電子商務(wù)師考試電子商務(wù)案例分析試題：第五章

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線- 電子商務(wù)師考試電子商務(wù)案例分析試題：第五章考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確?？荚嚱Y(jié)果公正。電子商務(wù)案例分析第五章一、單項(xiàng)選擇題1b2b電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展第（ ）階段a一b二c三d四2什么樣的產(chǎn)品適合自己建立站（ ）a市場占有率低、品牌知名度高的產(chǎn)品b市場占有率高、品牌知名度高的產(chǎn)品c市場占有率高、品牌知名度低的產(chǎn)品d市場占有率低、品牌知名度低的產(chǎn)品3b2b交易的優(yōu)勢在于（ ）a增加成本b提高交易量c降低成本d減少交易量4絡(luò)商品交易中心目前主要使用的合同文本是（ ）a電

2、子合同b口頭合同c書面合同d不用合同5以下站屬于水平站的是（ ）aaribabcommerce onecverticalnetd金屬交易6只有用戶知道自己的口令屬于（ ）a信息認(rèn)證b身份認(rèn)證cpublickeydca7絡(luò)商品交易中心一般采用（ ）結(jié)算模式a 買方銀行b賣方銀行c統(tǒng)一集中d認(rèn)證中心8set ca 可保證（ ）類型電子商務(wù)安全順利進(jìn)行ab2bbb2cc b2gdb 2a9中昊化工屬于（ ）a專門做b2b交易平臺(tái)的絡(luò)公司b大型企業(yè)的b2b站c垂直商務(wù)門戶站d綜合商務(wù)門戶站10目前水平站而特別急需解決的問題是（ ）a支付問題b交易費(fèi)用過高c拍賣費(fèi)用過問d“全”“好”間找平衡11在企業(yè)各

3、流中處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位的是（ ）a物流b資金流c商流d信息流12通過（ b ），可實(shí)現(xiàn)訂單下載，實(shí)現(xiàn)b2b形式電子交易系統(tǒng)a上競價(jià)管理系統(tǒng)b上交易管理系統(tǒng)c上會(huì)員管理系統(tǒng)d上談判管理系統(tǒng)13海爾集團(tuán)開通的自由的b2b站屬于（ ）a專門做b2b交易平臺(tái)的絡(luò)公司b大型企業(yè)的b2b站c垂直商務(wù)門戶站d綜合商務(wù)門戶站14將符合買家要求的供應(yīng)商及產(chǎn)品放置于目錄中，縮短尋找貨源時(shí)間的服務(wù)是（ ）a專用買家目錄b專用供應(yīng)商目錄c上交易目錄d產(chǎn)品資訊查找目錄15絡(luò)商品交易中心（ ）a市場占有率低，品牌知名度高的產(chǎn)品b市場占有率高，品牌知名度高的產(chǎn)品c市場占有率高，品牌知名度低的產(chǎn)品d市場占有率低，品牌知名度低

4、的產(chǎn)品16電子商務(wù)安全體系的核心是（ ）aca數(shù)字簽名b證書申請(qǐng)者個(gè)人信息c公開密鑰體制數(shù)字認(rèn)證d信息保密機(jī)制17阿里巴巴屬于（ ）a專門做b2b交易平臺(tái)的絡(luò)公司b大型企業(yè)的b2b站c垂直商務(wù)門戶站d綜合商務(wù)門戶站18中昊上交易中心sccn交易流程中不需通過交易中心設(shè)備加密傳輸和分發(fā)的是有（ ）a 詢價(jià)b洽談c 簽約d執(zhí)行19通過上（ ），可以實(shí)現(xiàn)訂單的下載，實(shí)現(xiàn)b2b形式的電子交易形式。a競價(jià)管理系統(tǒng)b會(huì)員管理系統(tǒng)c談判管理系統(tǒng)d交易管理系統(tǒng)20買方控制型營銷策略是由（ ）購買者建立a一個(gè)b兩個(gè)c一個(gè)或多個(gè)d多個(gè)21在b2b電子商務(wù)中，目前最主要的制約因素是（ ）速度。a資金流b技術(shù)流c信息

