中層干部六大管理技能訓(xùn)練[74頁]

1、中層干部六大管理技能訓(xùn)練,講師：韋巍,講 師 簡 介：,人力資源管理博士/企業(yè)管理顧問 有著日資、英資企業(yè)及中國上市公司高層任職經(jīng)歷 韋老師顧問服務(wù)的企業(yè)：恒源祥/光明乳業(yè)/中國建設(shè)銀行蘇州分行/杭州娃哈哈/徐州維維/北京搜狐/南方電力/北京全聚德/蘇州第三制藥/北京聯(lián)想物流/昆山富士康/中策橡膠/格雷動力/金東紙業(yè)/永泰集團/貝斯特化纖/聯(lián)通管業(yè)/安凱機械/永盛儀表/富輪輪胎/通達通訊/誠興體育/杭州富倫生態(tài)等150余家。培訓(xùn)學(xué)員4萬余人 專著職場有效溝通、離離青草香,課程內(nèi)容,第一類：談?wù)勚袑痈刹康摹翱唷焙汀皹贰?第二類：能力一之有效溝通 第三類：能力二之執(zhí)行 第四類：能力三之組織協(xié)調(diào) 第

2、五類：能力四之領(lǐng)導(dǎo)力 第六類：能力五之時間目標管理 第七類：能力六之問題處理,第一類：談?wù)勚袑拥摹翱唷焙汀皹贰?1.到底什么是管理 2.管人為何這么難 3.我的情商夠不夠 4.上司為何不理解 5.小游戲：角色認知,紅綠燈管理的啟示:,溫度計,壓力表,討論：管人為什么這么難？ 某企業(yè)剛聘用2個月的倉庫管理員在月度例會上說：我來公司2個月，你們公司倉庫管理實在太亂，物資進出很多都沒有手續(xù)。,案例分析：我們的情商夠不夠？,在一次企業(yè)季度績效考核會議上，營銷部門經(jīng)理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門

3、要認真總結(jié)。 研發(fā)部門經(jīng)理B說：我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了，就是少得可憐的預(yù)算，也被財務(wù)部門削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢? 財務(wù)部門經(jīng)理C說：我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了。 采購部門經(jīng)理D說：我們的采購成本是上升了10%，你們知道為什么嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價格上升。 這時，ABC三位經(jīng)理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈。 人力資源經(jīng)理F說：這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。,上司為何不理解？,討論：用人不疑，疑人不用,現(xiàn)代管理學(xué)的五項

4、職能：,西門子管理干部業(yè)績考核：,1、20%創(chuàng)新業(yè)績； 2、40%工作目標達成； 3、20%下屬員工成長計劃； 4、20%日常事務(wù)性工作業(yè)績。,角色認知： 下屬關(guān)系- （角色） 同事關(guān)系- （角色） 上司關(guān)系- （角色）,下屬關(guān)系（作為下屬的四項基本職業(yè)準則）： （1）服從并執(zhí)行上司的決定（一切行動聽指揮，下級服從上級） 規(guī)范的需要服從，而不需要太多的個人英雄。 （2）你的職責(zé)基礎(chǔ)來自于上司的任命（不是民意代表） （3）你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 （不折不扣完成在執(zhí)行中理解） （4）在職權(quán)范圍內(nèi)做事,同事關(guān)系,同事關(guān)系應(yīng)該是一種內(nèi)部客戶關(guān)系-雙贏關(guān)系 良好的內(nèi)部客戶關(guān)系特征是： （

5、1）充分的了解客戶需要； （2）及時周到； （3）持續(xù)讓客戶滿意； （4）主動服務(wù)。,上司關(guān)系：,經(jīng)理人職業(yè)角色的七大轉(zhuǎn)變（有的人，雖然是經(jīng)理，但心態(tài)上還是下屬） （1）在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 （2）在實現(xiàn)方式上，從野牛到雁群型（帶領(lǐng)團隊，將團隊部屬變成戰(zhàn)士） （3）在工作方式上，從個性化到組織化（1+12） （4）在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系（公私分明-在工作時間內(nèi)，你是上司） （5）在目標上，從個人目標變成團隊目標（每個團隊都有目標-我們的目標計劃是什么） （6）在工作力度上，從守成變成變革（今天你不變化，明天變化的就是你） （7）在管理方式上，從指揮到授權(quán)（教會別人，解放自

