2017護(hù)士滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、2016年護(hù)士滿意度調(diào)查分析報(bào)告隨著全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開(kāi)展，也是為了更加真實(shí)的了解護(hù)士對(duì)自身工作環(huán)境的需求程度，從而為我院護(hù)理人員提供一個(gè)更為滿意的工作環(huán)境，護(hù)理部下發(fā)了關(guān)于護(hù)士滿意度的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷中了解護(hù)士對(duì)護(hù)理工作薪、工作、管理和環(huán)境方面的感受和需要。對(duì)現(xiàn)階段護(hù)理工作給予客觀評(píng)價(jià)，促使我院能夠更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升我院的整體護(hù)理形象。本次調(diào)查是以電子問(wèn)卷的形式在質(zhì)控平臺(tái)上下發(fā)的，收卷后呈現(xiàn)匿名狀態(tài)。共有306人參與了調(diào)查，其中第一天就有271人參與了問(wèn)卷的填寫(xiě)，可以看出本次問(wèn)卷調(diào)查的必要性，以及臨床護(hù)士對(duì)于本職工作中急需反映問(wèn)題及等待問(wèn)題落實(shí)的關(guān)注度。一、臨床護(hù)士工作滿意度調(diào)查

2、結(jié)果統(tǒng)計(jì)本次問(wèn)卷共設(shè)置了14個(gè)問(wèn)題，非常滿意率達(dá)到了96% 一、本次調(diào)查結(jié)果看：非常滿意占96%，不滿意占2%，不了解占2%。非常滿意中前前三位問(wèn)題分別是“當(dāng)我遇到困難時(shí)，能得到護(hù)士長(zhǎng)或同事的幫助”，“我覺(jué)得護(hù)士長(zhǎng)很關(guān)心我，尊敬我”“對(duì)科室的團(tuán)隊(duì)協(xié)作好”分別占為74.18%、73.88%.72.88%（如下圖示：非常滿意度調(diào)查問(wèn)題排名）而非常滿意中后兩位的正是不滿意率較高問(wèn)卷的前二位問(wèn)題，分別是“對(duì)我的福利待遇”“對(duì)我的薪酬”分別為9.8%、6.54%。（如下圖示：不滿意度調(diào)查問(wèn)題排名）非常滿意度調(diào)查問(wèn)題排名（圖二）不滿意度調(diào)查問(wèn)題排名（圖三）二、護(hù)士工作滿意度評(píng)分情況分析（一）非常滿意度主要

3、涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題，體現(xiàn)護(hù)理管理的垂直體系及扁平化管理，也體現(xiàn)了對(duì)護(hù)士人性化管理的理念，以病人為中心的的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士如何有效的為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感密切護(hù)患關(guān)系，密切醫(yī)護(hù)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)合作，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)，提高患者滿意度，減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，增進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作業(yè)。（二）不滿意度調(diào)查的分析1.滿意度調(diào)查中最不滿意的問(wèn)題之一：關(guān)于“對(duì)我的福利待遇，薪酬”（1）護(hù)士收入是護(hù)理人員對(duì)目前薪水及加薪幅度的滿意程度，是護(hù)理人員與其他醫(yī)院護(hù)士比較、工作量與收入的比較后的主觀感受。對(duì)護(hù)士的招募也不限于對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招募，導(dǎo)致護(hù)士的流動(dòng)性和選

4、擇性增加。2015年離職率為3%。2016年離職率1.3% ，從目前的離職看，付出和收入的不成比例，選擇其他職業(yè)是本院護(hù)士離職的一個(gè)重要因素，其次就是通過(guò)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)使自己能有能力選擇職業(yè)。我院護(hù)理人員護(hù)士占 護(hù)師占 ，其個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃尚未定型，追求舒適的生活是很多年輕人的價(jià)值觀，社會(huì)上充滿各種誘惑，都會(huì)影響護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性。（2）本院沒(méi)有達(dá)到同工同酬，只是本科生于2015年7月實(shí)施同工同酬。2.其次不滿意的原因“夜班費(fèi)少，護(hù)士沒(méi)有出去參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)”夜班費(fèi)各科的績(jī)效不同，動(dòng)態(tài)夜班費(fèi)的數(shù)額也不等，科室有關(guān)于對(duì)護(hù)士在職培訓(xùn)的規(guī)劃，根據(jù)專科及護(hù)士能力培養(yǎng)?？谱o(hù)士，在職培訓(xùn)中也加入專家引進(jìn)來(lái)的模式讓更

