收銀員心得體會(huì)（共5篇）

1、收銀員心得體會(huì)（共5篇） 第1篇：收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)以下由第一公文網(wǎng)整理作為收銀員剛?cè)肼毢?，參加集體培訓(xùn)的個(gè)人感受及心得。下面是收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來說，也有許多值得學(xué)_的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會(huì)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作給予了高度評(píng)價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘

2、門。首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場(chǎng)的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫天下武功，/1566/惟快不敗，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度.最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。以上這篇是收銀員培訓(xùn)心得體

3、會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本，謝謝。第2篇：收銀員的心得體會(huì)收銀員的心得體會(huì)前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。一、對(duì)顧客笑臉相迎客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)

4、接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說NO”。對(duì)洗浴的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的_慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦

5、法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷

6、靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)_，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)_才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！第3篇：收銀員工作心得體會(huì)收銀員工作心得體會(huì)很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤

7、了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)！其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增

8、加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名洗浴會(huì)館收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時(shí)，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面

9、情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講文

10、明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺縮短了心理距離。從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧！第4篇：商場(chǎng)收銀員心得體會(huì)商場(chǎng)收銀員心得體會(huì)商場(chǎng)收銀員心得體會(huì)商場(chǎng)收銀員心得體會(huì)我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)

11、，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的XX年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的 商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特

12、別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。 眼勤：對(duì)捆-綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相

13、符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。附送：商場(chǎng)收銀員演講稿商場(chǎng)收銀員演講稿商場(chǎng)收銀員演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同仁們的大力支持。作為一名收銀員，我每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人要提供不同的服務(wù)?！鞍奄e客當(dāng)作上帝”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說NO”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇

14、到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”!前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會(huì)讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，使得顧客滿意而歸?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)_才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，為了我們的明天而努力吧! 最后

15、，再次向支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示真心的感謝。 今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同仁們的大力支持。 作為一名收銀員，我每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人要提供不同的服務(wù)。“把賓客當(dāng)作上帝”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說NO”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則?？腿俗哌M(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”! 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)

16、帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會(huì)讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好! 很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)!其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于

17、任何一個(gè)人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為xx-xx的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢人與人相識(shí)， 微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和-諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。xx-xx的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建

18、設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺縮短了心理距離。從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧.第5篇：網(wǎng)吧收銀員心得體會(huì)網(wǎng)吧收銀員心得體會(huì) 思想政治理論課社會(huì)實(shí)踐報(bào)告系 別： 國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系專 業(yè)： 國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易班 級(jí)： 全英2班姓 名： 馮梓超學(xué) 號(hào)： 1240304224聯(lián)系方式：指導(dǎo)教師：報(bào)告日期： 年 2 月 6 日學(xué)

19、生姓名 馮梓超報(bào)告題目 網(wǎng)吧收銀員的工作啟示 成 績?cè)u(píng)語：評(píng)閱教師（簽名） 年 月 日年級(jí) 經(jīng)濟(jì)系 國貿(mào)全英專業(yè)2班 學(xué)號(hào)1240304224 姓名 馮梓超 報(bào)告級(jí)別評(píng)定網(wǎng)吧，是一個(gè)主要提供互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)的公共場(chǎng)所。1994年，世界上第一個(gè)網(wǎng)吧商家的自主創(chuàng)新能力，有利于推動(dòng)我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展！在寒假里，我曾到廣州市白云區(qū)衡樂網(wǎng)吧應(yīng)聘收銀員一職，這是我人生中的第一份工作。我選擇收銀員這一崗位，是因?yàn)樗佑|客人的機(jī)會(huì)比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，對(duì)工作速度和反應(yīng)速度的要求都比較高，這對(duì)我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。作為一名網(wǎng)吧收銀員，熟悉收費(fèi)系統(tǒng)是做好工作的前提。只有熟悉收費(fèi)系統(tǒng)，才能減少操作失誤，為

20、客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一開始，我對(duì)網(wǎng)吧收費(fèi)系統(tǒng)（pubwin ）一竅不通，這給我的工作增添了不少麻煩。由于現(xiàn)在網(wǎng)吧上網(wǎng)實(shí)行實(shí)名制，每個(gè)客人上網(wǎng)前都要出示身份證并進(jìn)行身份驗(yàn)證。有一次，我把客人的身份證放在讀卡器上進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，由于身份證的磁性已消失，于是我像平常一樣，用掃描身份證的方式把客人的身份信息錄入電腦后，便把身份證還給了客人。1個(gè)小時(shí)后，那位客人氣勢(shì)洶洶地來到前臺(tái)。他說自己是會(huì)員，但上網(wǎng)時(shí)為什么會(huì)按臨時(shí)卡的價(jià)格計(jì)費(fèi)。我當(dāng)時(shí)被嚇蒙了，根本不知道怎么去應(yīng)對(duì)。最后，在主管的協(xié)助下，問題總算得到圓滿解決。原來，客人本來就是會(huì)員，但在掃描的過程中，錄入電腦的身份證號(hào)碼和證件的號(hào)碼不一致，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)