5、流d物流22中昊化工sscn 的交易流程中其信息不需要交易中心的設(shè)備加密傳輸?shù)氖牵?）a報(bào)價(jià)b洽談c簽約d執(zhí)行23對(duì)于水平站來說，（ ）高低于垂直站。a數(shù)據(jù)庫使用費(fèi)b交易費(fèi)用c拍賣傭金d廣告費(fèi)24以下不屬于首都商城組成部分。（ ）a電子商場b電子商廈c電子商城d電子商店25企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)是（ ）a企業(yè)全面信息化b企業(yè)后臺(tái)的商務(wù)電子化c企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化d企業(yè)經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組26b2b不包括（ ）a通過因特進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)交換b電子交易市場c外部以及其他的途徑實(shí)現(xiàn)的各類銷售d專有絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)27當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要因素（ ）a降低交易成本b判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)c考慮產(chǎn)品的市場

6、占有率d比較采購量與供應(yīng)量28在絡(luò)商品交易中，絡(luò)交易中心的作用是（ lb技術(shù)力量c社群d運(yùn)作系統(tǒng)e收費(fèi)2買方控制型營銷策略方式有（ ）a買方獨(dú)資b買方合資c買方合作d賣方代理e買方代理3b2b降低交易成本優(yōu)勢體現(xiàn)在（ ）a縮短時(shí)間b減少了在傳統(tǒng)方式下廣告費(fèi)用c減少文件處理費(fèi)用d減少交易相關(guān)人員e降低庫存成本4b2b電子商務(wù)中，垂直站成功的關(guān)鍵（ ）a專業(yè)技能b傳統(tǒng)行業(yè)效率低c站的聚集性d站定向性e站信息綜合性5首都電子商城的特點(diǎn)有（ ）a概念的領(lǐng)先性與創(chuàng)意性特點(diǎn)b安全支付特點(diǎn)c絡(luò)特點(diǎn)d internet文化特點(diǎn)e服務(wù)體系特點(diǎn)6b2b水平站的利潤是（ ）a交易費(fèi)用b拍賣傭金c軟件許可費(fèi)d廣告費(fèi)e

7、出售“內(nèi)容”7上海中昊化工營銷模式特色和優(yōu)勢體現(xiàn)在（ ）a 經(jīng)營范圍廣b符合中國國情c大市場容量d運(yùn)用先進(jìn)絡(luò)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)e費(fèi)用低8影響產(chǎn)品電子商務(wù)市場發(fā)展速度的因素有（ ）a當(dāng)前交易頻率b買方的成熟性c品牌的知名度d電子商務(wù)整體發(fā)展?fàn)顩re產(chǎn)品的市場份額9安全認(rèn)證具有哪些功能?（ ）a信息可靠性b信息完整性c不可抵賴性d訪問控制e信息保密性10絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)有（ ）a市場信息b商品交易c倉儲(chǔ)配送d貨款結(jié)算e交易撮合三、判斷題1b2b電子商務(wù)中，買方在絡(luò)商品交易中心指定銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。2在中介控制型營銷策略中，中介方向買方收取一定交易費(fèi)用。3首信公司在b2b電子商務(wù)交易中

8、扮演中介體角色。4在絡(luò)商品中介服務(wù)中，絡(luò)交易中心的作用是監(jiān)管。5收取廣告代理費(fèi)是企業(yè)電子商務(wù)站的收益模式之一。6合作采購的形式可以使用于許多小買主的聯(lián)合采購。7垂直站成功的最重要因素是專業(yè)技能。8在b2b交易中，買方驗(yàn)貨合格后，通知絡(luò)商品交易中心貨物受到。9set ca適合于所有的b2c。10認(rèn)證體系建設(shè)即指ca建設(shè)。11電子商務(wù)可使買賣雙方獲利：賣方以較高價(jià)格賣出產(chǎn)品，買方以較低價(jià)格購入所需物資。12b2b電子商務(wù)不以持續(xù)交易為前提。13物流水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)水平。14合法用戶可以訪問系統(tǒng)中的所有資源。15上洽談系統(tǒng)是b2c電子商務(wù)站的基本組成部分。16企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證主要包括身份

