完整word版技術培訓計劃及售后服務承諾

1、技術培訓計劃及售后服務承諾我們始終堅持“科技領先、優(yōu)質高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產品質量與售后服務，多年來贏得用戶極佳的聲譽。 2.2.1、培訓計劃：公司對投標產品安排了詳細的培訓計劃，保證每個用戶都能夠熟練、 正確操作使用儀器，能夠對其進行一般的維修和維護。2.2.1.1、培訓方式： （1）現(xiàn)場培訓：儀器啟動時由專業(yè)工程師就貨物的安裝、啟動、運行、維護對買方操作人員進行免費現(xiàn)場培訓。天數(shù)為1-2天。 （2）集中培訓：在北京或用戶所在地進行集中培訓。培訓方式由多位專家、工程師采用理論課與實際操作相結合的授課方式。天數(shù)一般為5天。 2.2.1.2、培訓人員與人數(shù)：每套儀器使用單位可派

2、2名實際操作技術人員參加培訓班，保證設備的功能得到最大的發(fā)揮。 2.2.1.3、培訓時間安排： 現(xiàn)場培訓時間：由安裝啟動人員與用戶操作人員協(xié)商決定； 集中培訓時間：在收到用戶通知之日起一個月內安排培訓。公司定期舉辦培訓班，用戶可以隨時報名參加。 2.2.1.4、培訓的詳細課程：培訓課程由講授理論課與實際上機操作課組成，根據(jù)不同的情況每期培訓課時為30-50小時/期。 序號 培訓內容 計劃天數(shù) 否培訓教師構成 地點 備注 職稱 人數(shù)1 現(xiàn)場操作培訓2 工程師 1 用戶所在地 安裝調試時 2 儀器基本原理1 高工 1 北京或用戶所在地 3 儀器操作、使用2 工程師 2 北京或用戶所在地 4 數(shù)據(jù)處

3、理工作站的 使用及維修、維護1 工程師 2 北京或用戶所在地 5 樣品分析實例 2 高工 2 北京或用戶所在地 6 儀器維修、維護 1 工程師3 北京或用戶所在地 2.2.1.5、培訓場地安排：培訓中心或和用戶協(xié)商后指定。 2.2.1.6、培訓設備安排：培訓設備與用戶購買儀器型號、功能一致。 2.2.1.7、培訓費用：場地費、耗材費、資料費、師資費等培訓費用均免費。 2.2.2、公司售后服務總部伴隨著公司成立即設立了，隨著公司產品在全國各地越來越多，銷售量的快速增長，我公司把全國分成八大貿易區(qū)，在全國各省市設立售后服務辦事處，見本章第6-1節(jié)“全國服務網絡”。貴州貴陽的服務辦事處地址：貴陽市環(huán)

4、城北路1號貴橡大廈9樓60號，郵編：550001；聯(lián)系人：龔旭，聯(lián)系電話13037876658。使本地化服務更加方便、快捷。 我們始終堅持“科技領先、優(yōu)質高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產品質量與售后服務，多年來贏得用戶極佳的聲譽 2.2.2.1、機構設立情況 公司售后服務總部伴隨著公司成立即設立了，隨著公司產品在全國各地越來越多，絡”。 不斷在全國各省市設立辦事處，見 “全國服務網2.2.2.2、崗位職責 售后服務部經理全權負責制。 1、售后服務部經理 1) 負責售后服務部的日常管理。確定本部的工作方針和工作策略。 2) 負責對售后服務人員的管理、考核，并組

5、織對其進行培訓。 3) 負責對售后服務人員的全面安排。 4) 負責對售后服務信息的收集。 5) 負責對質管部、營銷部、開發(fā)部和供應部的接口。 2、售后服務人員 1）、負責儀器的安裝啟動和維修。 、負責對顧客進行儀器操作的培訓。）22.2.2.3、工作流程 接到客 戶通知 啟動 結束 維修 是 電話聯(lián)系是否 能排除故障 否 檢查故障 發(fā)生原因 是 核準是否收取核實維 維修費 修費用 維修 顧客簽字認可 可 結束 22.2.4、保證措施 1. 每臺儀器均附有維護維修說明書、貨物的合格證、裝箱單等技術資料；隨機的備品備件、專用工具齊全，見 “隨機備品備件、專用工具和消耗品清單”。 2. 儀器到達用戶

6、所在地后，用戶準備好儀器正常運行所需要的水、電、氣等條件，并及時電話通知售后服務中心，在24個小時內上門安裝、啟動。 3. 免費安裝啟動，設備安裝、調試過程，作有詳細檢驗記錄，調試檢驗結果符合國家相關標準和投標文件承諾。并填寫驗收報告，報用戶、廠家、招標采購機構備案。驗收報告格式見附件。 4. 質保期為12個月，質保期內在正常使用情況下由于儀器自身原因所發(fā)生的問題，廠家免費維修，直至儀器恢復正常。消耗品不在保修范圍內。 5. 質保期內內免費提供軟件升級服務。 6. 負責對用戶進行產品基本原理、使用、操作、保養(yǎng)維護等全面培訓，培訓所需費用由我們負責。詳細請見培訓計劃。 2.2.2.5、響應時間和

