管理心理學(xué) 第四章 知覺與管理.ppt

1、第四章 知覺與管理,第一節(jié) 知覺概述 第二節(jié) 社會(huì)知覺 第三節(jié) 社會(huì)歸因理論與管理,教學(xué)目標(biāo)：理解他人知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺等基本概念的含義；掌握知覺過程中偏見產(chǎn)生的原因；了解主要?dú)w因理論的內(nèi)容及其借鑒意義，積累對(duì)成功和失敗正確歸因的相關(guān)知識(shí)。 教學(xué)重點(diǎn)：社會(huì)知覺的影響因素和種類；管理中應(yīng)避免的幾種偏見；主要?dú)w因理論的基本觀點(diǎn)。 教學(xué)難點(diǎn)：避免對(duì)人產(chǎn)生偏見的有效方法；歸因理論在實(shí)踐中的運(yùn)用；社會(huì)知覺的測(cè)量等。,第一節(jié) 知覺概述,一、什么是知覺 二、影響知覺的因素 三、知覺與決策,一、什么是知覺,1（一）含義 知覺是人對(duì)作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，是對(duì)事物各個(gè)屬性、各個(gè)部分整

2、體的反映，不是個(gè)別屬性的反映。 （二）知覺對(duì)管理心理學(xué)的研究很重要 1、因?yàn)槿说男袨?、態(tài)度，是以他對(duì)客觀世界的知覺為基礎(chǔ)，不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)，是主觀的。2 2、人對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀察總要加入自己的主觀判斷和思想，這個(gè)世界是人知覺到的世界，這對(duì)管理心理學(xué)的研究很重要。3,二、影響知覺的因素,（一）知覺者 一個(gè)人面對(duì)某事某物并對(duì)其做出解釋分析時(shí)，會(huì)受到個(gè)人特點(diǎn)的影響。,影響知覺 的因素,知覺者 知覺目標(biāo)和對(duì)象的特點(diǎn) 知覺發(fā)生的環(huán)境,影響知覺 者的因素,態(tài)度 動(dòng)機(jī) 興趣 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 期望,態(tài)度不同對(duì)相同事情的解釋不同。,未滿足的需要或行為動(dòng)機(jī)影響人對(duì)事物的知覺。2,過去經(jīng)驗(yàn)限制人的注意力。,個(gè)人注意的中心，

3、常常受興趣的影響，個(gè)體間興趣差異很大，所以，相同情景中注意的對(duì)象不同。,也使人的知覺失真，他使人看到的是自己希望看到的。,問題：過去經(jīng)驗(yàn)是增強(qiáng)還是減弱他對(duì)客體的興趣？ 一般地，人的過去經(jīng)驗(yàn)會(huì)減弱他對(duì)客體的興趣，過去從未經(jīng)驗(yàn)過的事件事物更吸引人注意。,知覺時(shí)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)直接影響知覺的內(nèi)容、精確性和速度。 如1957年美國(guó)學(xué)者巴克拜的雙眼競(jìng)爭(zhēng)實(shí)驗(yàn)說明，被試的生活經(jīng)驗(yàn)不同，觀察事物的角度不同，對(duì)同一事物看到的內(nèi)容也不同。 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)人知覺的積極影響： 能提高人知覺的速度和精確性，如讀書、觀察、日常事物、外科手術(shù)等。人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)事物知覺就越迅速、全面和深刻。 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)人知覺的消極影響： 如果

4、一味憑經(jīng)驗(yàn)觀察事物，往往會(huì)忽略細(xì)節(jié)和變化。,1、形狀大小 2、強(qiáng)度的高低 3、對(duì)比的強(qiáng)弱 4、動(dòng)態(tài)與靜態(tài) 5、重復(fù)次數(shù)的多少,（二）知覺對(duì)象的特點(diǎn),（三）情景 人們?cè)谑裁辞榫跋轮X事物也很重要，周圍環(huán)境因素影響人們的知覺。1此外，還有工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等影響知覺。,知覺,態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望,大小、強(qiáng)弱、動(dòng)靜、高低、背景、遠(yuǎn)近,時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境,情景因素,知覺對(duì)象,知覺者因素,影響知覺的因素,三、知覺與決策,（一）知覺和決策 組織中的個(gè)人都要做決策。如何決策，在很大程度上受知覺影響，如一個(gè)管理者可能認(rèn)為他負(fù)責(zé)的部門本季度銷售額下降3%很嚴(yán)重，要及時(shí)采取行動(dòng)，而另一個(gè)管理者則可能