9、認(rèn)證和信息認(rèn)證。17對(duì)于賣方來說，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購量和供應(yīng)量比較。18企業(yè)電子商務(wù)由信息流、資金流和物流三部分組成。19用戶所具有的某些生物學(xué)特征可用于用戶身份證。四、判斷并改錯(cuò)1訪問控制是指拒絕非法用戶訪問系統(tǒng)資源，合法用戶只能訪問系統(tǒng)授權(quán)和指定的資源。2信息認(rèn)證包括set ca 和pki ca3b2b是指特定企業(yè)間的電子商務(wù)。4set ca可保證b2c類型的電子商務(wù)安全順利進(jìn)行。5訂單后的跟蹤服務(wù)應(yīng)從訂單跟蹤、售后服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。6買賣雙方簽訂合同前絡(luò)商品交易中心不能協(xié)助買方對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。7目前國內(nèi)的b2b站大體分為大型企業(yè)的b2b站、專門做b2b交易平臺(tái)的絡(luò)公司兩類。

10、8絡(luò)商品交易中心目前主要使用的是電子合同五、名詞解釋1絡(luò)商品中介交易2b2b3買方控制型營銷策略4賣方控制型營銷策略5中介控制型營銷戰(zhàn)略6垂直站7水平站六、簡答題1水平站成功的關(guān)鍵因素?2企業(yè)電子商務(wù)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問題?3簡述絡(luò)商品交易中心存在的問題?4企業(yè)電子商務(wù)安全認(rèn)證過程中認(rèn)證機(jī)構(gòu)的提供哪些功能?5通過絡(luò)商品中介進(jìn)行交易有哪些優(yōu)點(diǎn)?6簡述企業(yè)電子商務(wù)中信息流、資金流、物流的關(guān)系?七、應(yīng)用題w城是國內(nèi)聞名的風(fēng)箏產(chǎn)地，風(fēng)箏遠(yuǎn)銷國內(nèi)外市場。許多國家的風(fēng)箏經(jīng)銷商和零售商與w城的風(fēng)箏生產(chǎn)加工企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，但風(fēng)箏加工企業(yè)一般具有規(guī)模小、成本高、品種不全、創(chuàng)新能力差等缺點(diǎn)。為解決這些問題，

11、w城準(zhǔn)備建一個(gè)站，稱為“w城風(fēng)箏商務(wù)”，將絡(luò)技術(shù)與風(fēng)箏傳統(tǒng)銷售市場相結(jié)合。w城風(fēng)箏商務(wù)將聯(lián)合眾多風(fēng)箏生產(chǎn)加工企業(yè)，向市場推出幾百種不同藝術(shù)造型的風(fēng)箏產(chǎn)品，從而減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，突破時(shí)空限制，節(jié)省訂購，支付和配送時(shí)間。根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答下列問題：（1）w城風(fēng)箏商務(wù)的商務(wù)模式屬于哪種類型?（2）對(duì)w城風(fēng)箏商務(wù)進(jìn)行站主頁設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意哪些方面?八、案例分析1酷訊站于2005年底成立，主要面向互聯(lián)提供以即時(shí)的生活信息為檢索對(duì)象的專業(yè)搜索引擎。公司第一款產(chǎn)品火車票搜索于2006年初推出，同年又先后推出房屋出租、人才招聘、打折和展會(huì)等信息搜索的測試版。截至2006年2月底，酷訊已經(jīng)擁有十余款產(chǎn)品

12、，形成了豐富的產(chǎn)品線，涵蓋衣、食、住、行和工作、交友、購物等生活各方面。作為中國最大的生活信息搜索引擎，酷訊不僅發(fā)布了新的概念和產(chǎn)品，更是開創(chuàng)了眾多令人耳目一新的搜索新技術(shù)和搜索新體驗(yàn)?？嵊崉?chuàng)始人擁有的深厚搜索引擎技術(shù)背景，使得酷訊從一開始就具有實(shí)時(shí)索引、智能匹配、信息量巨大等技術(shù)特色。尤其是酷訊具有自動(dòng)更新功能，能夠?qū)⒎蠙z索需求的最新信息自動(dòng)推到用戶面前。這種技術(shù)為酷訊贏得“世界上第一款會(huì)冒泡的搜索引擎”稱號(hào)。在對(duì)搜索技術(shù)的不懈追求以外，為了打造全新和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，酷訊創(chuàng)立之初即提供web之外的wap服務(wù)。用手機(jī)登錄wapkooxoocom，用戶可以盡享酷訊的強(qiáng)大搜索服務(wù)，而不管身在何處

