軟件外包概論復(fù)習(xí)

1、軟件外包概論復(fù)習(xí)一.名詞解釋?zhuān)築D：Business Development 業(yè)務(wù)經(jīng)理RD：Requirement Development 需求分析HLD：High Level Design 概要設(shè)計(jì)SOW：Statement of work 工作說(shuō)明書(shū)SQA：Software Quality Assurance 軟件質(zhì)量保證SQC：Software Quality Control 軟件質(zhì)量控制CMM：Capability Maturity Model能力成熟度模型CMMI：Capability Maturity Model integration 能力成熟度集成模型二.簡(jiǎn)答第一章：1、 服務(wù)

2、的概念和特性P4概念：服務(wù)是在價(jià)值的提供者和接受者之間的相互作用，這種價(jià)值通常在一個(gè)特定的時(shí)間段里有效，它的載體可以是有形的，如某種產(chǎn)品；也可以是無(wú)形的，如某種信息、感覺(jué)等。特性：（1）無(wú)形性（2）不可分性（3）時(shí)間性和不可儲(chǔ)存性（4）易變性（5）服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化2、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念和特征P6概念：從狹義上講，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的；從廣義上來(lái)看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)是一種現(xiàn)代化、信息化服務(wù)業(yè)務(wù)，特別是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。特征：（1）以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為主要依托（2）知識(shí)和密集程度不斷

3、提高（3）新興化與高度專(zhuān)業(yè)化結(jié)合（4）服務(wù)的市場(chǎng)和提供服務(wù)的主題呈現(xiàn)全球化的趨勢(shì)（5）能夠吸收各層次的崗位3、 服務(wù)外包的主要形式P10主要包括：ITO(Information Technology Outsourcing,信息技術(shù)外包)、BPO(Business Process Outsourcing, 商務(wù)流程外包)和KPO(Knowledge Process Outsourcing,知識(shí)流程外包)4、 服務(wù)外包的概念及服務(wù)外包的特點(diǎn)P11概念：服務(wù)外包業(yè)務(wù)系指外包企業(yè)向客戶(hù)提供信息技術(shù)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，包括：應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包、業(yè)務(wù)改造外包和業(yè)務(wù)

4、服務(wù)流程外包特點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)水平更高（2）附加值高，增值高的產(chǎn)業(yè)（3）只是密集型，對(duì)人力資源要求很高（4）低消耗，無(wú)污染（5）不受地域限制（6）外包成果無(wú)形化，難以量化評(píng)估（7）很大程度上以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)（8）由于服務(wù)水平要求高，中國(guó)的承包方懲戒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家訂單仍然比較困難5、 服務(wù)外包的類(lèi)型（地域劃分）P13（1）按照地域劃分：在岸外包，近岸外包，離岸外包 （2）按照公司類(lèi)型的不同分類(lèi)劃分：發(fā)包商內(nèi)部或獨(dú)資的服務(wù)中心、大發(fā)包商的提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的子公司、專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商、提供廣泛服務(wù)的服務(wù)商 （3）按照服務(wù)業(yè)類(lèi)型的不同分類(lèi)：計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)、金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)、影視

5、和文化服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、高等教育和培訓(xùn)服務(wù)、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù) （4）按服務(wù)外包所處的行業(yè)分類(lèi)：金融類(lèi)、制造類(lèi)、汽車(chē)行業(yè)等6、 服務(wù)外包的主要行業(yè)P14（1） 金融業(yè)，如銀行將信用卡相關(guān)信息的數(shù)據(jù)錄入工作外包（2） 高科技/電信業(yè)，如電信業(yè)將系統(tǒng)維護(hù)的工作外包（3） 制造業(yè)，如將財(cái)務(wù)工作外包（4） 運(yùn)輸和物流業(yè)，如將運(yùn)輸過(guò)程中的倉(cāng)儲(chǔ)外包（5） 零售業(yè)，如將運(yùn)營(yíng)策劃外包（6） 公共事業(yè)，如將信息處理工作外包（7） 汽車(chē)行業(yè)，如將銷(xiāo)售工作外包（8） 航空業(yè)，如將訂票系統(tǒng)外包（9） 醫(yī)藥業(yè)，如將新藥的實(shí)驗(yàn)外包（10） 軟件業(yè)，如將軟件編寫(xiě)外包（11） 影視業(yè)，如將后期制作外包第二章：1、軟件外包的概念及特點(diǎn)

