第四講 溝通技巧.ppt

1、第四講 走出溝通的誤區(qū),廣的傳媒 陳主木,傳話游戲的啟示,傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。,表達(dá)者,中間環(huán)節(jié)1,中間環(huán)節(jié)2,信息接收者,問：您姓胡嗎？（詢問姓名） 答：我很幸福。（回答情況）,溝通清楚嗎？,【基金與雞精】 老婆：“你買雞精（基金）么？”丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？”老婆：（沒有回答，接著自顧自的說）“我打算買 5000塊的雞精?！闭煞? （汗?。├掀?，你買5000塊雞精做什么 ??？咱家里不是還有雞精么？再說也不用買5000啊”老婆： ？丈夫： 。,【沿著左邊走】,一天他和愛人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購物，他到達(dá)后給愛人打手機(jī)，他愛

2、人說現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走?？墒?，他一直走到街道的另一頭，還是沒有看到愛人的影子。他再次打手機(jī)，愛人卻說她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來，他們都是沿著自己的“左邊”走過去的,一、不良溝通造成的障礙,所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。,什么是溝通障礙？,【我叫陳阿土！】,陳阿土是個(gè)爆發(fā)戶，他覺得自己有錢了就該出國(guó)去玩玩了，于是，他跟隨旅行團(tuán)來到了外國(guó)，住了間五星級(jí)的酒店，酒店的服務(wù)很好，每天早上陳阿土打開房門就有個(gè)服務(wù)生對(duì)他熱情的說：“Goodmorning，Sir”，陳阿土

3、愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會(huì)問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“Goodmorning,sir！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常地生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。 終于，他忍不住去問導(dǎo)游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。 ，那是人家在跟你問好呢，啊，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導(dǎo)游學(xué)了“Goodmorning，Sir”，想在第二天早上和服務(wù)生好好地打個(gè)招呼。,【我叫陳阿土！】,第二天早上，陳阿土早早

4、的房?jī)?nèi)練著這句話，等他一開門，果然這服務(wù)生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒等他開口，陳阿土先說了：“Goodmorning，Sir”，服務(wù)生一愣，于是回答到：“我叫陳阿土”。 啟示：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你。,1、人際溝通的基本法則,講清楚 聽明白 做正確,【溝通游戲】,商店打烊時(shí) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。,為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？,在日常工作生活中,我們也同樣的會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己認(rèn)為的“最可能”去理解,逐級(jí)衰減導(dǎo)致

5、了信息的扭曲 。,2、避免勿入“聽”陷阱,1 、先入為主 2、打斷他人，急于評(píng)價(jià) 3、忽視非語言信息,自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底,3、聽說的80/20原則,80%的溝通時(shí)間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對(duì)方的話。 20%留給自己，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問題，進(jìn)行有效的溝通。,【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】,1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的： 營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的

6、話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。,【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】,值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。 排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。 班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前

7、往禮堂。,信息在傳遞過程中會(huì)失真！,二、如何才能避免溝通的障礙,第一,養(yǎng)成以下四個(gè)習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)” 第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié) 第三,通過完善信息內(nèi)容和溝通方式,避免可能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解 第四,克服溝通中的“位差效應(yīng)”,上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差,阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。,【短四寸的褲子】,媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。 老奶奶起得早，每天一大早醒來給