銀行員工工作心得體會 精選文檔

1、2019年銀行員工工作心得體會 下面是由查字典范文網(wǎng)小編為大家精心整理的銀行工作心得體會，希望對你有幫助。 2019年銀行員工工作心得體會【1】 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。 看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。 下面

2、我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。 銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。 ?捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少這些是我們的服務規(guī)范， 客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。 作為前柜業(yè)務人員，我就

3、曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜

4、員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。公務員之家 我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務 全面的銀行員工。 2019年銀行員工工作心得體會【2】 我想說一說，作為一個銀行員工，你自身存在的價值在哪里?我從2019年7月中旬入行以來，到目前一年3月有余，累計承擔83項任務，完成64個各類研究報告，這些任務和報告多數(shù)為本人獨立完成，并大多屬于原創(chuàng)，從最初的茫然無知，到目前初步具備銀行從業(yè)者的水平，我

5、在期間負出了很多，一年多以來，我看了44本關于銀行及金融行業(yè)的書，閱讀不下150篇研究報告，更別提其它被忽略一些學習平臺，我一年的學習量超過了我博士三年。我個人也時常在想，我需要為銀行做什么，自身又能夠得到哪些成長。應該說，銀行的管理層面大多經(jīng)過基層和各業(yè)務條線的考驗，身經(jīng)百戰(zhàn)，自身想法比較多，對于同業(yè)動態(tài)及未來趨勢有自己獨到的見解，銀行的發(fā)展自有其脈落，由于出身博士，進入銀行的起點會高一些，能夠擺脫一些較為基礎的工作束縛，有較多地機會與領導溝通，也能夠比較明確觀察到領導的想法，同時也會把自己主觀的很多想法帶到工作中，經(jīng)常這個看不慣、那個看不慣，后來認識到這是一個自我迷失的過程，剛從學校出來時

6、的書生偏見需要在工作中不斷被磨煉。請注意，我這里想強調(diào)得是，領導不是沒想法，而是想法很多，他需要更多地的理由去支撐，去印證，例如領導可能會突然覺得某項業(yè)務需要給予更高權重的資源投向，那么我們便需要順著領導的思路考慮以下幾個如題，如依據(jù)在哪里?同業(yè)是怎么做的?有沒有先例?效果?對于其它業(yè)務的影響?給予更高傾向的時間需要持續(xù)多久?如何短、中及長期的考慮?同業(yè)中做得和沒做得對比如何?等等，這些都需要在研究報告中給予體現(xiàn)，這也是一個銀行員工在工作中接受任務時需要常?？紤]的，你的存在在于減輕領導的困擾，祛除雜音，使他在決策時更為明確。 當然，談及銀行，心中總會有一種高高在上的感覺，但是無論是在學校還是社

7、會中，只要你沒有進入銀行系統(tǒng)中，對于銀行柜臺及其業(yè)務人員以外的銀行從業(yè)者，你便無法給予更多想象，對于銀行的理解也只能停留于較為淺顯的層面，如簡單的存貸業(yè)務等。 的確銀行并不神秘，它是一個企業(yè)，也是一個中介，更是一個平臺，它需要像企業(yè)一樣注重公司治理，也需要像中介一樣拓展業(yè)務，更需要像平臺一樣積累客戶。在銀行系統(tǒng)，你的工作也許簡單地只是負責資金進出，也許復雜得需要將自己置身于整個中國經(jīng)濟金融市場的任何細枝末節(jié)之中，無論如何，銀行的工作可松可緊、可簡可繁。 業(yè)務層面，我們可以將銀行的表內(nèi)外業(yè)務分為三個層面：一是授信業(yè)務(包括零售與公司);二是資金業(yè)務(主要是指自有資金與理財資金的投資);三是同業(yè)業(yè)

8、務(面向除零售與公司業(yè)務以外的機構客戶)。如果按客戶劃分，那就是零售客戶、公司客戶與金融機構客戶三類，無論是以客戶還是以業(yè)務為中心，均可以對銀行的業(yè)務類別有一個大致的把握。顯然，不同類別的業(yè)務對這種戰(zhàn)略地位依賴于該業(yè)務的周期于銀行具有不同的戰(zhàn)略地位，性，公司業(yè)務典型的順周期，在經(jīng)濟不斷下行的背景下，銀行的公司業(yè)務便面臨較大的壓力，具有典型不親周期性甚至逆周期性的零售與資金業(yè)務便需要給予更重要的定位，這也是現(xiàn)階段各銀行都在推動的轉(zhuǎn)型方向之一。在中國，由于銀行是典型的杠桿經(jīng)營實體，資產(chǎn)負債率在93%-95%區(qū)間內(nèi)，因此風險常常被作為第一考量因素，銀行在資金業(yè)務中也常常被給予較多限制，使得銀行資金業(yè)

