輕松搞定客戶的裝修業(yè)務(wù)銷售話術(shù)

1、輕松搞定客戶的裝修業(yè)務(wù)銷售話術(shù)處理客戶異議的話術(shù)“不，謝謝，我對(duì)我的現(xiàn)狀很滿意”王總，您要知道，您找我們公司真的很不錯(cuò)，許多其他的業(yè)主，就像XXXX您知道吧？連他都是找我們公司裝修的。很多業(yè)主在沒有來過我們公司之前，尤其是沒看到我們公司給他們裝修后的效果和帶來的好處之前，也是像您這樣說的，所以，我們有必要見一下面（詳細(xì)溝通一下）。您看下周二的下午3點(diǎn)如何？我不感興趣1、我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的。不過小陳有另外一個(gè)看法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的。所以有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢？2、您說沒有興趣？沒關(guān)系，對(duì)于我們還不了解

2、的東西沒有興趣是很正常的，不如讓我現(xiàn)在給您簡(jiǎn)單介紹一下我們這次活動(dòng)給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？3、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α?。因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，這次我們的活動(dòng)是今年為止優(yōu)惠力度最大的一次。我不需要1、“是這樣，王先生，許多業(yè)主剛接到我的電話還不了解我們的公司將會(huì)為他們帶來多大的好處時(shí)，和您的反應(yīng)一樣。所以您的想法我非常了解?！蓖瑫r(shí)列舉幾個(gè)為之服務(wù)的幾家小區(qū)和業(yè)主的名字，并說明為他們帶來的好處有多大。2、沒關(guān)系，對(duì)于您還不了解的東西，您說不需要是正常的，接下來我僅僅花一分鐘

3、時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，看看我們可以給您帶來什么，如果聽完之后您還是覺得不需要，可以立刻掛掉電話。3、您可以告訴我您不需要的原因嗎？是已經(jīng)找了別的裝飾公司，還是對(duì)我們不夠信任和了解呢？或者是您覺得我們公司無法幫助到您把家裝好？關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就簡(jiǎn)單說一下。我很忙1、看您工作這么繁忙，打擾您真是不好意思。這樣吧，為了不耽誤您的時(shí)間，就3分鐘，請(qǐng)您抽3分鐘聽我說幾句，說完我立馬就走。3、我打電話的原因只是為了能和您約一次面談。4、沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您

4、日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。5、沒關(guān)系，是這樣的，張先生，我是一個(gè)很直爽的女孩子。我可以問一下張先生，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣呢？6、是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴。所以我就長(zhǎng)話短說，如果只花2分鐘的時(shí)間，就能夠帶給您更多的利益、讓您節(jié)省50%的裝修成本，您是后感興趣呢？你把資料發(fā)過來吧1、那為什么我們不見面談一談呢？下周二下午3點(diǎn)怎么樣？2、那為什么我們不電話中溝通一下呢？我們確實(shí)應(yīng)該詳細(xì)溝通一下，我的經(jīng)驗(yàn)是3、是這樣的，李先生。我們的設(shè)計(jì)方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，因此在給您發(fā)資料之前，我

5、需要先請(qǐng)教您一兩個(gè)問題，您看可以嗎？4、好的，沒問題。不過考慮到資料只是一些枯燥的數(shù)據(jù)，所以為了方便您理解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋，然后再給您發(fā)資料，好嗎？過幾天再說吧1、我想您一定是想好好考慮一下，是這樣吧？裝修是人生的大事，再怎么樣，也不能隨隨便便就決定吧！根據(jù)2011年中國裝飾協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前裝修投訴率高達(dá)47%，您知道很多裝修公司在裝修的時(shí)候有四大陷阱嗎？2、好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們公司地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算1、沒關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解

6、。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下1000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.2、XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。3、您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。我已經(jīng)找其他公司在做了【電話營(yíng)銷員】您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？【客戶】平面【電話營(yíng)銷員】XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)

7、計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）【客戶】我交設(shè)計(jì)定金了【電話營(yíng)銷員】如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您。您現(xiàn)在為什么不來比較一下呢？你從什么地方知道我電話的1、一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)2、這是個(gè)秘密，我不說您會(huì)怪我嗎？3、像您這樣成功的人，有太多人希望認(rèn)識(shí)您，我也是其中一個(gè)！4、你的資料在我們公司的VIP客戶里，其實(shí)更為重要的是，今天我打

