收費站“七色銅鼓手”競賽活動方案【共5頁】

1、收費站“七色銅鼓手”競賽活動方案收費站“七色銅鼓手”競賽活動方案 【內(nèi)容摘要】一、活動目的，二、活動口號，七色銅鼓絢麗無比，黃色青色綠色紅色藍色橙色紫色七色銅鼓，自信努力堅持熱情團結(jié)快樂理想七色員工，三、活動時間，xx年5月-xx年12月，四、成立實施領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在站辦公室，負責(zé)實施過程中各方面的組織、協(xié)調(diào)、評比工作，五、活動對象，全體收費人員，六、具體措施，（一）宣傳發(fā)動階段(xx年4月-5月)，1、召開動員會，2、細化工作措施，3、落實工作任務(wù)，（二）組織實施階段(xx年6月xx年11月)，1、收費班組開展“溫馨提示”活動，2、6月1日-15日為過渡階段，在收費現(xiàn)場通過站長、

2、班長現(xiàn)場指導(dǎo)提醒的方式，讓收費員在最短的時間內(nèi)了解自身文明服務(wù)及紀律中的不足之處，及時改正，（1）收費班長工作內(nèi)容。根據(jù)廣西交通投資集團有限公司創(chuàng)建“三個微笑”活動的工作部署安排，河池東收費站以微笑展形象，以微笑促服務(wù)，樹立廣西高速公路良好形象，打造集團一流管理、一流隊伍、一流業(yè)績、一流站貌的收費站為契機，全面推行開展 “七色銅鼓手”競賽活動。為保證活動順利開展，特制定本實施方案。一、活動目的 堅持以廣西交通投資集團“三個微笑”創(chuàng)建活動為指導(dǎo)，以打造“鼓城儀賓魅力東站”服務(wù)品牌為主線，不斷提升河池東站知名度，提高河池公司社會效益，進一步深化河池東站創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)涵，努力把河池東站服務(wù)窗口打造成

3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，努力爭創(chuàng)收費站的工作目標(biāo)，決定在我站范圍內(nèi)開展“七色銅鼓手”競賽活動。二、活動口號 七色銅鼓 絢麗無比 黃色青色綠色紅色藍色橙色紫色七色銅鼓 自信努力堅持熱情團結(jié)快樂理想七色員工 三、活動時間xx年5月-xx年12月 四、成立實施領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：周悅 副組長：梁冬偉、陳靜、莫秀成 成 員：江陽、羅宜、李燕、各班班長 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在站辦公室，負責(zé)實施過程中各方面的組織、協(xié)調(diào)、評比工作。五、活動對象 全體收費人員 六、具體措施 （一）宣傳發(fā)動階段(xx年4月-5月)1、召開動員會。組織全站員工進行討論學(xué)習(xí)，動員人人參與，

4、深入開展主題班會，詳細掌握本站當(dāng)前存在的問題，并針對存在的難點進行排除、克服，為競賽活動的深入開展奠定良好的基礎(chǔ)。2、細化工作措施。要結(jié)合實際，要將“三個微笑”活動與河池東站七色銅鼓手評比激勵活動結(jié)合起來，激勵員工爭創(chuàng)司乘人員滿意100%窗口，爭創(chuàng)“鼓城儀賓魅力東站”服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。3、落實工作任務(wù)。根據(jù)每月開展評比活動，將評選出優(yōu)秀的員工進行宣傳。（二）組織實施階段(xx年6月xx年11月)1、收費班組開展“溫馨提示”活動。收費站管理監(jiān)督班長要求當(dāng)班班長做到“在監(jiān)督中服務(wù)、在服務(wù)中監(jiān)督”，及時糾正收費員的違紀、違規(guī)行為，確保服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化。2、6月1日 -15日為過渡階段，在

5、收費現(xiàn)場通過站長、班長現(xiàn)場指導(dǎo)提醒的方式，讓收費員在最短的時間內(nèi)了解自身文明服務(wù)及紀律中的不足之處，及時改正；6月16日 正式進入活動評期。（1）收費班長工作內(nèi)容： 進行文明服務(wù)標(biāo)準無差別提醒：對照服務(wù)標(biāo)準的規(guī)范，針對收費員的當(dāng)班服務(wù)中的不足之處當(dāng)場指出，起到監(jiān)督提醒作用，讓收費員及時糾正； 無論是白天或晚上、工作日或節(jié)假日，班長都應(yīng)按照規(guī)范標(biāo)準嚴格監(jiān)督及指導(dǎo)收費員工作。（2）管理員工作內(nèi)容： 做好收費班崗前檢查工作：收費班組上崗前女收費員的淡妝是否達標(biāo)，全班著裝是否按要求，是否帶違規(guī)物品等檢查； 做好現(xiàn)場巡查工作：在收費現(xiàn)場指導(dǎo)收費員工文明服務(wù)情況，要求檢查工作到位、認真、負責(zé)； 進行收費人

6、員的無差別提醒：及時指出不足、及時糾正； 做好錄像的復(fù)查工作。靈活掌握收費員工思想動向工作，在整個活動中起監(jiān)督作用，全面推進活動順利進行。3、開展1次普通話培訓(xùn)，培訓(xùn)老師進行員工收費服務(wù)標(biāo)準培訓(xùn)，及普通話的培訓(xùn)，努力做好收費員工使用文明用語吐字清晰、使用文明用語響亮。4、開展1次化妝培訓(xùn)，培訓(xùn)老師進行員工員工妝容的標(biāo)準培訓(xùn)，使員工更好的提升收費窗口形象，更好的執(zhí)行女收費員淡妝上崗等儀容儀表要求，展現(xiàn)收費員良好的精神風(fēng)貌。5、設(shè)立“七色陽光服務(wù)專欄”，張貼每班推出本月最具特色的一名員工，比如化妝最美的收費員、服務(wù)最有特色的收費員等等，讓員工沉浸在活動氛圍中，時刻提醒自己保持親和力的微笑，時刻糾正

7、自己不當(dāng)?shù)姆?wù)行為，把河池東站服務(wù)水平進一步的提高。（三）組織總結(jié)階段(xx年12月)總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，挖掘亮點，完善措施，評比先進，固化成果，形成長效機制。七、活動要求 （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動組織領(lǐng)導(dǎo)小組，對開展“七色銅鼓手”競賽評選活動進行檢查、落實、考評。（二）做好宣傳發(fā)動。組織召開動員會，利用簡報、網(wǎng)站、報刊，努力營造良好的輿論氛圍，廣泛宣傳河池東“銅鼓美”的好典型，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法。（三）嚴格考核評比。考評工作要求公平、公正、實事求是，將檢查評分結(jié)果進行匯總并對獲得相應(yīng)榮譽的員工進行公示，發(fā)現(xiàn)有營私舞弊行為，取消其評定資格，并通報批評。（四）要加強活動期間的宣傳報道工作。各班組要注重