客戶聯(lián)誼會(huì)成功要素

1、聯(lián)誼會(huì)成功要素,1 信息與交流,會(huì)前各市場(chǎng)要對(duì)相互之間的信息進(jìn)行交流。 包括統(tǒng)一各市場(chǎng)的折扣率、服裝、對(duì)外宣傳口徑、贈(zèng)送物品、宣傳資料和人員分工。 統(tǒng)一折扣率、服裝、贈(zèng)送物品、宣傳資料是為了營(yíng)造公司活動(dòng)的統(tǒng)一輸出規(guī)范、有序，同時(shí)也在感性上體現(xiàn)出一種實(shí)力。,2 資源的使用,在資源的使用方面主要分為員工資源的使用和顧客資源的使用。這兩者之間最為重要的是顧客資源的使用。 不能盲目的邀請(qǐng)前期溝通不足的顧客這樣會(huì)造成顧客資源的嚴(yán)重浪費(fèi)； 不能超過即定的與會(huì)人員數(shù)字，超員的后果會(huì)使會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的局面失控；,2 資源的使用,超員會(huì)造成與顧客的溝通不充分、不到位，這樣會(huì)使成交率低下。 由超員帶來的現(xiàn)場(chǎng)混亂，會(huì)在到

2、會(huì)的顧客中產(chǎn)生厭煩的情緒并帶來負(fù)面效應(yīng)。 由超員帶來的現(xiàn)場(chǎng)混亂、照顧不周，會(huì)在顧客中留下后遺癥。（如：參加過一次會(huì)議沒有購(gòu)買產(chǎn)品的顧客很難在以后購(gòu)買產(chǎn)品。）,3 會(huì)場(chǎng)的要求,會(huì)場(chǎng)盡量選擇在當(dāng)?shù)刂容^高的場(chǎng)所。 會(huì)場(chǎng)的容量關(guān)系到是否能提供顧客一個(gè)寬松、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。會(huì)場(chǎng)的地理位置，包括交通是否便利、環(huán)境是否雅致。 配套設(shè)施是否完善、服務(wù)是否周到。,4 視聽的效果,現(xiàn)場(chǎng)音響的控制必須得到專業(yè)人士的緊密配合，配合的不緊密會(huì)造成節(jié)目和氣氛的脫節(jié)。 燈光要有可控性，便于調(diào)動(dòng)顧客的注意力。 對(duì)于200人以上的會(huì)議，投影屏幕最少要保證4m 4m的面積。,5 現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控主要取決于主持人的主

3、持能力，尤其是主持人的應(yīng)變能力和挑動(dòng)觀眾的煽動(dòng)能力。,6 節(jié)目的安排,要選擇有一定寓意的節(jié)目； 講解與抽獎(jiǎng)的時(shí)間、頻率要安排得當(dāng)； 節(jié)目時(shí)間不能過長(zhǎng)，要避免有15分鐘以上的節(jié)目； 有條件的盡量先對(duì)節(jié)目進(jìn)行篩選和彩排； 避免相同的表演者重復(fù)出現(xiàn)（不能超過2次）。 盡量多安排顧客參與的節(jié)目，調(diào)動(dòng)顧客的積極性。,7 講解的水平,講解必須規(guī)范以保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的輸出，同時(shí)宣傳資料要配合講解的口徑。,8 服務(wù)與溝通,員工與顧客之間要有有效的溝通，要利用互動(dòng)和周到的服務(wù)來加強(qiáng)這種溝通。,9 時(shí)間的安排,到目前為止會(huì)議有全天的也有半天的，其中較為成功的總時(shí)間都控制在5-6小時(shí)之內(nèi)。,10 會(huì)后的總結(jié),在會(huì)議結(jié)束

4、后應(yīng)該馬上總結(jié)當(dāng)天會(huì)議的得失利弊，摸索經(jīng)驗(yàn)。避免下次會(huì)議出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，只有在不斷的總結(jié)基礎(chǔ)上才會(huì)一次好過一次。,11 聯(lián)誼會(huì)注意事項(xiàng),員工必須統(tǒng)一著裝，精神抖擻，要有年 輕人的朝氣； 聯(lián)誼會(huì)開場(chǎng)后員工必須整齊站立，自覺維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，尤其是模板講解時(shí)禁止隨意走動(dòng)和接水等動(dòng)作； 模板講解過程中禁止與顧客溝通，并注意引導(dǎo)顧客聽模板講解；,11、 聯(lián)誼會(huì)注意事項(xiàng),注意服務(wù)好在場(chǎng)的每一位顧客，無論顧客購(gòu)買產(chǎn)品與否，都要熱情服務(wù)，因?yàn)檫@次不買的顧客有可能會(huì)在下次購(gòu)買。 抱怨顧客或是使用效果不理想的顧客一定要在會(huì)前處理好，否則盡量不要邀請(qǐng)到聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，以免他們的言論對(duì)其他顧客造成造成不良影響。,11、 聯(lián)誼會(huì)注意事項(xiàng),員工現(xiàn)場(chǎng)講解要規(guī)范統(tǒng)一，尤其是價(jià)格輸出，在介紹產(chǎn)品功效時(shí)切忌隨意夸大。 學(xué)會(huì)造勢(shì)。員工要及時(shí)配合主持人活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛；注意配合領(lǐng)掌人及時(shí)鼓掌；當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)一定要帶領(lǐng)顧客親自去取貨，并繞場(chǎng)一周，貨物要擺放在顧客旁邊顯眼的位置，以達(dá)到?jīng)_擊其他顧客的效果。,11、 聯(lián)誼會(huì)注意事項(xiàng),善于借勢(shì)。聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)是達(dá)成銷售的關(guān)鍵時(shí)刻，凡邀請(qǐng)來的顧客我們都要想方設(shè)法讓顧客在當(dāng)場(chǎng)簽單，作為員工要善于借助總部專家和老顧客的力量來達(dá)成