電子商務(wù)復(fù)習(xí)材料

1、第一章一、E-Commerce與E-Business的區(qū)別（1）E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化，被稱為狹義的電子商務(wù)，主要是指借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動(dòng)；E-Business被稱為廣義的電子商務(wù)，時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。（2）E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多，從E-Business的角度看，前景非常廣闊。二、電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，

2、通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整；信息流對資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流提供決策的依據(jù)。三、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（1）樹立企業(yè)形象（2）改變企業(yè)的經(jīng)營理念（3）為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機(jī)會(huì)（4）改變企業(yè)的競爭方式（5）改變企業(yè)的組織形式（6）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，提高了運(yùn)營效率（7）提供個(gè)性化服務(wù)（8）減少了中間環(huán)節(jié)（9）提供更有效的售后服務(wù)第二章一、電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次（P19）（1） 網(wǎng)絡(luò)層（2） 信息發(fā)布與傳輸層（3） 一般商業(yè)服務(wù)層二、電子商務(wù)應(yīng)用

3、的4個(gè)支柱（P19）（1） 公共政策（2） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3） 網(wǎng)絡(luò)安全（4） 法律規(guī)范三、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成（P20）（1）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（2）電子商務(wù)服務(wù)平臺：包括電子市場、支付網(wǎng)關(guān)接口、客戶管理、認(rèn)證接口（3）電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺：包括網(wǎng)站管理、事務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、安全保障、中間件（4）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)：包括管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、辦公自動(dòng)化（OA）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等四、電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境（P23）（1） 信息基礎(chǔ)設(shè)施（2） 金融電子化水平（3） 網(wǎng)絡(luò)安全保障（4） 電子商務(wù)的法律規(guī)范（5） 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（6） 保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系

4、統(tǒng)五、電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境（P24）（1） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度（2） 企業(yè)信息化水平（3） 人員素質(zhì)六、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（P25）按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分：（1） 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（B2C）：指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（B2B）：指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和面向下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高顧客滿意度的商務(wù)模式。（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式（B2G）：政府機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)

5、網(wǎng)進(jìn)行工程的招標(biāo)或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理征稅、報(bào)關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。（4）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（C2C）：特點(diǎn)是消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行個(gè)人交易，實(shí)踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。網(wǎng)絡(luò)拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標(biāo)價(jià)向購買者銷售產(chǎn)品的行為。第三章：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、網(wǎng)絡(luò)軟件的分類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件：控制和管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)資源使用的網(wǎng)絡(luò)軟件，他為用戶提供訪問網(wǎng)絡(luò)和操作網(wǎng)絡(luò)的人機(jī)接口。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件：某一應(yīng)用目的而開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)軟件二、互聯(lián)網(wǎng)接入方式(1) ADSL接入：是不對稱數(shù)字用戶環(huán)路的簡稱，是目前電信系統(tǒng)普遍采用的寬帶接入方式。下行率29MB/s，上行率64

6、0KB/s1MB/s(2) DDN接入：利用數(shù)字信道來傳輸數(shù)據(jù)信號的專用網(wǎng)絡(luò)。64KB/s2MB/s(3) 有線電視電纜接入：雙向傳輸(4) 光纖接入：100MB/s10GB/s(5) 無線接入：1) 固定接入方式：微波、衛(wèi)星、短波2) 移動(dòng)接入方式：手機(jī)上網(wǎng)、手提電腦通過無線網(wǎng)卡上網(wǎng)三、物聯(lián)網(wǎng)通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品通過有線與無線的方式與互聯(lián)網(wǎng)連接，進(jìn)行通信和信息交換，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。四、EDI電子數(shù)據(jù)互換（EDI）企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)的合作伙伴之間，以結(jié)構(gòu)化的、計(jì)算機(jī)能直接識別的方式

7、，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來傳輸商業(yè)信息。（無紙化貿(mào)易）第五章 電子商務(wù)安全CACA是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，它是對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施是一種遵循標(biāo)準(zhǔn)的利用公鑰加密技術(shù)為電子商務(wù)提供一套安全基礎(chǔ)平臺的技術(shù)和規(guī)范。安全套接層（SSL）安全套接層是一種傳輸層技術(shù)，由Netscape開發(fā)，利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不會(huì)被截取及竊聽，可以實(shí)現(xiàn)瀏覽器和服務(wù)器之間的安全通信。安全電子交易協(xié)議（SET）SET是一種以信用卡為基礎(chǔ)的、在互聯(lián)網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權(quán)業(yè)務(wù)信息傳輸安全的標(biāo)準(zhǔn)，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對通信雙方進(jìn)行認(rèn)證

