收費(fèi)站“七色銅鼓手”競賽活動(dòng)方案【共5頁】

1、收費(fèi)站“七色銅鼓手”競賽活動(dòng)方案收費(fèi)站“七色銅鼓手”競賽活動(dòng)方案 【內(nèi)容摘要】一、活動(dòng)目的，二、活動(dòng)口號(hào)，七色銅鼓絢麗無比，黃色青色綠色紅色藍(lán)色橙色紫色七色銅鼓，自信努力堅(jiān)持熱情團(tuán)結(jié)快樂理想七色員工，三、活動(dòng)時(shí)間，xx年5月-xx年12月，四、成立實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在站辦公室，負(fù)責(zé)實(shí)施過程中各方面的組織、協(xié)調(diào)、評(píng)比工作，五、活動(dòng)對(duì)象，全體收費(fèi)人員，六、具體措施，（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段(xx年4月-5月)，1、召開動(dòng)員會(huì)，2、細(xì)化工作措施，3、落實(shí)工作任務(wù)，（二）組織實(shí)施階段(xx年6月xx年11月)，1、收費(fèi)班組開展“溫馨提示”活動(dòng)，2、6月1日-15日為過渡階段，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)通過站長、

2、班長現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提醒的方式，讓收費(fèi)員在最短的時(shí)間內(nèi)了解自身文明服務(wù)及紀(jì)律中的不足之處，及時(shí)改正，（1）收費(fèi)班長工作內(nèi)容。根據(jù)廣西交通投資集團(tuán)有限公司創(chuàng)建“三個(gè)微笑”活動(dòng)的工作部署安排，河池東收費(fèi)站以微笑展形象，以微笑促服務(wù)，樹立廣西高速公路良好形象，打造集團(tuán)一流管理、一流隊(duì)伍、一流業(yè)績、一流站貌的收費(fèi)站為契機(jī)，全面推行開展 “七色銅鼓手”競賽活動(dòng)。為保證活動(dòng)順利開展，特制定本實(shí)施方案。一、活動(dòng)目的 堅(jiān)持以廣西交通投資集團(tuán)“三個(gè)微笑”創(chuàng)建活動(dòng)為指導(dǎo)，以打造“鼓城儀賓魅力東站”服務(wù)品牌為主線，不斷提升河池東站知名度，提高河池公司社會(huì)效益，進(jìn)一步深化河池東站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，努力把河池東站服務(wù)窗口打造成

3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，努力爭創(chuàng)收費(fèi)站的工作目標(biāo)，決定在我站范圍內(nèi)開展“七色銅鼓手”競賽活動(dòng)。二、活動(dòng)口號(hào) 七色銅鼓 絢麗無比 黃色青色綠色紅色藍(lán)色橙色紫色七色銅鼓 自信努力堅(jiān)持熱情團(tuán)結(jié)快樂理想七色員工 三、活動(dòng)時(shí)間xx年5月-xx年12月 四、成立實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：周悅 副組長：梁冬偉、陳靜、莫秀成 成 員：江陽、羅宜、李燕、各班班長 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在站辦公室，負(fù)責(zé)實(shí)施過程中各方面的組織、協(xié)調(diào)、評(píng)比工作。五、活動(dòng)對(duì)象 全體收費(fèi)人員 六、具體措施 （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段(xx年4月-5月)1、召開動(dòng)員會(huì)。組織全站員工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，動(dòng)員人人參與，

4、深入開展主題班會(huì)，詳細(xì)掌握本站當(dāng)前存在的問題，并針對(duì)存在的難點(diǎn)進(jìn)行排除、克服，為競賽活動(dòng)的深入開展奠定良好的基礎(chǔ)。2、細(xì)化工作措施。要結(jié)合實(shí)際，要將“三個(gè)微笑”活動(dòng)與河池東站七色銅鼓手評(píng)比激勵(lì)活動(dòng)結(jié)合起來，激勵(lì)員工爭創(chuàng)司乘人員滿意100%窗口，爭創(chuàng)“鼓城儀賓魅力東站”服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。3、落實(shí)工作任務(wù)。根據(jù)每月開展評(píng)比活動(dòng)，將評(píng)選出優(yōu)秀的員工進(jìn)行宣傳。（二）組織實(shí)施階段(xx年6月xx年11月)1、收費(fèi)班組開展“溫馨提示”活動(dòng)。收費(fèi)站管理監(jiān)督班長要求當(dāng)班班長做到“在監(jiān)督中服務(wù)、在服務(wù)中監(jiān)督”，及時(shí)糾正收費(fèi)員的違紀(jì)、違規(guī)行為，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2、6月1日 -15日為過渡階段，在