6、己/授人以漁）,案例討論：任勞任怨的劉力,劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨，不管是電氣設(shè)備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就是很少，車間調(diào)度會很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少，也沒有時間注意到。 他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務(wù)，再說，

7、每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？,第二類：能力一之有效溝通 1.有效溝通與無效溝通的區(qū)別 2.與上級如何溝通（案例） 3.與下屬如何溝通（案例） 4.與同事如何溝通（案例） 5.掌握職場溝通的九大法寶,為了設(shè)定的目標，把信息、 思想和情感在個人或群體間傳 遞，并達成共同協(xié)議的過程。,有 效 溝 通 的 定 義,常見的無效溝通：,1、不主動 2、沒準備 3、話不講清楚 4、心理膽怯 5、不考慮對象 6、不懂得人性 7、沒有目標 8、不講究溝通的渠道 9、不能控制好自己的情緒,企業(yè)溝通原則,1、向上溝通：有膽識 原則：出選擇題、

8、搶先思考、任何時間、主動回報 2、水平溝通：有肺腑 原則：內(nèi)部客戶、理解、友好跟催 3、向下溝通：用心 原則: 關(guān)心、讓下屬自己反思/做、給予嘗試機會、鼓勵,精細化管理,下水道清理管理表,溝通的方式：,選擇合適的溝通方式：怎么說比說什么重要。 溝通的效果=7%的言語+38%的語調(diào)語速+55%的表情與動作,不良的傾聽習(xí)慣,打斷別人的講話 經(jīng)常改變話題 抑制不住個人的偏見 貶低對方（說公司不正規(guī)-數(shù)鈔票帶驗鈔機） 急于下結(jié)論（賣吸塵器某理發(fā)的人跑掉） 注意力不集中（眼睛游離） 不停的看表或其他地方，回避對方的眼神。,使用情緒化的語言 神情茫然，姿態(tài)僵硬 對對方談話不做出反應(yīng) 不注意談話人的感情變化

9、（老板扭扭嘴，你說是） 對重要的內(nèi)容不懂裝懂（您是說，是吧） 不使用鼓勵性的言語 不提問或太多提問（象審訊）,學(xué)會傾聽，你將一輩子收益！,不同對象的溝通技巧,1、與上司的溝通 障礙：只談問題不談方法/迎捧上司/有不同意見也不提/繞彎子/自命清高/推卸責(zé)任/害怕 接受指示技巧：傾聽/確定時間、結(jié)果/及時澄清不明之處/首先接受，并表示執(zhí)行/不要爭辯 匯報技巧：匯報工作及時、客觀、簡要、準確，不帶個人色彩/匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和期望相 對應(yīng)/詢問上司的評價（避免單向匯報）/及時反饋。 商討問題技巧：平等、互動、開放/各自扮演自己的角色，按權(quán)限做出決定/切忌隨意改變溝通的目 的，變成上司的指示/事

10、先準備詳細/討論必須有結(jié)果，實施后及時反饋 表達不同意見技巧：意見對事不對人/關(guān)門可以爭論，出門對外一致口徑/意見必須確切、有說服力/ 保持好自己的心態(tài)（當(dāng)成朋友/親人）,不同對象的溝通技巧,2、與不同部門之間的溝通 障礙：過高的看重自己部門的價值/不清楚本部門的責(zé)任/人性的弱點/利益沖突 溝通技巧： 堅持溝通原則：平等、尊重 以結(jié)果為導(dǎo)向、以公司大局為導(dǎo)向，爭取雙贏 別人的行為，需要理解 不指責(zé)，不爭吵，不偏袒 如無法解決，找總經(jīng)理（上司）解決,不同對象的溝通技巧,3、與下屬的溝通 障礙：認為下屬應(yīng)該做好/過程管理/習(xí)慣于單項溝通/與親近者多溝通 溝通技巧： 下達命令：遵循5W1H的原則/激

