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文檔簡介

1、項目管理事態(tài)升級流程供應(yīng)輸入PDCA流程輸出組織客戶要求銷售公司技術(shù)部項目管理控制程序客戶要求產(chǎn)品要求P11NYYNN項目計劃高風(fēng)險項目及里程碑確定審 批項目實施問題？Y1N質(zhì)量會談問題解決客戶支持客戶保證問題解決資料歸檔提交管理評審N新產(chǎn)品開發(fā)計劃書項目經(jīng)理項目經(jīng)理根據(jù)項目管理控制程序編制計劃書。2新產(chǎn)品開發(fā)計劃書項目組項目組對計劃書中的項目任務(wù)確定高風(fēng)險項目及項目里程碑。3Y新產(chǎn)品開發(fā)計劃書總經(jīng)理各項目組成員計劃書提交總經(jīng)理審批后發(fā)放到項目組成員，各成員編制工作計劃。D1項目組項目經(jīng)理組織項目組成員進(jìn)行項目計劃的執(zhí)行。升級的原因可能是：1、未遵守預(yù)定的開發(fā)期限；2、未實施決定性措施；3、質(zhì)

2、量能力/質(zhì)量績效得不到保障；4、看不到進(jìn)步；5、未遵守承諾；6、項目流程中出現(xiàn)的偏差在目前的責(zé)任層上無法解決。項目運行問題報告項目經(jīng)理如在計劃執(zhí)行中出現(xiàn)問題，項目組必須對問題加以明確并有效解決。升級的級別包括：1級：質(zhì)量會談，項目組邀請各部門相關(guān)人員參加；2級：客戶支持，如果1級沒有達(dá)到期望效果，則有必要在客戶的支持下進(jìn)行分析和措施跟蹤；3級：客戶保證，以上級別未達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)邀請顧客到現(xiàn)場進(jìn)行深入指導(dǎo)，舉行顧客及高層的會談。23質(zhì)量會談報告項目組各部門參加者為有效的解決問題，以使項目和預(yù)期目標(biāo)重新取得一致，項目組必須正視目標(biāo)偏差，組織各部門人員進(jìn)行質(zhì)量會談。根據(jù)會談結(jié)果修訂項目計劃后再執(zhí)行。4問題解決報告項目組項目組進(jìn)行問題解決。客戶代表客戶幫助信息5客戶溝通解決報告項目組項目經(jīng)理質(zhì)量會談（1級）無法解決問題時，項目組應(yīng)尋求客戶支持（2級）。6問題解決報告會談報告項目組客戶代表總經(jīng)理項目經(jīng)理以上級別（1級、2級）無法解決問題時，項目組必須邀請顧客代表到現(xiàn)場提供支持及深入指導(dǎo)，并與公司高層進(jìn)行會談。C1項目經(jīng)理所有的問題解決的資

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