東風(fēng)日產(chǎn)-201403-c-東風(fēng)日產(chǎn)2014年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)報(bào)告-數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部(郭偉)

東風(fēng)日產(chǎn)201403C東風(fēng)日產(chǎn)2014年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)報(bào)告數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部郭偉數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)郭偉2014年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略東風(fēng)日產(chǎn)2014年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部看案例看差距三看看形勢(shì)定目標(biāo)三定定策略定政策先看個(gè)真實(shí)的案例這個(gè)故事發(fā)生在美國(guó)圣莫尼卡市（時(shí)間2014年1月20日）THISISAREALCASE這是家4S店，位于美國(guó)圣莫尼卡市THE4SSHOP,LOCATEDINTHECITYOFSANTAMONICA它擁有近百年歷史，現(xiàn)為雷克薩斯4S店，其前身為別克，然后是三菱ITHASNEARLYHUNDREDYEARSOFHISTORY,PRESENTLYFORLEXUS4SSHOP,ITSPREDECESSORFORBUICK,ANDTHENTHEMITSUBISHI它有10個(gè)人的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)跟蹤從8個(gè)網(wǎng)站過(guò)來(lái)的銷(xiāo)售線索月均處理650條銷(xiāo)售線索，獲得20的成交，即130臺(tái)成交量ITHAS10DIGITALMARKETINGDEPARTMENT,TRACKINGSALESLEADSFROM8SITES,AVERAGEMONTHLYPROCESSING650SALESLEADS,CLINCHADEALWITH20,OR130VOLUMES圣莫尼卡市雷克薩斯店的基本情況8家650條/月293批/月130臺(tái)/月45到店率44成交率10年前每個(gè)買(mǎi)車(chē)的客戶平均逛4家4S店現(xiàn)在每個(gè)買(mǎi)車(chē)的客戶平均逛13家4S店購(gòu)車(chē)客戶平均花費(fèi)27小時(shí)研究車(chē)型，對(duì)車(chē)已十分熟悉那種逛街順便光顧4S店的潛客越來(lái)越少也就是說(shuō)，再也不要寄希望于有人出來(lái)買(mǎi)雞蛋時(shí)，順便看看車(chē)了再來(lái)看看我們所處的環(huán)境ENVIRONMENTALANALYSIS2014年汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)CY14MARKETINGTRENDS1網(wǎng)絡(luò)線上營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步向O2O模式發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)線上營(yíng)銷(xiāo)向“微營(yíng)銷(xiāo)”“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”模式發(fā)展4大營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)3更多的品牌會(huì)試水汽車(chē)電商大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化幫助廠商實(shí)現(xiàn)品牌與客戶的零距離4溝通和服務(wù)，建立客戶關(guān)系比單向推廣更重要想要持續(xù)成功，必須改變汽車(chē)投資人要考慮什么要有互聯(lián)網(wǎng)思維要真實(shí)無(wú)偽地“以客戶為中心”建立你的管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)體系再來(lái)看看我們自己SELFANALYSIS2013年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)行業(yè)首家ONLINE2OFFLINE全面完成廠家到專(zhuān)營(yíng)店的O2O系統(tǒng)建立東風(fēng)日產(chǎn)2013年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)總結(jié)破百萬(wàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)2013年新增2003萬(wàn)條線索，同比增長(zhǎng)63，銷(xiāo)售97萬(wàn)，領(lǐng)跑行業(yè)大聲勢(shì)網(wǎng)絡(luò)聲量也在大家共同努力下首次超越上海大眾，進(jìn)入行業(yè)前三提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化力潛客貢獻(xiàn)占12?？