5、很滿意。 對(duì)存在的問題進(jìn)行決策是知覺問題。 做決策要依靠什么？ 做任何決策都需要依靠對(duì)各種信息的解釋、評(píng)估和加工，如哪些資料對(duì)決策有關(guān)？哪些無關(guān)？1 決策者還需要開發(fā)多種備選方案，并估計(jì)每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)。,（二）最優(yōu)化決策模型 1、含義：指為了獲得最佳決策結(jié)果應(yīng)該如何行動(dòng)。 2、最優(yōu)化決策模型的步驟 1）弄清決策需要 一般是期望狀態(tài)和實(shí)際情況不一致時(shí)，導(dǎo)致重新做決策的需要。如公司的財(cái)務(wù)主管發(fā)現(xiàn)本月的雜費(fèi)開支比預(yù)計(jì)多支付了1萬元，這時(shí)就需要做決策，因?yàn)閷?shí)際支出比預(yù)計(jì)多了。 2）確定決策標(biāo)準(zhǔn) 一旦決定做決策，就需要決定決策標(biāo)準(zhǔn)。 為了描述方便，來看看一名高中學(xué)生面對(duì)上大學(xué)的決策，此例的原理可以推廣

6、到任何決策上。,假如某高中生打算上大學(xué)，并確定了以下?lián)裥?biāo)準(zhǔn)：,學(xué)校名氣 每年花銷 課程設(shè)置 地理位置 入學(xué)要求 社會(huì)生活質(zhì)量 學(xué)校規(guī)模 與國(guó)外交流的機(jī)會(huì) 校園自然條件,這體現(xiàn)了哪些因素與決策者有關(guān)，同時(shí)，還有一些沒有列出的標(biāo)準(zhǔn)也同樣重要。,3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重.doc 4）開發(fā)備選方案 決策者列出解決問題的所有備選方案。 如上例中假如這名高中學(xué)生選擇了8所可能上的大學(xué)：A、B、C、D、E、F、G、H大學(xué)。 5）評(píng)估備選方案 備選方案一經(jīng)確定，決策者就必須客觀地評(píng)價(jià)每種方案。把這些方案與2）和3）中建立起的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)比，就可以清楚每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)。選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重.d

7、oc 6）選擇最佳知覺 從被選方案中選擇最佳的，總分最高的就是最佳的。,3、最優(yōu)化決策模型假設(shè),1）目標(biāo)取 向要明確,2）所有 選項(xiàng)已知,3）偏好明確,最優(yōu)化模型不存在目標(biāo)沖突，不論決策是要選擇進(jìn)入的學(xué)校，還是決定今天是否上班或挑選恰當(dāng)?shù)暮蜻x人填補(bǔ)工作空缺，它假定決策者有一個(gè)自己最期望達(dá)到的、意義明確的單一目標(biāo)。,假定決策者可以確定所有的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能列出所有的可行性方案。決策者有足夠的能力對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和備選方案進(jìn)行評(píng)估。,假定決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價(jià)值可以量化，并根據(jù)個(gè)人的偏好來排序。,4）偏好穩(wěn)定,假定具體的決策標(biāo)準(zhǔn)是恒定的，分配給他們的權(quán)重也是穩(wěn)定的，不隨時(shí)間而改變。所以，不同時(shí)間里獲得的標(biāo)準(zhǔn)和備

8、選方案應(yīng)該相同。,5）最終選 擇最佳結(jié)果,理性的決策者將選擇評(píng)估分?jǐn)?shù)最高的方案，在步驟6）的基礎(chǔ)上得到最好的解決方案會(huì)帶來最大的效益。,第二節(jié) 社會(huì)知覺,一、社會(huì)知覺的含義 二、社會(huì)知覺的特征和種類 三、社會(huì)知覺的偏差,一、社會(huì)知覺的含義,社會(huì)知覺早在1934年伍德沃斯著的心理學(xué)第三版中就提出來了，后（美）心理學(xué)家布魯納于1947年再次提出，用以表示他對(duì)知覺的新觀點(diǎn)。,一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的知覺 個(gè)人間的知覺 個(gè)人對(duì)群體的知覺 群體對(duì)個(gè)人的知覺 群體對(duì)群體的知覺,社會(huì)對(duì)象,個(gè)人 群體 組織,社會(huì)知覺的內(nèi)容,我們重點(diǎn)討論個(gè)人與個(gè)人間的知覺。,主要含義：指知覺過程受社會(huì)因素的制約，是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。

