離職管理與面談技巧

1、離職風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,申 杰 石油在線特聘講師,2008年3月7日 北京,離職管理與面談技巧,一、離職風(fēng)險(xiǎn)分析 1、 離職風(fēng)險(xiǎn)的原因 個(gè)人原因： 家庭負(fù)擔(dān) 健康原因 工作生活失衡 個(gè)人進(jìn)修學(xué)習(xí) 居住地變化 合同到期不續(xù)簽等,離職管理與面談技巧,發(fā)展原因：,工作目標(biāo)與興趣不符 缺少發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì) 缺少培訓(xùn)提高機(jī)會(huì) 工作缺乏挑戰(zhàn)性 工作缺乏豐富性 工作職責(zé)不清 工作責(zé)任過重 個(gè)人能力無法發(fā)揮等,離職管理與面談技巧,人際原因：,上司不信任或直接上級(jí)無能 與同事有矛盾 與下級(jí)有矛盾 與客戶供應(yīng)商有矛盾 對(duì)決策層失去信心,離職管理與面談技巧,薪酬原因：,薪酬低于行業(yè)水平 對(duì)薪酬體系不滿 對(duì)福利體系不滿,收入

2、分配不公：,按資歷付酬、按關(guān)系付酬、不以能力付酬,離職管理與面談技巧,組織原因：,企業(yè)文化局限 管理模式不適應(yīng) 公司戰(zhàn)略不明 政策缺乏一致性 內(nèi)部不確定因素過多 缺乏創(chuàng)新和活力 內(nèi)部溝通不暢,離職管理與面談技巧,工作原因：,工作內(nèi)容與期望不符 工作責(zé)任過重 技能和知識(shí)無法發(fā)揮 工作乏味無挑戰(zhàn)性 工作職責(zé)不清 缺少對(duì)工作表現(xiàn)的反饋,離職管理與面談技巧,管理原因：,公司缺少團(tuán)隊(duì)精神 缺乏商業(yè)誠(chéng)信 與員工缺乏溝通 公司戰(zhàn)略不明確 公司政策缺乏一致性 不愿創(chuàng)新和改變 公司不確定因素過多,影響中國(guó)員工工作積極性之主要因素,穩(wěn)定性與安全感,工作動(dòng)力,職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會(huì),薪酬福利,公司文化,公正公平,上下級(jí)

3、及同事關(guān)系,工作內(nèi)容與職位,公司組織形式與性質(zhì),離職管理與面談技巧,企業(yè)解職員工的原因：,被司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任 違紀(jì)解除合同 合同到期不續(xù)簽 技能業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo) 健康原因無法工作 經(jīng)濟(jì)性裁員 訂立合同時(shí)的情況發(fā)生重大變化 退休等,離職管理與面談技巧,2、 離職風(fēng)險(xiǎn)的類型及處理模型 3、 企業(yè)內(nèi)如何簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議 4、 利用競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密的難點(diǎn)問題,離職管理與面談技巧,二、離職管理 如何做好辭退的前期工作： 如何做好交接工作管理：,樹立前瞻意識(shí)，離職管理從招聘開始：挑選合適而非優(yōu)秀人員 簽定規(guī)范的勞動(dòng)合同 制定完善的配套制度,制定規(guī)范的、完善的離職管理辦法和流程 扮演好HR的應(yīng)有角色：

4、殺手、仲裁者、平衡者 確立好HR的定位：熟悉政策、了解事實(shí)、靈活果斷，透明、圓滑、尖硬的水晶球,離職管理與面談技巧,實(shí)例： 離職后員工關(guān)系管理：,離職管理辦法與流程范本 TCL離職管理制度 員工離職管理系列資料,離職管理與面談技巧,三、員工離職面談技巧 1、建立信任：與領(lǐng)導(dǎo)一致、與員工共情、與部門換位 。 2、準(zhǔn)備充分：熟知法規(guī)政策、 熟知企業(yè)規(guī)章、 熟悉員工情況、 準(zhǔn)備好員工工作記錄、 了解決策和管理層需求。,離職管理與面談技巧,3、主要內(nèi)容： 1）果斷實(shí)施：以事實(shí)為依據(jù)、尊重體面、時(shí)機(jī)適當(dāng)、堅(jiān)決果斷 2）做好補(bǔ)償：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、疏導(dǎo)安慰、推薦工作、職業(yè)指導(dǎo) 3）滿足需求：物質(zhì)要求、情緒宣泄（四

5、種方式）、精神滿足 4）積極溝通：語音、語調(diào)、表情、肢體語言、環(huán)境、防范措施，達(dá)到雙贏的面談結(jié)果。 4、理智處理離職面談的突發(fā)事件： 案例1：人間四月天 案例2：孫悟空是個(gè)好員工,離職管理與面談技巧,四、如何規(guī)避辭退員工時(shí)的法律風(fēng)險(xiǎn) 1、 辭退的相關(guān)法規(guī)政策 2、 辭退的隱形風(fēng)險(xiǎn) 3、 弱勢(shì)群體解除勞動(dòng)合同的適用與限制及應(yīng)注意的法律問題 4、 離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法 5、 法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略及注意事項(xiàng),離職管理與面談技巧,五、離職成本的核算與控制 1、 離職成本的構(gòu)成， 2、 離職成本核算 3、 如何降低離職的成本 4、 使用過失性解除勞動(dòng)合同 5、 使用非過失性解除勞動(dòng)合同 6、 利用員工辭職或協(xié)商解除勞動(dòng)合同 六、企業(yè)運(yùn)用競(jìng)業(yè)禁止保護(hù)商業(yè)秘密的法律規(guī)定,結(jié)束語,總之，離職管理是科學(xué)也是藝術(shù)，更是發(fā)展變化的新實(shí)踐。只有不斷學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才有可能攀登管理之巔。 我們從業(yè)者要從四種境界取發(fā)掘管理的訣