13、。2006年3月，酷訊成功獲得著名海外投資機(jī)構(gòu)巨額注資，開始飛速發(fā)展。每天響應(yīng)超過百萬次的檢索請(qǐng)求，酷訊正憑借著專注、可信賴的搜索服務(wù)，成長為生活搜索的代名詞。請(qǐng)閱讀以上案例，回答下面問題：（1）垂直站的利潤流主要有哪幾部分組成?（2）結(jié)合案例分析，酷訊成功的關(guān)鍵因素包括哪些?（3）垂直站可能面臨的困難是什么?2美國著名的verticalnetcom是一個(gè)以企業(yè)對(duì)企業(yè)為主體所構(gòu)建的站。它成立于1995年，1998年掛牌上市。verticalnet的絡(luò)經(jīng)營目標(biāo)主要有三個(gè)：一是建立社群，使其在不同的產(chǎn)業(yè)中，能夠快速有效地幫助企業(yè)主形成交易及相關(guān)信息的交流；二是內(nèi)容信息的提供，包括相關(guān)產(chǎn)品的新聞信息

14、及提供工作機(jī)會(huì)；三是透過絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)交易，促進(jìn)企業(yè)有效的降低成本，增加產(chǎn)品銷售。vericalnet目前所整合的產(chǎn)業(yè)類別包括有高科技產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、通訊、食品、包裝、制造、加工、金屬、醫(yī)療保健等。根據(jù)以上描述分析：（1）b2b電子商務(wù)站有哪些模式?verticalnet屬于哪種模式?（2）簡述b2b電子商務(wù)的特點(diǎn)。3w站是目前世界上最大的上貿(mào)易站之一，提供來自全球186個(gè)國家和地區(qū)的最新商業(yè)機(jī)會(huì)信息和一個(gè)高速發(fā)展的商人社區(qū)。從1999年3月開創(chuàng)到2001年3月，w站已經(jīng)有了62萬會(huì)員。2000年下半以來，很多絡(luò)公司都在走下坡路，w站確定新的戰(zhàn)略：“回到中國”。2000年w站在中國只有杭州、北京、

15、上海、深圳4個(gè)分公司，2001年增加到16個(gè)分公司。在海外，w站也在不斷推廣，已開始了和歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)合作，發(fā)展的勢頭越來越好。w站的發(fā)展戰(zhàn)略是面向國際的，即為商人建立一個(gè)全球最大的上商業(yè)機(jī)會(huì)信息交流站點(diǎn)，這種模式引起風(fēng)險(xiǎn)投資者的關(guān)注。站以“東方的智慧，西方的運(yùn)作，全球的大市場”的思路來設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的實(shí)施，獲得了巨額的國際風(fēng)險(xiǎn)投資。w站的管理也是面向國際的。它與motorola結(jié)盟，邀請(qǐng)softbank總裁出任首席顧問，邀請(qǐng)世界貿(mào)易組織前任總干事加入顧問委員會(huì)，邀請(qǐng)yohoo搜索引擎專利發(fā)明人擔(dān)任首席技術(shù)執(zhí)行官。在這支國際顧問團(tuán)隊(duì)的幫助下，w站以絡(luò)時(shí)代的速度為國際貿(mào)易界推出了完善的上交易平臺(tái)，

16、以一流的創(chuàng)意和一流的技術(shù)，成為互聯(lián)b2b電子商務(wù)的先鋒。w站基于互聯(lián)，成長于互聯(lián)。從第一天起，w站就沒有將自己定位于一家互聯(lián)公司，而是定位于一家商業(yè)服務(wù)公司。該公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，電子商務(wù)貴在商務(wù)，電子只不過是一個(gè)手段。正是把互聯(lián)作為工具為客戶提供服務(wù)的正確理念，使得w站在激烈的絡(luò)競爭時(shí)代能夠不斷地?cái)U(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。w站一開始就提出為中小型企業(yè)服務(wù)，為出口企業(yè)服務(wù)，做b2b，做中國特色的電子商務(wù)，這個(gè)觀念一直沒有改變過，為此，他們推出了國內(nèi)第一個(gè)有關(guān)行業(yè)加入世貿(mào)組織的wto頻道，幫助中國中小企業(yè)全面鋪平“入世”之路。w站將中國公司總部設(shè)于上海，利用其獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)地理位置推動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用。w站獨(dú)