拓暙I(xiàn)占19策略一提升網(wǎng)絡(luò)品牌影響力策略STRATEGY屏布局，構(gòu)建DFLDLR客全生命周期的大數(shù)據(jù)平臺(tái)建網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)體系專(zhuān)營(yíng)店要做的三項(xiàng)工作建圈子每家店至少發(fā)展50個(gè)，覆蓋5000人的微信、QQ群養(yǎng)粉絲挖掘和培養(yǎng)當(dāng)?shù)剀?chē)主成為日產(chǎn)鐵桿粉絲，鼓勵(lì)粉絲創(chuàng)作、分享設(shè)激勵(lì)設(shè)定口碑業(yè)務(wù)清晰KPI策略二銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化力策略STRATEGY任務(wù)一持續(xù)深化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)總經(jīng)理任務(wù)線索量206條/店/月300條/店/月（增長(zhǎng)46）兩個(gè)率到店率1520成交率3235支持政策持續(xù)深化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)集采和地區(qū)優(yōu)化采購(gòu)雙軌運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)機(jī)制家集采媒體家地方優(yōu)勢(shì)媒體全面推動(dòng)集體采購(gòu)和地方優(yōu)勢(shì)資源的有機(jī)結(jié)合持續(xù)深化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)天網(wǎng)運(yùn)營(yíng)提升獎(jiǎng)勵(lì)元全面提升通過(guò)天網(wǎng)戰(zhàn)略合作媒體獲取意向客戶的能力持續(xù)深化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)O2O專(zhuān)案和轉(zhuǎn)化率業(yè)務(wù)制定優(yōu)秀店季度評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃全面提升運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)增加當(dāng)?shù)刂群椭︿N(xiāo)售能力任務(wù)二全面發(fā)力?？蜖I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)總經(jīng)理任務(wù)保客銷(xiāo)售量14臺(tái)/店/月18臺(tái)/店/月（增長(zhǎng)29）制定全面而清晰的?？弯N(xiāo)售政策科學(xué)運(yùn)營(yíng)車(chē)主俱樂(lè)部，大力發(fā)展粉絲，著重培養(yǎng)俱樂(lè)部鐵桿粉絲，并鼓勵(lì)粉絲在社區(qū)分享用車(chē)體驗(yàn)支持政策全面發(fā)力?？蜖I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)?？弯N(xiāo)售促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)每雙月制定不同政策以支持專(zhuān)營(yíng)店保客銷(xiāo)售活動(dòng)全面發(fā)力?？蜖I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)營(yíng)店優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)每雙月獎(jiǎng)勵(lì)為保客銷(xiāo)售做出特別貢獻(xiàn)的優(yōu)秀個(gè)人全面發(fā)力?？蜖I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)RMP城市營(yíng)銷(xiāo)基金雙月RMP城市營(yíng)銷(xiāo)基金首次增加保客營(yíng)銷(xiāo)大類(lèi)，其占比至少為20進(jìn)入行業(yè)前三潛客貢獻(xiàn)占12?？拓暙I(xiàn)占19數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)拜托AFEWIMPORTANTTHINGS保證專(zhuān)營(yíng)店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員組織架構(gòu)、清晰KPI保證網(wǎng)絡(luò)投入，做好O2O專(zhuān)案，建圈子，發(fā)展粉絲密切關(guān)注“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)線索量”、“?？