7、程度 在儀器設備運行發(fā)生故障時，接到用戶維修的通知后, 2小時內做出響應，縣級2天內到達用戶現(xiàn)場予以維修，直到解除故障為止。 2.2.2.6、備品備件、消耗品供應 我們對投標產品提供了質保期內正常運行所需的備品和備件和消耗品，并在售后服務機構儲備有大量零備件、關鍵部件和易耗品，供本省用戶備用，保證服務的方便快捷，使本地化服務更加有效、穩(wěn)定和可靠。 2.2.2.7、技術支持 我們承諾對此次投標的儀器設備： 進行終身維護； 提供24小時遠程診斷服務； 對設備委派工程師進行定期巡檢:進行日常維護和保養(yǎng)，與使用人員進行技術交流，并對使用人員進行技術指導。 不定期舉辦相關專題的學術活動和講座，確保設備最

8、大限度發(fā)揮作用。出版東西分析論文集和東西南北談等內部資料寄發(fā)用戶，與用戶保持良好溝通和交流。 本地化服務人員 歷 經 作 工 職務 姓名 序號 1. 梁慶輝 安裝、維修 工程師從事售后服務7年以上，豐富的安裝及維修經驗。 安裝、維修 從事售后服務5 年，豐富的安裝及維修經驗。 2. 王永舵 工程師安裝、維修 從事售后服務5年，豐富的安裝及維修經驗。 3. 沈翰林 技術員2.2.2.8、儀器設備運行、維修成本和售后服務費用 1、儀器設備運行成本：消耗水、電、氮氣、注射墊、壓環(huán)和常用化學試劑等，運行成本低。 2、維修成本：質保期內因儀器自身的原因所發(fā)生的費用均由制造商承擔；質保期外對所更換配件、零

9、部件按出廠價收取材料成本費，減輕用戶負擔。 3、維護與保養(yǎng)：按隨機所發(fā)使用說明書進行即可；還委派專業(yè)工程師定期進行維護和保養(yǎng)。 2.2.2.9、客戶投訴 投訴電話 如對我們的售后服務工作有任何意見和問題，請在周一至周五工作時間撥打上述電話進行投訴。對客戶的來電、來信和來訪所反映的問題，我們均詳細記錄，北京售后服務總部會及時妥善處理，給客戶以滿意答復。 2.2.2.10全國服務網絡 全國統(tǒng)一免費服務電話：800-990-0011 北京東西分析儀器有限公司 生產計劃和進度保保障措施 北京東西分析儀器有限公司為專業(yè)分析儀器生產廠家，注冊資金八000萬元。其研發(fā)機構為北京市

10、東西電子技術研究所，1988年成立，已擁有近20年研制開發(fā)、生產經營經驗，所投的設備完全由我們研制生產，并擁有自己的知識產權。 所有貨物的運輸均由廠家負責，包括內陸運輸費和保險費，保證在規(guī)定時間內到達用戶所在地，并由用戶簽寫“收到貨物證明書”。 1. 所投設備能夠在合同簽訂之日起快速完成主要部件的生產組裝（公司庫存有組裝完畢的主機）。 2. 隨后完成儀器各項性能測試，確保各項技術指標達到企業(yè)標準，并滿足招標文件要求。 3. 主要外購部件廠家國營239廠、華北光學儀器廠、惠普集團、華北集團、方正集團等都是我單位長年協(xié)作供應商，能夠在合同簽訂后及時將我單位需要部件送到。 4. 投標貨物生產完成后按

11、標準要求完成包裝，主機為木箱包裝，通過公路或鐵路運輸直接將貨物送達合同中規(guī)定地點。詳細配送方案見附件1“產品配送流程圖”。 5. 貨物運抵后，雙方共同開箱按裝箱單驗收，無誤后由用戶簽寫“收到貨物證明書”。 6. 在合同簽訂后，貨物到達前，我們將“原子吸收實驗室安裝要求及啟動前準備事項”郵寄或傳真到用戶手中。 7. 在用戶完全準備好實驗室條件的情況下，我們接到要求安裝啟動通知之日起24小時內，到達用戶實驗室進行安裝調試，并現(xiàn)場培訓技術人員。 北京東西分析儀器有限公司：產品配送流程1附件由調度中心確定配送路線，進行選型，專車專送，制定優(yōu)化派車方案。（制定配送方案）根據(jù)設備尺寸和數(shù)量，裝貨前認真檢查

12、載運工具的技術狀況，并確認狀況良好。(出庫前檢查1. 裝貨前檢查設備外觀，清點數(shù)量，確定貨物完好無損。2. 操作工裝車根據(jù)運輸目的地按照卸貨順序確定裝貨順序，對裝貨區(qū)進行劃分和標識，避免運錯,對單件較大的貨物應放在下層，對輕易碎的貨物裝在上層，不亂堆亂放。3. 成品庫管理員與司機簽署發(fā)貨單，記錄發(fā)貨時間。4. 調度中心傳真或電子郵件通知收貨方車號，司機姓名，聯(lián)系方式和預抵時間，并告知設備數(shù)量，外觀尺寸，設備存放注意事項。(成品出庫1. 設備信息跟蹤，每4小時檢查設備和車輛狀況，司機進入收貨方所在地時通報收貨方。 2. 車輛在運輸中休息，不準在路邊或露天等場所而要進入大型專業(yè)停車場，以確保貨物安全。 （在途監(jiān)控） 收貨方取得送貨單后，進行驗收。核對實物與貨單、訂單是否相符，查清型號、數(shù)量，包裝是