8、，用DES等標(biāo)準(zhǔn)加密算法對信息加密傳輸，并用散列函數(shù)來鑒別信息的完整性。電子簽名原理：如果你是一個(gè)大型網(wǎng)站的管理員，你的服務(wù)器會(huì)受到哪些不安全因素威脅？如何防范？服務(wù)器安全1. 操作系統(tǒng)安全2. 服務(wù)的訪問控制與管理3. 防火墻與入侵檢測4. 數(shù)據(jù)庫安全5. 服務(wù)器的物理安全如何防范：1. 保障賬戶密碼安全2. 養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣3. 使用 第三方支付平臺支付貨款4. 訪問誠信論壇與防騙專家如何識別與防范電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)？電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的識別1. 從信息內(nèi)容上辯別真?zhèn)?. 查詢企業(yè)信用記錄3. 從論壇搜索相關(guān)信息4. 查詢誠信指數(shù)及評價(jià)5. 通過搜索引擎搜索6. 通過工商管理部門網(wǎng)站查詢

9、7. 通過手機(jī)歸屬地判斷8. 專業(yè)性測試電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的防范1. 戶密碼安全2. 好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣3. 使用 第三方支付平臺支付貨款4. 訪問誠信論壇與防騙專家遭到網(wǎng)絡(luò)詐騙后的應(yīng)對策略1. 搜集、保留詐騙證據(jù)2. 及時(shí)報(bào)警3. 進(jìn)行投訴第六章電子支付：是指單位或個(gè)人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成：(1) 客戶(2) 客戶開戶行(3) 商家(4) 商家開戶行(5) 支付網(wǎng)關(guān)(6) 銀行專用網(wǎng)(7) CA認(rèn)證中心電子貨幣：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)

10、據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付的功能的貨幣。電子貨幣類型：（1） 儲值卡型電子貨幣（磁卡，IC卡）（2） 信用卡應(yīng)用型電子貨幣（貸記卡或準(zhǔn)貸記卡）（3） 存款利用型電子貨幣（借記卡，電子支票）（4） 現(xiàn)金模擬型電子貨幣（電子現(xiàn)金，電子錢包）電子現(xiàn)金：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)金中各種金額的幣值。智能卡：又稱集成電路卡，是一種將具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成的卡片。智能卡可以用來進(jìn)行電子支付和存儲信息。網(wǎng)上銀行：又稱網(wǎng)絡(luò)銀行，在線銀行，是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，它利用數(shù)字通信技術(shù)

11、，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)交易平臺和服務(wù)渠道，在線為客戶辦理結(jié)算，查詢，對賬，行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，信貸，投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款，支票，信用卡及個(gè)人投資等。第三方電子支付平臺：是指一些和各大銀行簽約，具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)，在銀行監(jiān)督下提供交易支持平臺。它采用規(guī)范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買家，賣家，銀行之間的貨幣支付，資金清算和統(tǒng)計(jì)查詢等問題。移動(dòng)支付：也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端（手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動(dòng)近場支付：是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，即時(shí)通過手機(jī)向商家進(jìn)行支

12、付，支付的處理在現(xiàn)場進(jìn)行，使用手機(jī)射頻，紅外，藍(lán)牙等通道，實(shí)現(xiàn)與自動(dòng)售貨機(jī)以及POS機(jī)的本地通信?；ヂ?lián)網(wǎng)金融：是指依托于支付，云計(jì)算，社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通，支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融。第七章網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營銷理念，新的營銷模式，新的營銷渠道和新的營銷策略，以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的說明：（1） 網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的。（2） 網(wǎng)上銷售不等于網(wǎng)絡(luò)營銷。（3）

13、 網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是促進(jìn)網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷售的增加，并提高客戶忠誠度。（4） 網(wǎng)絡(luò)營銷的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，如提升企業(yè)品牌價(jià)值，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，拓展對外信息發(fā)布的渠道，改善客戶服務(wù)等。（5） 從網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容來看，網(wǎng)上銷售也只是其中的一個(gè)部分，并且不是必須具備的內(nèi)容，許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個(gè)渠道，通過一定的網(wǎng)站推廣手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法：搜索引擎，電子郵件，即時(shí)信息，博客，微信?？蛻絷P(guān)系管理：是企業(yè)在營銷，銷售和服務(wù)業(yè)范圍內(nèi)對現(xiàn)實(shí)的和潛在的客

14、戶關(guān)系以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系進(jìn)行多渠道管理的一系列過程和技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。常見網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式：（1） CPA（Cost Per Action） 每次行動(dòng)的成本，即根據(jù)每個(gè)訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動(dòng)收費(fèi)的定價(jià)模式。對于用戶行動(dòng)有特別的意義，包括形成一次交易獲得一個(gè)注冊用戶，或者對網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊。（2） CPC（Cost Per Click）每次點(diǎn)擊的成本，即根據(jù)廣告被點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)。（3） CPM(Cost Per Mille) 每千次印象成本，即廣告條每顯示1000次（印象）的費(fèi)用。（4） CPO（Cost Per Order）每個(gè)訂單（交易）成本，根據(jù)每個(gè)訂單（每次交易）來收費(fèi)的方式。（5） PPL（Pay Per Lead）按引導(dǎo)付費(fèi)，即根據(jù)每次通過網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的引導(dǎo)付費(fèi)的定價(jià)模式。（6） PPS（Pay Per Sale）按銷售業(yè)績付費(fèi)，即根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費(fèi)的一種定價(jià)模式。網(wǎng)絡(luò)廣告制定的步驟（1） 確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)（2） 確