11、發(fā)愿望/口吻平等，用詞禮貌/確認下屬理解/相應(yīng)的授權(quán)/ 讓下屬提出疑問/問下屬怎么做，給予輔導(dǎo)與幫助 聽取匯報：充分運用傾聽技巧/約時間/當(dāng)場對問題做出評價/及時指出問題/給予恰當(dāng)?shù)脑u 價（漢堡包的評價） 商討問題：注意傾聽/多發(fā)問/使用鼓勵性的言辭/事先準備/讓下屬來下結(jié)論 不指責(zé)，不爭吵，不偏袒 如無法解決，找上司解決,溝通的技巧：,與老人溝通不要忘了他的自尊； 與男人溝通不要忘了他的面子； 與女人溝通不要忘了她的情緒； 與上級溝通不要忘了他的尊嚴； 與年輕人溝通不要忘了他的直接； 與兒童溝通不要忘了他的天真。,職場溝通的九大法寶：,第三類：能力二之執(zhí)行 1.何謂真正的執(zhí)行力 2.案例分析

12、：為何主任挨總經(jīng)理批評了 3.案例分析：保安隊長的問題 4.案例分析：生產(chǎn)任務(wù)插單 5.完美執(zhí)行力的四大法寶,案例分析：態(tài)度,五一節(jié)，公司要派10個人去青島參加一個展覽會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。 26號下午4點多，公司老總叫小李明天去火車站買車票。 4月27號（預(yù)售的第一天），下午2點鐘小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,1、老總為

13、什么會批評小李？ 2、如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,為什么沒有執(zhí)行力,1、口號太多、形式主義 全國政法會議指示： 把人民群眾的呼聲，作為我們做事的第一信號。 把人民群眾的需要，作為我們做事的第一選擇。 把人民群眾的利益，作為我們做事的第一考慮。 把人民群眾的滿意，作為我們做事的第一標準。 2、執(zhí)行乏力，員工沒有執(zhí)行心態(tài)（角色定位/角色期待/角色中斷-差不多） 3、沒有執(zhí)行文化推動（DO IT/DO IT NOW/DO IT RIGHT NOW） 4、沒有流程保障（監(jiān)督） 5、沒有科學(xué)的目標管理 6、中高層的壞榜樣（相互抱怨：高層 中層 員工） 7、執(zhí)行的制度不身不合理

14、，過于煩瑣；不能堅持。,從群眾最希望做的事做起， 從群眾最不滿意的事改起。 -胡錦濤主席,世界500強企業(yè)用人案例看執(zhí)行力：,1、GE（連續(xù)四年高居全球最受歡迎的公司排行榜第一）首席執(zhí)行官韋爾奇（被評為20世紀最成功的首席執(zhí)行官）。GE的經(jīng)理人有四個E原則： 管理，需要方法 ENERGY（自信/精力旺盛）/ENERGIZE（自我激勵/或激勵他人）/EDGE（有主見并果敢）/ EXECUTE（高效執(zhí)行力） 2、摩托羅拉5個E來衡量經(jīng)理人： MOTOROLA的員工手冊 ENVISION（遠見卓識）/ENERGY/EXECUTION/EDGE/ETHICS（道德） 3、殼牌CAR選擇職業(yè)經(jīng)理人： 5

15、00強的做法 CAPACITY（分析力）/ACHIEVEMENT（成就力）/RELATION（關(guān)系力） 4、P&G選擇經(jīng)理人的八個要求： P&G文化 領(lǐng)導(dǎo)能力/誠實正直/執(zhí)行能力/承擔(dān)風(fēng)險/積極創(chuàng)新/解決問題/團結(jié)合作/專業(yè)技能 5、微軟比爾蓋茨對職業(yè)經(jīng)理人觀點： 選擇適合的人 思考力、決策力、執(zhí)行力,中國國內(nèi)500強企業(yè)對執(zhí)行力的認識,1、恒源祥董事長：劉瑞祺（中國十大杰出青年，被譽為中國的可口口樂） 執(zhí)行力就應(yīng)該從上到下，從左到右，全方位執(zhí)行。恒源祥企業(yè)導(dǎo)刊 2、聯(lián)想集團董事長：柳傳志 執(zhí)行就是選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希€要鍛煉員工隊伍的做事能力。 （楊員慶：中國十大杰出青年） 3、平