8、電話給您，究竟可以給您帶來什么樣的利益，您說是嗎？5、是您的朋友介紹的！（如果客戶追問哪位朋友介紹的）您的朋友特別囑咐我先不要透露他的名字，因?yàn)樗幌Ｍo您造成壓力。我既然受人之托理當(dāng)恪守信用，您說呢？6、對(duì)不起！如果我們的服務(wù)給您帶來麻煩，我在這里給您道歉！我們只想給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，至于這個(gè)號(hào)碼是我們市場(chǎng)部提供的，具體我也不是很清楚！對(duì)不起！我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。出差在外實(shí)在對(duì)不起！您看您什么時(shí)候回來？我到時(shí)候再聯(lián)系您！祝您旅途愉快！有時(shí)間就去看看吧。嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品

9、，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。好多公司給我打過電話了，很煩人好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！你們?cè)趺从执螂娫掃^來了是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打電話給

10、你。（要的就是客戶表示不要明天打電話了，有什么事情現(xiàn)在就說的效果）哦，給您添煩惱了，真抱歉。不過如果因?yàn)檫@個(gè)原因，使您失去了一個(gè)節(jié)省2萬元裝修費(fèi)用的機(jī)會(huì)，那就更不好了。是我們約好的，您可能貴人多忘事，所以不記得了。上周三我曾經(jīng)和您聯(lián)系過，但是您表示讓我下個(gè)月再打過來，所以今天您才接到我的電話。今天打電話給您沒有別的意思，只是到了五一勞動(dòng)節(jié)，打個(gè)電話祝您勞動(dòng)節(jié)快樂，順便送一份我們公司的新資料給您。您五一節(jié)怎么安排的呀？我還要考慮考慮我非常理解您現(xiàn)在的想法，不過多考慮一天的話，您可能就會(huì)損失這個(gè)絕好的機(jī)會(huì)了，您是說嗎？考慮是應(yīng)該的，因?yàn)槲易约鹤鋈魏螞Q定之前都要好好考慮考慮。不過我想了解一下，是什么

11、原因讓您心存顧慮呢？李先生，是不是我哪些地方做得不夠好，所以您還有考慮考慮一下？您說還要考慮一下，這就說明剛才說提到的問題，的確對(duì)您產(chǎn)生了實(shí)際的影響。既然如此，我們?yōu)槭裁床辉缍ò堰@個(gè)事情定下來呢？您可以慢慢考慮，不過您也知道，只有前50位提前預(yù)定的業(yè)主才可以享受到我們這次的特大驚喜和現(xiàn)場(chǎng)的禮品，現(xiàn)在已經(jīng)差不多有40位客戶成功預(yù)定了，所以如果您決定要來參加的話，還是早點(diǎn)做決定比較好。您看這個(gè)周末您能安排過來嗎？我還要和某某商量一下這點(diǎn)小事情，您自己做主就可以了。一個(gè)大男人，不會(huì)連這點(diǎn)兒小事都不能做主吧（女生比較合適用此話術(shù)）那太好了，這件事情是應(yīng)該征求您太太的意見，我知道您非常尊重您太太。不如這

12、樣吧，我先給您太太介紹一下這次活動(dòng)的具體情況，這樣也方便你們之間的交流，您看怎么樣？您可以直接告訴我，是不是有什么地方您還有些不放心，有的話直接說就可以了。沒錢裝修正是因?yàn)闆]有錢，所以就更加要想辦法省錢，這個(gè)活動(dòng)優(yōu)惠力度這么大，就是幫您省錢的。如果不考慮錢的問題，您是不是就可以馬上做出決定呢？這可是開國際玩笑啊！李老板您說沒有錢，只怕連奧巴馬都笑了！某某先生，您可以直接告訴我，您說沒有錢是不是不感興趣，還是您覺得根本不需要，如果是的話，我肯定不再打擾您。在我的客戶中，有80%的客戶一開始都表示自己沒有錢，但是當(dāng)他們來到現(xiàn)場(chǎng)、仔細(xì)了解了我們公司，了解了我們的方案能給他們帶來什么價(jià)值和好處之后，錢

