希爾頓酒店案例分析ppt課件.ppt

1、旅店帝國(guó)-希爾頓集團(tuán),1,Company Logo,目錄,1、發(fā)展歷史,2、經(jīng)營(yíng)管理,3、全球擴(kuò)張,4. 進(jìn)軍中國(guó),2,Company Logo,有關(guān)歷史,發(fā)展起源,創(chuàng)始人簡(jiǎn)介,企業(yè)簡(jiǎn)介,一,二,三,3,創(chuàng)始人康拉德希爾頓(Konrad N.Hilton，1887-1979） 美國(guó)旅館業(yè)巨頭 1887年生于美國(guó)新墨西哥州，曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過(guò)兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)。著有多部著作，其中出名的有賓至如歸 。如今，如今其資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元,4,Company Logo,發(fā)展歷程,起航之初,牛刀小試,一鼓作氣,趁勝追擊,5,

2、現(xiàn)狀一覽,與美國(guó)本土相比，希爾頓酒店在其他國(guó)家的品牌認(rèn)知度較低，但在國(guó)際旅游者眼里，希爾頓卻是首選。 國(guó)際希爾頓旅館有限公司每天接待數(shù)十萬(wàn)計(jì)的各國(guó)旅客，年利潤(rùn)達(dá)數(shù)億美元，雄居世界最大旅館的榜首。 除南極之外，希爾頓已經(jīng)遍布全球,希爾頓國(guó)際的總部設(shè)于英國(guó)，擁有在全球除美國(guó)以外地區(qū)使用希爾頓品牌名稱的權(quán)利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，運(yùn)營(yíng)有403家飯店，其中261家的品牌名為希爾頓，另外142家則是針對(duì)中檔市場(chǎng)的Scandic品牌,希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)(HI)，為總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支。 它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)

3、超過(guò)了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)在全球80個(gè)國(guó)家內(nèi)有著逾71000名雇員,了解希爾頓,希爾頓酒店集團(tuán)公司（Hilton Hotels Corporation）旗下主要品牌,希爾頓（HILTON HOTEL） 港麗（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 雙樹(shù)（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里遜會(huì)議中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） 庭園旅館（GARDEN INN） 漢普頓旅館（HAMPTON INN AND SUITES

4、） 希爾頓度假俱樂(lè)部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB,Conrad Hotels （康拉德,康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌，它主要為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的服務(wù)和豪華的環(huán)境與設(shè)施；飯店專門(mén)選址在歐洲、亞洲、澳洲、南美和中東地區(qū)的國(guó)家首都和極具異國(guó)情調(diào)的旅游勝地的主要商務(wù)和休閑地區(qū)建立起豪華飯店、度假村,9,Doubletree（希爾頓逸林,1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹(shù)飯店合并，成立了當(dāng)時(shí)第一家雙樹(shù)全國(guó)高檔連鎖飯店。1999年11月雙樹(shù)飯店、套房、度假村和俱樂(lè)部成為希爾頓飯店家族一員，它定位為高檔型飯店品牌，主要目標(biāo)市場(chǎng)是商務(wù)和休閑旅游者；主要

5、設(shè)在大都市和休閑旅游區(qū)，每一家雙樹(shù)品牌飯店都反映當(dāng)?shù)鬲?dú)特的環(huán)境或民俗風(fēng)情。 目前全球有160家雙樹(shù)品牌飯店，擁有客房42168間。 希爾頓逸林酒店是不斷發(fā)展擴(kuò)大的時(shí)尚高端酒店系列，遍布全球各地200多個(gè)城市、大都會(huì)城市及度假勝地,10,Hilton Grand Vacations （希爾頓度假俱樂(lè)部,希爾頓度假俱樂(lè)部是一個(gè)創(chuàng)新的積分制預(yù)約和交流系統(tǒng)，為俱樂(lè)部會(huì)員提供全方位的休閑度假服務(wù)和靈活的休閑旅游機(jī)會(huì)。俱樂(lè)部會(huì)員可以享受在俱樂(lè)部度假村系統(tǒng)交流，世界范圍內(nèi)3700多處度假勝地的假日交流、希爾頓榮耀客人回報(bào)活動(dòng)等待遇,11,經(jīng)營(yíng)管理,一,服務(wù)范圍,三,成功之道,二,管理理念,Page 12,L

6、uxury豪華,Full Service,Focused Service,Timeshare 分時(shí)度假酒店,LOGO,13,綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓盡力創(chuàng)造一個(gè)盡可能完整的系統(tǒng)，成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購(gòu)物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車(chē)站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施,14,Page 15,管理理念,七條金科玉律,六大必備要素,兩大根本理念,Page 15,大量采購(gòu),希爾頓 金科玉律,酒店之間互相幫助預(yù)定客房,酒店聯(lián)號(hào)的任何一個(gè)分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國(guó)家、不同城市的需要

7、,預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才,加強(qiáng)推銷(xiāo)，重視市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，搞好廣告促銷(xiāo),挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間,Page 16,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,希爾頓 六大要素,利用新技術(shù),細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，提供多樣化的產(chǎn)品,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用,以人為本的員工管理戰(zhàn)略,積極全面地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),Page 17,Page 18,一）微笑服務(wù) “你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有” （二）站在時(shí)代前沿 他說(shuō)：站在時(shí)代的前沿，這就是我的訣竅,Page 18,Company Logo,希爾頓自身 感悟,成功的經(jīng)營(yíng) 管理策略,希爾頓案例分析,成功之道,19,成功的法寶

8、,發(fā)現(xiàn)自己的特有天資 有大志，敢想，敢干，敢憧憬 充實(shí) 對(duì)生活要充滿激情 莫讓你所占有的東西占有了你 有麻煩莫擔(dān)憂 擔(dān)當(dāng)起自己對(duì)這個(gè)世界的全部義務(wù) 不要沉溺于過(guò)去 尊敬別人對(duì)任何人也不要鄙視 不間斷的滿懷信心的祈禱,20,全球擴(kuò)張之路,21,全球市場(chǎng)分布,根據(jù)企業(yè)之間的協(xié)議，“希爾頓”品牌由希爾頓國(guó)際（Hilton International）和希爾頓飯店公司（HiltonHotelsCorp.）共同使用 2005年希爾頓國(guó)際計(jì)劃抓住中歐和東歐經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好、休閑業(yè)方興未艾的機(jī)會(huì)，大舉擴(kuò)大該集團(tuán)在中東歐的連鎖飯店網(wǎng)絡(luò),22,正在計(jì)劃中,目前希爾頓國(guó)際正同俄羅斯方面洽談在莫斯科開(kāi)設(shè)第一家希爾頓公司的頂級(jí)飯店康拉德飯店事宜 在波蘭華沙的希爾頓飯店即將開(kāi)張 在斯洛伐克布拉迪斯拉發(fā)經(jīng)營(yíng)一家希爾頓飯店的協(xié)議也已簽署 希爾頓國(guó)際還希望通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式擴(kuò)大公司三星級(jí)經(jīng)濟(jì)型飯店斯堪的克飯店在中東歐的數(shù)量,23,1988年上海希爾頓飯店開(kāi)業(yè)，它標(biāo)志著希爾頓集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),由NordriDesign提供 ,進(jìn)軍中國(guó),24,2005年，希爾頓飯店公司宣布贊助美國(guó)2008年北京奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán)。 2006年，上海金茂希爾頓大酒店開(kāi)業(yè),在廈門(mén)和三