6、 p34概念：軟件外包是發(fā)包方以合同的形式，將軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)化的公司去做，以獲得高質(zhì)量、低成本的軟件產(chǎn)品的一種業(yè)務(wù)管理模式。 特點(diǎn)：（1）外包的是軟件開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)模式（2）通過(guò)合同的形式締結(jié)權(quán)利義務(wù)關(guān)系（3）發(fā)包商與承包方通常位于兩個(gè)不同的國(guó)家，軟件開(kāi)發(fā)成本較高的發(fā)包方，將軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)外包給開(kāi)發(fā)成本低的承包方（4）承包方通常是專(zhuān)業(yè)的軟件公司2.軟件外包模式及其分類(lèi) p36從發(fā)包方的服務(wù)交付地點(diǎn)進(jìn)行劃分是一種常用的方法，一般劃分為現(xiàn)場(chǎng)模式、近岸模式、離岸模式、現(xiàn)場(chǎng)+近岸模式、現(xiàn)場(chǎng)+離岸模式、現(xiàn)場(chǎng)+近岸模式+離岸模式。3.中國(guó)軟件服務(wù)外包的模式 p40中國(guó)軟件服務(wù)外包主要承接模式主要有人員派

7、遣、傳統(tǒng)離岸外包、離岸開(kāi)發(fā)中心、在案/離岸混合模式、全球交付模式、BOT模式、離岸運(yùn)營(yíng)中心、全業(yè)務(wù)流程外包。4.簡(jiǎn)述發(fā)包方在軟件外包項(xiàng)目中的作用及其關(guān)鍵因素 p42作用：在軟件外包過(guò)程中，發(fā)包方總是處于主動(dòng)位置，決定是否和如何外包，需要外包的內(nèi)容，采用什么具體形式的外包，確定合適的承包方，發(fā)包方既要保證外包的成本和收益，又要避免關(guān)鍵技術(shù)泄漏，避免外包過(guò)程失控。 關(guān)鍵因素：（1）外包策略：根據(jù)軟件企業(yè)的現(xiàn)狀和具體項(xiàng)目的生產(chǎn)要求，做出是否需要如何進(jìn)行軟件外包的決定（2）外包內(nèi)容：確定軟件生產(chǎn)哪些內(nèi)容、形式和過(guò)程可以外包，主要從生產(chǎn)成本和信息安全性方面考慮。（3）選擇承包方：根據(jù)具體因素選擇承包商。

8、（4）過(guò)程控制：對(duì)外包實(shí)施過(guò)程和結(jié)果有效的跟蹤和控制，通過(guò)有效交流，獲得當(dāng)前外包的生產(chǎn)進(jìn)度和過(guò)程質(zhì)量等數(shù)據(jù)，指導(dǎo)具體的實(shí)施過(guò)程。5. 簡(jiǎn)述承包方在軟件外包項(xiàng)目中的作用及其關(guān)鍵因素 p43作用：要與發(fā)包方高度地相互協(xié)作，對(duì)IT如何支持商務(wù)流程有詳盡透徹的理解；隨時(shí)處理不確定的問(wèn)題和沖突，協(xié)調(diào)各種資源的安排和使用，將項(xiàng)目穩(wěn)步向前推進(jìn)。關(guān)鍵因素：（1）技術(shù)方面：要求承包方有滿(mǎn)足軟件外包設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試工具。（2）地理方面：承包方的地址位置影響外包雙方交流的方便性、有效性和外包管理成本。（3）方法方面：規(guī)范的外包方法，可以有效配置資源，縮減對(duì)承包方的培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)范外包實(shí)施過(guò)程（4）人員方面：要求有高技

9、術(shù)含量和高職業(yè)素質(zhì)的人員（5）項(xiàng)目管理方面：將軟件外包內(nèi)容、方法、技術(shù)和人員、進(jìn)行有效的配置，對(duì)過(guò)程有效跟蹤和控制，提高工作效率6.軟件外包風(fēng)險(xiǎn) p44失控的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)、成本的風(fēng)險(xiǎn)7.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別關(guān)聯(lián)因素 p46（1）風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源：時(shí)間、費(fèi)用、技術(shù)等（2）風(fēng)險(xiǎn)事件：給項(xiàng)目帶來(lái)積極或者消極影響的事件（3）風(fēng)險(xiǎn)征兆：觸發(fā)器，及實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)事件的間接表現(xiàn)8.我國(guó)軟件外包的發(fā)展趨勢(shì) p62（1）由簡(jiǎn)單的編碼向大型整體外包項(xiàng)目發(fā)展（2）項(xiàng)目利潤(rùn)率組建提高（3）多樣化渠道構(gòu)建多層次合作平臺(tái)（4）項(xiàng)目質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)交付成為用戶(hù)核心需求（5）中國(guó)現(xiàn)在正大力開(kāi)拓歐美外包市場(chǎng)第三章：1、 發(fā)包方軟件外包過(guò)程幾個(gè)重要階