9、,政治 經(jīng)濟(jì) 宗教 文化教育 倫理道德 風(fēng)俗習(xí)慣 生態(tài)環(huán)境和家庭 人際關(guān)系,社會(huì)因素,對(duì)人的知覺不同于對(duì)物的知覺1 社會(huì)知覺含義 指對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，是人們社會(huì)行為的基礎(chǔ)，其知覺過程包括知覺者對(duì)有關(guān)信息、線索進(jìn)行選擇和認(rèn)識(shí)的知覺活動(dòng)，也包括分析、比較、歸納、概括、判斷、推理等思維活動(dòng)。2,二、社會(huì)知覺的特征和種類,1、間接性和主觀性 2、選擇性 3、自控性,（一）特征,社會(huì)知覺包括對(duì)個(gè)人外部特征及行為的知覺，也包括對(duì)人內(nèi)部心理特征如氣質(zhì)、心理狀態(tài)、態(tài)度及行為動(dòng)機(jī)的判斷。而他人只能感知?jiǎng)e人的外部特征和行為，而對(duì)內(nèi)部心理狀態(tài)、心理特征及行為動(dòng)機(jī)感知時(shí)，只能憑借外部特征及行為去推斷。1,對(duì)同樣的事物

10、，不同人有不同認(rèn)知態(tài)度，這由事物本身意義和價(jià)值大小決定的，如果知覺對(duì)象會(huì)給人帶來好處和利益，人們就會(huì)知覺它。,凡使人焦慮又不能回避的社會(huì)刺激，人們的生理情緒反應(yīng)敏感，但認(rèn)知不積極，并把這些刺激壓抑下來，減少焦慮，適應(yīng)社會(huì)和環(huán)境。如文革時(shí)期。這就是自控的作用，使個(gè)體的認(rèn)知不被他人覺察，與外部相適應(yīng)。,（二）社會(huì)知覺的種類 1、對(duì)他人的知覺 1）含義 指通過對(duì)別人外部特征的知覺來獲取對(duì)別人動(dòng)機(jī)、情感、意圖的認(rèn)識(shí)。1,2）對(duì)他人知覺依賴許多因素,儀表特征 表情特征 對(duì)人與人關(guān)系的認(rèn)知言語交往,儀表特征：儀表、風(fēng)度、言談、舉止等。 這些特征可以提供一個(gè)人的年齡、職業(yè)、角色、身份等部分信息，這是了解一個(gè)

11、人的依據(jù)，有經(jīng)驗(yàn)的人據(jù)此就可以形成對(duì)他人的印象。1 一個(gè)外貌端莊，舉止文明的人，總會(huì)給人留下良好印象；一個(gè)其貌不揚(yáng)，舉止失度的人也總會(huì)給人留下不好印象。 我們不能以貌取人，但一個(gè)人的外部特征，特別是初次與人接觸時(shí)，總會(huì)影響人的認(rèn)知，這是客觀存在的事實(shí)。 如三國(guó)時(shí)東吳的孫權(quán)用龐統(tǒng)的故事。,表情特征： 是人情緒情感的外部特征，一個(gè)人的喜、怒、哀、樂總是通過表情流露出來，人類的表情有共性，是祖先遺傳下來的，同人的思想意向、精神狀態(tài)、身心健康狀態(tài)相關(guān)，是其內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)流露，所以，觀察一個(gè)人的表情可以了解其思想狀況。,表情特征的種類,面部表情 言語表情 身段姿態(tài)表情,面部 表情,以面部三角區(qū)最豐富。如