9、務的發(fā)展比較緩慢，未來還有較大的空間。此外，由于銀行的各項業(yè)務客戶基礎、資金投融需求、收益周期性、風險管理等方面的差異，使得監(jiān)管層面無論作何改變，銀行總會通過在不同類別業(yè)務之間進行騰挪式發(fā)展來規(guī)避，這種規(guī)避與反規(guī)避也不斷地著體現(xiàn)著銀行的推陳出新過程，也為銀行的未來人才提供更多自身抱負的機會。 如前所述，銀行也是一個企業(yè)，它需要像企業(yè)一樣不斷關注公司治理，這一公司治理包括股權結(jié)構、組織架構、分支機構轉(zhuǎn)型、人力資源安排等諸多方面。銀行需要不斷地資本規(guī)劃實現(xiàn)資本結(jié)構的最優(yōu)，需要根據(jù)業(yè)務的發(fā)展、同業(yè)的動態(tài)、未來的需求不斷調(diào)整組織架構，推動分支機構轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)軌，以實現(xiàn)相關業(yè)務條線的專業(yè)化發(fā)展，同時還要輔之以

10、相應的人力資源安排。我們不得不承認，中國的銀行業(yè)治理除是自身的業(yè)務發(fā)展需求以外，更多地層面得是受到監(jiān)管機構的壓力推動，如資產(chǎn)管理業(yè)務、資產(chǎn)托管業(yè)務，監(jiān)管層面在推動銀行業(yè)組織架構調(diào)整除考慮風險隔離從這一層面更多地是依據(jù)國外銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，等因素以外，而言，監(jiān)管趨勢是可以預測的，如推動商業(yè)銀行業(yè)務與非商業(yè)銀行業(yè)務的組織架構隔離、條線的專業(yè)化發(fā)展等，那么在此基礎上，便可認為資金業(yè)務與資產(chǎn)管理業(yè)務的專營化甚至子公司制是不可避免的趨勢，但在這一趨勢不斷成為現(xiàn)實的過程中，需要結(jié)合銀行自身的條件，這種自身條件更多地考慮資產(chǎn)規(guī)模，不同的資產(chǎn)規(guī)模需要不同的員工數(shù)量，需要相應的會議室達到一定級別和說量，也需要固

11、定資產(chǎn)投入達到一定比例，對此，銀行需要制定詳細的規(guī)劃，監(jiān)管層在推動時也需因地制宜。 最后，我想談論一下平臺這個概念，這往往淡化了銀行作為一個經(jīng)營實體的作用，最早的存貸業(yè)務，銀行家便只是直到牽線搭橋的作用，隨著資金來源(資金池)與資金投向(資產(chǎn)池)的多元化與多樣化，簡單的牽線搭橋便難以直到滿足客戶群體的需求，相應的輔助業(yè)務也需要給予配套發(fā)展，投融資結(jié)構的設計等投行業(yè)務相應地發(fā)展起來。這個程度而言，P2P是不是起到和銀行一樣的作用?顯而意見，是的。我們把資金投到P2P平臺，P2P平臺投給相應的客戶，這一作用和銀行并無差異，而如果將P2P納入到銀監(jiān)會管轄，再規(guī)定需要定期繳納保證金、風險準備金(類似于

12、存款準備金)，規(guī)定一系列監(jiān)管指標，那么P2P就是銀行。因此，我們可以說，銀行的本質(zhì)就是P2P。 談及這么多，也只是希望和大家分享自已工作一年多以來的想法，銀行工作很累，但樂于其中，與大家共勉。 】3年銀行員工工作心得體會【2019 優(yōu)質(zhì)服務真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，在一個風險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使銀行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務流程，做到防范風險，人人有責，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。 作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務，如果每一名員工

13、都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業(yè)務得到健康的發(fā)展。 作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務;其實，優(yōu)質(zhì)服務也

14、表現(xiàn)在一些細微之處，持之以恒，由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴眨瑥目蛻衾娉霭l(fā)，急客戶之所急，想客戶之 所想，只有真心的付出，就能得到回報。 銀行的服務工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。 何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們?nèi)说姆绽砟?，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。 記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略