維修管理制度

1、 質(zhì) 量 管 理 制 度1、嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；2、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、以及有關(guān)地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3、收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；4、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；5、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單、建立單車汽車維修技術(shù)檔案；6、汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠，車輛維修竣工出廠時(shí)按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測并向托修單位提供由檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證；7、執(zhí)行車

2、輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞，本企業(yè)和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任：1、因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，本企業(yè)負(fù)責(zé)及時(shí)返修；由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，本企業(yè)負(fù)責(zé)。2、由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)；8、托修單位與企業(yè)發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，檢 驗(yàn) 制 度1進(jìn)廠檢驗(yàn):維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報(bào)

3、修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GBT183442001）的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。2. 過程檢驗(yàn):在維修作業(yè)的全過程中，都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢

4、驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。3. 竣工檢驗(yàn): 竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。4. 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GBT183442001） （2）營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法（GB185652001）（3）車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件（GB72582005）安 全 生 產(chǎn) 管 理 制 度1、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，全體員工必須遵守本制度。2、全廠員工必須按規(guī)定參

5、加安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。3、工作時(shí)不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。5、工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6、汽車，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。嚴(yán)禁無證駕駛。7、加強(qiáng)對易燃物品的管理，不得隨意亂放。 8、在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。9、進(jìn)入油庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫。10、工作燈應(yīng)采取低壓(3 6伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。11、手濕時(shí)不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替

6、。12、非電工不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。13、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。嚴(yán)禁電器、電動機(jī)在雨天淋雨受潮。14、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。15、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。車 輛 維 修 檔 案 管 理 制 度1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。4、各班組負(fù)責(zé)

7、人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。機(jī) 具 設(shè) 備 管 理 制 度1、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。2、操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備

8、經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。3、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。4、對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。5、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。6、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。7、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。8、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。9、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞

9、，又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請經(jīng)理批準(zhǔn)。10、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。零 配 件 管 理 制 度1零配件部門要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，積極組織部門員工參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，堅(jiān)守崗位，并要認(rèn)真做好非正班期間的值班工作。2除了部門經(jīng)理（部門主管）和配件倉庫保管員之外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入零配件倉庫。3零配件倉庫的庫存要合理，防止庫存積壓。工具采購、批量進(jìn)貨、總成件的采購要經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡屬盲目采購造成庫存積壓的，要追究部門經(jīng)理以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4要嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)手續(xù)。所有采購回來的零配件，進(jìn)庫時(shí)必須核對數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量，

10、特別要防止假貨入庫。發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問題時(shí)，要追究部門經(jīng)理（部門主管）以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5維修人員領(lǐng)取零配件要憑借派工單，由零配件倉庫保管員填寫發(fā)貨單據(jù)，領(lǐng)取人簽名。總成或價(jià)值較高的零配件要有企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批手續(xù)。倉管員憑領(lǐng)取人簽認(rèn)的發(fā)貨單據(jù)及時(shí)核對庫存并登記做帳，所發(fā)零配件應(yīng)與派工單要求相符。6嚴(yán)格執(zhí)行零配件交舊領(lǐng)新制度。領(lǐng)新零配件的同時(shí)，當(dāng)事人必須交回舊零配件。舊零配件必須編號入庫，單獨(dú)存放。標(biāo) 準(zhǔn) 和 計(jì) 量 管 理 制 度1、貫徹落實(shí)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量的法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保證國家計(jì)量單位的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠性，適應(yīng)會發(fā)展需要，維護(hù)企業(yè)，客戶的利益。2、嚴(yán)格執(zhí)行國家、

11、交通部和地方頒布的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3、新購的計(jì)量器具和檢測儀器必須有出店合格證，對在用的國家強(qiáng)檢的計(jì)量器具和檢測儀器，按規(guī)定期限關(guān)劑量檢定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。4、保持計(jì)量器具的清潔，對貴重、精密的劑量器具要有專人保管和專人使用，保證測量準(zhǔn)確度。5、定期對劑量器具進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)做好更新報(bào)廢工作。6、對貴重、精密的劑量器具和檢測儀器要建立檔案，記錄維修、保養(yǎng)、使用和檢驗(yàn)情況保持資料的完整。7、車輛維修時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行如下交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)條件及維修工藝規(guī)范：1） GB3799-83汽車發(fā)動機(jī)大修標(biāo)準(zhǔn)2） BG3801-83汽車發(fā)動機(jī)氣缸與氣缸蓋修理技術(shù)條件3） GB3800-83汽車車架修理技術(shù)條

