旅游消費者行為(第七章 決策)

1、旅游消費者行為,第七章 王雯,1,Tourism Consumer Behavior,第七章 旅游決策,第一節(jié) 旅游決策概述 第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,學(xué)習(xí)目標(biāo),掌握旅游決策的概念和內(nèi)容 理解旅游決策的過程和特點，并了解影響旅游決策的因素 掌握旅游目的地的概念，了解國內(nèi)外具有代表性的旅游目的地選擇模型,第一節(jié) 旅游決策概述,一、旅游決策的概念和內(nèi)容 （一）概念 所謂旅游決策，是指個人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。,第一節(jié) 旅游決策概述,（二）內(nèi)容 從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費者的目

2、的地選擇行為； 從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等單項旅游產(chǎn)品的決策，同時也應(yīng)該包括對購買方式的選擇，即旅游消費者對服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。,第一節(jié) 旅游決策概述,二、旅游決策的過程 麥西森和沃爾認為旅游消費者的決策過程包括五個主要階段：（1）旅游需求與欲望的感知階段； （2）信息的搜尋與評估階段； （3）旅游決策階段； （4）旅游準(zhǔn)備階段和旅游體驗階段； （5）旅游滿意的評價階段。,第一節(jié) 旅游決策概述,圖11-1 消費者購買決策模型,第一節(jié) 旅游決策概述,無論是個體旅游決策還是群體決策，其過程都包括以下階段： （1）旅游需要識別

3、 （2）旅游信息搜尋 （3）旅游方案評估 （4）購買決策實施 （5）購后行為,第一節(jié) 旅游決策概述,三、旅游決策的特點 （一）復(fù)雜性 （二）偶發(fā)性,第一節(jié) 旅游決策概述,四、旅游決策的影響因素 （一）旅游者所處的外部環(huán)境 (1)消費選擇自由 (2)價格充分彈性 (3)預(yù)算約束 (4)沒有流動約束 (5)不確定性,第一節(jié) 旅游決策概述,（二）旅游者的內(nèi)在因素 (1)理性主體 (2)追求效用最大化 (3)規(guī)避風(fēng)險 (4)時間偏好,第一節(jié) 旅游決策概述,邱扶東等將旅游決策的影響因素歸納為六類： （一）旅游服務(wù)因素 （二）社會支持因素 （三）個人心理因素 （四）群體支持因素 （五）社會經(jīng)濟因素 （六）

4、其他因素 此外，旅游決策還受決策者的性別、年齡、文化水平、職業(yè)、家庭人均月收入、年平均出游次數(shù)等人口統(tǒng)計特征的制約。,第十一章 旅游決策,第一節(jié) 旅游決策概述 第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,一、國外經(jīng)典旅游目的地選擇模型 （一）克朗普頓模型 將認知評價過程具體劃分為五個階段（如圖11-2所示）： （1）通過被動地獲取信息或偶然的學(xué)習(xí)形成對目的地屬性的認同； （2）在做出一般的度假決定之后，對目的地選擇過程正式開始（包括對環(huán)境制約因素的考慮）； （3）從簡單地產(chǎn)生目的地的意識向旅游動機被激發(fā)進而積極主動地選擇目的地逐步推進； （4）通過主動的信息搜尋進而形成

5、對令人產(chǎn)生欲望的目的地屬性的信任； （5）從令人產(chǎn)生欲望的目的地中挑出一個特定的目的地。,第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,（二）伍德賽德和萊松斯基模型 旅游者意識中的目的地可以分為考慮域或激活域（自動激起欲望的目的地）、排除域（被拒絕放棄的目的地）、惰性域（未被積極考慮的目的地）、無意識域（不可能被人們知覺意識到的暫時無意義的目的地）、意識域（可被人們知覺的存在于意識范圍內(nèi)的目的地）。 情感聯(lián)系、旅游者目的地偏好、游覽意愿和情境變量也是影響目的地決策的重要因素。,第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,圖11-3 旅游者對休閑旅游目的地的知覺意識和選擇模型,第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,（三）

6、新的框架體系,圖11-4 旅游消費者決策的系統(tǒng)框架,第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,二、國內(nèi)旅游目的地選擇模型 （一）機會組合模型,圖11-5 旅游度假者的機會組合模型,第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,（二）旅游者目的地選擇的TPB模型,圖11-6 旅游者目的地選擇的TPB模型,第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇,（三）基于“刺激反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模型,圖11-7 旅游者目的地選擇過程概念模型,本章小結(jié),（1）旅游決策是指個人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。 （2）從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容

7、就是指旅游消費者的目的地選擇行為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等單項旅游產(chǎn)品的決策，同時也應(yīng)該包括對購買方式的選擇，即旅游消費者對服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。 （3）旅游決策的過程劃分為5個階段：旅游需要識別、旅游信息搜尋、可行方案評估、旅游決策實施和購后行為。,本章小結(jié),（4）旅游決策具有復(fù)雜性、順序性和偶發(fā)性的特征。 （5）旅游決策的影響因素：旅游服務(wù)因素、社會支持因素、個人心理因素、群體支持因素、社會經(jīng)濟因素以及其他因素。 （6）旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模的旅游者形成吸引力，并能夠滿足其特定旅游目的的各種旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。 （7）國外旅游目的地選擇模型具有代表性的是克朗普頓模型、伍賽德和萊松斯基模型及伍德賽德和麥克唐納模型；國內(nèi)旅游目的地選擇模型較有代表性的有機會組合模型、旅游者目的地選擇的TPB模型和基于“刺激反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模型等。,核心關(guān)鍵詞,旅游決策（tourismdecision-making） 旅游目的地（tourist destination） 目的地選擇（destination ch