護士長工作總結及工作計劃ppt課件.ppt

1、2017年度終總結及2018年度工作計劃,1,前言 時間過得很快，從2017年元月1日到腎內科至今已經(jīng)1年多了，由一名血透室護士到腎內科護士長的轉型，回望過去，這一年是充實的，作為護士長我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒， 大膽管理，積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通，增強科室凝聚力,2,2017年工作總結,護理隊伍的選擇與培養(yǎng),護理工作管理方面,提高護理團隊專業(yè)素質,工作的不足與改進措施,3,護理隊伍的選擇與培養(yǎng),我們科室住院病人多，收治病種多、重病人多，成了護理工作三大特點： 工作強度高 護患溝通困難 護理難度大,4,護理隊伍的選擇與培養(yǎng),科室選擇護

2、士有以下條件： 過硬的身體素質 敏銳的觀察能力 較強的搶救能力,5,護理隊伍的選擇與培養(yǎng),基于我科護理工作特點及護理人員必備基本素質，在護士的甄選方面有一定的局限性，好在各位領導和同事的理解和支持，讓我們能堅持自己，有計劃發(fā)展 科室護理隊伍，全年我科護理人員相對比較穩(wěn)定，現(xiàn)在我科主管護師 護師 護士 休產(chǎn)假 在護理梯隊建設方面，形成了新老結合的良性態(tài)勢,6,護理工作管理方面,1、護士責任制：為了更好的開展護理工作，每個護士負責6-8 個病人，注重年資新老、能力強弱的搭配，體現(xiàn)能級對應。全科護士也不斷學習專科知識以利于各項護理及進行健康知識宣教，達到讓患者滿意、讓社會滿意。開展 責任護理服務后，

3、責任護士基本能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,7,護理工作管理方面,2、強化各種意識：進一步強化了安全意識及崗位責任意識、主動服務意識，使我科護理人員的安全及責任意識、主動服務意識明顯加強，護理質量得到進一步提高，病人滿意度達 98.2%以上，比2016年增長4.2%，全年全科無重大護理事故,8,護理工作管理方面,3、成立護理質控小組：每周對護理文書、科內所有藥品、儀器、物質耗材、病區(qū)環(huán)境等進行督查，找出不足并落實到班到人，促進其及時整改并進行追蹤。我也會定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進,9,護理工作管理方面,4、規(guī)范各班工作流程：要求

4、各班按工作流程及要求做事，交接班上實行口頭、特殊事宜書面交接及床旁交接，要求上不清下不接，接班后發(fā)生問題由接班者負責,10,護理工作管理方面,5、做好基礎護理：每天按時做晨晚間護理，保持病房的整潔，床單位實行7天更換1次，有血跡污跡及時更換，給患者營造一個良好的住院環(huán)境；溝通過程中使用尊稱，不得叫病人床號，使病人感受到護理服務的改變，從而提高患者的滿意度,11,護理工作管理方面,6、加強與病患溝通：護士長堅持每天下病房深入病房，密切接觸病人，從與病人的溝通與交流中，把握病人動態(tài)變化，收集護理工作信息，查找安全隱患與不足。以利于及時反饋及整改,12,護理工作管理方面,7、加強院感監(jiān)控：在院感方面

5、，每周定時進行消毒液更換及監(jiān)測，消毒液濃度全年均合格；病房不定時進行消毒、對乙肝結核等傳染病房每天進行空氣消毒，未發(fā)生交叉感染；醫(yī)療垃圾均嚴格按照規(guī)定實行分類處理；各種院感記錄本均按時記錄。血透室是院感重點監(jiān)管部門，在大家共同努力下，無一例院感事件發(fā)生,13,提高護理團隊的專業(yè)素質,1、加強?？浦R學習：全年進行了護理?？浦R學習12次，均由本科護士自己備課講課，以利于提高護士的學習積極性及加深印象,14,提高護理團隊的專業(yè)素質,2、強化護理查房：護理查房12次，由責任護士準備所查病人的基本資 料，每人發(fā)言提出護理診斷護理措施及結果，討論在病人住院期間護理存在的問題及整改措施，大家都積 極參與

6、發(fā)言討論，大大的提升了護士的?？谱o理知識，促進了我科護士的成長,15,提高護理團隊的專業(yè)素質,3、定期理論考試：進行了3次?？评碚撝R考試，成績較好，以考試促學習，敦促護士鞏固理論知識，及時更新?？浦R，以理論指導實踐,16,工作的不足與改進措施,一年來我科的護理工作由于院領導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定不足，有待進一步改善,17,工作的不足與改進措施,1、責任制護理仍處于初級階段，2018年將逐步升華責任制護理的內涵，讓病人真正得到全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務,18,工作的不足與改進措施,2、護士的專業(yè)素質還有待提高，護

7、理文書的書寫欠內涵，繼續(xù)進行專科知識培訓，只有專科知識提升了才能知道該觀察什么該寫什么,19,工作的不足與改進措施,3、基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護理標準的服務，僅次于日常工作，需嚴格規(guī)范各級護理標準,20,工作的不足與改進措施,4、主動服務意識不強，醫(yī)、護、患溝通不到位，增添了一些不必要的誤會，需進一步加強醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。 5、對新護士帶教不夠重視，需進一步制定帶教制度，規(guī)范新進護士的帶教工作。 6、管理方面還需進一步提高，缺乏創(chuàng)新，需定期學習上級醫(yī)院科室管理流程,21,工作的不足與改進措施,7、需提高三心：即責任心、耐心、細心。 8、醫(yī)護、護患關系還有待改善，進一步

