有效溝通技巧課后測試題答案

1、.課前測試說明：課前測試是測試您對課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習(xí)，測試結(jié)果不計入考試成績。單選題1. FAB原則的含義不包括 A 屬性 B 利益 C 作用 D 互補(bǔ) 正確答案： D2. 溝通中不看中結(jié)果的是 A 表達(dá)型人士 B 支配型人士 C 和藹型人士 D 分析型人士 正確答案： C3. 哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 A 陳列有說服力的物品 B 頻繁的目光接觸 C 談話慢條斯理 D 使用鼓勵性語言 正確答案： A4. 在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 A 自己知道，別人也知道 B 自己不知道，別人知道 C 自己知道，別人不知道 D 自己和別人都不知道 正確答案： B5. 積極聆聽是指 A

2、 一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評論 B 邊聽邊想自己的事情 C 設(shè)身處地聆聽 D 選擇性地聆聽 正確答案： C課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是 A 溝通的技巧 B 管理的技巧 C 團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D 服從的技巧 正確答案： D2. 下達(dá)命令時要盡可能 A 下達(dá)過于抽象的命令 B 應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C 不要經(jīng)常變更命令 D 以上都不是 正確答案： C3. 哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 A 態(tài)度和善禮貌用詞 B 忌讓部下有更大自主權(quán) C 共同探討 D 讓

3、部下提出疑問 正確答案： B4. 上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 A 強(qiáng)迫性 B 回避性 C 折衷性 D 合作性 正確答案： D5. 不符合聆聽的原則的是 A 要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B 僅用耳朵聽 C 首先要理解對方 D 鼓勵對方 正確答案： B6. 積極聆聽的技巧中不包括 A 傾聽回應(yīng) B 重復(fù)內(nèi)容 C 提示問題 D 與自己的觀點(diǎn)對比進(jìn)行評論 正確答案： D7. 以下哪一個不屬于開放式問題 A 請問一下會議結(jié)束了嗎？ B 請問去上海有哪些航班？ C 你對我公司有什么看法？ D 這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？ 正確答案： A8. 反饋就是 A 溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B 關(guān)于他人言行

4、的正面或負(fù)面意見 C 關(guān)于他人言行的解釋 D 對將來的建議或指示 正確答案： A9. 哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 A 陳列有說服力的物品 B 頻繁的目光接觸 C 談話慢條斯理 D 使用鼓勵性語言 正確答案： A10. 溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括 A 雙方說明各自所擔(dān)心的問題 B 積極去解決問題 C 對事對人揭短指責(zé) D 達(dá)成雙贏的協(xié)議 正確答案： C11. 對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) A 私下發(fā)泄不滿情緒 B 切忌公開贊美 C 積極發(fā)言 D 忌用肢體語言 正確答案： C12. 在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 A 自己知道，別人也知道 B 自己不知道，別人知道 C 自己知道，別人不知道 D 自己和別人都

5、不知道 正確答案： B13. 接聽電話中要求 A 多使用簡略語以提高效率 B 要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C 不必注意自己的語氣和語調(diào) D 不必注意姿態(tài)表情 正確答案： B14. 哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑 A 讓客戶產(chǎn)生信任 B 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C 引起客戶注意 D 引起客戶的興趣 正確答案： B15. 控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 A 強(qiáng)硬的態(tài)度 B 對瑣事不感興趣 C 是方法論的最佳實(shí)踐者 D 要求下屬立即服從 正確答案： C愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能

6、容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感

7、覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛

8、是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生

9、。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性