21、其為臨時(shí)用戶，不享受會(huì)員優(yōu)惠。其次，要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。由于網(wǎng)吧收費(fèi)并不只是簡單的給錢和找零，而是要按照一個(gè)復(fù)雜且固定的電腦程序進(jìn)行操作。只要稍有不慎，就很可能出現(xiàn)操作上的失誤，給顧客和網(wǎng)吧帶來損失。有一次，0點(diǎn)過后的包時(shí)段應(yīng)點(diǎn)選“0點(diǎn)至次日8點(diǎn)”的時(shí)間段，但我卻不小心點(diǎn)選了“23點(diǎn)至次日7點(diǎn)”的時(shí)間段。到了早上7點(diǎn)，十幾位客人圍在前臺(tái)，他們都在質(zhì)問：“為什么7點(diǎn)就斷網(wǎng)了？”我一邊耐心地向客人解釋、道歉，一邊重新激活客人的賬號(hào)并贈(zèng)送1小時(shí)的游戲時(shí)間。盡管問題得到圓滿解決，但對(duì)網(wǎng)吧的收入造成了一定損失。因此，收銀員一定要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格按照電腦程序指示收取網(wǎng)費(fèi)。第三，反應(yīng)速度要快、思路要清晰、做事

22、有條理。即使有很多人催促你要快點(diǎn)幫他充值網(wǎng)費(fèi)、充q幣和點(diǎn)卡、泡方便面、買飲料零食。這時(shí)候，你一定要冷靜。服務(wù)完一個(gè)客人，再到下一個(gè)，不要因?yàn)閯e人催促你而改變自己的工作節(jié)奏。要保持清醒的頭腦，記住哪些客人給了錢，哪些沒給，哪些客人還沒找零。收了客人的錢，要立即放入抽屜，避免將一大堆錢放在桌子上，最后分不清是哪位客人給的錢。第四，要保持微笑，謹(jǐn)慎處理好客人的投訴。收銀員是展示網(wǎng)吧形象的窗口，面對(duì)客人合理或不合理的訴求，一定要以電腦充值記錄為依據(jù)，做好解釋或補(bǔ)償工作，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五，要三“問”而后行，不能自以為是。在收取麻將房費(fèi)用時(shí)，我以為只要按照電腦上麻將房收費(fèi)系統(tǒng)的指示收取客人費(fèi)

23、用，那就萬無一失了。但我萬萬沒想到的年級(jí) 經(jīng)濟(jì)系 國貿(mào)全英專業(yè)2班 學(xué)號(hào)1240304224 姓名 馮梓超 報(bào)告級(jí)別評(píng)定是，由于收費(fèi)系統(tǒng)尚在調(diào)試之中，收費(fèi)系統(tǒng)是按照4元每小時(shí)的方式計(jì)費(fèi)。而實(shí)際上是要按15元每小時(shí)的方式計(jì)費(fèi)，收費(fèi)系統(tǒng)只是用來計(jì)時(shí)而已。面對(duì)未知的事物，一定要敢于開口去問并向身邊的同事請(qǐng)教，不能自以為是。第六，要站在老板的角度想問題，要把公司當(dāng)做自己的家。早上要把場(chǎng)內(nèi)的電燈關(guān)掉，為老板節(jié)約每一度電。要嚴(yán)格按照網(wǎng)吧規(guī)定的上下班時(shí)間上下班，不遲到早退，交接班時(shí)提前半小時(shí)到達(dá)收銀臺(tái)，做好交接班工作。努力推銷商品，增加零售收入。在一個(gè)月的實(shí)_期里，我發(fā)現(xiàn)自己有如下不足：一、應(yīng)變能力較差。面

24、對(duì)客人的不合理投訴或緊急情況，不會(huì)靈活處理。二、沒有自主意識(shí)，過于依賴主管，經(jīng)常會(huì)因客人的催促而打亂自己的工作節(jié)奏。三、溝通能力較差，和客人的交流較少，有時(shí)甚至未聽清楚客人的要求就進(jìn)行操作，給自己的工作增添了不少麻煩。盡管這只是一次實(shí)_，但如果連網(wǎng)吧收銀員這一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改進(jìn)，才能把工作做得更好。人生就像現(xiàn)場(chǎng)直播，沒有預(yù)演和彩排。每一個(gè)細(xì)節(jié)、你做的每一件事都能反映出你對(duì)工作的態(tài)度，而態(tài)度決定了你人生的高度。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要的社會(huì)，只有不斷接觸社會(huì)，多參加社會(huì)實(shí)踐并積累工作經(jīng)驗(yàn)，才能比別人更勝一籌