8、增強凝聚力及信任感。 9、醫(yī)護人員節(jié)約意識不濃，存在浪費現(xiàn)象，需開源節(jié)流，杜絕浪費,22,2018年工作計劃,2018 年科室護理工作根據(jù)護理部的工作計劃，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，在做好護理安全管理的前提下，以提高科室護理人員 素質，夯實基礎和護理質量的持續(xù)改進為目的。狠抓計劃落實；作好質量控制；積極創(chuàng)新改善服務措施，提高科室護理服務質量,23,2018年工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化責任制整體護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,24,2018年工作措施,強

9、化護理管理,落實三基三嚴培訓計劃,合理利用人力資源,優(yōu)化實習帶教模式,25,強化護理管理,1、繼續(xù)實行責任制整體護理工作模式，加強護患溝通，因為護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件，要求責任護士（在倒夜班的）病人入院3天內行入院階段宣教，（白班護士2天內行入院階段宣教），住院階段的宣教要及時根據(jù)病人情況進行宣教并幫助病人解決問題,26,包括健康教育、了解患者 的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，出院宣教在出院的前一天進行宣教。所有的內容均要求記錄在健康教育實施、評價記錄表上。責任組長及護士長每 周會定期或不定期對責任護士的管床情況進行抽查并建冊記錄，不足的地

10、方及時整改并追蹤入考核,27,強化護理管理,2、完善護理文書記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，每 月科內進行護理文書點評及討論，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文書，以達到既體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理 文件標準化和規(guī)范化,28,強化護理管理,3、加強護理安全監(jiān)控管理，繼續(xù)定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周對病房管理、基礎護理、護理安全、護 理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出

11、并要求及時改正,29,并每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋的缺陷 進行綜合分析，組織護理人員召開安全分析會及護理差錯及缺陷、護理不良事件的原因分析討論會，吸取教訓，提出防范措施與改進措施，針對反復出現(xiàn)問題的人或 事提出懲罰及整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。每周二、五參加科主任查房，并且虛心聽取醫(yī)生對護理質量的意見，積極配合醫(yī)生工作，使病人滿意的來滿意的出 院,30,強化護理管理,4、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度，每月召開一次護士工作會，每位護士匯報工作情況與感想；每月定時或不定時進行病人滿意度調查，認真聽取患者對責任制護理工作的意見和建議；每月定期召開工 休座談會，認真

12、聽取病人及家屬的意見及建議，對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。對我們不能解決的問題及時上報相關部門及時解決,31,強化護理管理,5、護士實行績效分配 分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配。 分配依據(jù)：工作崗位責任、責任心、工作質量、患者滿意度、績效考核結果等進行分配，并且獎金分配透明化，實時做到公平公開的原則,32,具體實施 1）、 對每月質控小組定期或不定期質控檢查的結果、護士長交叉查房結果及護理部督查結果均落實到班到人進行績效考核扣分，以起到督促的作用。到月底匯總考核成績 85-90分著給予扣業(yè)績系數(shù)0.1，80-85分扣業(yè)績系數(shù)0.2，80分以下著扣業(yè)

13、績獎半獎。對90分以上者按相應獎金發(fā)放，滿分未扣者給予獎勵50 元,33,2）、對護理缺陷及差錯根據(jù)情節(jié)嚴重程度給相應的處罰。 3）、對點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵。 4）、對護士長查房時病人口頭點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵,34,5）、對業(yè)務學習內容及要求掌握的基礎知識內容進行抽問，并一季度理論考試一次，成績納入考核。 6）、護理基本技術操作定期進行操作考試，并納入考核。 7）、對病人的投訴根據(jù)情況給予扣分及扣罰獎金處理，并上報護理部,35,每月底綜合以上的考核給予匯總后做出獎金分配明細在值班室給予公示，對有異議的及時給予講解，如大家均無異議簽名后給予上交

14、財務處,36,強化護理管理,6、嚴格消毒，使合格率達100%，嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違反無菌操作技術的人和事給予及時糾正，防止院內感染,37,落實三基三嚴培訓計劃,1、每月的業(yè)務學習仍然由科內護士輪流自己備課講課、護理查房、疑難及死亡病例護理討論由責任護士介紹病人的基本情況，護士長主持。大家一起提出問題進行討論，對操作的問題進行整改，避免發(fā)生護理缺陷,38,落實三基三嚴培訓計劃,2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預措施。并利用科晨會或空閑時提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能

15、熟練掌握并認真落實,39,落實三基三嚴培訓計劃,3、每季度對科內護士進行專科知識理論及操作考試，促進其被動學習,40,落實三基三嚴培訓計劃,4、督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救知識培訓，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用,41,落實三基三嚴培訓計劃,5、注重新護士的培養(yǎng)：對新工作的護士嚴格要求，制定切實可行的新入護士培訓計劃，選擇經(jīng)驗相對豐富、責任心強的護士作為帶教老師進行一對一的帶教工作。采取 分段、分層次進行培訓，結合護理部的培訓計劃對護士進行護理技術操作培訓及考核。進行?？谱o理操作培訓和應急能力的培訓，進一步提高護理?？茦I(yè)務水平,42,合理利用人力資源,合理利用科內的人力資源，我科的護理工作繁重，我會根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班、彈性排班，增加高峰期的上班人數(shù)，全科人員做到工作需要隨叫隨到，以達到保質保量的為病人提供滿意的護理服務。,43,優(yōu)化實習帶教模式,2018年我院將引入實習生護士入科實習，我科的具體實習帶教管理安排如下： 根據(jù)腎內科臨床特點，我科采取“