物業(yè)服務(wù)接待員崗位職責(zé)（共7篇）

1、物業(yè)服務(wù)接待員崗位職責(zé)（共7篇） 第1篇：物業(yè)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)1：負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù); 2:負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件；3：負(fù)責(zé)接受客戶的各類咨詢、投訴信函或電話，做好記錄，對其提出的問題及意見，予以解釋，并將詳細內(nèi)容記錄在案。按部門經(jīng)理要求及時與客戶溝通，反饋相關(guān)信息；4：負(fù)責(zé)辦理客戶各類的相關(guān)證件； 5：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理購房入戶之手續(xù)；6：負(fù)責(zé)在指定日期前向各用戶填發(fā)書面的繳費通知書，并對拖欠費用的用戶進行費用催繳工作；7：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新業(yè)主資料，確保業(yè)主

2、資料的準(zhǔn)確性和完整性；8：負(fù)責(zé)統(tǒng)計、核對員工考勤，保管清點部門文具，收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客戶服務(wù)中心的各類來文，并做好相關(guān)記錄；9：負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作；10：協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理組織由客戶服務(wù)中心發(fā)起的各類會議，并做好會議紀(jì)要；11：每日將工作的內(nèi)容填寫在客戶服務(wù)中心工作日志； 12：完成上級交辦的其他工作任務(wù)；第2篇：物業(yè)接待員崗位職責(zé)物業(yè)接待員崗位職責(zé)客服接待崗位職責(zé) 儀容儀表1.工作時間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服。2.工作服應(yīng)干凈、平整、無明顯污跡或破損。3.各崗位的服裝穿著應(yīng)按照公司崗位服裝要求執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾

3、物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。4.工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。 5.工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。 6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟鞋面保持干凈，無破損。身體、面部、手部必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。8.頭發(fā)清潔、整齊、無頭屑，不染發(fā)燙發(fā)。前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，發(fā)長達衣領(lǐng)者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起。 9.不留長指甲和涂色，保持指甲清潔。10.女員工需化淡妝、口紅，不要濃妝艷抹，化妝時不要使用怪異顏色。不提倡使用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。服務(wù)禮儀規(guī)范1.接待顧客，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，需說的標(biāo)準(zhǔn)

4、服務(wù)語言。 2.見客戶到達6米時應(yīng)立即打開大門右門，并迅速開啟左門并主動打招呼，“x先生/女士您好，歡迎光臨！ 客戶離開銷售大廳時：“x先生/女士您慢走，歡迎下次光臨”。3.禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、伸懶腰、抓耳撓腮、整理個人衣物等不良行為。 4.禁止在當(dāng)班期間吃東西、嚼香口膠、看書報、玩手機、唱歌曲、談笑、喧嘩等。 5.與顧客交談時保持1.5米左右的距離，眼望對方，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重與理解。6.進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)，并注意敲門、關(guān)門的聲音。7.作業(yè)期間遇到顧客，必須停止作業(yè)熱情接待顧客。8.積極運用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。 9.對于熟悉

5、的顧客，要呼其姓氏職稱。10.遇見顧客、同事主動問好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、歡迎光臨、請坐。11.接受顧客的幫助或稱贊，必須及時致謝：謝謝、非常感謝、多謝您、謝謝您的夸獎。12.因自身原因給顧客造成的不便，應(yīng)及時致歉，確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起、失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意。崗位應(yīng)知應(yīng)會1.清楚本崗位作息時間、工作紀(jì)律，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿著禮儀規(guī)范，宿舍管理等規(guī)章制度。2.清楚本崗位周邊的消防設(shè)備位置及操作方法。3.清楚背景音樂、外展廳空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)及調(diào)試方法。 4.清楚本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。

6、5.清楚客戶投訴及突發(fā)事件的處理流程。6.清楚公司各管理人員的姓名及重要客戶的姓氏。7.本崗責(zé)任區(qū)為：外展廳大門處、沙盤區(qū)、影音區(qū)、接待區(qū)、洗手間等。8.本崗位不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。崗位職責(zé)1.按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和著裝禮儀規(guī)范，禮貌熱情接待每位客戶。 2.對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),受其監(jiān)督及檢查。 3.做好賓客迎送服務(wù)工作。4.夏天或雨天，為客戶提供撐傘服務(wù)，注意傘的回收。 5.熟悉銷售活動及相關(guān)內(nèi)容，保證至少1人站崗，在人員參觀高峰期暫停輪崗，全面投入工作。6.負(fù)責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、花卉植物生長情況。7.對客戶、售樓員、接待員等反映的前期物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息，及時報告并做好交接班記錄。8.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)

