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1、撫平顧客怒氣的貫口話術(shù)顧客怒氣沖沖的來(lái)找你麻煩了，出言不遜，破口大罵，你感覺(jué)如何呢？怎樣快速安撫顧客，把矛盾化解呢？請(qǐng)記住，有糾紛，先看氣，有生氣，先安撫，安撫顧客情緒的話術(shù)，千萬(wàn)不要小看它，牢記在心，形成習(xí)慣。1、我能理解您2、我非常理解您的心情3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我 我也會(huì)是跟您一樣的感受4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情6、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？7、沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的8、我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)

2、滿意的答復(fù)9、我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)10、聽(tīng)得出來(lái)您很著急11、感覺(jué)到您有些擔(dān)心12、我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？13、我能感受到您的失望，我可以幫助您的是14、我能感受得到，給您帶來(lái)了不必要的麻煩15、如果是我，我也會(huì)很著急的16、我與您有同感17、是挺讓人生氣的18、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的19、您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？20、您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感21、給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣22、您的心情我可以理解，我馬上為您處理23、“馬小姐，我真的理解您24、沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情要記住，顧客來(lái)醫(yī)院都是為了健康而來(lái)的，不是為了吵架來(lái)的，大部分時(shí)間是因?yàn)槲覀兊姆?wù)不到位、效果達(dá)不到而

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