《解決問題九大步驟》.ppt

1、IE學院標準系列教材解決問題的九大步驟,一種努力，一種不努力； 一種樂于思考，一種不樂于思考； 一種因樂于思考而越來越善于思考， 一種因不樂于思考而越來越不善于思考； 一種勇于承擔責任，一種善于躲避責任。,兩種人：,3,講義大綱,認識問題 解決問題九大步驟 九大步驟解析 案例分析 小結,何 謂 問 題,所謂問題是對具有問題意識的人，才成為問題。 具有否定現狀的態(tài)度，改善的意愿，并運用其綜合性的判斷力，從現象中挖掘出其原因及重點。,問題，就是指“應有的狀態(tài)”和“現狀”的差距。應有狀態(tài)的內容包括計劃、指令、標準、想法等。應有的狀態(tài)與現狀一致時，似乎沒問題，但如果提升“應有狀態(tài)”時，將產生新的問題。

2、,只要有問題，就證明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比較的過程； 3）一定有了相關的結論。即： 問題=期待A狀態(tài)-現實B狀態(tài)。 問題=f（差距）,何 謂 問 題,問 題 的 意 義,問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程，問題出現在企業(yè)工作的每一天； 沒有問題，人腦就失去了思考的方向，無法產生任何有價值的思考結果。 人腦必須與問題“結合”才能夠實現其思考的價值。 問題不僅是成功的向導，還是成功的催化劑，是衡量成功質量的重要指標。 解決問題是主管的重要使命！,思路:,發(fā)現 問題,分析 問題,解決 問題,問題的判斷,三性 普遍性 緊急性 重要性,定義：現狀與應有的姿態(tài)(目標或期待) 的差異,一.認識問題,

3、Example 1: ICT 測試良率,質量現狀為 92%,目標設定為 95%,3%,問題的三種型態(tài),一.認識問題,二.解決問題九大步驟（Foxconn）,STEP1 發(fā)掘問題（腦力激蕩法查檢表. ） STEP2 選定題目（柏拉圖、特性要因圖. ） STEP3 追查原因（層別法、5W2H、流程圖.） STEP4 分析資料（抽樣法、散布圖、直方圖.） STEP5 提出方案（腦力激蕩法方法研究. ） STEP6 選擇對策（優(yōu)缺點評估法決策樹. ） STEP7 草擬行動（甘特圖、實驗驗証. ） STEP8 效果比較（效果評估、推移圖. ） STEP9 標準化 （標準化、系統化、模式化.）,發(fā)現問題,

4、分析問題,解決問題,1.1 問題的來源(P-Q-C-D-S-M):,（1）效 率 (Productivity) 生產效率有沒有提高的余地? 流程時間能否縮短? （2）品 質 (Quality) 能否保証質量穩(wěn)定? 不良率能否降低? 能否降低消費者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否減少材料的浪費? 能否提高機器運轉率? 能否減少間接人員數量? 能否提升人員稼動率?,三. 九大步驟解析-STEP1 發(fā)掘問題,1.1 問題的來源(P-Q-C-D-S-M):,三. 九大步驟解析-STEP1 發(fā)掘問題,（4）交貨期 (Delivery) 交貨期能否沒有拖延? 能否將計劃的準確度提高? （5）安 全

5、(Safety) 能否杜絕不安全的動作? 能否使環(huán)境中無安全隱患? 能否保証設備操作正常? （6）士 氣(Morale) 能否保証員工的精神狀態(tài)? 能否處理好員工的人際關系? 能否保証員工遵守紀律?,1.2 問題的類別:,三. 九大步驟解析-STEP1 發(fā)掘問題,（1）人員 (Man) （4）機器 (Machine) （2）物料 (Material) （5）方法 (Method) （3）環(huán)境 (Environment),1.3 問題的特性:,（1）問題的大小 （Magnitude ） （2）問題的嚴重性 （Serverity ） （3）發(fā)生頻率 （Occurrence ） （4）偵 測 性 （

6、Detectability ） （5）重 復 性 （Repeatability ） （6）地域性或系統性 （Local or System）,1.4 發(fā)掘問題之方向(For基層線組長):,三. 九大步驟解析-STEP1 發(fā)掘問題,（1）問題小易發(fā)現 （2）不花錢即可由小組自行解決 （3）有預期之成果(成就感) （4）可達到操作和實用之目的,1.5 發(fā)掘問題之工具使用:,腦力激蕩法 流程圖 統計表,查檢表 5W2H 8S,1.6 工具使用之查檢表:,三. 九大步驟解析-STEP1 發(fā)掘問題,查檢表種類 （1）記錄用查檢表 把數據分為幾個項目別,以符號或數字記錄的圖或表. （2）點檢用查檢表 該表