17、創(chuàng)的b2b模式實(shí)際上是主要面向中小企業(yè)的絡(luò)平臺(tái)（中介），它是由中介機(jī)構(gòu)即w站建，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的信息、采購和銷售等方面的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價(jià)格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程，極大地減少了傳統(tǒng)商務(wù)模式下產(chǎn)品營銷過程中的耗費(fèi)。同時(shí)，客戶管理成本的降低和采購決策方面的海量信息更可以為企業(yè)帶來長期效益。作為互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的核心，電子商務(wù)的目標(biāo)是通過計(jì)算機(jī)絡(luò)的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，所以，它要服務(wù)于商務(wù)，滿足商務(wù)活動(dòng)的要求，商務(wù)將是電子商務(wù)的永恒主題。電子商務(wù)代表著未來商務(wù)的發(fā)展方向，這一點(diǎn)，決定了電子商務(wù)的生命力。forester resear

18、ch 的研究資料表明，b2b的在線收入在未來3年內(nèi)將達(dá)到13萬億美元，而同一時(shí)間，b2c的收入也會(huì)達(dá)到2000多億美元。電子商務(wù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭格局正在產(chǎn)生巨大影響。正是基于對(duì)電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，才使得ec站對(duì)自己的事業(yè)充滿信心，穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)上述案例分析，請(qǐng)回答下列問題：（1）w站公司是怎樣確定自己的發(fā)展戰(zhàn)略的?（2）在很多絡(luò)公司走下坡路的狀況下，為什么w站還能獲得發(fā)展?（3）結(jié)合本案例，運(yùn)用辨證唯物主義的思想方法，分析電子商務(wù)的發(fā)展前景。4做為電子商務(wù)的前期工作，首先是軟件基礎(chǔ)建設(shè)方面。聯(lián)想開始建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)站。為了整頓內(nèi)部管理，提高工作效率，聯(lián)想開始考慮實(shí)

19、施erp。erp是企業(yè)資源計(jì)劃，它將企業(yè)內(nèi)部原材料采購、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對(duì)供貨流程的管理更加科學(xué)、規(guī)范、高效；同時(shí)由于它能夠?qū)齑娴臄?shù)量和金額進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠有效的提高決策支持以及財(cái)務(wù)核算的效率，因此，它是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。通過r/3系統(tǒng)的實(shí)施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了統(tǒng)一的信息平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。公司的財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫存管理等多個(gè)環(huán)節(jié)被集成在一個(gè)信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動(dòng)更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業(yè)

20、務(wù)流程中的數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)更新，并能在用戶之間集成和共享，同時(shí)又降低了運(yùn)作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財(cái)務(wù)結(jié)賬日由原來的20天降低到1天，僅財(cái)務(wù)結(jié)算項(xiàng)目成本就減少了9成。在加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)、實(shí)施erp的同時(shí)，聯(lián)想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。為了及時(shí)向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的外部站，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)迅速占領(lǐng)了一席之地。外部主頁既是企業(yè)對(duì)外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。聯(lián)想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術(shù)成分：聯(lián)想電子商務(wù)站系統(tǒng)的配置非常講究，還在站上配置了防火墻、負(fù)載均衡

21、設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等設(shè)備。聯(lián)想最近開發(fā)了一個(gè)叫icache的服務(wù)器，它利用計(jì)算機(jī)高速緩存的原理、以及這樣一個(gè)事實(shí)對(duì)w eb的訪問請(qǐng)求80%集中于20%的頁面上來設(shè)計(jì)的，在系統(tǒng)中增配了此設(shè)備，據(jù)測試速度可相當(dāng)于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想站的用戶訪問請(qǐng)求響應(yīng)速度快，頁面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時(shí)地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。這時(shí)，聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有erp完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)站作宣傳。聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有erp完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)站作宣傳。接下來

22、，聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個(gè)核心部分的設(shè)計(jì)，即crm、scm以及pdm這三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)系管理（crm）就是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是w eb、電話還是現(xiàn)場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和頁；企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理（scm），是在erp基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的