有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

1、有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司（甲方）與個(gè)人用戶（乙方）就有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)與數(shù)字電視機(jī)頂盒的配置、使用、服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、服務(wù)總則（一）甲方在現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)及技術(shù)條件下，為乙方提供有線數(shù)字電視信號(hào)傳輸服務(wù)；乙方履行本協(xié)議約定的義務(wù)，享受本協(xié)議約定的權(quán)利。（二）若乙方符合以下全部條件，甲方為其配置一臺(tái)單向基本型數(shù)字電視機(jī)頂盒和一張智能卡（以下簡(jiǎn)稱單向數(shù)字機(jī)頂盒（含卡），作為主終端使用：第一，地點(diǎn)在甲方直屬區(qū)域內(nèi)；第二，整轉(zhuǎn)用戶或申請(qǐng)的地址首次開(kāi)通入網(wǎng)。乙方副終端所需的數(shù)字電視機(jī)頂盒（含智能卡）由乙方自購(gòu)。二、服務(wù)保障（一）甲方通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站

2、、電視營(yíng)業(yè)廳等途徑向乙方公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。（二）甲方設(shè)立統(tǒng)一的客服電話96296，為乙方提供724小時(shí)故障報(bào)修、咨詢和投訴等服務(wù)。（三）若乙方對(duì)甲方收取的有線數(shù)字電視費(fèi)用存有異議，甲方有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋，并告知乙方核實(shí)處理的結(jié)果。（四）由于甲方原因致使乙方不能正常接收甲方信號(hào)時(shí)，甲方應(yīng)在乙方同意的上門維修時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常檢修、設(shè)備搬遷等原因致使乙方不能正常接收甲方信號(hào)時(shí)，甲方應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。超出規(guī)定時(shí)間維修未完成的，甲方對(duì)乙方實(shí)際中斷收視的時(shí)間（不足一天，按照一天計(jì)算）予以2倍收視時(shí)長(zhǎng)的補(bǔ)償。（五）甲方更改、調(diào)整數(shù)字廣播電視頻道序號(hào)，

3、或者因系統(tǒng)設(shè)備及線路計(jì)劃?rùn)z修、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因影響乙方收看或者使用的，應(yīng)提前72小時(shí)向乙方公告；因不可抗力、重大網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)性事件影響乙方使用的，甲方應(yīng)當(dāng)向所涉及用戶公告。三、業(yè)務(wù)辦理甲方向乙方提供新裝、轉(zhuǎn)換、過(guò)戶、移機(jī)、報(bào)停、恢復(fù)、銷戶、變更用戶資料、訂購(gòu)等業(yè)務(wù)的辦理。乙方辦理業(yè)務(wù)時(shí)需持有效身份證件原件。除辦理新裝業(yè)務(wù)外，乙方辦理其它業(yè)務(wù)時(shí)需持用戶證，并交納或結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，逾期（以停止服務(wù)日期為準(zhǔn)）付款的，甲方可按照中國(guó)人民銀行公布的同期貸款利率按日向乙方收取違約金。乙方承諾向甲方提供的個(gè)人資料、代辦人資料、有關(guān)證件等真實(shí)可靠；若發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)向甲方申請(qǐng)

4、更改。因乙方提供的上述資料不真實(shí)，或提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確，或聯(lián)系方式改變未及時(shí)通知甲方，導(dǎo)致乙方無(wú)法接受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)或通知的，由此對(duì)乙方造成的不良后果由乙方承擔(dān)。甲方對(duì)乙方提供的所有資料，依照法律規(guī)定承擔(dān)保密義務(wù)。甲方接受乙方委托代辦人代為辦理。代辦人須持有乙方、代辦人的有效身份證件原件和乙方用戶證代表乙方辦理業(yè)務(wù)，甲方視該申請(qǐng)為乙方的服務(wù)申請(qǐng)，所產(chǎn)生的費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。（一）新裝：乙方辦理入網(wǎng)，根據(jù)物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定交納初裝費(fèi)。甲方根據(jù)乙方預(yù)約的安裝時(shí)間上門安裝。乙方如申請(qǐng)?jiān)谙嗤挠脩裘Q、安裝地址下?lián)碛卸鄠€(gè)終端，其中至少一臺(tái)為主終端，其它作為副終端辦理，一臺(tái)主終端最多可以配裝二

5、臺(tái)副終端。第四臺(tái)以上終端（含第四臺(tái)）按新裝辦理。（二）轉(zhuǎn)換：乙方同意本協(xié)議內(nèi)容，自愿將有線模擬電視轉(zhuǎn)換為有線數(shù)字電視，辦理轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)申請(qǐng)。（三）過(guò)戶：乙方在同一地址下更改用戶名稱，須辦理用戶變更手續(xù)。自過(guò)戶之日起，本協(xié)議自動(dòng)終止。未辦理過(guò)戶手續(xù)，乙方不得轉(zhuǎn)讓有線數(shù)字電視使用權(quán)，否則，乙方仍須承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)。（四）移機(jī)：乙方在甲方現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)及技術(shù)條件下，變更使用地址的，須辦理移機(jī)手續(xù)。（五）報(bào)停：除本協(xié)議另有約定或物價(jià)部門另有規(guī)定外，乙方需中止有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的，須辦理相關(guān)報(bào)停手續(xù)。（六）恢復(fù)：乙方報(bào)停后需重新開(kāi)通有線數(shù)字電視的，須辦理恢復(fù)手續(xù)。乙方因報(bào)停來(lái)辦理恢復(fù)手續(xù)，

