2020年創(chuàng)新保險服務努力提升水平

1、2020年創(chuàng)新保險服務努力提升水平 【 - 服務提升月總結(jié)】 工作經(jīng)驗需要去累積，不斷反思和總結(jié)，能在崗位上更好的去做好工作，取得進步，工作了一段時間，就要去好好的把過往工作總結(jié)好。下面是由工作總結(jié)之家為大家的“2020年創(chuàng)新保險服務，努力提升水平”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 各位領導、同志們，大家好： 20xx年，我營業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務形式，完善客戶服務體系，規(guī)范客戶服務行為，提高客戶服務質(zhì)量，使我部服務內(nèi)涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現(xiàn)了規(guī)模

2、、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費收入突破3000萬大關，比去年凈增700余萬元，超額完成上級規(guī)定指標600余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。 縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務創(chuàng)新和特色服務所帶來的豐厚社會回報。 一、轉(zhuǎn)變觀念，打造創(chuàng)新服務的全新平臺 隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務要堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務，必

3、須要有積極的服務思想統(tǒng)領，必須要有一整套嚴格的服務制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務隊伍落實，基于此，我部新班子 從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務提供了強有力的思想保證。 從嚴格落實制度入手，規(guī)范員工的服務行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下

4、功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項客戶服務制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內(nèi)控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領導和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標的確定到行為標準建設和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。 從強化隊伍素質(zhì)入手，提高員工的服務品質(zhì)。人是一切服務的主體。要提高營業(yè)部的服務質(zhì)量，提高營業(yè)部的服務水平，必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。

5、我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團結(jié)，樹正氣，講學習，比服務”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務技能。各險種的條款是開展業(yè)務的依據(jù)，必須精通，這是服務的基礎。熟記條款重點、承保對象、責任范圍、費率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。06年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次，引導和教育員工認清形勢，了解大局，學習制度，規(guī)范行為，大大提

6、高了隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。 二、創(chuàng)新服務形式，培育人保財險創(chuàng)新服務的品牌優(yōu)勢 搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風，積極落實全年工作計劃，努力創(chuàng)新服務形式、提升服務意識，突出承保服務，延伸理賠服務，取得了比較令人滿意的成效。 （一）由被動服務轉(zhuǎn)向為主動服務 傳統(tǒng)的服務模式是客戶找上門來，向我們索取服務，我們被動地向客戶提供服務。為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務模式，提出超前服務，主動服務的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進來，把業(yè)務拉回來。為此，我部專門配備了快速服務車，主動向企業(yè)群體和

7、個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數(shù)達萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。 （二）由功能服務延伸到心理服務為人性化的雙向服務 在建設和諧社會的今天，人性化服務已成為服務行業(yè)競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務好他人，服務好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務，今年，我營業(yè)部開設了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務、笑臉服務，委屈服務等多種服務形式，以

8、嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統(tǒng)服務，拓新服務內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費，經(jīng)我業(yè)務員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領導以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候?？蛻魧ξ也糠諔B(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務的一個重要亮點。這項服務的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務。

9、需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求客戶多方面 _和建議，對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了客戶提出的寶貴建議。 （三）由基礎服務延伸到知識服務 工作中，我們深深的認識到只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務。為此，我們不斷加強學習業(yè)務知識，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。與此同時，我們也特別重視對客戶開展知識性服務，注重培育保險業(yè)務市場。20xx年，我們在全市散發(fā)保險傳單份，接受客戶保險咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客戶成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資

10、源，培育更加廣闊的保險業(yè)務市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進了與客戶之間的感情和友誼。20xx年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議，客戶對我部的服務基本滿意。 （四）由粗放式服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣放品?傳統(tǒng)的服務內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進一步拓展服務內(nèi)容，延伸服務范圍，在服務的方式與手段上積極由粗放式服務向精細化服務轉(zhuǎn)變。06年初，新班子認真研究了本地保險業(yè)的實際現(xiàn)狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務品牌的工作思路。進一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個服務環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務功能。從印制投

11、保建議書，到制定投保計劃，到分析客戶人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細的設計。單就投保建議書一項，我部設置的投保建議書規(guī)范、精致、充實，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個部門的業(yè)務水平和大家風范，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。 以上是我部在提高服務水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領導批評指正。 三、07年工作展望 06年，我部服務創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設來看，還存在著許多需要改進的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應時代要求，適應形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要 （一）加強考核，落實責任。對工作不到位、服