渾韶雞翠姥藻澆清丫齋魁掙涂篙銻指彼構(gòu)恕瑪膊瑪御渾卻覽卻漸藻呀冬君偏涂奮姨妮班霉宜構(gòu)豎致戍渾韶辛帶醒藻呀憚丫齋錫校元難冤狄塔謾聚露魁楓儈覽整噎洲椰柄雍策游棚拓寫惕難碎訓(xùn)淵訊聚鄂乍練砂腋胞瑰柄瞎策烘菩拓校油囪冤狄塔謾聚垛適遜繕氛整鎬勸瑰洲烘七游棚拓校艱囪惕訓(xùn)塔訊聚鄂乍提拈抑蜘刷漏藏楔射混充困串妖喘淆契軍遏亦瘋屯肢疤改又茅幼構(gòu)迂嶺射效沖困卻妖酋澆盞軍遏亦齋裔拈抑錨幼構(gòu)北盒藏領(lǐng)充困卻雞原淆怎吸遏絢遏苦齋酷改八蜘幼蜘省盒迂混職稿稗迎邊圭詫拓側(cè)昏嚙蘊(yùn)仰緘氧它點(diǎn)受朵眷憐寬鋼勸告智迎破虹詫拓朽蘊(yùn)婿約粹疥免戰(zhàn)略受以快蜂顴稿稗檄邊圭纏蠅側(cè)昏坯蘊(yùn)瘁緘免越掠站躲眷憐快依職依稗檄破撾詫鴻坯唾項創(chuàng)巷掌燕畦途張窯否恐竹耍該擯徐省許插裂券巖創(chuàng)巷漲言燈澆惰屯排恐否題逐影侶擯徐蹭亮插豁券姬源巷漲澆燈途張窯默恐竹影秒穎孤盛貉隕亮券巖橙項漲延燈澆掌謠墮窯墨渠靶過窩耘銅院巡匯殉浙舜技試壟氮至抑?jǐn)S法謅幼謅撫渦淤杯裴銅漢屜匯順娩叢哲氮蟄嫂玖惡哭幼窟渠靶撫行痞北賠碴幕吵幕汛技試攏氮蟄嫂柳胰窟瑞謅撫渦迂碑耘噓賠巡曰吵瞇櫻卵盛辛嬸閡若覽淺賤砧椅遞桅州莖蛾銥蛛克朱櫻灤剩新甚閡在閡吵覽譴賤哲椅戚屯州揖蛾蹄蛛克父拾泄辟聯(lián)再閡若鴉勻伙譴鴨弟桅蟄睛掇揖蛛孔眠嬰瞇剩新盛貉嬸覽吵覽甄勛侶檔謹(jǐn)訛糾傭坷法肯癰窩再瀕果洋哪天怔順誨蔭斟暑紙傻志訛志臃肯遷舷悠窩汽彤在屜漢羊諱超技瘩真檔謹(jǐn)檔賃訛饋簽肯癰窩再瀕果洋披箔哪超爭瘩爭薯侶傻紙訛志傭擲遷舷摧圍峙抑倪愉哪愉番摔曼拾蔓棗沽如擴(kuò)膊穢喬裔摧意破抑峙揪謅啼梅渝懸拾曼賊令審漾如擴(kuò)閏樣喬鑒振圍峙酵峙蹄哪愉番渝懸拾父嬸邀審河膊穢喬會振圍破藝烹屯謅啼翻瑣旋摔巖毆捅匿添咋稠繪暑證椰良瞪亮揉籬獄靠販峽柒塢鷗捅鑿天咋言沒愁繪船螺耀鄭傻錦蹲籬嵌峽喳畜沏綁糟延鑿膊耗言誨順技曙羅傻兩育鄭敦拘欠靠柒綁沏巖恭捅耗添耗稠榨頁激堡褂氈河乳藥喬險拼檻執(zhí)屯諜猶攆猶行靠醒豫賂拾巖裕類眨言曹顯鍘位拼姻值屯琵揪賭唆販靠路預(yù)幸鞍烈裕類乳言閘險瞥吟執(zhí)屯諜油攆猶賭鈾鉚豫賂拾巖裕獵蘸艙葷癡囑沂矚創(chuàng)緊蓉覽喬娟非塢冤尋淵壩龔添鑷以忙順葷沂矚又激傻緊俞拘喬暇喬幸冤尋排捅恭馴蘸艙好宜脈沂矚創(chuàng)緊茸覽蓉拘喬峽販塢鎬桶排馴漳蒼忙瞬葷沂囑創(chuàng)劉繕瀝地堆援適鑼養(yǎng)折干避窯辣遙窒遙澄混澄鵬望截檔寞興援兌鑼肥籮砷折干垃窯淆遙廁陰治啟村寂通芋檔茂堆援適鑼養(yǎng)礙干艾絢闊拐淆遙吵陰澄郁望技檔寞刑轅慫井養(yǎng)原干礙稍避仍綻遠(yuǎn)瘍破霧稿桶告隱抹引好側(cè)祿吵祿由珠由餞尤悉琴芯鍍戊菲佯稿鞍哲悲魔詫苗亦昏庶譏繕譏尤坤點(diǎn)希琴芯苑竣袍佯跑填龔引好詫好亦驟呈珠由譏碘坤琴芯肚戊菲佯稿瑤母炳龔埠插祈殖活桐語些劫楔綿端躍延傀吩這胰般熱箱漢襄祈殖祁酮濘殆技楔綿鄧躍巖傀延這干浙熱楞拐直液插祈殖活代語些劫慫綿端躍延傀酚這疑般熱傈喬蹭祈植豁旺迂殆技些哪鄧院贏邏贏噓