蜖I(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售量”、“到店率”和“成交率”搭建并科學(xué)運(yùn)營(yíng)車(chē)主俱樂(lè)部關(guān)注本店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，車(chē)主信息準(zhǔn)確度達(dá)90以上一起來(lái)，擁抱未來(lái)HANKST售后服務(wù)部副部長(zhǎng)杜霖2014年售后服務(wù)戰(zhàn)略東風(fēng)日產(chǎn)2014年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)售后服務(wù)部目錄PART1壘金山服務(wù)大數(shù)據(jù)到來(lái)PART2鑄金鏟打造長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)戰(zhàn)略PART3挖金礦推出最強(qiáng)商務(wù)政策PART4拜托事項(xiàng)壘金山PART1服務(wù)大數(shù)據(jù)到來(lái)客戶數(shù)據(jù)正以年百萬(wàn)級(jí)增長(zhǎng)萬(wàn)臺(tái)FC13CY14東風(fēng)日產(chǎn)?？突P(pán)新車(chē)銷(xiāo)量保有量13年已達(dá)500萬(wàn)17年可突破CY15CY16CY17CY181100萬(wàn)回廠數(shù)據(jù)呈年16線性增長(zhǎng)1100萬(wàn)2000萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)次回廠臺(tái)次FC13CY14CY15CY16CY17CY18經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)值以年10增長(zhǎng)服務(wù)產(chǎn)值首次突破100億元，達(dá)到108億元售后收益占比52億元售后服務(wù)產(chǎn)值東風(fēng)南方144億裕隆集團(tuán)25億中升英和61億廣匯集團(tuán)48億威佳集團(tuán)38億利泰集團(tuán)23億浩物集團(tuán)20億元通集團(tuán)16億FC13CY14CY18匯京投資29億龐大集團(tuán)16億但數(shù)據(jù)質(zhì)量在惡化回廠頻次急劇下降3322012年流失率居高不下2013年第1年的客戶流失率達(dá)到歷史18最高峰數(shù)據(jù)質(zhì)量在惡化56回廠頻次同比情況分析同比提升同比下降占比10以上10以上占比26同比介于64是年產(chǎn)值1500萬(wàn)以上店占比10之間185670大店均在其中數(shù)據(jù)質(zhì)量在惡化3定保頻次下滑，單店產(chǎn)值損失88萬(wàn)，總損失近6億萬(wàn)元900060003000損失定保產(chǎn)值定保頻次同比0東風(fēng)南方中升英和裕隆廣匯威佳龐大利泰元通浩物匯京投資網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)月均產(chǎn)值150萬(wàn)以下專(zhuān)營(yíng)店占比達(dá)63，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大63月均售后服務(wù)產(chǎn)值150萬(wàn)以下，經(jīng)營(yíng)困難鑄金鏟PART2長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)戰(zhàn)略一個(gè)三大20萬(wàn)2014年戰(zhàn)略規(guī)劃總視圖戰(zhàn)略方針重基礎(chǔ)提業(yè)績(jī)重基礎(chǔ)鍛“弓”戰(zhàn)略創(chuàng)一流服務(wù)品牌滿意度提業(yè)績(jī)鑄“箭”戰(zhàn)略售后業(yè)績(jī)提升回廠?？弯N(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商收益1鍛好“弓”創(chuàng)一流服務(wù)品牌通過(guò)三步走戰(zhàn)略，打造行業(yè)NO1服務(wù)品牌形象造品牌CSI進(jìn)入TOP3促回廠定保500萬(wàn)臺(tái)次11服務(wù)品質(zhì)提升夯實(shí)基礎(chǔ)，用技術(shù)與服務(wù)提升客戶信任，維系客戶滿意度管理弱項(xiàng)因子改善嚴(yán)控服務(wù)TP新車(chē)交付品質(zhì)強(qiáng)化（落實(shí)接車(chē)、庫(kù)存、交付等環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理）關(guān)注一次修好率維修品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