“喜”組--商務(wù)談判中的迎送禮儀.ppt

1、,張潔 楊溪 康緒雯 安美玲 張冰,商務(wù)談判中的迎送禮儀,迎送禮儀是商務(wù)談判中最基本的禮儀之一。迎來送往是一種很常見的社會交往活動。這一禮儀包含兩方面：一方面，對應(yīng)邀前來參加商務(wù)談判的人士無論是官方的人士、專業(yè)代表團，還是民間團體、友好人士在他們抵達時，一般都要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接；另一方面，談判結(jié)束后，要安排專人歡送。,迎送前的 準備,迎送中的 禮儀,1.確定迎送規(guī)格 2.掌握來賓抵達、離開的準 確時間和地點 3.提前安排好住宿問題,1.安排專人提前準備迎送 2.問候與歡迎 3.行禮習(xí)俗 4.引導(dǎo)客人上車 5.提取、托運行李 6.注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào) 7.迎送中的其他事項,一、迎送

2、前的準備,1.確定迎送規(guī)格,2.掌握來賓抵達和離開的準確時間和地點,3.提前安排住宿問題,1.確定迎送規(guī)格,為保證迎送不致失禮，首先要認真研究外賓的有關(guān)資料和基本情況，如客人的身份、地位、社會影響、來訪目的、可能達成的協(xié)議、同本單位的關(guān)系性質(zhì)和程度等及其他背景資料。另外，準確地記住對方的姓名、職務(wù)及相貌特征，以便接站時應(yīng)用。,1.確定迎送規(guī)格,一般來說，主要迎送人的身份和地位通常應(yīng)與來者相差不多，以對口對等為宜，也可以稍低一些(如副職)。例如對方是董事長或總經(jīng)理，我方亦安排董事長或總經(jīng)理迎送。即基本對等原則。 如果相應(yīng)身份的迎送人因特殊情況無法到場，那就應(yīng)指派職位相當(dāng)人士或副職代表前去，并向?qū)?/p>

3、方解釋，適當(dāng)表示歉意。即靈活變通原則。只有當(dāng)對方與我方關(guān)系特別密切，或者我方出于某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。 如果雙方的合作項目取得成功，雙方派出最高層人士前來參加簽字儀式，這時我方也應(yīng)把常規(guī)作適當(dāng)提高。但如果僅僅是前來洽談，就該按常規(guī)辦理，否則對方會誤認為我方是急于求成而故意取悅，造成被動。即實際需求原則。,2.掌握來賓抵達、離開的準確時間和地點,迎候人員應(yīng)當(dāng)準確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。最好的做法是將這些情況和迎送人員名單一并通知機場（或車站、碼頭）并與之保持聯(lián)系，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況，以便做好接站（或送站）準備。如有晚

4、點，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。,3.提前安排好住宿問題,在得知來賓抵達日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題。對方尚未啟程前，先問清楚對方是否已經(jīng)自己聯(lián)系好住宿，如未聯(lián)系好，可為其代預(yù)訂旅館房間，最好是等級較高、條件較好的旅館。客人到達后，通常只需要稍加寒暄，即陪客人前往旅館?？腿说竭_的當(dāng)天，最好只談第二天的安排。,二、迎送中的禮儀,1.安排專人提前準備迎送,2.問候與歡迎,3.行禮習(xí)俗,4.引導(dǎo)客人,5.提取、托運行李,6.注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào),7.迎送中的其他事項,1.安排專人提前準備迎送,在掌握來賓抵達時間的基礎(chǔ)上，迎候人員應(yīng)當(dāng)提前到達機場、車站，以示對對方的尊重。 同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對

5、方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，亦可直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。飛機起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。,2.問候與歡迎,外賓走下飛機(車、船)后，我方即應(yīng)上前表示歡迎與慰問，雙方互作介紹。通常，先由我方人員或接待翻譯人員，將前往歡迎的人員按其身份依次一一介紹給來賓，亦可由我方中身份最高者或熟悉來賓的人員出面介紹。 有的國家(如日本)的客人習(xí)慣于以交換名片來介紹自己的姓名和身份，如果雙方是初次見

6、面，應(yīng)首先將自己的名片遞給對方，使對方一目了然，也是一種有效的介紹方式。,3.行禮習(xí)俗,雙方見面互相介紹后，按國際慣例，一般行握手禮，此時應(yīng)注意握手的順序和基本禮儀，并注意再次點頭致意。行握手禮后，對方由于國籍、習(xí)俗的不同，可能還要對我方再行不同的擁抱禮、親吻禮、鞠躬禮、吻手禮等，我方均應(yīng)作相應(yīng)表示，不可推卸或表現(xiàn)勉強。,4.引導(dǎo)客人,迎送車輛都應(yīng)事先安排好，不可臨陣調(diào)遣，給人以倉促之感?？腿说诌_或迎送儀式結(jié)束后，從抵達地到住處，以及訪問結(jié)束后，由住地前往機場、車站、碼頭，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車。如果陪客人同乘一輛車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭

7、。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，公關(guān)人員應(yīng)繞過車尾從左側(cè)后門上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位。 抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車。,5.提取、托運行禮,如果來賓行李較多，應(yīng)安排專門工作人員，負責(zé)清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù)。提取行李時如需等候，應(yīng)讓迎賓車隊按時離開，留下有關(guān)人員及行李車裝運行李；送行時，如果來賓需交付托運的行李較多，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行，提前辦理好托運手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機（車、船）廳等候過久。,6.注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào),來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（飯店）時，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，主動聯(lián)系，密切配合，進行過細的安排。,7.迎送中的其他事項,整個迎送活動應(yīng)