10、段及其內(nèi)容描述P70發(fā)包方：（1） 外包決策階段：從財(cái)務(wù)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略和時(shí)間角度考慮外包對(duì)發(fā)包方自身的影響，并對(duì)發(fā)包方企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行分析，其次制定切實(shí)和性的外包和內(nèi)置策略，最后制定項(xiàng)目總體需求說(shuō)明書(shū)和軟件外包項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)（2） 評(píng)價(jià)承包方和選擇階段：競(jìng)標(biāo)和簽訂外包合同（3） 外包服務(wù)實(shí)施過(guò)程階段：主動(dòng)監(jiān)控外包服務(wù)過(guò)程并根據(jù)發(fā)包方最終產(chǎn)品的需求提供外包變更請(qǐng)求，從而避免高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間的發(fā)生。（4） 軟件成果驗(yàn)收階段：驗(yàn)收準(zhǔn)備，成果審查、驗(yàn)收測(cè)試、問(wèn)題處理、成果交付。2、 承包方軟件外包過(guò)程幾個(gè)重要階段及其內(nèi)容描述P77（1） 項(xiàng)目信息獲取和準(zhǔn)備：承包方通過(guò)各種渠道對(duì)發(fā)包方的背景、需求等信

11、息進(jìn)行收集準(zhǔn)備（2） 招投標(biāo)階段：承包方應(yīng)發(fā)包方競(jìng)標(biāo)要求，編寫(xiě)應(yīng)標(biāo)書(shū)，接受發(fā)包方或監(jiān)理方的小組項(xiàng)目測(cè)評(píng)及初評(píng)。（3） 軟件策劃階段（4） 需求分析及資源驗(yàn)證階段：需求分析、修改軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)及資源驗(yàn)證（5） 概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)階段：進(jìn)行軟件的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。（6） 編碼及測(cè)試階段：進(jìn)行軟件編程和軟件測(cè)試。（7） 項(xiàng)目驗(yàn)收與交付階段：驗(yàn)收準(zhǔn)備、成果審查、驗(yàn)收測(cè)試、問(wèn)題處理、成果交付（8） 項(xiàng)目評(píng)價(jià)及總結(jié)階段：文檔整理和項(xiàng)目評(píng)級(jí)與總結(jié)（9） 客戶(hù)培訓(xùn)、售后服務(wù)和支持階段：承包方針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，提供售后服務(wù)和支持第四章：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念 p97知識(shí)產(chǎn)權(quán)是人們對(duì)于科技和文藝領(lǐng)域的智力創(chuàng)新

12、成果和工商業(yè)領(lǐng)域的投資成果享有的法定權(quán)益。也就是說(shuō)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指對(duì)智力勞動(dòng)成果依法所享有的占有、使用、處分和收益的權(quán)利。2.我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分類(lèi) p99分類(lèi)為：著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、發(fā)明權(quán)、其他科技成果權(quán)之分3.軟件外包中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題主要有哪些，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬有那些情形 p99-101問(wèn)題：（1）軟件、軟件代碼重用等歸屬問(wèn)題（2）核心技術(shù)、商業(yè)秘密保護(hù)即信息安全的問(wèn)題歸屬：（1）在外包關(guān)系期間改進(jìn)或產(chǎn)生的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸承包方所有，同時(shí)發(fā)包方可以通過(guò)協(xié)商使用許可協(xié)議來(lái)使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸發(fā)包方所有，承包方可以通過(guò)協(xié)商得到使用許可（3）承包方和發(fā)包方共同擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)結(jié)果