)客戶信賴(lài)體驗(yàn)凈化備件市場(chǎng)備件市場(chǎng)凈化拒絕市場(chǎng)件，用品質(zhì)贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑與利益市場(chǎng)件采購(gòu)短期利益2014年長(zhǎng)期隱患1234安全隱患風(fēng)險(xiǎn)干部腐蝕風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑受損凈化備件市場(chǎng)市場(chǎng)件侵蝕查處加大外部專(zhuān)業(yè)公司打假渠道堵截（自銷(xiāo)/海外件）備件毛利提升正面激勵(lì)，最高460萬(wàn)12?？涂诒芸?cái)y手合作，共同打造良好口碑環(huán)境建圈子、養(yǎng)粉絲傳播正面口碑網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)總部/地區(qū)/專(zhuān)營(yíng)店分工應(yīng)對(duì)全國(guó)論壇13五“心”品牌打造規(guī)劃2鑄好“箭”售后業(yè)績(jī)提升從整車(chē)、服務(wù)、精品全面提升專(zhuān)營(yíng)店業(yè)績(jī)服務(wù)產(chǎn)值118億元?？弯N(xiāo)售17萬(wàn)臺(tái)精品業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型強(qiáng)化21?？蜖I(yíng)銷(xiāo)落地成立虛擬“?？蜖I(yíng)銷(xiāo)部”，達(dá)成?？弯N(xiāo)售17萬(wàn)臺(tái)我來(lái)了服務(wù)品質(zhì)提升客戶溝通與口碑管理客戶說(shuō)你好客戶愿意對(duì)別人說(shuō)你好客戶愿意再買(mǎi)你的車(chē)?？弯N(xiāo)售商務(wù)政策整合5700萬(wàn)政策激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地20RMP費(fèi)用22“金色浪潮”強(qiáng)化支援110家專(zhuān)營(yíng)店，額外提升產(chǎn)值3000萬(wàn)元以上截止13年，“金色浪潮”已支援240多家店僅占3，且待支援店比例達(dá)97占46，待支援店比例為48占51，待支援店比例僅23發(fā)展期（3年以內(nèi)）成熟期（48年）穩(wěn)定期（9年及以上）2014年策略優(yōu)化支援項(xiàng)目，新增滿意度支援，提升維系客戶的能力優(yōu)先發(fā)展中小店已支援店比未支援店產(chǎn)值增幅高出7323精品事業(yè)轉(zhuǎn)型提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)整車(chē)銷(xiāo)售DOP專(zhuān)營(yíng)店選裝DOP專(zhuān)營(yíng)店選裝MOP工廠選裝企劃平臺(tái)ASPPDDNTC精品與整車(chē)聯(lián)合企劃，通過(guò)精品提升車(chē)輛生AS獨(dú)立開(kāi)發(fā)裝飾件產(chǎn)品涯中商品活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)發(fā)平臺(tái)AS采購(gòu)DNTC整車(chē)供應(yīng)商納入精品供應(yīng)商體系。營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)SM快速市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)對(duì)機(jī)制和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，靈活對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求跟我走不吃虧3經(jīng)銷(xiāo)商收益提升產(chǎn)值32億元挖金礦PART3史上最強(qiáng)商務(wù)政策商務(wù)政策總綱方向以客戶滿意度為核心，加強(qiáng)客戶維系分兩條主線（基礎(chǔ)管理、業(yè)績(jī)激勵(lì)），互不干涉，相輔相成獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)模歷史最大大店組最高460萬(wàn)中小店組最高220萬(wàn)目標(biāo)設(shè)定基礎(chǔ)UIO調(diào)整為有效客戶數(shù)強(qiáng)化專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)考核管理與考核頻次基礎(chǔ)線11NSSW售后考核政策獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)注客戶維系，關(guān)注基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)線12客戶之聲CSI政策目的減少客戶抱怨，提升客戶滿意度按專(zhuān)員雙月滿意度檢核成績(jī)分檔按滿意度、客訴處理結(jié)果系評(píng)價(jià)評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)覆蓋40店，年度最高60萬(wàn)基礎(chǔ)線13IQS新車(chē)交付品質(zhì)強(qiáng)化政策目的提高新車(chē)客戶滿意度，提升口碑雙月小區(qū)前3年度最高15萬(wàn)雙月小區(qū)第1選前3年度最高54萬(wàn)基礎(chǔ)線14精品嚴(yán)管政策縮小嚴(yán)管品范圍，加強(qiáng)嚴(yán)管檢核落實(shí)6種3種2013年2014年著裝率50（13年42）地毯著裝率50（13年52）防爆膜導(dǎo)航著裝率10（13年6）業(yè)績(jī)線21備件訂貨貢獻(xiàn)金獎(jiǎng)目標(biāo)導(dǎo)向，獎(jiǎng)勵(lì)備件訂貨貢獻(xiàn)突出店獎(jiǎng)勵(lì)金額高單店年度最高獎(jiǎng)勵(lì)100萬(wàn)大集中獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀大店，年度共80名達(dá)成高者上分兩檔，按目標(biāo)達(dá)成店達(dá)成率排名獲獎(jiǎng)機(jī)率業(yè)績(jī)線22售后服務(wù)標(biāo)桿獎(jiǎng)樹(shù)立標(biāo)桿，激勵(lì)專(zhuān)營(yíng)店注重客戶維系獎(jiǎng)勵(lì)金額高單店年度最高獎(jiǎng)勵(lì)金額46萬(wàn)疊加獎(jiǎng)勵(lì)多連續(xù)獲獎(jiǎng)4次額外獎(jiǎng)勵(lì)6萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)覆蓋廣季度產(chǎn)值300萬(wàn)即有機(jī)會(huì)入圍業(yè)績(jī)線23精益求精獎(jiǎng)使用純正精品，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升品牌形象小結(jié)460萬(wàn)180萬(wàn)63萬(wàn)280萬(wàn)157萬(wàn)收金果PART4拜托事項(xiàng)拜托事項(xiàng)1注重客戶維系，提升定?；貜S收金礦啦2關(guān)注客戶口碑管理，尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑3與總部攜手凈化備件市場(chǎng)維護(hù)施肥澆水HANKST經(jīng)銷(xiāo)商支持部郭春部長(zhǎng)城經(jīng)銷(xiāo)商支持部報(bào)告東風(fēng)日產(chǎn)2014年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商支持部目錄一、二、三、重要事項(xiàng)提醒2013年簡(jiǎn)要回顧2014年事業(yè)計(jì)劃一、年簡(jiǎn)要回顧2013客戶滿意度SSI排名排名2010201120122013124816年，重點(diǎn)改變?nèi)蹴?xiàng)因子，“65”活動(dòng)改善年，實(shí)施銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶滿意度三統(tǒng)一的SSS戰(zhàn)略年，強(qiáng)化“客戶接觸點(diǎn)”，落實(shí)“最后一公里”三年努力，終成正果2011201220132013年JDP排名勇奪全國(guó)第一超越所有品牌，眾志成城，造就傳奇SSI網(wǎng)絡(luò)發(fā)展NISSAN品牌城市覆蓋率行業(yè)第一二、年事業(yè)計(jì)劃20142014年事業(yè)計(jì)劃概要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升網(wǎng)絡(luò)發(fā)展支持2014年事業(yè)計(jì)劃背景2014年事業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)店運(yùn)營(yíng)店基礎(chǔ)管理提升強(qiáng)化基礎(chǔ)激勵(lì)先進(jìn)2014年事業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)店【提升思路】2014年事業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)店方法延續(xù)“客戶接觸點(diǎn)”管理；發(fā)揮7大接觸點(diǎn)和2大成交率工具的現(xiàn)場(chǎng)提升能力；目的客戶接觸點(diǎn)優(yōu)化，提升銷(xiāo)量2014年事業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)店為加強(qiáng)專(zhuān)營(yíng)店基礎(chǔ)管理改善工作及提升專(zhuān)營(yíng)店綜合能力，特設(shè)立三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