6、可以預(yù)約恢復(fù)時(shí)間；乙方如在約定的期限內(nèi)補(bǔ)齊費(fèi)用并申請(qǐng)恢復(fù)的，甲方在收到乙方費(fèi)用時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為乙方恢復(fù)有線數(shù)字電視信號(hào)。（七）訂購(gòu)：乙方可選擇訂購(gòu)甲方提供的付費(fèi)電視、視頻點(diǎn)播及其他增值業(yè)務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)，其費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，用戶自愿選擇。（八）注銷用戶：除本協(xié)議另有約定外，乙方申請(qǐng)終止有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的，須辦理銷戶手續(xù)。乙方主動(dòng)注銷或依據(jù)本協(xié)議被注銷時(shí)，若乙方使用有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)不滿八年，須將甲方配置的主終端數(shù)字電視機(jī)頂盒（含卡）退回甲方。若乙方重新開(kāi)通有線數(shù)字電視，須重新辦理新裝手續(xù)。四、費(fèi)用與付費(fèi)方式（一）甲方根據(jù)物價(jià)部門批準(zhǔn)或備案的收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取相關(guān)費(fèi)用；乙方根據(jù)其辦理業(yè)務(wù)，向甲

7、方交納相關(guān)費(fèi)用。（二）乙方交納基本收視維護(hù)費(fèi)，收看60套公共數(shù)字電視節(jié)目和公共服務(wù)信息。在乙方按時(shí)、足額交納基本收視維護(hù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，甲方方能提供付費(fèi)電視、視頻點(diǎn)播及其他增值服務(wù)。（三）計(jì)費(fèi)及時(shí)間?；臼找暰S護(hù)費(fèi)、互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)周期為自然月，自開(kāi)通生效之日起計(jì)。新裝、整轉(zhuǎn)的用戶，在有線數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)產(chǎn)品訂購(gòu)生效的當(dāng)月不收取基本收視維護(hù)費(fèi)，次月開(kāi)始收取。（四）欠費(fèi)及催交。乙方應(yīng)按照物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定和雙方約定及時(shí)交付基本收視維護(hù)費(fèi)和互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)。當(dāng)乙方基本收視維護(hù)費(fèi)或互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)賬戶金額不足以支付當(dāng)月基本收視維護(hù)費(fèi)或互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)時(shí)，甲方將通過(guò)智能卡、乙方預(yù)留的聯(lián)系方式

8、（如手機(jī)號(hào)等）向乙方發(fā)送催交費(fèi)信息。乙方可自主選擇基本收視維護(hù)費(fèi)及互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)的繳費(fèi)方式：1、乙方選擇預(yù)付費(fèi)方式。當(dāng)乙方基本收視維護(hù)費(fèi)或互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)賬戶金額低于0元時(shí)，甲方將中止相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)。2、乙方選擇后付費(fèi)方式。當(dāng)乙方基本收視維護(hù)費(fèi)或互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)超6個(gè)月時(shí)，甲方可中止相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)。3、其他。 乙方應(yīng)按照雙方約定及時(shí)交付增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)。如乙方逾期不交付費(fèi)用，甲方將通過(guò)智能卡、乙方預(yù)留的聯(lián)系方式（如手機(jī)號(hào)等）向乙方發(fā)送催交費(fèi)信息。乙方可自主選擇是否開(kāi)通增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)信用透支功能：1、乙方開(kāi)通增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)信用透支功能后，當(dāng)乙方增值業(yè)務(wù)賬戶欠費(fèi)金額超過(guò)信用透支額時(shí)，甲方將中止增值業(yè)務(wù)服

9、務(wù)。2、乙方關(guān)閉增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)信用透支功能后，當(dāng)乙方增值業(yè)務(wù)賬戶金額低于0元時(shí)，甲方將中止增值業(yè)務(wù)服務(wù)。（五）補(bǔ)交。乙方補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后，甲方予以恢復(fù)有線數(shù)字電視服務(wù)。（六）乙方在廣播電視傳輸線路上私自接掛、調(diào)整、安裝、插接收聽(tīng)、收視設(shè)備，致使乙方不能正常接收信號(hào)的，其責(zé)任及產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。五、其它（一）有下列情形之一，甲方將解除協(xié)議并注銷用戶，同時(shí)追究乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，由此帶來(lái)的不良后果由乙方自行承擔(dān)：第一，乙方、代辦人提供的證件、資料虛假；第二，乙方將甲方所提供的信號(hào)或節(jié)目轉(zhuǎn)發(fā)、提供給他人或用于其他目的；第三，乙方基本收視維護(hù)費(fèi)欠費(fèi)2年（含）以上。（二）乙方在有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)八年使用期內(nèi)，如遺失或人為損壞（已無(wú)法維修）甲方配置給乙方的主終端數(shù)字電視機(jī)頂盒，須承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方遺失或損壞智能卡需要換卡的，須按物價(jià)局文件中關(guān)于智能卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)換卡費(fèi)用。（三）乙方未按規(guī)定向甲方申請(qǐng)并辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，私自增加終端，應(yīng)根據(jù)物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定補(bǔ)交初裝費(fèi)和自開(kāi)通之日起的基本收視維護(hù)費(fèi)、訂購(gòu)的互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)及增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)。對(duì)拒不接受處理，或阻擾甲方檢查的行為，甲方將終止其信號(hào)。（四）乙方因市政拆遷無(wú)法使用數(shù)字