質(zhì)量事故處理程序(正規(guī))

1、質(zhì)量事故處理程序XX集團(tuán)XX總裝分公司文件編號：YE-QP060-06實施日期：2017年05月15日版 本：A/4受控狀態(tài)：分 發(fā) 號：程序文件修 訂 頁文件編號YE-QP060-06文件名稱質(zhì)量事故處理程序版本第A版第4次修訂修訂次修訂日期修訂章節(jié)修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容備注一、目的：確保公司質(zhì)量信息及時、有效、正確的傳遞并加強(qiáng)品質(zhì)管理工作，落實質(zhì)量責(zé)任，以更好的落實貫徹公司質(zhì)量方針“以質(zhì)為首，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；以客為尊，持續(xù)滿足客戶要求”，更好地服務(wù)顧客，特制訂該方案；二、適用范圍：該方案適用于公司所有生產(chǎn)及服務(wù)部門一切質(zhì)量事故的處理；三、質(zhì)量事故的定義：凡設(shè)計、工藝、工序、生產(chǎn)制造、轉(zhuǎn)序、

2、存儲、檢驗的過程中，造成批量報廢、批量返工/返修、降低等級、降低價錢處理、客人投訴、客人退貨、客人索賠等現(xiàn)象對客人造成不好的影響的稱之為質(zhì)量事故；四、質(zhì)量事故的等級分類：該方案將質(zhì)量事故分為重大質(zhì)量事故、較大質(zhì)量事故、不合格現(xiàn)象三個等級；五、重大質(zhì)量事故的評定：1. 造成客人投訴并退貨且不良率在5%以上的；2. 造成客人投訴并取消訂單的；3. 直接損失在5000元以上的；4. 造成批量報廢的；（這里的批量不區(qū)分量的大小）5. 導(dǎo)致客人向公司索賠、賠款的；六、較大質(zhì)量事故的評定： 1. 不良品輸出，只收到客人投訴的；2. 直接損失在10005000元的；3. 造成質(zhì)量事故的不良比率在30%80%

3、的；4. 次品的返修/返工工時在50小時（含）以上者；5. 凡出據(jù)質(zhì)量信息報告表情況（公司內(nèi)部）；七、出據(jù)質(zhì)量信息報告表的條件： 1. 不良比例在20%以上的情況，無論批量大小均以質(zhì)量信息報告表形式處理，不含產(chǎn)品樣板的制作； 2. 同一系列產(chǎn)品同一質(zhì)量事故重復(fù)發(fā)生的，需要以質(zhì)量信息報告表形式處理；3. 質(zhì)量事故涉及多個部門/車間的；以質(zhì)量信息報告表形式處理；八、質(zhì)量責(zé)任：1. 因工藝流程圖紙錯誤而導(dǎo)致的質(zhì)量事故；1.1圖紙標(biāo)示及尺寸出現(xiàn)錯誤，清查事故責(zé)任，事故直接責(zé)任人負(fù)40%責(zé)任，設(shè)計部審核人員30%的責(zé)任，工模部審核人員負(fù)30%的責(zé)任；2. 在生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量事故； 2.1：未作首檢或首檢

4、未發(fā)現(xiàn)的，由首檢責(zé)任人承擔(dān)90%責(zé)任，操作者承擔(dān)10%的責(zé)任；2.2：首檢合格因操作人員操作不當(dāng)造成的質(zhì)量事故，由操作者承擔(dān)70%的責(zé)任，巡檢人員分?jǐn)?0%的責(zé)任；3. 操作者質(zhì)量責(zé)任3.1不按相關(guān)規(guī)定及違反作業(yè)紀(jì)律進(jìn)行操作而造成的不良由操作者負(fù)全部責(zé)任；4. 部門/車間主管質(zhì)量責(zé)任：4.1所屬部門/車間主管以季度累計質(zhì)量事故次數(shù)為依據(jù)，超過5次及以上者由公司評定視情況給予處理；九、質(zhì)量事故的報批方法： 出現(xiàn)質(zhì)量事故時，檢驗人員可責(zé)令停止生產(chǎn)并對產(chǎn)品進(jìn)行隔離，以（半）成品質(zhì)量異常確認(rèn)記錄表形式反映，如符合上述第七點出據(jù)質(zhì)量信息報告表的條件的任何一點則以質(zhì)量信息報告表形式反映，并按流程進(jìn)行處理；

5、十、質(zhì)量事故責(zé)任的明確： 部門經(jīng)理或車間主管根據(jù)本方法進(jìn)行判斷是否構(gòu)成質(zhì)量事故及事故所屬的等級，并對發(fā)生質(zhì)量事故的分析內(nèi)容進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)有隱瞞事實或推卸責(zé)任的應(yīng)責(zé)令部屬進(jìn)行更改，如有包庇及推卸情況，一經(jīng)查明，對主管/經(jīng)理人員處以向公司經(jīng)濟(jì)賠償100500元。十一、經(jīng)濟(jì)賠償規(guī)定： 1. 凡屬于重大質(zhì)量事故的給予公司經(jīng)濟(jì)賠償100500元；（情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理） 2. 凡屬于較大質(zhì)量事故的給予公司經(jīng)濟(jì)賠償50100元； 3. 未按規(guī)定時間回復(fù)及轉(zhuǎn)送質(zhì)量信息報告的及輕微于較大質(zhì)量事故的不合格現(xiàn)象視情況給予口頭警告、書面警告、給予公司賠償50元以下； 4. 如對責(zé)任部門及經(jīng)濟(jì)賠償存在異議的可由MRB小組進(jìn)行最終裁決.十二、注意事項：1. 操作者、檢驗人員、車間主管及各級領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實反映質(zhì)量事故的真相，凡弄虛作假，故意夸大、縮小視情況移交行政部給予行政處理；2. 質(zhì)量事故的責(zé)任必須落實到人，不得含糊的定位XX小組、XX車間、XX部門，在質(zhì)量事故的最終處理時應(yīng)清楚的注明是由哪道工序引起或造成的；3. 質(zhì)量事故造成的損失金額本道工序的所有成本所經(jīng)過工序的所有成本原材料成本；4. 公司