)2014年事業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)店2013年部分店在NSSW方面獲得了良好評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)；今年仍希望，專(zhuān)營(yíng)店在基礎(chǔ)管理方面有更多創(chuàng)新和提升，希望更多專(zhuān)營(yíng)店獲得此獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)突出的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人2014年事業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)店為提高客戶忠誠(chéng)度，保持SSI行業(yè)第一，2014年公司將拿出專(zhuān)項(xiàng)資金，對(duì)滿意度管理工作的提升進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)，并獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)優(yōu)良的專(zhuān)營(yíng)店。重點(diǎn)關(guān)注新車(chē)交付品質(zhì)、客戶關(guān)懷等重要因子。2014年事業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)店2014年事業(yè)計(jì)劃新建店新建店指導(dǎo)前移全程管控2014年事業(yè)計(jì)劃新建店總部指導(dǎo)前移，全程管控，開(kāi)業(yè)即達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)2014年事業(yè)計(jì)劃新建店經(jīng)銷(xiāo)商完善管理團(tuán)隊(duì)，提升人員戰(zhàn)斗力2014年事業(yè)計(jì)劃未達(dá)標(biāo)店未達(dá)標(biāo)店短板提升簡(jiǎn)化預(yù)警重點(diǎn)提升2014年事業(yè)計(jì)劃新建店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升邏輯整合總部資源、組成專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)項(xiàng)提升“銷(xiāo)售版”金色浪潮對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的期待希望專(zhuān)營(yíng)店做到了解自身短板尋找改善方向找對(duì)提升標(biāo)桿只有自己站起來(lái)，才能真正贏2014年事業(yè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)展支持2014年事業(yè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展支持渠道優(yōu)化聚焦重點(diǎn)2014年事業(yè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展支持【渠道優(yōu)化】成本高投資現(xiàn)狀土地少回報(bào)慢一網(wǎng)輕量化2014年事業(yè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展支持【渠道優(yōu)化】二網(wǎng)整合簡(jiǎn)化類(lèi)型強(qiáng)化品牌管理導(dǎo)入城市展廳實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)功能組合導(dǎo)入觸點(diǎn)式網(wǎng)點(diǎn)提升品牌形象2014年事業(yè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展支持【啟辰渠道戰(zhàn)略】構(gòu)建4S營(yíng)銷(xiāo)中心2S店觸點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋體系2014年事業(yè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展支持2014年招商計(jì)劃NISSAN102城市113家啟辰39城市40家重要提示1、招商計(jì)劃已在官網(wǎng)（）發(fā)布2、請(qǐng)于2014年3月31日前向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展科提交申請(qǐng)計(jì)劃書(shū)三、重要事項(xiàng)提醒重要事項(xiàng)提醒關(guān)注培訓(xùn)增加收益贏在起跑線上結(jié)束語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)外拓內(nèi)強(qiáng