16、安保險董事長：馬明哲（2003年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖第17名） 企業(yè)的核心競爭力就是執(zhí)行力。 （顧客的觀點：這個產(chǎn)品沒法代替；競爭者的觀點：這種能力沒法模仿）,如何作到高效的執(zhí)行力,（一）戰(zhàn)略流程方面 1、創(chuàng)造一個有競爭力的組織架構(gòu)（職務(wù)助理制度） 2、設(shè)計科學(xué)合理的職務(wù)說明 3、戰(zhàn)略合理設(shè)計（事業(yè)部） （二）人員流程方面 4、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人 5、溝通協(xié)調(diào)、激勵（反饋、協(xié)助發(fā)展）-有效執(zhí)行之保障 6、良好的執(zhí)行心態(tài)培養(yǎng)（培養(yǎng)態(tài)度）-有效執(zhí)行之基石（工作任務(wù)未完成會羞恥） 7、有效授權(quán) 8、領(lǐng)導(dǎo)人親自帶動 9、團隊建設(shè)（依靠團隊來監(jiān)督） 三、運營方面 10、建立有效運作流程，并堅持 11、以科

17、學(xué)的方法進行目標計劃管理（有效的監(jiān)督/反饋）,關(guān)于干部執(zhí)行力的6個到位：,一、領(lǐng)導(dǎo)干部認識到位。 二、領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用到位。 三、要責(zé)任落實到位。 四、要制度建設(shè)到位。 五、要督促指導(dǎo)到位。 六、反饋到位。,執(zhí)行力三問：,執(zhí)行力就是指做事（完成任務(wù)）的能力，它包含：做事的速度和質(zhì)量。 三問： 我做了嗎？ 我及時做了嗎？ 我真的做到位了嗎？,第四類：能力三之組織協(xié)調(diào) 1.游戲的啟示 2.什么是組織協(xié)調(diào) 3.了解團體的組織行為 4.組建高效團隊 5.組織協(xié)調(diào)的四大法寶,案例分析：,噴漆班班長辭職,游戲：您是小組長，如何完成這項任務(wù)？,如何提高組織協(xié)調(diào)能力,組織協(xié)調(diào)能力，主要包括在進行管理工作中的計

18、劃布置、組織分工、人際溝通協(xié)調(diào)等活動的能力。 企業(yè)管理者在處理日常性、例行性的大量事務(wù)時，不僅需要具有這種能力，而且要充分發(fā)揮這種能力。至于在執(zhí)行重大的、緊急的、非日常性的工作任務(wù)時，就更不可缺乏這種能力。大量實踐表明，即使是在各有關(guān)方面包括下屬全體成員都有積極性的條件下，如果組織協(xié)調(diào)工作沒能及時跟上，則整個工作必然會呈現(xiàn)出紊亂、低效的局面。相反，組織協(xié)調(diào)工作開展得準確、到位，就可以起到“黏合”、凝聚作用，就可以在同心協(xié)力、井然有序的和諧節(jié)奏中把工作搞得有聲有色 作為一個合格的組織協(xié)調(diào)人員，在組織協(xié)調(diào)能力方面應(yīng)該做到以下幾點：,（1）科學(xué)性的制定工作計劃，而不是隨意的單純的經(jīng)驗性的行為。就是說

19、，要做到正確地分解工作目標，制定出切實可行的周密的工作計劃。計劃的制定一定要結(jié)合生產(chǎn)和自身實際，目標的大小和時間的安排，有一定的標準和要有挑戰(zhàn)性的，一定是可行可完成的。 （2）合理、妥善地進行組織分工，將各項任務(wù)落實到各個部門、班組或個人，要讓員工適才適所，讓部門之間緊密配合，相互協(xié)調(diào)，各盡其職、其力，認真負責(zé)，充分調(diào)動部門和員工之間的工作積極性和創(chuàng)造性。 （3）任何企業(yè)都是以盈利為目的的，因此在整個計劃制定中要有經(jīng)濟頭腦，要保證最終盈利，把自己管轄范圍內(nèi)的人力、物力、財力統(tǒng)籌安排，實施合理有效的組合，避免各項資源的浪費，讓各項資源都能發(fā)揮出最大的作用，創(chuàng)造出最大的效益。 （4）準確及時地進行

