客戶主任崗位職責(zé)（共5篇）

1、客戶主任崗位職責(zé)（共5篇） 第1篇：客戶主任崗位職責(zé)客戶主任崗位職責(zé)每天: 1.做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理.2.完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.3.完成前一日”客戶主任工作日志”上”備忘錄”一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.4.每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作.5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作.6.對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.8.每日定時(shí)填寫”每月工作一覽表”中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)

2、每周1.負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作.2.每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作.5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進(jìn)行處理.6.每周五下午制定”客戶服務(wù)大事紀(jì)”詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.7.每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦.每月1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作,并協(xié)助出納作好

3、合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商 6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.7.每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單.8.每月底做”重大事件匯總”并呈遞物業(yè)經(jīng)理.9.第2篇：客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。 2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)章制度。3、撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度

4、和員工滿意度進(jìn)行分析。 5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。 6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。7、通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。10、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根

5、據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊。11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。 14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。宣傳辦公室主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度宣傳的制定和實(shí)施，并定期對(duì)宣傳進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 2、協(xié)助醫(yī)療有關(guān)科室積極參與省、市、區(qū)下達(dá)的健康宣傳大型評(píng)展活動(dòng)的任務(wù)。 3、配合醫(yī)院工作和重大節(jié)

6、日、紀(jì)念日制作宣傳專刊4、與電視、報(bào)紙、廣播等媒體保持長(zhǎng)期良好合作關(guān)系，確保媒體對(duì)醫(yī)院的正面報(bào)道。 5、負(fù)責(zé)每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的宣傳工作。 6、負(fù)責(zé)醫(yī)院院報(bào)出版和醫(yī)院信息上報(bào)工作。7、醫(yī)院、電子屏、網(wǎng)上診所的管理。組織大型義診活動(dòng)。客服辦公室主任崗位職責(zé)1、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。 2、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊。3、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。4、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診

7、前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。5、協(xié)助主任撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)辦主任崗位職責(zé) 1、了解醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析。 2、市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3、市場(chǎng)營(yíng)銷：根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會(huì)員制及健康體檢的服務(wù)項(xiàng)目。3、新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。 4、負(fù)責(zé)策劃、組織鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)等

8、活動(dòng)。5、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，通過媒體將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場(chǎng)。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度。6、公共關(guān)系：與政府機(jī)構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。第3篇：客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)客戶服務(wù)部共2頁客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)章制度。3、撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷

9、關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。7、通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。10、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信

10、息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊。11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。宣傳辦公室主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度宣傳的制定和實(shí)施，并定期對(duì)宣傳進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2、協(xié)助醫(yī)療有關(guān)科室積極參與省、市、區(qū)下達(dá)的健康宣傳大型評(píng)展活動(dòng)的任務(wù)。3、配合

11、醫(yī)院工作和重大節(jié)日、紀(jì)念日制作宣傳?？?、與電視、報(bào)紙、廣播等媒體保持長(zhǎng)期良好合作關(guān)系，確保媒體對(duì)醫(yī)院的正面報(bào)道。5、負(fù)責(zé)每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的宣傳工作。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院院報(bào)出版和醫(yī)院信息上報(bào)工作。7、醫(yī)院、電子屏、網(wǎng)上診所的管理。組織大型義診活動(dòng)?？头k公室主任崗位職責(zé)1、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。2、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊。3、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。4、抓好客戶服務(wù)工作，為

12、顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。5、協(xié)助主任撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室 14客戶服務(wù)部共2頁進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)辦主任崗位職責(zé)1、了解醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析。2、市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3、市場(chǎng)營(yíng)銷：根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會(huì)員制及健康體檢的服務(wù)項(xiàng)目。3、新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。4、負(fù)責(zé)策劃、組織鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)等活動(dòng)。5、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，通過媒體將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場(chǎng)。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度。6、公共關(guān)系：與政府機(jī)構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。15第4篇：客戶部主任崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。2.對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。3.對(duì)下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作。4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保