13、（4）在有關(guān)各方之間即在承包方、發(fā)包方和一個(gè)或多個(gè)第三方之間分配各種改進(jìn)或產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的所有權(quán)，這要通過(guò)各方根據(jù)當(dāng)前和未來(lái)利益需要進(jìn)行談判，在此基礎(chǔ)上達(dá)到正式協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)。4.軟件承包方如何加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù) p102盡量要求發(fā)包方提供與之相關(guān)的技術(shù)，而不用自己的核心技術(shù)；如果在軟件設(shè)計(jì)中需使用自己的核心技術(shù)，必須與發(fā)包方簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用許可協(xié)議以及與之相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例；利用交叉使用許可方式與對(duì)方核心技術(shù)進(jìn)行交流，從而利益共享，責(zé)任共擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，選擇專(zhuān)門(mén)人員參與，并指定專(zhuān)門(mén)人員、專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)核心技術(shù)的使用控制，最大程度地縮小核心技術(shù)的公開(kāi)范圍。5.企業(yè)可從哪些

14、方面加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的培養(yǎng) p110（1）保密協(xié)議（2）與計(jì)劃項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（3）保密文件控制（4）員工保密合同（5）員工培訓(xùn)和教育第五章1、 什么是軟件質(zhì)量P120(1)軟件產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)要求的程度（2）軟件各種屬性的組合成都（3）用戶(hù)對(duì)軟件產(chǎn)品的綜合反應(yīng)程度（4）軟件在使用過(guò)程中滿(mǎn)足用戶(hù)要求的程度2、 軟件質(zhì)量的模型有哪些，簡(jiǎn)單介紹模型的內(nèi)容P121 McCall質(zhì)量模型：PS：這個(gè)模型的圖要會(huì)畫(huà)！Boehm質(zhì)量模型：反映了對(duì)軟件質(zhì)量的理解，即軟件做了 用戶(hù)要他做的事情，主要包括有效的使用系統(tǒng)資源、易于用戶(hù)學(xué)習(xí)和使用及易于測(cè)試與維護(hù)ISO 9126質(zhì)量模型：包括3個(gè)層次：1、

15、質(zhì)量特性 2、質(zhì)量子特性 3、度量指標(biāo)ISO/IEC9126軟件質(zhì)量模型，由6個(gè)特性，27個(gè)子特性組成3、 軟件質(zhì)量管理分哪三部分，主要內(nèi)容有哪些P123(1) 質(zhì)量計(jì)劃制定：針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或者合同，對(duì)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件，是質(zhì)量管理的第一過(guò)程域。(2) 質(zhì)量保證：是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致(3) 質(zhì)量控制：為了保證每一件工作產(chǎn)品都能夠滿(mǎn)足它的需求而在整個(gè)軟件過(guò)程中所運(yùn)用的一系列審查、評(píng)審和測(cè)試4、 軟件質(zhì)量保證（SQA）的主要工作P127(1) 為項(xiàng)目制定SQA計(jì)劃（2）參與開(kāi)發(fā)該軟件項(xiàng)目的軟件過(guò)程描述（3）評(píng)審各項(xiàng)軟件

16、過(guò)程活動(dòng)（4）審計(jì)產(chǎn)品（5）記錄與處理（6）跟蹤5、 軟件質(zhì)量控制(SQC)的主要工作P129審查、評(píng)審、測(cè)試6、 什么是軟件測(cè)試，有哪些測(cè)試階段P130 答：軟件測(cè)試就是在軟件投入運(yùn)行前，對(duì)軟件需求分析，設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明和編碼的最終復(fù)審。 軟件測(cè)試過(guò)程由一系列測(cè)試階段組成，具體包括需求分析審查、設(shè)計(jì)審查、單元測(cè)試、 集成測(cè)試、功能測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、回歸測(cè)試等7、 SQA和SQC的區(qū)別P133區(qū)別：SQA是從過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制開(kāi)發(fā)過(guò)程，審計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量，保證過(guò)程被正確的執(zhí)行，是過(guò)程質(zhì)量審計(jì)者。SQC是通過(guò)測(cè)試、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等手段來(lái)發(fā)現(xiàn)軟件中的缺陷，并且確保該缺陷得到解決，是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者

17、。SQA和SQC主要的工作都是為了保證軟件的質(zhì)量，但是著眼點(diǎn)不盡相同。聯(lián)系;SQA只要檢查項(xiàng)目按照過(guò)程進(jìn)行了某項(xiàng)活動(dòng)沒(méi)有，產(chǎn)出了某個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有，而SQC來(lái)檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求，兩者缺一不可。8、 常見(jiàn)的軟件質(zhì)量評(píng)估模型有哪些P135(1) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（2）CMMI能力成熟度模型（3）PSP 個(gè)體軟件過(guò)程 TSP 群組軟件過(guò)程9、 簡(jiǎn)單闡述CMMITSPPSP組成的軟件過(guò)程框架P14010、 發(fā)包方軟件質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些P146發(fā)包方：（1）評(píng)價(jià)選擇承包方（2）與承包方簽訂合同或協(xié)議（3）驗(yàn)證承包過(guò)程的結(jié)果（4）對(duì)重要的外包過(guò)程，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控11、 承包方軟件質(zhì)量管理的主要內(nèi)