5、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)通過站長、班長現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提醒的方式，讓收費(fèi)員在最短的時(shí)間內(nèi)了解自身文明服務(wù)及紀(jì)律中的不足之處，及時(shí)改正；6月16日 正式進(jìn)入活動(dòng)評(píng)期。（1）收費(fèi)班長工作內(nèi)容： 進(jìn)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無差別提醒：對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，針對(duì)收費(fèi)員的當(dāng)班服務(wù)中的不足之處當(dāng)場(chǎng)指出，起到監(jiān)督提醒作用，讓收費(fèi)員及時(shí)糾正； 無論是白天或晚上、工作日或節(jié)假日，班長都應(yīng)按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督及指導(dǎo)收費(fèi)員工作。（2）管理員工作內(nèi)容： 做好收費(fèi)班崗前檢查工作：收費(fèi)班組上崗前女收費(fèi)員的淡妝是否達(dá)標(biāo)，全班著裝是否按要求，是否帶違規(guī)物品等檢查； 做好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作：在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)收費(fèi)員工文明服務(wù)情況，要求檢查工作到位、認(rèn)真、負(fù)責(zé)； 進(jìn)行收費(fèi)人

6、員的無差別提醒：及時(shí)指出不足、及時(shí)糾正； 做好錄像的復(fù)查工作。靈活掌握收費(fèi)員工思想動(dòng)向工作，在整個(gè)活動(dòng)中起監(jiān)督作用，全面推進(jìn)活動(dòng)順利進(jìn)行。3、開展1次普通話培訓(xùn)，培訓(xùn)老師進(jìn)行員工收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，及普通話的培訓(xùn)，努力做好收費(fèi)員工使用文明用語吐字清晰、使用文明用語響亮。4、開展1次化妝培訓(xùn)，培訓(xùn)老師進(jìn)行員工員工妝容的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使員工更好的提升收費(fèi)窗口形象，更好的執(zhí)行女收費(fèi)員淡妝上崗等儀容儀表要求，展現(xiàn)收費(fèi)員良好的精神風(fēng)貌。5、設(shè)立“七色陽光服務(wù)專欄”，張貼每班推出本月最具特色的一名員工，比如化妝最美的收費(fèi)員、服務(wù)最有特色的收費(fèi)員等等，讓員工沉浸在活動(dòng)氛圍中，時(shí)刻提醒自己保持親和力的微笑，時(shí)刻糾正

7、自己不當(dāng)?shù)姆?wù)行為，把河池東站服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。（三）組織總結(jié)階段(xx年12月)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，挖掘亮點(diǎn)，完善措施，評(píng)比先進(jìn)，固化成果，形成長效機(jī)制。七、活動(dòng)要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)開展“七色銅鼓手”競賽評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行檢查、落實(shí)、考評(píng)。（二）做好宣傳發(fā)動(dòng)。組織召開動(dòng)員會(huì)，利用簡報(bào)、網(wǎng)站、報(bào)刊，努力營造良好的輿論氛圍，廣泛宣傳河池東“銅鼓美”的好典型，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法。（三）嚴(yán)格考核評(píng)比?？荚u(píng)工作要求公平、公正、實(shí)事求是，將檢查評(píng)分結(jié)果進(jìn)行匯總并對(duì)獲得相應(yīng)榮譽(yù)的員工進(jìn)行公示，發(fā)現(xiàn)有營私舞弊行為，取消其評(píng)定資格，并通報(bào)批評(píng)。（四）要加強(qiáng)活動(dòng)期間的宣傳報(bào)道工作。各班組要注重