12、托爾斯泰對(duì)眼神的分類。面部表情有多種模式，如眉飛色舞、愁眉苦臉、寧神遠(yuǎn)眺、怒目而視。根據(jù)面部表情的不同模式，就可以了解一個(gè)人的思想、情感及各種心理狀態(tài)。,言語 表情,通過言語可以判斷一個(gè)人的情緒，語音語調(diào)不同，表達(dá)的意思也不同?，F(xiàn)實(shí)生活中，往往根據(jù)人們的說話聲來判斷其情緒。,身段姿 態(tài)表情,用身體姿態(tài)的變化來表達(dá)情緒和對(duì)事物的態(tài)度。通過人的肢體動(dòng)作是知覺他人內(nèi)心狀態(tài)的可靠線索，其中，手勢(shì)表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一個(gè)內(nèi)心恐懼的人，嘴上說不怕，而手腳卻發(fā)抖。,言語交往（對(duì)話）： 言語能直接反映人思想、意識(shí)、態(tài)度、理想、價(jià)值觀等內(nèi)心世界，是知覺他人的重要線索。有助于消除誤解打消顧慮，

13、促進(jìn)了解和理解。,對(duì)人與人關(guān)系的認(rèn)知： 指認(rèn)識(shí)自己同他人的關(guān)系和他人與他人的關(guān)系。塔舊里1953年做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，將10個(gè)不相識(shí)的人組成一個(gè)小組，先讓他們?cè)谛〗M內(nèi)自由交談交往、暢所欲言，增進(jìn)了解，然后做問卷調(diào)查：這個(gè)小組你最喜歡誰？誰最喜歡自己？1,2、自我知覺（自我意識(shí)） 指自己對(duì)自己的認(rèn)知，包括對(duì)自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等方面的認(rèn)識(shí)。人對(duì)自己的一切都能覺察到，如自己的生理狀態(tài)、心理現(xiàn)象以及自己和他人的關(guān)系、自己在社會(huì)中的作用、地位。通過自我意識(shí)，人能產(chǎn)生與之相適應(yīng)的能力。 種類： 物質(zhì)或生理自我：對(duì)自己軀體存在的意識(shí) 社會(huì)自我：自己在社會(huì)中的角色、地位、榮譽(yù)等的認(rèn)識(shí) 精

14、神自我：對(duì)自己的智慧能力、道德水平等心理活動(dòng)的意識(shí)，是自我知覺的核心概念,在一個(gè)群體中正確的自我知覺是： 擺正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色。自我知覺是在社會(huì)進(jìn)程、社會(huì)交往、社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的，經(jīng)歷了生理自我、社會(huì)自我、精神自我三個(gè)階段。,一個(gè)人觀察別人和觀察自己有區(qū)別： 觀察自己掌握的信息更多 觀察自己時(shí)熟習(xí)，觀察別人時(shí)陌生 觀察者與被觀察者的區(qū)別 但并非自我知覺一定比別人知覺更正確。如有人在企業(yè)中做實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了四種情景，讓工人解釋每種情景下積極工作或能堅(jiān)持工作的原因,真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣 微笑 記住別人名字 做一個(gè)好的聆聽者 談?wù)搫e人感興趣的事情 真誠(chéng)地使別人覺得自己重要,卡內(nèi)基在

15、如何贏得朋友并影響人們一書中提出了6條讓人喜歡的方法,問題：生活實(shí)踐中人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)自己？ 1）以人為鏡，通過別人的評(píng)價(jià)獲得自我知覺。 2）扮演角色，促進(jìn)自我知覺發(fā)展。 人們?cè)诟鞣N角色的扮演中和他人發(fā)生作用，了解各種行為規(guī)范和習(xí)俗，使自我概念得以發(fā)展。如兒童通過游戲，扮演各種角色來了解該角色的行為規(guī)范。扮演角色對(duì)成人一樣有效。 3）通過社會(huì)比較評(píng)價(jià)自己。（馬克思說：人起初是以別人來反映自己的。表明一個(gè)人的自我自覺不是孤立的，總是通過把自己和別人比較來認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的） 4）對(duì)自己心理活動(dòng)的分析來實(shí)現(xiàn)自我知覺和自我評(píng)價(jià)（內(nèi)省法）。如對(duì)自己正在進(jìn)行的心理活動(dòng)、心理狀態(tài)做觀察與分析；對(duì)已有的心理經(jīng)驗(yàn)的回憶