20、信息溝通，對于突發(fā)和不可預(yù)測的因素要及時解決，在有必要的情況下應(yīng)對生產(chǎn)進行調(diào)整，并且要消除群體內(nèi)外的摩擦和“內(nèi)耗”，達到團結(jié)共事、協(xié)同動作之目的。 （5）樹立堅定的目標和解決問題的勇氣。,組織協(xié)調(diào)的四大法寶：,1、合理計劃 2、合理分工（能力、個性） 3、及時監(jiān)督、反饋 4、及時決斷,第五類：能力四之領(lǐng)導(dǎo)力 1.領(lǐng)導(dǎo)力是什么 2.案例分析：他為何有領(lǐng)導(dǎo)派頭 3.威信是個什么東東 4.案例分析：他的話為什么沒人聽 5.領(lǐng)導(dǎo)力的五大法寶,領(lǐng)導(dǎo)力,1、領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，而不是權(quán)力。經(jīng)理人應(yīng)該努力得到下屬的信賴、愛戴與追隨，而不是玩 弄權(quán)術(shù)得到的“敬畏”。（吳士宏女士） 2、領(lǐng)導(dǎo)就是教練，領(lǐng)導(dǎo)就是如何讓

21、團隊學(xué)會工作。（卡耐基） 3、領(lǐng)導(dǎo)就是要不斷將下屬復(fù)制自我。（邁克 戴爾） 4、所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是選拔合適的人放到合適的崗位，還要鍛煉員工隊伍的執(zhí)行力。（柳傳志）,權(quán)力的基礎(chǔ),1、合法權(quán)-組織賦予（上面派我 ） 弱 2、報酬權(quán)-利益誘導(dǎo)（做得好，獎勵你） 3、強制權(quán)-懲罰威脅（小心修理你，叫你下崗） 強 4、專家權(quán)-專業(yè)技術(shù)（專業(yè)技能窄多元化的觀念寬） 5、典范權(quán)-人格魅力（品德/個性/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/閱歷/優(yōu)秀績效） 權(quán)力的使用原則：少用硬權(quán)力，多用軟權(quán)力；先用軟權(quán)力，后用硬權(quán)利；搭配使用,硬權(quán)力,軟權(quán)力,好領(lǐng)導(dǎo)的八項特質(zhì)：,（1）有一顆公心（堅持原則/注重結(jié)果，不太愛琢磨人；本人品德行事端正） （2

22、）成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊（善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題/銷售經(jīng)理帶銷售員） （3）誠信（言而有信） （4）具有煽動性（能帶領(lǐng)團隊奮進，團隊成員斗志昂揚） （5）做事具有計劃性，嚴格按計劃實施（計劃變成） （6）有威信（權(quán)利是老板給的，但威信是自己做出來的） （7）有親和力（香港老板公布自己的喜好） （8）關(guān)心下屬（感冒/出差打電話/記得名字）,四種領(lǐng)導(dǎo)的方式,（1）支持型領(lǐng)導(dǎo)（民主） （2）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) （3）指揮型領(lǐng)導(dǎo)（專制）-日本臺灣企業(yè) （4）教練型領(lǐng)導(dǎo)（傳幫帶師傅）,領(lǐng)導(dǎo)方式無好壞，只有是否合適,了解下屬的發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式,#,領(lǐng)導(dǎo)方式分析,：指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指揮/低支持 明確提出目標與具體指示

23、，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。他對下屬的工作進行高度的監(jiān)控，自己為下屬工作制訂詳細計劃，告訴下屬怎么做。對下屬不愿意傾聽。 ：教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指揮/高支持 為下屬制訂明確的工作目標/建議/輔導(dǎo)/傾聽/示范但不代替 ：授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮/低支持 將決策和解決問題的責(zé)權(quán)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬的方式，讓下屬發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標，并且獨立實現(xiàn)目標。 ：支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮/高支持 在下屬工作完成時給予贊賞與表揚/對下屬的努力給予支持/與下屬一起做決定，幫助下屬解決問題/不在他人面前批評下屬,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的威信和魄力：,1、協(xié)助員工解決問題（協(xié)助員工成長）； 2、制度的監(jiān)督員（公正公平）；

24、 3、一生正氣、大氣，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任； 4、善于溝通、組織協(xié)調(diào)能力強。,常見的具有責(zé)任心行為表現(xiàn)：,1、部門發(fā)生的問題，主管是第一責(zé)任人。 例：我負主要責(zé)任。 2、有困難總是沖在第一線。 3、團隊配合較好。不袒護本部門， 愿意站在對方立場想問題 。 4、工作不找借口、理由，執(zhí)行力雷厲風(fēng)行！ 5、工作不出錯。 6、不敷衍任務(wù)，不消極，不背后亂說。 7、公司利益與個人利益發(fā)生沖突，服從公司利益。 8、不搶下屬功勞、為下屬承擔(dān)責(zé)任。,第六類：能力五之時間目標管理 1.時間都去哪了 2.高效人士的七個習(xí)慣 3.目標管理是什么 4.案例分析：目標為何丟失了,高效能人士的七個習(xí)慣：,1.主動積極（陽光） 2