12、件4） GB8823-88汽車前橋及轉(zhuǎn)向系修理技術(shù)條件5） GB8824-88汽車傳動軸修理技術(shù)條件6） GB8825-88汽車驅(qū)動橋修理技術(shù)條件7） GB7454-87機(jī)動車前照燈使用和光束調(diào)整技術(shù)規(guī)定8） GB1496-79機(jī)動車輛噪聲測量方法9） GB3798-83汽車大修竣工出廠技術(shù)條件 人 員 培 訓(xùn) 制 度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車技術(shù)的日新月異，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。1.培訓(xùn)形式：上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關(guān)

13、法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育，取得上崗資格證。技術(shù)等級培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn)，考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。技術(shù)專題培訓(xùn)：針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，由專家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書。特殊崗位培訓(xùn)：廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn)：由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、性別、年齡身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定參加培訓(xùn)

14、人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃。汽 車 維 修 質(zhì) 量 保 證 期汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛千米或者日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛0千米或者日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛0千米或者日。摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛千米或者日，維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛千米或者日。其他機(jī)動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛千米或者日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛千米或者日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 機(jī)動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。服 務(wù) 承 諾

15、 與 客 戶 抱 怨 受 理 制 度在進(jìn)行車輛修理時(shí)，須嚴(yán)格按車輛維修技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程作業(yè)，承修車輛嚴(yán)格按約定時(shí)間修竣交付使用，客戶車輛發(fā)生故障做到隨叫隨到；受理車輛維修業(yè)務(wù)時(shí)做到認(rèn)真、熱情、周到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行汽車修理行業(yè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，做到公開、合理。為維修客戶建立檔案，并按客戶要求提供資料跟蹤服務(wù)。積極、熱情地接待提出抱怨的客戶，不得冷落、怠慢客戶。仔細(xì)認(rèn)真地做好抱怨事實(shí)的記錄工作。根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)、耐心地做好安撫與 解釋工作。若客戶抱怨超越接待人員的職權(quán)范圍，應(yīng)馬上向主管人員匯報(bào)，并配合做好該客戶的安撫工作。不得與客戶爭吵、打架，不得做有損本公司形象和聲譽(yù)的行

16、為。在抱怨處理過程中，員工間應(yīng)相互協(xié)助，共同做好客戶的安撫工作。在處理過程中，要注意處理的方式、方法及說話的語氣和態(tài)度，要熱情、平和、耐心。相關(guān)人員必須對抱怨處理過程積極、主動配合，不得互相推諉。負(fù)責(zé)處理人員必須做好整個(gè)事件的記錄工作，存檔保存。針對客戶抱怨的熱點(diǎn)，組織相關(guān)人員進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 車輛搶修24小時(shí)熱線電話：22660098 區(qū)局監(jiān)督投訴電話：12319環(huán) 境 保 護(hù) 措 施 環(huán)境是國家的重要資源,也是人民生活質(zhì)量的基本條件,環(huán)境保護(hù)是國策大事。環(huán)境保護(hù)人人有責(zé)，關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各條必需認(rèn)真落實(shí)。1.維修車輛清

17、洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行，每天應(yīng)對汽車清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。2.保持場地清潔，汽車拆卸維修時(shí)，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。3.廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點(diǎn)，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機(jī)油。4.銼削制動蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。5.車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行，防止漆塵飛揚(yáng)，污染環(huán)境。6.檢修空調(diào)機(jī)時(shí)，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用。7.維修車輛的廢氣排放應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出廠。8.環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實(shí)獎懲措施。 消 防 安 全 措 施為了確保消防安全，使企業(yè)的綜合安全生產(chǎn)管理提高到一