16、與反思。1,3、角色知覺 角色：是一個(gè)人的社會(huì)身份。一個(gè)人在社會(huì)上有一定的身份、地位、擔(dān)任一定的職務(wù)、享有一定的權(quán)利、履行一定的義務(wù)，遵守一定的行為規(guī)范，這就是他充當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色。 人一生中的角色是不斷變化的。角色學(xué)習(xí)要不斷進(jìn)行，每充當(dāng)一個(gè)角色都要學(xué)習(xí)該角色所具有的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、行為規(guī)范等。 每個(gè)人同時(shí)充當(dāng)多種角色。角色受社會(huì)經(jīng)濟(jì)、歷史時(shí)期和社會(huì)制度的影響。 角色知覺： 現(xiàn)實(shí)中人們總是依據(jù)人的行為表現(xiàn)來推知他的角色，這就是角色知覺。,角色期待 社會(huì)不僅賦予角色一定的行為規(guī)范，而且也希望角色能實(shí)現(xiàn)這些行為規(guī)范，這就是角色期待1。 角色期待是角色實(shí)現(xiàn)的有效手段。 羅森塔爾的皮格馬利翁效應(yīng)。 角色

17、期待有普遍意義，如物理學(xué)家錢致榕。 角色期待的作用對(duì)管理者有很大啟示。,三、社會(huì)知覺的偏差,1一個(gè)人外貌的魅力會(huì)引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”。 社會(huì)知覺偏差的含義 知覺不能客觀正確地反映客觀事物的實(shí)際，這就是知覺錯(cuò)誤或知覺偏差，或歪曲或偏見。 管理工作中能否糾正這種錯(cuò)誤，能否全面地看待下屬干部、職工，對(duì)管理工作有重要意義。,如有人讓男性被試評(píng)價(jià)有關(guān)電視影響社會(huì)的短文，被試被告知：短文的作者都是女性，論文的質(zhì)量有好壞兩種。實(shí)驗(yàn)分為： 魅力組 無魅力組 控制組 有魅力組接到的短文有作者的照片，照片是公認(rèn)的有魅力的女性。無魅力組附的照片是無魅力的女性，控制組的短文無照片，結(jié)果表明：由于“輻射效應(yīng)”的作用，

18、同樣的文章當(dāng)被認(rèn)為是有魅力的作者時(shí)，得到的評(píng)價(jià)更好，文章本身質(zhì)量好時(shí)更是這樣。,（一）第一印象效應(yīng) 含義：素不相識(shí)的人第一次見面，以對(duì)方的儀表、相貌、風(fēng)度、言談和舉止所提供的信息，迅速組成的印象。 特點(diǎn)：鮮明、強(qiáng)烈和牢固。 作用：直接影響對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)和對(duì)其行為的解釋，但以貌取人，將導(dǎo)致判斷的不真實(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)誤，失之于人。 如林肯的故事 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不可忽視第一印象效應(yīng)的作用，盡量使職工對(duì)自己有一個(gè)好的第一印象，為以后順利開展工作創(chuàng)造條件。,（二）首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 1、首因效應(yīng)：先入為主的思想方法，是人們初次交往時(shí)所提供的信息對(duì)他人知覺的影響。 理論依據(jù)：最先提供的信息不受前攝抑制的干擾，信

19、息在大腦中強(qiáng)烈、鮮明。 是錯(cuò)誤的知覺：因?yàn)橛^察對(duì)象是不斷變化的，有的越來越好，有的越來越壞，有的由好變壞，有的由壞變好。要在變化發(fā)展中觀察事物。 首因效應(yīng)完全可以解釋職場(chǎng)怪現(xiàn)象,新官上任三把火 早來晚走 惡人先告狀 先發(fā)制人 下馬威,首因效應(yīng)職場(chǎng)上的表現(xiàn),都是想利用首因效應(yīng)占得先機(jī),2、近因效應(yīng) 最近獲得的新信息給人留下深刻的印象，對(duì)改變?cè)瓉碛∠笃鹩绊懽饔谩?理論依據(jù)：是最后提供的信息不受倒攝抑制的影響、干擾，而給人的印象深刻、鮮明。如魯肅和三國(guó)東吳大將呂蒙的交談。 一般地，與陌生人交往，首因效應(yīng)起作用，第一印象鮮明深刻；與熟人交際，近因效應(yīng)起作用，即變化的信息易改變對(duì)熟人原有的印象。 由以上