25、.以始為終 3.要事第一 4.雙贏思維 5.知己知彼 6.統(tǒng)合綜效 7.不斷更新,我們的時間都浪費在哪里？,1、不可泡時間，而是搶時間（8小時上班制/下午茶時間/站立開會） 2、樹立良好的時間觀念（約會遲到） 3、指定時間內(nèi)完成工作 4、把握今天的重要性（優(yōu)秀的員工是將明天的事OEC的管理原則） 5、馬上行動（do it / do it now / do it right now) 6、拖延與抱怨于事無補,西門子的時間管理原則：,松下認為時間管理的必要性,1、花費較少的時間可以把事情辦好（時間的統(tǒng)籌安排） 2、把自己的工作搞得井井有條 3、取得良好的工作業(yè)績 4、承受較小的心理壓力 5、獲得較

26、大的成就感/滿足感 6、獲得上司的獎賞與職務(wù)提升 7、獲得更高級任務(wù)的資格 8、在完成過程中較少失誤 9、更好的到達事業(yè)目標與人生目標 人一生工作的時間不足10年，這10年我們需要好好的規(guī)劃與運作。,時間的管理原則,1、效率與效果雙手抓 2、二八原則（猶太法則）-CASE 80%的時間用于做重要不緊急的事，20%的時間做不重要緊急的事 3、工作價值矩陣（最經(jīng)典的時間管理方法） 緊急重要（救火）-如危機/緊迫/有期限壓力 重要不緊急（防患）-規(guī)劃/改進產(chǎn)能/建立人際關(guān)系 重要 緊急不重要（干擾）-電話打擾/信件/接待不速之客/閱覽報告 不重要不緊急（繁瑣）-不重要信件/電話/例行的工作 緊急,時

27、間管理的方法與技巧,1、將注意力集中于重要但不緊急的事 2、減少無所謂的時間浪費 3、根據(jù)工作性質(zhì)安排時間 4、使用個人管理手冊 5、學(xué)會拒絕說“不” 6、克服拖延 7、實施6s（不同顏色的文件夾） 8、善于利用空擋時間 9、充分運用現(xiàn)代化管理工具 10、了解自己的注意力周期 11、對不同象限采取不同的對策,目標管理（MBO）,目標管理的特征： 1、共同參與制訂 2、與高層目標（戰(zhàn)略）一致 3、目標具分解性（數(shù)據(jù)/責(zé)任） 4、可衡量（百年企業(yè)/世界一流企業(yè)/一流質(zhì)量） 5、關(guān)注結(jié)果 6、及時的反饋與糾正 7、以事先設(shè)定的目標評估績效,目標管理的好處,（1）抓住重點 （2）關(guān)注結(jié)果 （3）利于考

28、評 （4）激發(fā)下屬的承諾與工作的主動性 （5）統(tǒng)一目標，凝聚公司合力 （6）有利于下屬能力提升和職業(yè)發(fā)展 （7）提高管理水平與員工執(zhí)行力 案例分析：合肥美菱成本控制項目 蘇州某制藥廠的采購目標,目標設(shè)定,1、符合SMART原則 S：SPECIFIC（明確的/具體的） M：MEASURABLE（可衡量的） A：ACCEPTABLE（可接受的） R：REALISTICS（可實現(xiàn)的） T：TIMETABLE（有時間限制的） 2、目標設(shè)定步驟,正確理解公司整體目標,制訂出符合SMART原則的目標,檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致,列出完成時間/監(jiān)督人,列出可能的問題，找出解決的辦法,列出實現(xiàn)目標所需要的資源,列出檢驗?zāi)繕说臉藴?列出目標的責(zé)任部門/人員,目標對話重要性,1、要解釋目標可行性 2、解釋目標帶來的好處 3、鼓勵下屬自我設(shè)定目標 4、尊重下屬 5、有利于目標的統(tǒng)一 6、得到下屬的支持 7、了解下屬的真實心態(tài)/真實狀況，對下屬的適當(dāng)?shù)募?第七類：能力六之問題處理 1.案例分析：問題在哪 2.如何發(fā)現(xiàn)問題 3.如何分析問題 4.如何解決問題 5.關(guān)