衛(wèi)健系統(tǒng)政風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

1、衛(wèi)健系統(tǒng)政風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告根據(jù)州衛(wèi)健委關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)年下半年全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)政風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的通知要求，高度重視，立即召集各股室負(fù)責(zé)人對(duì)政風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行研究學(xué)_，按照干部職工、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行自查自糾，并要求下級(jí)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視，在原有報(bào)告受訪者提出意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上再次梳理收集轄區(qū)內(nèi)群眾意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際匯總形成整改方案，本著有著改之無(wú)則加勉的態(tài)度落實(shí)整改措施，現(xiàn)將相關(guān)工作整改情況報(bào)告如下。（二）加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力。我縣高度重視醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，并根據(jù)我縣各單位、群眾所提意見(jiàn)不斷調(diào)整豐富業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，今年以來(lái)我縣衛(wèi)

2、健系統(tǒng)各單位共召開(kāi)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)共計(jì)百余次，但通過(guò)此次梳理發(fā)現(xiàn)仍有群眾反映存在個(gè)別村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平技術(shù)差，因此局機(jī)關(guān)因地制宜根據(jù)不同村衛(wèi)生室存在的不同技術(shù)問(wèn)題制定培訓(xùn)項(xiàng)目，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定具體的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生工作培訓(xùn)，培訓(xùn)課程不得少于15課時(shí)。明確授課內(nèi)容及重點(diǎn)（課程表），嚴(yán)格考勤，強(qiáng)化管理，不斷提升我縣村醫(yī)業(yè)務(wù)能力。（二）強(qiáng)化管理，立足分管職責(zé)積極開(kāi)展工作調(diào)研。為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的管理，建立一支有責(zé)任，有激勵(lì)，有約束，有競(jìng)爭(zhēng)，有活力的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，切實(shí)保障并滿足農(nóng)牧民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求，從轉(zhuǎn)作風(fēng)，著力加強(qiáng)現(xiàn)代醫(yī)院管理出發(fā)，在管理模式上從粗放型管理轉(zhuǎn)向

3、精細(xì)化管理，不斷提高運(yùn)行效率。一是不斷加強(qiáng)法制學(xué)_，提高依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例醫(yī)院感染管理辦法等法律法規(guī)，并再次組織各單位修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，進(jìn)一步建立有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)的現(xiàn)代醫(yī)院管理體制。二是落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任，并結(jié)合“大調(diào)研”等系列活動(dòng)積極制定領(lǐng)導(dǎo)班子基層調(diào)研工作計(jì)劃，并要求單位班子成員每年到基層調(diào)研不少于4次，每季度不少于一次，本年度到基層開(kāi)展調(diào)研1次，形成相關(guān)報(bào)告3份，發(fā)現(xiàn)并整改相關(guān)問(wèn)題兩項(xiàng)。（三）轉(zhuǎn)換服務(wù)態(tài)度，不斷提高群眾滿意度。為進(jìn)一步改善各單位醫(yī)療衛(wèi)生人員服務(wù)態(tài)度，局機(jī)關(guān)研究決定將各單位群眾滿意度情況納入目標(biāo)考核，并在各單位辦事大廳

4、張貼投訴電話，將各單位受投訴情況與年終績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，并結(jié)合矛盾糾紛排查工作積極開(kāi)展調(diào)查走訪，進(jìn)一步改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。（四）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)整治。為全面整頓系統(tǒng)內(nèi)行業(yè)作風(fēng)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，不斷提升群眾滿意度，我縣進(jìn)一步完善臨床診療技術(shù)和臨床檢驗(yàn)工作規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，規(guī)范處方用藥行為，加大對(duì)違反“九不準(zhǔn)”舉報(bào)投訴案件的查處力度，集中整治醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)“黑”“惡”“亂”現(xiàn)象和影響廣大群眾就醫(yī)體驗(yàn)以及侵犯群眾健康利益、欺詐騙取醫(yī)?；稹⑿g(shù)中加價(jià)、醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)推銷高值醫(yī)療用品等違法違規(guī)違紀(jì)行為，深入落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)黨委對(duì)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，要求各單位將全體醫(yī)務(wù)人員的姓

