物業(yè)停車場車輛管理員培訓資料

1、物業(yè)停車場車輛管理員培訓資料停車場管理是日常管理的一個重要內(nèi)容。如何使車輛有序進入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業(yè)主/住戶人員車輛在停車場發(fā)生火災、碰撞事故的應急處理等問題，根據(jù)本物業(yè)的實際情況制定如下管理方案。日常管理要點1、制定完善的停車場管理制度，并遵照執(zhí)行。2、定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個車場分割成若干個防火區(qū)域；車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。3、私家車位設(shè)立明顯識別標示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設(shè)置顯著的禁停標志，對違禁的車輛實施處罰。4、對于臨時

2、泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關(guān)事項如：不賠償損失、車輛應自辦保險等，盡量避免事后糾紛。5、車場配置顯著的出入口指示、限高標志、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。6、車管員對每輛進入車場車輛作適當檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進入車場。7、停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理，并引導車輛停放，提供問詢服務。8、對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏

3、導。9、在停車管理員手中將備一份年保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實施補救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準則，并好事件報告。10、對于長期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費的車輛，要通知服務處按規(guī)定給予協(xié)商處理。停車場各種相關(guān)制度單有良好的停車場庫，如果沒有健全的管理制度，同樣不能把車輛管好。健全的管理制度應該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。工作。一、輛管理員的職責及紀律(一)車輛管理員的職責如下1. 負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。

4、 2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守5.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。6.負責對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管7.如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領(lǐng)班或安全部。

5、8.當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。9.禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。10. 按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票。任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。11.未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。12.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。(二)車輛管理員的紀律1.儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。3.嚴格遵守交接班制度。4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、

6、聽MP3、收音機，及做其他與值班職責無關(guān)的事。5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。8.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。9.愛護公司及公共財產(chǎn)，嚴守公司及客戶秘密。10.不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。(三)車輛管理員交接班制度1.按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。3.向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4.交接班時應將上一

7、班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。二、停車場管理規(guī)定管理處負責業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負責協(xié)調(diào)指導停車場(庫)的管理工作，對車管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修

8、車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。2.小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。車輛不準在小區(qū)內(nèi)長期停放，臨時停放按車輛保管統(tǒng)一收費標準繳費。小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)

9、，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15m/小時，嚴禁超車。機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號。不準在小區(qū)任何場所試車、修車、練車。不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。3.停車場管理規(guī)定停車場必須有專職保管人員24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場的出入口明顯位置。停車場(庫)內(nèi)按

10、消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護欄。機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機動車進出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。集裝箱車、2.5以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)。不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。保持場(庫)內(nèi)清潔

11、，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。三、停車卡的辦理和使用規(guī)定1.停車卡的辦理停車場保管車輛目前只有年保一種方式，年保車輛按年收費，用戶若要辦理年保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡。2.停車卡的使用車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側(cè)，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡更換手續(xù)。年保車輛要按年定期繳納。保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡，應及時告知車管員，并提供有效證

12、明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡交回管理處。用戶停車卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。3.車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準，區(qū)政府規(guī)定的收費標準為：8：0021：002元/次，21：008：003元/次。其他情況根據(jù)政府通知調(diào)整保管費。四、對講機使用管理規(guī)定1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。2.對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命。3.電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(810小時)輪換使用。4.不準用對講機談論與本職工作無

13、關(guān)的事情。5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。五、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1.著裝規(guī)定統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻

14、孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務”，對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、分隊長、車管員在場應檢查或予以糾正。六、車輛管理員工作中應該怎么去服務：1.要有熱情的服務，車一來到，車輛管理員就要上前敬個禮，熱情的

15、幫助車主擺位停車，雖然不專業(yè)，但是要喊“倒，倒?！蓖：密囋倜鎺⑿θニ饕＼囐M，說：“請您交納停車費”,車輛離開時也要說上一次句“歡迎下次光臨”，“再見”一類的話。歸根到底就是我們一定要做到先服務，后收費。優(yōu)質(zhì)的服務才是我們收費的基礎(chǔ)。2.要有死纏爛打的精神，什么人什么對待，對那些不愛交費的人就是要想盡一切辦法，磨破嘴，跑斷腿，跟上去，不給我就不走，我就不讓你走，不給我錢就是不行的態(tài)度。3.要熟悉職責要做到知道自己應該干什么，應該怎么干，車輛管理員一定要知道我們收費不是違法的，我們是政府批準的，我們的服務給你車主看車也是有償?shù)?，我要們是有收費許可證的，我們要理直氣壯的去收。4.要做到“四勤”就

16、眼勤、蹆勤、嘴勤，手勤。不能有畏難情緒,要有勇氣，能忍讓，要有不管怎樣我就是要收你費的信心。遇到停車不給錢的，一定要告訴他這是公司明文規(guī)定的，解釋一下，要和他講你不給我錢我就下崗了，沒錢活命了，不然就可以先向上級匯報，再不然就不讓他走，再再不然就報警。5.心要細。要仔細檢查車輛狀況，對車輛存在的劃痕和破損情況要詳細登記，以備后查，防止出被車主訛詐。6.交接要清楚，交接時一定要在崗位上進行交接，一定要把長期存放和過夜要收費的車輛交接清楚，哪輛車還沒有收到費一定要記牢，和下一班交待清楚，一定要這些車的費用收到，否則我們不是白看車了嗎。7.當有車輛出入場時，應仔細核對出場的車輛和駕駛員，若對出場車輛有疑問時，應當立即到車前向司機敬禮，禮貌詢問，若是車主的親友，和車主聯(lián)系認，可并有駕駛證放行，若發(fā)現(xiàn)問題，應立即扣留車輛并及時通知車輛管理負責人，機警的面對，適當時機，及時打電話報警，以防不法分子盜車行兇。8.在工作過程中，無論是誰的過錯，都不要和車主發(fā)生語言和肢體沖，不得自己去蠻干。要做到：打不還手、罵不還口。有什么事找我們的主管處理，處理不了就報警。9.你要把自己的價值體現(xiàn)，我們的工作沒什么高科技，在不違反原則的情況下，無論你想什么好辦法，只要你把費收上來了，就是