18、容有哪些P147承包方：（1）建立軟件質(zhì)量保證組織（2）建立有效的SQA流程（3）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)（4）加強(qiáng)SQC工作（5）克服語(yǔ)言障礙，加強(qiáng)溝通交流（6）建立健全的文檔體系（7）加強(qiáng)對(duì)以往項(xiàng)目的總結(jié)第六章1.文化的概念及其特征 p152概念：從廣義上來(lái)說(shuō)，文化指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義上來(lái)說(shuō)，文化指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。特征：社會(huì)歷史性、繼承性、抽象性、模式性、功能性2.文化的類(lèi)型有哪些 p153企業(yè)文化、民族文化、區(qū)域文化、國(guó)家文化、全球文化3.造成文化差異的因素有哪些 p154（1）經(jīng)濟(jì)差異：人們會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平的高低而關(guān)注不同問(wèn)題。

19、（2）地域差異：指不同地理區(qū)域由于地理環(huán)境而造成的差異，人們因在不同地域而往往有這不同的語(yǔ)言、生活方式和愛(ài)好，而這些必將影響到他們的行為習(xí)慣。（3）民族差異：由于歷史飲食等種種原因，民族與民族之間的差異體現(xiàn)在生活的方方面面。（4）宗教差異：不同的宗教有著不同的戒條，從而影響到人們認(rèn)識(shí)事物的方式、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀(guān)念。（5）教育差異：教育決定了一個(gè)社會(huì)將知識(shí)、技能和態(tài)度轉(zhuǎn)化成生活在這個(gè)社會(huì)的方法。4.跨文化的概念 p159（1）跨文化是指對(duì)于本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風(fēng)俗、習(xí)慣等有充分正確的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上以包含的態(tài)度予以接受與適應(yīng)。（2）跨文化是指在全球化中，社會(huì)流動(dòng)性增加和種族混雜造

20、成的一種社會(huì)現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的本質(zhì)是改變傳統(tǒng)和現(xiàn)存的文化，是創(chuàng)造新文化。（3）跨文化是指通過(guò)越過(guò)體系界限來(lái)經(jīng)歷文化歸屬性的所有的人與人之間的互動(dòng)關(guān)系。（4）跨文化是指具有兩種及其以上不同文化背景的群體之間的交互作用，而且生產(chǎn)商品的勞動(dòng)不是指體現(xiàn)在勞動(dòng)產(chǎn)品中的各種有用性質(zhì)的勞動(dòng)，而是指共同的人類(lèi)勞動(dòng)。5.跨文化沖突的處理模式及策略 p161處理模式：回避、讓步、妥協(xié)、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)商策略：承認(rèn)合理性、將問(wèn)題具體化、表明關(guān)心誠(chéng)意6.軟件外包中的跨文化主要體現(xiàn)在哪些方面 p164(1)文化差異（2）時(shí)間觀(guān)念（3）隱性知識(shí)（4）需求收集（5）結(jié)構(gòu)上差異（6）溝通渠道7.國(guó)際化與本地化概念及關(guān)系 p167國(guó)際化

21、與本地化是指調(diào)整軟件，使之能適用于不同的語(yǔ)言及地區(qū)。國(guó)際化和本地化之間的區(qū)別雖然微妙，但卻很重要。國(guó)際化意味著產(chǎn)品有適用于任何地方的潛力；本地化則是為了更適合于特定地方的使用，而另外增添的特色。8.什么是文化智能以及高CQ的人必須具備哪些方面的能力 p171文化智能又稱(chēng)為文商或文化智力，是建立在智商和情商概念的基礎(chǔ)上的，指在跨文化情境中有效地互動(dòng)的能力。高CQ的人必須具備以下方面的能力（1）理解跨文化現(xiàn)象的知識(shí)（2）有意識(shí)地察覺(jué)并領(lǐng)會(huì)特殊的情境（3）能夠使自己的行為大部分情境中表現(xiàn)得恰當(dāng)并成功地適應(yīng)這種情境的技能。9.如何提高跨文化的能力 p174（1）培養(yǎng)跨文化意識(shí)是提高跨文化能力的基礎(chǔ)（2