5、名、照片、崗位、職責(zé)等進(jìn)行公示，自覺(jué)接受監(jiān)督；通過(guò)挖掘和宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員感人事跡，展現(xiàn)新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員良好形象，讓大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，以自身的模范行為影響帶動(dòng)全體醫(yī)務(wù)工作者愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)健系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)提升，推動(dòng)完善醫(yī)療衛(wèi)生綜合監(jiān)管制度，堅(jiān)決維護(hù)衛(wèi)健系統(tǒng)良好形象。（五）加大健康知識(shí)宣傳力度，落實(shí)健康工作職責(zé)。我縣嚴(yán)格按照上級(jí)要求積極開(kāi)展健康知識(shí)宣傳，除在各類重大傳染病宣傳日集中宣傳外，各醫(yī)療單位還結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務(wù)定時(shí)、定專人向服務(wù)對(duì)象開(kāi)展健康，進(jìn)一步提高人民群眾健康素養(yǎng)，滿足人民群眾對(duì)健康知識(shí)的需求。（六）改善患者就醫(yī)環(huán)境，認(rèn)真開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。各單位積極改善患者就

6、醫(yī)環(huán)境，認(rèn)真抓醫(yī)院清潔衛(wèi)生改造工作，完善醫(yī)院清潔外包制度建設(shè)，保障相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)，制定了醫(yī)院清潔激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，并將醫(yī)院清潔情況進(jìn)行月底評(píng)比通報(bào)。（七）落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生坐班制度。根據(jù)患者反映衛(wèi)生院偶有醫(yī)生下鄉(xiāng)出診但衛(wèi)生院無(wú)人值班的情況，高度重視，暗中開(kāi)展突擊檢查，將無(wú)人值班的衛(wèi)生院進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐班制度，要求各單位貫徹執(zhí)行，整改以來(lái)各單位暫未出現(xiàn)患者就醫(yī)無(wú)人坐診等情況。（一）加強(qiáng)普通話培訓(xùn)。針對(duì)外來(lái)群眾反映個(gè)別村醫(yī)溝通難等問(wèn)題，積極開(kāi)展了雙語(yǔ)基本常用詞句培訓(xùn)，并要求各衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室積極對(duì)接，如有交流困難群眾積極為村衛(wèi)生室提供幫助，并將語(yǔ)言培訓(xùn)納入平時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。（二

7、）優(yōu)化辦事程序，提高辦事效率。根據(jù)縣委、縣政府加快推進(jìn)“一次辦好”改革要求，積極響應(yīng)不斷簡(jiǎn)化衛(wèi)生事項(xiàng)行政審批辦理程序，壓縮辦理時(shí)限，切實(shí)提高工作成效，方便群眾辦事。（三）提升醫(yī)保報(bào)銷速度，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。為進(jìn)一步加快醫(yī)保報(bào)銷速度，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院將原來(lái)一個(gè)月同一向醫(yī)保局上報(bào)一次報(bào)銷材料調(diào)整為每半月一次，提升報(bào)銷頻率，從而減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。（四）強(qiáng)化政策保障，吸引優(yōu)質(zhì)人才。結(jié)合實(shí)際情況不斷向上縣政府、縣委、人大請(qǐng)示優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員待遇，今年我縣擬將縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入績(jī)效考核，以政策保障吸引優(yōu)秀人才。我縣還積極參與?？贫ㄏ颉⒈究贫ㄏ?、百人引進(jìn)等醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，不斷壯大我縣醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍。（五）及時(shí)更新設(shè)備，提高設(shè)備使用率。對(duì)各單位配備的儀器設(shè)備不定時(shí)進(jìn)行檢查，對(duì)已經(jīng)損壞無(wú)法繼續(xù)使用的及時(shí)進(jìn)行更換，并根安排縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位專業(yè)人員對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院儀器使用進(jìn)行培訓(xùn)，確保配備儀器使用率。目前，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均配有心電圖機(jī)和b超，將根據(jù)情況為鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院配備其他醫(yī)療儀器，以提高個(gè)中心衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)能力。（六）合理配置基層衛(wèi)生院藥