7、是為確認作業(yè)實施,機械設備的實際情形或為預防發(fā)生不良或事故, 確保安全使用. 查檢表問題發(fā)掘使用舉例 ：Example 2工作場所查檢表問題發(fā)掘 能否減少物料的無效耗損 能否對廢棄物料重新再利用 能否使物料容易識別 能否使物料搬運順暢 .,2.1 選題方向,三. 九大步驟解析-STEP2 選定題目,提高生產力 提高質量 降低成本 提升安全性,2.2 工具使用,特性要因圖(魚骨圖) 柏拉圖 流程分析等IE手法,2.2.1 工具使用之特性要因圖,三. 九大步驟解析-STEP2 選定題目,單柜利用率低,Example 3:單柜利用率低改善方向選定,2.2.2 工具使用之柏拉圖 Example 4:,

8、三. 九大步驟解析-STEP2 選定題目,1. 按發(fā)生次數由高到低排列 2. 發(fā)生次數少的項目太多時, 可歸納成“其他”項 3. “其他”項 排末位,注意 事項,3.2 可以使用之工具,三. 九大步驟解析-STEP3 追查原因,特性要因圖（魚骨圖） 層別法 5W2H 問題樹 作表分析,3.1 步驟說明,針對問題, 通過腦力激蕩等辦法, 從4M1E找出問題可能發(fā)生的原因。,三. 九大步驟解析-STEP3 追查原因,3.2.1 工具使用之層別法,層別分類: （1） 時間的層別白班晚班 （2） 作業(yè)員的層別張*李*陳* （3） 機械、設備層別印刷機曝光機 （4） 作業(yè)條件的層別站姿作業(yè)坐姿作業(yè) （5

9、） 原材料的層別料AB （6） 地區(qū)的層別等line 1line 2,層別法即對現象作分層分類以發(fā)現可疑之處。,三. 九大步驟解析-STEP3 追查原因,3.2.2 工具使用之問題樹,增加 銷售,改善銷 售策略,改善營 銷策略,降低單 位成本,銷售隊伍組織,銷售隊伍組織技朮基礎,促銷策略,產品質量,包裝,消費者廣告策略,原材料的獲得,生產程序,分銷系統,如何發(fā)現問題?,IE的問題意識 PQCDSM法 查檢表 QC七大手法 現場八大浪費 動作經濟原則,尋找可能原因的六大因素,測量 Measurement,尋找結果 或問題的可能 原因。主要歸納 為6大類,人力 Manpower,環(huán)境 Mother

10、-natured,機械 Machine,方法 Methods,物料 Material,6 sigma 蘋果樹,6 sigma 管理方法,D Define 界定階段 M Measurement 測量階段 A Analysis 分析階段 I Improvement 改進階段 C Control 控制階段,DMAIC過程活動要點,制度化發(fā)現問題的前提：,三個主要前提：標準、責任、方法。 標準前提是指：企業(yè)需要建立涉及工作內容、工作方法、工作效果評價的指標體系。,責任前提是指：企業(yè)需要明確各個崗位上的人員必須承擔的發(fā)現問題的責任。 方法前提是指：企業(yè)需要傳授發(fā)現問題的方法，使各個崗位上的人員知道：關注

11、什么？怎么關注？發(fā)現問題時怎樣描述？向誰匯報？,制度化發(fā)現問題的前提：,事后管理：問題發(fā)生后實施處置； 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生； 事前管理：預知和未然防止可能發(fā)生的問題。,日常管理至少應該包括三個不同層面的內容:,三個不同水準管理之間的關系,50億分之一的氯霉素含量導致退貨,浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退貨，并且要求索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克的氯霉素，即氯霉素含量只占總量的50億分之一。經過自查，環(huán)節(jié)出在加工上，原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，用含氯霉素的消毒水止癢，結果將氯霉素帶入了凍蝦仁。,案例:,這件事情引起了不少業(yè)內人事關注，一則認為這是質量壁壘；二則認為是素質壁壘，主要是國內農業(yè)企事業(yè)員工的素質不高造成的；三則認為是技術壁壘，當地蝦仁加工企業(yè)和政府有關質檢部門安全檢測技術太落后于國際市場，對食品質量要求管控點太低，根本檢測不出細微的毒素。 工藝上的