20、兩種效應(yīng)可知，信息出現(xiàn)的順序不同，對(duì)印象的產(chǎn)生有重要影響，在演講和報(bào)告時(shí)可以運(yùn)用這兩種效應(yīng)達(dá)到期望的效果。,（三）暈輪效應(yīng) 含義：是以點(diǎn)蓋面的思想方法，它以事物的某一特征為依據(jù)，而忽視事物的其他特性，就對(duì)整個(gè)事物做出全面的評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)誤。,特點(diǎn),主要品質(zhì)遮蓋次要品質(zhì)，如“一俊遮百丑” 1,擴(kuò)大化、泛化作用，如“一好百好一壞百壞”,核心品質(zhì)起到心理定勢(shì)的作用，使人不自覺地從這個(gè)方向去知覺和思想。2 如阿希實(shí)驗(yàn),遮蓋性,定勢(shì)性,彌散性,1阿希實(shí)驗(yàn)的5種品質(zhì),根據(jù)這5種品質(zhì)要求被試想象此人是什么樣的？ 認(rèn)為幽默、有人緣、富有想象力。 另一張卡片將“熱情”換成“冷酷”則評(píng)價(jià)完全不同，這就是一種特

21、質(zhì)影響了對(duì)此人的總體評(píng)價(jià)。冷酷的人給人的印象沒有愛心，缺乏同情憐憫心，這樣的人，與之一起將得不到關(guān)心幫助，無法滿足愛和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含義。,聰明 伶俐 勤奮 堅(jiān)定 熱情,1）被知覺的特質(zhì)模糊。 2）特質(zhì)隱含道德意義。 3）知覺者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷特質(zhì)。 4）暈輪效應(yīng)尤其受情感因素影響，使人的認(rèn)識(shí)不深入、不全面、不客觀，久而久之形成偏見。,出現(xiàn)暈輪效應(yīng)受以下因素的影響,管理者要了解暈輪效應(yīng)形成的原因和危害，在認(rèn)識(shí)人時(shí)，克服消極影響，自覺公正實(shí)事求是地評(píng)價(jià)一個(gè)人。,（四）對(duì)比效應(yīng) 廣泛存在 1組織行為學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯的經(jīng)歷。 對(duì)比效應(yīng)使知覺失真，我們對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立進(jìn)行的，

22、常常受最近接觸的其他人的影響。 對(duì)任何一個(gè)工作申請(qǐng)者來說，評(píng)估的失真可能是：他在面試中所處的位置帶來的。,（五）投射效應(yīng) 知覺者傾向于按照自己是什么樣的人來知覺他人，而不是根據(jù)被觀察者的真實(shí)情況進(jìn)行知覺。我們把這種將自己的特點(diǎn)歸引導(dǎo)其他人身上的傾向，稱為“投射”，它使人對(duì)他人的知覺產(chǎn)生失真。 當(dāng)觀察者與被觀察者很像時(shí)，觀察結(jié)果很正確，但這并不是他的知覺判斷準(zhǔn)確，而是他認(rèn)為別人和自己相似。比如，你希望自己畢業(yè)后能從事富有挑戰(zhàn)性的工作并能自己負(fù)責(zé)，則會(huì)假定別人也是這樣期望的?；蛘?，你是個(gè)誠(chéng)實(shí)可信的人，你會(huì)想當(dāng)然認(rèn)為別人也是誠(chéng)實(shí)可信的。這就是“投射”。,（六）社會(huì)刻板效應(yīng)定型效應(yīng) 指人們對(duì)社會(huì)上某一

23、類人或事形成固定的看法，是概括化、類化的看法。 如人們把性別、年齡、職業(yè)、民族、文化、宗教、地域等有共同特點(diǎn)的人歸為一類并逐漸形成較固定的概括化、類化的看法，形成對(duì)一類人的刻板印象。 在組織中，常常聽到以性別、年齡、種族、甚至是體重為基礎(chǔ)的刻板印象。從知覺角度看，如果人們期望看到這些刻板印象，那他們就會(huì)知覺到，無論這種效應(yīng)是否正確。如銷售經(jīng)理要招一名有進(jìn)取心、工作勤奮、善于處理不利環(huán)境的銷售員。 蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫的實(shí)驗(yàn) 菲特格萊德與海明威的一段對(duì)話也涉及到刻板印象的內(nèi)容。,（七）定勢(shì)效應(yīng)（心向） 是人們對(duì)一定活動(dòng)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，這種準(zhǔn)備狀態(tài)對(duì)隨后的信息加工和行為活動(dòng)產(chǎn)生影響。 疑鄰盜斧