25、。這也是我從這次社會(huì)實(shí)踐中獲得的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。要想知道網(wǎng)吧收銀員的禮貌用語，就首先要熟悉收銀員的工作職責(zé)。其工作內(nèi)容主要是開卡、充值、結(jié)賬、會(huì)員卡辦理、商品售賣等等。下面是網(wǎng)吧收銀員在工作的過程中具體要用到的話語。 1、開卡收銀：歡迎光臨。（正視顧客并微笑）顧客：請(qǐng)幫我把123456開一下，謝謝。收銀：你的余額已不足10元，需要充值嗎？顧客：好的，幫我再充10元。收銀：好了，現(xiàn)在余額為12元。顧客：好的，謝謝。收銀：不客氣。2、充值收銀：歡迎光臨。（正視顧客并微笑）顧客：請(qǐng)幫我給123456充20元。收銀：好了，現(xiàn)在余額為25元。顧客：謝謝。收銀：不客氣。 3、結(jié)帳收銀：歡迎光臨。（正視顧客并

26、微笑）顧客：請(qǐng)幫我把123456結(jié)賬。收銀：好了，余額為10元。顧客：謝謝。收銀：不客氣，謝謝光臨。 4、會(huì)員辦理收銀：歡迎光臨。（正視顧客并微笑）顧客：你們這邊會(huì)員卡怎么辦的？收銀：辦理會(huì)員至少充值10元，無需卡費(fèi)，同時(shí)請(qǐng)出示一下你的身份證。顧客：好的，請(qǐng)幫我辦一張。收銀：（掃描-核對(duì)-修正-設(shè)密-充值-激活）好的，請(qǐng)稍等。（辦理過程中說）卡號(hào)是123456，密碼是六個(gè)零。上機(jī)后請(qǐng)修改密碼，下機(jī)請(qǐng)結(jié)賬。（遞過去的同時(shí)說）好了，如果還有什么需要，請(qǐng)找我們的工作人員。顧客：好的，謝謝。收銀：不客氣。 5、辦理臨時(shí)（1）收銀：歡迎光臨。（正視顧客并微笑）顧客：請(qǐng)問你們這兒怎么上網(wǎng)的？收銀：我們這邊

27、有臨時(shí)卡和會(huì)員卡。請(qǐng)問你需要哪種卡？顧客：兩種卡有什么區(qū)別？收銀：臨時(shí)卡需要預(yù)付10元，下機(jī)后要到吧臺(tái)辦退卡手續(xù)。會(huì)員卡至少充值10元，無需卡費(fèi)。但是會(huì)員卡要比臨時(shí)卡便宜。請(qǐng)問你要辦哪種？顧客：請(qǐng)為我辦張臨時(shí)卡吧收銀：好的，請(qǐng)出示你的身份證。（根據(jù)顧客要求做出決定）顧客：（給了身份證）收銀：好的，請(qǐng)稍等。（辦理過程中說）你的卡號(hào)是123456，密碼為0，下機(jī)請(qǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳。（遞過去的同時(shí)說）好了，如果還有什么需要，請(qǐng)找我們的工作人員。顧客：謝謝。收銀：不客氣。 6、購買商品收銀：你好?。ㄕ曨櫩筒⑽⑿Γ╊櫩停赫?qǐng)幫拿一瓶可樂。收銀：好的，請(qǐng)稍等。（把可樂放在顧客面前時(shí)說）：三元顧客：好的，謝謝。收

28、銀：不客氣。還需要其它的嗎？顧客：不用了，謝謝。收銀：不客氣。收銀員的工作感悟記在成都*網(wǎng)吧工作的十天作者姓名：*輔導(dǎo)員：*老師目錄摘要4一、前言 .4二、實(shí)踐活動(dòng)目的.6 (一) 時(shí)間.6（三）人員11 附錄12收銀員的工作收獲 -記在*網(wǎng)吧工作的十天摘要：作為一名會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，工作后和錢打交道的次數(shù)自然不在少數(shù)。此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)落腳于對(duì)不同職業(yè)的體驗(yàn)，最后選擇和會(huì)計(jì)關(guān)系較小但屬于出納一類的收銀員。通過網(wǎng)上應(yīng)聘的形式，我找到了一份在成都*網(wǎng)吧當(dāng)收銀員的工作，時(shí)間是年2月6日至16日。在這十天里，我主要做的工作有以下幾項(xiàng)：1.值白班，為消費(fèi)者開戶、充值、找零；2.幫消費(fèi)者解決簡單計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題；3.暇時(shí)銷售休閑副食品；4.交接班時(shí)點(diǎn)鈔確定收入； 5.下班前打掃網(wǎng)吧清潔衛(wèi)生。關(guān)鍵詞：收銀員（cashier）;網(wǎng)吧(internet bar);消費(fèi)者(consumer);交流(communication);堅(jiān)持(stick to);收獲(harvest)一、前言大一暑假我選擇到會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)_，在實(shí)_過程中才發(fā)現(xiàn)自己有以下主要不足：1.理論知識(shí)學(xué)_少，注會(huì)對(duì)審計(jì)的知識(shí)要求較高； 2.理論不能作用于實(shí)踐；3.缺少耐心細(xì)心品質(zhì)，工作中時(shí)常出錯(cuò)。這些問題都亟需解決，于是此次實(shí)踐仍然選擇和經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)的職業(yè)。收銀員雖是出