5、多的人接受前沿知識(shí)，不一定非要走出去。2016年開(kāi)展神經(jīng)論壇學(xué)術(shù)會(huì)2場(chǎng)，PICC靜療會(huì)議1場(chǎng)，護(hù)理管理年會(huì)1場(chǎng)，糖尿病學(xué)術(shù)會(huì)1場(chǎng)，消毒供應(yīng)、手術(shù)室各1場(chǎng)，其他?？漆t(yī)療學(xué)會(huì)有關(guān)于護(hù)理?？谱o(hù)理的培訓(xùn)。三、針對(duì)不滿意的調(diào)查的整改措施1.提高護(hù)士福利待遇、收入不僅是個(gè)人物質(zhì)滿足的需要，同時(shí)也是成就和得到他人認(rèn)可的象征。要提高護(hù)士的滿意度，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，特別是對(duì)臨床一線護(hù)理人員，必須提高護(hù)士的福利待遇。建立護(hù)理薪酬、崗位激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格劃分崗位類別：臨床、非臨床，實(shí)施同工同酬。將將護(hù)理崗位分為3個(gè)等級(jí)，臨床一線為一級(jí)崗位，血透室、內(nèi)鏡室等為二級(jí)崗位，供應(yīng)室、門(mén)診部等為三級(jí)崗位。不同的崗位有不同的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)

6、制。目前這些一級(jí)崗位的護(hù)理人員，每月已經(jīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)夜班費(fèi)的基礎(chǔ)上，每人每月還享受一定的金額的獎(jiǎng)勵(lì)十一項(xiàng)津貼。但隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，以提高臨床護(hù)士的工作積極性，以在不斷完善院級(jí)績(jī)效考核機(jī)制，科室根據(jù)?？萍皩?duì)護(hù)士能力對(duì)崗位評(píng)定，公正考核，科室按照二次績(jī)效考核方案，達(dá)到護(hù)士能級(jí)與獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)掛鉤。2.合理配備、充分利用人力資源 管理者應(yīng)重視合理配置人力資源，增加臨床一線護(hù)士人力，減輕護(hù)士的工作負(fù)荷。一線護(hù)士占比 到達(dá)95%。同時(shí)，醫(yī)療設(shè)備部門(mén)主動(dòng)到病房進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，后勤、藥庫(kù)、供應(yīng)室等部門(mén)“下收下送”到臨床，節(jié)約護(hù)理人員的非護(hù)理實(shí)踐，有效減輕一線護(hù)士的工作壓力。3.護(hù)

7、理部也將在重視“以病人為中心”的同時(shí)，注意對(duì)護(hù)士人性化的關(guān)愛(ài)，應(yīng)多關(guān)心、了解、尊重和鼓勵(lì)護(hù)士，在提職、晉升方面給與同等待遇，醫(yī)院腰圍單身護(hù)士提供住房等生活保障。護(hù)理部采取一些人像關(guān)愛(ài)措施，例如：護(hù)士結(jié)婚、分娩時(shí)送鮮花祝賀；對(duì)懷孕、哺乳期的護(hù)士給與調(diào)整工作崗位；開(kāi)展優(yōu)秀護(hù)士評(píng)比活動(dòng)，優(yōu)秀護(hù)士當(dāng)年享受醫(yī)院組織的帶薪休假、免費(fèi)旅游等。護(hù)士們的滿意度直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量的提高，護(hù)理質(zhì)量是 醫(yī)院 無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，也是醫(yī)院贏得信賴的基礎(chǔ)之一，是促進(jìn)醫(yī)院 發(fā)展 的奠基石，保證護(hù)士合理待遇不僅能滿足其生活和工作基本需求，而且也是體現(xiàn)對(duì)其所做貢獻(xiàn)的尊重。在工作中，管理者們應(yīng)該注意多贊美下屬，努力建立一個(gè)輕松和諧的同事關(guān)系，注意改善工作環(huán)境，以增強(qiáng)他們的外