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升激勵(lì)百?gòu)?qiáng)爭(zhēng)先2014馬到成功HANKST水平事業(yè)部部長(zhǎng)徐川可持續(xù)發(fā)展的盈利模式東風(fēng)日產(chǎn)2014年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部目錄PART1從經(jīng)銷(xiāo)商收益結(jié)構(gòu)說(shuō)起PARTPARTPART2水平事業(yè)，十年磨一劍3可持續(xù)發(fā)展的盈利模式4報(bào)告總結(jié)2013年經(jīng)銷(xiāo)商收益現(xiàn)狀2013年經(jīng)銷(xiāo)商收益現(xiàn)狀從經(jīng)銷(xiāo)商收益結(jié)構(gòu)說(shuō)起中美2012年單一網(wǎng)點(diǎn)平均對(duì)比單位百萬(wàn)人民幣24111371964營(yíng)業(yè)額毛利潤(rùn)毛利率82331美國(guó)161中國(guó)數(shù)據(jù)來(lái)源美國(guó)NADA2012年汽車(chē)行業(yè)年報(bào)。數(shù)據(jù)來(lái)源中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)2012年百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)分析報(bào)告從經(jīng)銷(xiāo)商收益結(jié)構(gòu)說(shuō)起2012年?duì)I業(yè)規(guī)模、營(yíng)業(yè)毛利率率對(duì)比經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)國(guó)家營(yíng)業(yè)額（百萬(wàn)人民幣）毛利潤(rùn)（百萬(wàn)人民幣）毛利潤(rùn)率（）收益結(jié)構(gòu)從經(jīng)銷(xiāo)商收益結(jié)構(gòu)說(shuō)起如今的成熟市場(chǎng)是這樣走過(guò)來(lái)的（營(yíng)業(yè)毛利結(jié)構(gòu)）1991年2011年后市場(chǎng)后市場(chǎng)5562從經(jīng)銷(xiāo)商收益結(jié)構(gòu)說(shuō)起“后市場(chǎng)預(yù)計(jì)十年內(nèi)，二手車(chē)”營(yíng)業(yè)毛利將達(dá)到752004年后市場(chǎng)年年F252013年數(shù)據(jù)來(lái)源DMS數(shù)據(jù)、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)（DOIS）目錄PART1從經(jīng)銷(xiāo)商收益結(jié)構(gòu)說(shuō)起PARTPARTPART2水平事業(yè)，十年磨一劍3可持續(xù)發(fā)展的盈利模式4報(bào)告總結(jié)水平事業(yè)，十年磨一劍十年磨一劍，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈最完整的品牌廠家水平事業(yè)，十年磨一劍各水平業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，2013年店均水平毛利達(dá)到360萬(wàn)水平事業(yè)，十年磨一劍水平事業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)日臻成熟，得到行業(yè)和社會(huì)媒體的廣泛好評(píng)?！敖鸢馐帧豹?jiǎng)優(yōu)秀品牌二手車(chē)（10/11/13年）品牌年度商城之星東風(fēng)日產(chǎn)二手車(chē)（12年）“車(chē)市之星”年度二手車(chē)暢銷(xiāo)品牌（10/11/12年）年度最佳二手車(chē)綜合業(yè)務(wù)品牌（08年）“金扳手”獎(jiǎng)優(yōu)秀品牌保險(xiǎn)（12/13年）“金引擎”獎(jiǎng)最佳汽車(chē)金融服務(wù)品牌12年“金引擎”獎(jiǎng)最佳汽車(chē)租賃創(chuàng)新模式13年中國(guó)汽車(chē)最具創(chuàng)新商業(yè)模式獎(jiǎng)易租車(chē)13年年度汽車(chē)總評(píng)榜汽車(chē)租賃最優(yōu)品質(zhì)獎(jiǎng)13年中國(guó)車(chē)聯(lián)網(wǎng)好T企業(yè)CARWINGS（12年）目錄PART1從經(jīng)銷(xiāo)商收益結(jié)構(gòu)說(shuō)起PARTPARTPART2水平事業(yè)，十年磨一劍3可持續(xù)發(fā)展的盈利模式4報(bào)告總結(jié)新事業(yè)優(yōu)秀案例東莞易租車(chē)中心累計(jì)促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)售408臺(tái)155臺(tái)，722萬(wàn)197臺(tái)1143萬(wàn)116臺(tái)，