夜場心得體會總結(jié)報告 - 工商財稅 -

1、夜場心得體會總結(jié)報告 - 工商財稅 - 夜場心得體會總結(jié)報告 夜場心得體會總結(jié)報告怎么寫？相信很多人都想知道吧？以下是的夜場心得體會總結(jié)報告相關(guān)資料，歡迎閱讀！ 行政管理也需要與時俱進(jìn)，在當(dāng)今用工荒與新生代員工越來越多的情況下，既要確保工作順利進(jìn)行，又要員工的思想跟著企業(yè)文化走。很多以前很好的經(jīng)驗已經(jīng)不太適用，甚至?xí)鸬椒醋饔?。在這里關(guān)于行政管理，我淺談幾點自已在實際工作中總結(jié)出來較為好用的幾個方式，我將這些類似的方式叫做無聲管理。 我說你就聽，我說你就做，這本是老師對學(xué)生的要求，但用在管理上的時代已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在員工的腦部活動頻率和科學(xué)家們是差不多的，這是一種進(jìn)步，他們有了自己的觀點與自信。

2、但很多管理者想不通的是，認(rèn)為自己說的是百分百正確的，不需要太多討論。但往往正是這個時候，員工的思想就起了微妙的變化，日積月累起來，員工思想越來越遠(yuǎn)離管理者，管理者也養(yǎng)成了一種老師心態(tài)。 其實很簡單，想說服他人，首先問他問題，然后傾聽，在傾聽過程中找出能說服他的點，這個點找到后，將會事半功倍。日積月累起來，員工的思想管理者將很容易駕馭。 如果員工犯了一些小錯誤，或者有做的不到位，管理者看到了并指出其錯誤在哪，或沒做到位的在那，然后員工去改正。但這時你會發(fā)現(xiàn)，員工下次這些小錯誤依然會繼續(xù)的犯。其實我們可以更好的解決。舉一個例子，一位保潔阿姨在打掃的時候?qū)甙逊旁诹穗娞蓍T邊上，看起來很影響美觀，這時

3、候你什么都不要說，幫他把掃把放到 不影響美觀的地方，然后默默走開，你會發(fā)現(xiàn)這位保潔阿姨不再會犯同樣的錯誤了。 員工冷冰冰的對待客人，精神狀態(tài)欠佳或者很容易發(fā)脾氣，在這個時候，你需要問問自己，自己有沒有隨時保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，為了說明微笑在管理中的作用，我引用一個很經(jīng)典的實驗，一個人在一群人面前打一個哈欠，之后在接下來的幾分鐘里會有接二連三的人不知不覺的開始打哈欠。我想反之微笑也一樣，做為一名管理者，你的微笑可以帶動下面所有員工的心情。 錯誤這個東西是每個人都會犯的，是不可避免的，也是工作有所進(jìn)步的推動力。當(dāng)下屬犯了錯誤時，下屬心里也知道自己犯了錯，那么這時就原諒他，什么

4、都不用說，讓他自己心里要求自己改正比管理者要求他改正較果更好。 管理者如果在工作中經(jīng)常做到無聲勝有聲的話，那么恩威并濟去管理就非常容易了?！岸鳌保驗闊o聲而使員工感受到真誠，因為無聲而使員工內(nèi)心與管理者的內(nèi)心形成共震，并拉近心與心的距離?！巴?，因為無聲而使員工印象更深刻，因為無聲員工會更加集中注意力，并會自己要求自己做得更加完美。 在工作我們可以總結(jié)出很多很微妙的東西出來，而這些微妙的東西正是新時期里管理成功的關(guān)鍵所在。 一:其實對于做 * 的人來講，最難管的就是夜總公關(guān)小姐(下面指營銷人員)一塊了?但對于一個 * 來講沒有營銷人員這個夜場KTV 是無法生存的?可她們的流動性是非常厲害的，更

5、是很現(xiàn)實的?那么我們改如何去管理她們呢? 1、先穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)保障，其實她們也不想動奔西跑。 2、保護(hù)好她們的權(quán)益，她們很現(xiàn)實但也很需要呵護(hù)，所以要讓她們知道公司很重視她們。 3、關(guān)系她們的并在可能條件下提供統(tǒng)一住宿、與統(tǒng)一培訓(xùn)、這樣就可以統(tǒng)一管理、 4、她們年齡都不大，所以她們也需要一個學(xué)習(xí)的空間，讓她們學(xué)到她們最需要的東西如：溝通學(xué)、顧客消費心理等專業(yè)知識。 5、可以統(tǒng)一著裝這樣她們可以感覺到她們是這個公司的一份子。不是另類! 除了要管理好現(xiàn)有的公關(guān)小姐，還要源源不斷的引進(jìn)新的資源，不定期組織新的佳麗進(jìn)場，然后自然淘汰掉無法在本場所體現(xiàn)自身價值的佳麗。引進(jìn)管好淘汰.這是個循序漸進(jìn)而有不斷重

6、復(fù) 上演的過程，這將成為一家 * 成敗的關(guān)鍵因素。 KTV公關(guān)的四能、五有、六善、十不準(zhǔn)、十化說得很具體。她們與客人是相互相存的，公關(guān)流動性大不可避免，這取決于K場人性化管理，生意好壞等等。她們是老板的財富。 四能：能說、能唱、能喝、能跳 五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德 六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費。 十不準(zhǔn)： 1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜。 2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。 3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話 4、不得用惡劣語氣指揮、訓(xùn)斥員工 5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲 6、不準(zhǔn)欺騙客戶 7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機密 8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是 9、不準(zhǔn)偷騙客人財務(wù)、與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏 10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費或追加小費 十化：形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺服務(wù)全面化、。 二:對于公關(guān)小姐，不外乎以下三條： 1：感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話深信不疑。 2：金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