22、）通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)文化知識(shí)（3）提高文化移情能力（4）增強(qiáng)跨文化的交際的實(shí)踐能力。第七章1、 項(xiàng)目的定義和特征（P.181）定義:項(xiàng)目是一個(gè)特殊的、將被完成的任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿(mǎn)足系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱(chēng)。特征:目標(biāo)的獨(dú)特性、 項(xiàng)目的一次性、 項(xiàng)目的整體性、 項(xiàng)目的臨時(shí)性、 項(xiàng)目的不確定性、 資源的多變性、 項(xiàng)目的發(fā)起人2、 項(xiàng)目管理的概念P182項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用與項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目要求3、 項(xiàng)目管理知識(shí)體系的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（P184）項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、

23、項(xiàng)目集成管理4、 項(xiàng)目群分類(lèi)P185與項(xiàng)目目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目群的類(lèi)型有：面向約束型、面向客戶(hù)型、面向產(chǎn)品型、面向戰(zhàn)略型。5、 PMO及主要職責(zé)P187PMI對(duì)PMO的定義：為創(chuàng)造和監(jiān)督整個(gè)管理系統(tǒng)二附中的組織元素，這個(gè)管理系統(tǒng)視為項(xiàng)目管理行為的有效實(shí)施和為最大程度的達(dá)到組織目標(biāo)而存在的。6、 軟件項(xiàng)目管理的工具及其主要作用（P.189）甘特圖甘特圖直觀(guān)地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。用于解決負(fù)荷和排序問(wèn)題是較為直觀(guān)，它能使管理者先為項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)活動(dòng)做好進(jìn)度安排，然后再隨著時(shí)間的推移，對(duì)比計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)控工作。 掙值分析法 掙值分析法是幫助項(xiàng)目管理者分析正在進(jìn)行

24、的項(xiàng)目的完工程度，衡量正在進(jìn)行的項(xiàng)目的成本效率，為成本控制措施的選擇提供依據(jù)。同時(shí)，幫助項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目成本的發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的預(yù)測(cè)和判斷，以便其提出相應(yīng)對(duì)策。工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。也是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。前導(dǎo)圖前導(dǎo)圖是一種用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)、箭頭表示活動(dòng)關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。箭線(xiàn)圖法箭線(xiàn)圖法與前導(dǎo)圖相反，是一種利用箭線(xiàn)表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)排序的一種網(wǎng)絡(luò)圖方法。7、 軟件外包項(xiàng)目管理的主要流程P198（1）成立項(xiàng)目組 （2）項(xiàng)目正式啟動(dòng) （3）初試成功（4）遭遇難題（5）緊急救火（6）項(xiàng)目結(jié)束8、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)型P205

25、(1) 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) (2)自我管理型團(tuán)隊(duì) (3)多功能型團(tuán)隊(duì) (4)虛擬型團(tuán)隊(duì)具體解釋見(jiàn)P1829、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)P209主要包括：項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、配置管理經(jīng)理、資產(chǎn)管理經(jīng)理、軟件質(zhì)量保證經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和項(xiàng)目成員。第八章1.我國(guó)目前設(shè)計(jì)軟件外包的主要行業(yè)有哪些？簡(jiǎn)述其現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) p233主要行業(yè)：金融，電信，IT服務(wù)金融行業(yè)：現(xiàn)狀：還處于萌芽階段。發(fā)展趨勢(shì)：短期內(nèi)，國(guó)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)外包的前景還不是很樂(lè)觀(guān)。最明顯的趨勢(shì)就是跨國(guó)外包：大型金融集團(tuán)的機(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)外包給國(guó)外的第三方，貨外包給自己在國(guó)外設(shè)立的處理中心，金融外包仍是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)，有很大的發(fā)展前景。電信行業(yè)：我國(guó)國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)行商大多是出于降低成本考慮的戰(zhàn)術(shù)性外包，主要是信息技術(shù)外包。IT服務(wù)業(yè)：中國(guó)的IT服務(wù)業(yè)已經(jīng)從培育期進(jìn)入了蓬勃發(fā)展階段IT外包服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為中國(guó)IT市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，未來(lái)兩年，我國(guó)IT服務(wù)外包將繼續(xù)逐漸發(fā)展成為全球最大的一個(gè)IT外包基地。2.行業(yè)