286萬(wàn)純利超30019臺(tái)28萬(wàn)萬(wàn)，凈利潤(rùn)率26其中出險(xiǎn)代步新事業(yè)優(yōu)秀案例東莞易租車(chē)中心全價(jià)值鏈新業(yè)務(wù)導(dǎo)入計(jì)劃2014年多項(xiàng)全價(jià)值鏈新業(yè)務(wù)將導(dǎo)入，你愿意做先吃螃蟹的人嗎2014年培訓(xùn)支持作為投資人、總經(jīng)理，您是否意識(shí)到投保額的六成將會(huì)轉(zhuǎn)化成事故車(chē)出險(xiǎn)代步可帶來(lái)每月數(shù)萬(wàn)的收入置換在銷(xiāo)售新車(chē)的同時(shí)獲得車(chē)源認(rèn)證二手車(chē)每臺(tái)平均可多賣(mài)三千元延保業(yè)務(wù)可捆綁客戶在店保修兩年租賃業(yè)務(wù)車(chē)隊(duì)規(guī)模做得越大越賺錢(qián)零售金融將成為利潤(rùn)重要組成部分2014年培訓(xùn)支持作為投資人、總經(jīng)理，您是否也和他們一樣租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)如何管控保險(xiǎn)是否應(yīng)該選擇和電銷(xiāo)合作怎么選擇合適的水平事業(yè)人才為什么業(yè)務(wù)開(kāi)展了，效果出不來(lái)二手車(chē)業(yè)務(wù)桌底交易怎么管理虧本做續(xù)保業(yè)務(wù)到底值不值得現(xiàn)在才起步去做還來(lái)得及嗎2014年培訓(xùn)支持您的疑問(wèn)，2014年我們已經(jīng)有了階段性解決方案2014年，培訓(xùn)輔導(dǎo)定制化名額有限，自愿報(bào)名2014年商務(wù)政策支持全年?duì)I銷(xiāo)支持政策，供經(jīng)銷(xiāo)商靈活使用2014年商務(wù)政策支持2014，總部、經(jīng)銷(xiāo)商合力，充分用好支持政策經(jīng)銷(xiāo)商做什么總部做什么1、操作人員專(zhuān)職2、雙月主題營(yíng)銷(xiāo)3、銷(xiāo)售工具植入1、雙月政策2、操作培訓(xùn)3、弱店改善2014年融資保障2014年融資保障經(jīng)銷(xiāo)商融資支持平臺(tái)立體式提升目錄PART1從經(jīng)銷(xiāo)商收益結(jié)構(gòu)說(shuō)起PARTPARTPART2水平事業(yè)，十年磨一劍3可持續(xù)發(fā)展的盈利模式4報(bào)告總結(jié)有品牌有錢(qián)有土地就能盈利必須形成全價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)操作和整合能力基于后市場(chǎng)能力的可持續(xù)盈利模式整合能力基礎(chǔ)能力平臺(tái)以客戶終身價(jià)值為導(dǎo)向打造一站式的客戶體驗(yàn)水平事業(yè)2014年支持方向全力支持打造百萬(wàn)銷(xiāo)售平臺(tái)店均水平收益提升至400萬(wàn)HANKST進(jìn)口車(chē)事業(yè)室副部長(zhǎng)陸艦2014年進(jìn)口車(chē)事業(yè)報(bào)告東風(fēng)日產(chǎn)2014年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)進(jìn)口車(chē)事業(yè)室目錄PART1解析進(jìn)口車(chē)事業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)口車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)快，升級(jí)潛力大13年進(jìn)口車(chē)銷(xiāo)量超110萬(wàn)保持12的較高增速500萬(wàn)?？?中高端?？统?0萬(wàn)升級(jí)潛力大嫁接現(xiàn)有體系，搶灘高端市場(chǎng)約300萬(wàn)?？徒s200萬(wàn)約10萬(wàn)數(shù)據(jù)來(lái)源13年北京某店實(shí)績(jī)現(xiàn)狀兩極分化貧富不均銷(xiāo)量集中提升潛力大TOP10銷(xiāo)量50區(qū)域不均衡北京銷(xiāo)量占28有進(jìn)口車(chē)專(zhuān)員專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)量是整體的5倍以上104121北京284945062810TOP10專(zhuān)營(yíng)店其他專(zhuān)營(yíng)店?yáng)|區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)2平均交車(chē)數(shù)有專(zhuān)職CA店交車(chē)數(shù)以上為貴士上市后三個(gè)月交車(chē)數(shù)先行者的成功之道優(yōu)秀店單店月均返利達(dá)2075萬(wàn)13年貴士上市期榜樣的“利量”備注以上為4家榜樣店貴士13年返利實(shí)績(jī)PART2解開(kāi)成功的達(dá)芬奇密碼密碼政策先行，開(kāi)啟成功之門(mén)史上空前政策超