24、 三句話不離本行（職業(yè)定勢(shì)） 美國(guó)科普作家阿西莫夫曾經(jīng)講過一個(gè)關(guān)于自己的故事。 積極作用：情景不變時(shí)，對(duì)事物人的知覺快速有效 消極作用：環(huán)境改變時(shí)，受定勢(shì)的影響防礙知覺順利進(jìn)行，對(duì)事物人錯(cuò)誤反應(yīng)，形成偏見。,第三節(jié) 社會(huì)歸因理論與管理,一、歸因的概述 二、歸因理論的主要模式 三、歸因偏差,一、歸因的概述,（一）歸因的含義 是對(duì)自己或他人行為加以解釋與推測(cè)的過程，即根據(jù)某人的所作所為去推斷其內(nèi)心狀態(tài)以及對(duì)言語行為做出解釋的的過程。 因?yàn)閷?duì)人的認(rèn)知總要涉及他的內(nèi)部心理狀態(tài)，如動(dòng)機(jī)、情緒、品德、信念等，而這些又無法直接觀察到，只能根據(jù)其言語行為去推斷，這就產(chǎn)生了歸因問題. 對(duì)他人的歸因叫客觀歸因 對(duì)

25、自己的歸因叫主觀歸因,（二）歸因理論 是探討人們行為的原因與分析因果關(guān)系的各種理論、方法的總稱。,心理活動(dòng)歸因：人的心理活動(dòng)產(chǎn)生的原因； 行為歸因：人產(chǎn)生某種行為及行為成敗的心理原因； 歸因偏見：歸因過程的非合理性問題。,1歸因理論 主要研究,代表人物有：海德、羅斯、安德魯斯、維納、凱利。2,二、歸因理論的主要模式,（一）海德的歸因理論模式 海德：歸因理論的創(chuàng)始人，1958年在其人際關(guān)系心理學(xué)一書中提出了社會(huì)知覺的歸因理論，重視行為因果關(guān)系的研究，認(rèn)為任何行為的產(chǎn)生總有一定的原因，行為的后果受兩種因素的影響個(gè)人自身原因和情景與環(huán)境因素。,人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、心境、努力、能力等。,任務(wù)

26、的難易程度、活動(dòng)提供的獎(jiǎng)賞與懲罰、運(yùn)氣等。,從人的內(nèi)外歸因中解釋一個(gè)人的行為，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部因素。如果一個(gè)人的行為是由內(nèi)部因素引起的，在同樣環(huán)境下發(fā)生的行為不會(huì)有太大的改變，只要控制好環(huán)境，就能預(yù)知他在該環(huán)境下如何行動(dòng)。海德的歸因理論對(duì)后來歸因研究產(chǎn)生了重大影響。,（二）維納的歸因理論 是人們獲得成功或遭到失敗的歸因傾向問題。 在1986年出版的動(dòng)機(jī)與情感的歸因理論一書中談到了兩個(gè)實(shí)質(zhì)性歸因問題： 1、外部因素和內(nèi)部因素 維納認(rèn)為，理解人行為的核心問題，就是將某種行為歸為外部因素還是內(nèi)部因素。如不及格的學(xué)生想知道 ，不及格是因?yàn)樽约罕窟€是考題太難或是老師閱卷不公。 行為的外部因素有：環(huán)境、他人對(duì)行為的強(qiáng)制作用、獎(jiǎng)賞、懲罰、運(yùn)氣、工作特殊性等。 行為的內(nèi)部因素有：人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、能力、情緒、心境、態(tài)度、努力等。,2、穩(wěn)定因素和不穩(wěn)定因素。 認(rèn)為在理解行為時(shí)一個(gè)重要問題是，看其原因是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的。內(nèi)、外因素都存在穩(wěn)定和不穩(wěn)定的問題。 穩(wěn)定的外部因素：法律、職業(yè)規(guī)范、工作難易程度等 穩(wěn)定的內(nèi)部因素：個(gè)人的氣質(zhì)、能力、人格、品質(zhì)等 不穩(wěn)定的外部因素：領(lǐng)導(dǎo)的情緒、個(gè)人運(yùn)氣等； 不穩(wěn)定的內(nèi)部因素：動(dòng)機(jī)、個(gè)人情緒、心境、努力等。,能力 努力 任務(wù)難度 機(jī)遇,認(rèn)為成功和失敗主要受四個(gè)因素影響,對(duì)成功和失敗的歸因不同，會(huì)引起行為者的不同體驗(yàn)，并影響其未