浙江廣播電視大學(xué)2006--2007學(xué)年度第一學(xué)期期末復(fù)習(xí)題(2)

1、浙江廣播電視大學(xué)2006-2007學(xué)年度第一學(xué)期期末復(fù)習(xí)題（2）質(zhì)量管理第一章 質(zhì)量管理概述1.什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？2.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些方面的內(nèi)容？3.產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量之間的關(guān)系是什么？4.產(chǎn)品質(zhì)量螺旋中的過(guò)程有哪些？5.全面質(zhì)量管理是有誰(shuí)提出來(lái)的，其基本觀點(diǎn)和基本要求是什么？6.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些？第二章 質(zhì)量管理的基本方法1.帕累托圖繪制的基本原理是什么2.描述PDCA 循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟。3. PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)有哪些？第三章 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.什么是ISO？其宗旨是什么？2.什么是ISO9000？概述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景。3. 2000版IS0900

2、0體系的制定原則、內(nèi)容和特點(diǎn)分別是什么？4.論述質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則。5.質(zhì)量方針、環(huán)境方針、環(huán)境管理體系和環(huán)境改進(jìn)的定義分別是什么？第四章 質(zhì)量管理體系的建立、審核與認(rèn)證1.什么是質(zhì)量管理體系？建立質(zhì)量管理體系的方法是什么？2.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)包括哪些活動(dòng)？3.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施要經(jīng)歷哪三個(gè)階段？4.什么是質(zhì)量審核？5.外部質(zhì)量管理體系審核的包括哪些程序？6.監(jiān)督審核結(jié)果的處置方式有哪些？第五章 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理1.什么是產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)？2.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的職能是什么？3.三次設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容是什么？4.三次設(shè)計(jì)法與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)法的比較。5.什么是質(zhì)量功能展開(kāi)？質(zhì)量屋由哪些要素構(gòu)成？第六

3、章 制造過(guò)程的質(zhì)量管理1.什么是過(guò)程能力和過(guò)程能力指數(shù)？2.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)包括哪些？3.控制圖的兩類(lèi)誤判是什么？4.車(chē)加工某種零件，其尺寸公差為10，從一批已加工的該種零件中隨機(jī)抽取100件進(jìn)行測(cè)量，得到：樣本平均值=9.545，樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=0.004，求該工序的能力指數(shù)Cp并進(jìn)行判斷。5.某金屬材料抗拉強(qiáng)度的要求不得少于x32kg/cm2，抽樣后測(cè)得：樣本平均值38kg/cm2，樣本標(biāo)準(zhǔn)差S1.8,試求工序能力指數(shù)Cp并進(jìn)行判斷。6.某金屬加工零件的長(zhǎng)度是一個(gè)重要的質(zhì)量特性。為對(duì)其進(jìn)行控制，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)每隔一小時(shí)測(cè)量n=5件產(chǎn)品的長(zhǎng)度，共測(cè)量了25次，統(tǒng)計(jì)每次的平均值和極差值見(jiàn)下表。當(dāng)n=5

4、時(shí)，A2=0.577，D3=0，D4=2.115，請(qǐng)求該零件平均與極差控制圖的控制界限，即-R控制圖的界限。樣本組12345678910平均值8.009.405.609.206.207.607.006.407.608.40極差R9.009.008.008.004.009.007.0011.006.005.00樣本組11121314151617181920平均值11.807.608.606.009.808.006.006.006.8010.00極差R6.009.009.004.008.009.0010.007.006.006.00第七章 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理1.提高服務(wù)質(zhì)量的意義是什么？2.服務(wù)質(zhì)量管理的一般結(jié)構(gòu)和模式包括哪些內(nèi)容？3.顧客滿(mǎn)意及其內(nèi)涵分別是什么？4.顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的“八步法”是什么？5.提高顧客滿(mǎn)意度的途徑有哪些？第八章 質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)1.質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)的作用表現(xiàn)在哪些方面？2.質(zhì)量檢驗(yàn)的方式有哪些？第九章 質(zhì)量改進(jìn)1.什么是質(zhì)量改進(jìn)？2.偶發(fā)性質(zhì)量缺陷與長(zhǎng)期性質(zhì)量缺陷的比較。3.質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象包括哪些內(nèi)容？4.質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施的步驟有哪些？第十章 質(zhì)量成本管理1