13、方面的問題就不存在了，所以現(xiàn)在讓我給您解釋一下，好嗎？我還要比較比較俗話說“貨比三家不上當(dāng)”，所以您說要比較比較也很正常，可以知道您是和哪家公司做比較嗎？我最喜歡和其他公司比較了，因?yàn)槲覀兙褪沁@個(gè)城市第一品牌的裝飾公司，您想比較神秘，是價(jià)格、設(shè)計(jì)、施工還是服務(wù)呢？我也和您一樣，在最后做決定之前也喜歡比較比較。據(jù)我所知，目前我們城市能稱得上是一線品牌的裝飾公司主要有三個(gè)，我分別來給您介紹一下，好嗎？比較是應(yīng)該的，不過這里有個(gè)時(shí)間成本，您會(huì)為此花費(fèi)很多的時(shí)間，還不一定能選出適合自己的裝飾公司。您選不選擇我們公司沒有關(guān)系，我恰好是這個(gè)家裝領(lǐng)域的專家，我給您簡(jiǎn)單的介紹一下吧，看能不能對(duì)你有所幫助。怎么

14、沒有聽說過你們公司不會(huì)吧，您真的沒有聽說過嗎？我們是咱們市第一品牌的裝飾公司，像某某別墅、某某大型工程、某某小區(qū)很多都是我們做的?？磥硎俏覀兊墓ぷ鳑]有做好，原本我以為大部分的客戶都知道我們公司，看來我的判斷有誤。那么現(xiàn)在我給您大致介紹一下，其實(shí)我們公司早在每個(gè)公司的運(yùn)行模式和企業(yè)文化都不同，有的公司喜歡做宣傳，所以大家聽到的機(jī)會(huì)多一點(diǎn)。而我們公司則喜歡做內(nèi)功，因?yàn)槲覀兿嘈胖灰咽┕べ|(zhì)量做好，把給您的服務(wù)做得好一點(diǎn)，就更能得到客戶的認(rèn)可，而且還可以讓客戶得到更多的實(shí)惠。聽別人說了你們公司不咋地這個(gè)也可以理解，畢竟連蘋果、三星這樣的手機(jī)，也有很多人覺得不滿意，關(guān)鍵是看咱們公司究竟能不能幫您解決實(shí)際

15、問題，是不是適合您。您找的肯定不是名氣最大的公司，而是最適合您的公司，鞋究竟合適不合適，只有腳知道??！有這回事情嗎？我還是第一次聽說，可以說說他哪里覺得有意見嗎？天下沒有一個(gè)公司、一個(gè)產(chǎn)品能讓每一個(gè)人都滿意的，這是很正常的事情。當(dāng)然不滿意的理由有很多種，比如任何產(chǎn)品都不能保障百分百不出質(zhì)量問題，就算寶馬車也有拋錨的時(shí)候，您說呢？您說您有個(gè)朋友用了之后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，其實(shí)只能說他運(yùn)氣不好而已，而且事情已經(jīng)得到解決，這說明我們公司的維修服務(wù)還是不錯(cuò)的，您應(yīng)該更放心才是。聽說你們公司報(bào)價(jià)太高了（太貴了）是嗎？李先生，不知道您說的太貴了，具體的定義是什么呢，是購買超出您的預(yù)算，還

16、是和其他公司的相比較而言呢？為什么您會(huì)有這個(gè)想法呢，我可以了解一下嗎？天?。∥覀児镜膱?bào)價(jià)您還覺得貴??？我不相信。為什么您覺得貴？是的，單從表面來看我們的價(jià)格確實(shí)比同類的那些沒有品牌的小裝飾公司和游擊隊(duì)要高一點(diǎn)點(diǎn)。但是東另一個(gè)角度來講，其實(shí)我們的性價(jià)比是最好的，因?yàn)閷?duì)比同樣的材料同樣的設(shè)計(jì)而言，我們可以幫您節(jié)省20%的裝修費(fèi)用。我來幫您算一下，張先生，有句俗話叫做一分錢一分貨，雖然價(jià)格看起來是高了點(diǎn)，但是在材料方面我們用的都是一線品牌的環(huán)保材料，相比其他公司都是領(lǐng)先的。比如，同樣是轎車，桑塔納總是無法跟寶馬比，因?yàn)閮烧叩臋n次不一樣，您說呢？而且像您這樣有身份地位的成功人士，也只有這樣才配得上您的身份呀！等你們做活動(dòng)我再過來也好，