7、章制度、著裝及行為規(guī)范；遵守考勤制度及班組內(nèi)部發(fā)文等。9.積極參加公司，班組內(nèi)的培訓(xùn)，不斷增長本職工作崗位的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。10.執(zhí)行上級委派的其他工作任務(wù)。 崗位工作流程吧臺接待區(qū)崗物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。（一）工作職責(zé)：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核

8、裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時出入證，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂停車場車位租用協(xié)議書和停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。 6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。 9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）溝

9、通職責(zé)： a.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。 b.內(nèi)部溝通：1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。金桂王府商住小區(qū)物業(yè)管理處幾個主要崗位職責(zé)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；三、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制；四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件,對員工工作業(yè)績予以評審；五、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計

10、劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；六、熟悉并執(zhí)行各項有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。十、完成公司交辦的其他任務(wù)。業(yè)戶接待員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。二、負(fù)責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收 費統(tǒng)計和報表工作；三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作； 六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤

11、統(tǒng)計工作；七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。收費員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處各項費用收取、統(tǒng)計、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；二、負(fù)責(zé)票款核對、送存、結(jié)款工作；三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；四、負(fù)責(zé)管理處欠費情況統(tǒng)計分析工作；五、負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費律師函編制發(fā)放工作；六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費催繳工作；七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費用收取工作。水電維修工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)和管理； 二、定時或不定時對小區(qū)進行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。三、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，

12、隨時檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負(fù)荷用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除；四、提出采購日常維修材料及配件的意見；五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；二、負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進行崗位督導(dǎo)，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審；三、負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)；四、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳；六、負(fù)責(zé)對隊員的考勤和請假審批及工作考

13、核；七、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)； 九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本上級主管和轄區(qū)派出所。四、進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務(wù)處。五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。六、對進出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進

14、入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。七、做好各項登記及交接班記錄。八、完成上級交辦的其它工作。監(jiān)控中心保安員職責(zé)一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。三、負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。五、負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。六、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。七、做好各項登記及交接班記錄。八、完成上級

15、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔員崗位職責(zé)一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾；三、做好衛(wèi)生管理工作，及時發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生_慣和行為，對有嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時報告主管，做出處理；四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時上報主管； 五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；第3篇：物業(yè)接待員崗位職責(zé)責(zé)2020年4月19日1物業(yè)接待員崗位職物業(yè)接待員崗位職責(zé)客服接待崗位職責(zé)儀容儀表1.工作時間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服。2.工作服應(yīng)干凈、平整、無明顯

16、污跡或破損。3.各崗位的服裝穿著應(yīng)按照公司崗位服裝要求執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。4.工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。5.工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。 6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟鞋面保持干凈，無破損。身體、面部、手部必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。2020年4月19日28.頭發(fā)清潔、整齊、無頭屑，不染發(fā)燙發(fā)。前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，發(fā)長達衣領(lǐng)者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起。 9.不留長指甲和涂色，保持指甲清潔。10.女員工需化淡妝、口紅，不要濃妝艷抹，化妝時不要使用

17、怪異顏色。不提倡使用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。服務(wù)禮儀規(guī)范1.接待顧客，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，需說的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言。 2.見客戶到達6米時應(yīng)立即打開大門右門，并迅速開啟左門并主動打招呼，“x先生/女士您好，歡迎光臨！ 客戶離開銷售大廳時：“x先生/女士您慢走，歡迎下次光臨”。3.禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、伸懶腰、抓耳撓腮、整理個人衣物等不良行為。 4.禁止在32020年4月19日當(dāng)班期間吃東西、嚼香口膠、看書報、玩手機、唱歌曲、談笑、喧嘩等。5.與顧客交談時保持1.5米左右的距離，眼望對方，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重與理解。6.進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)，并注意

18、敲門、關(guān)門的聲音。7.作業(yè)期間遇到顧客，必須停止作業(yè)熱情接待顧客。8.積極運用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。 9.對于熟悉的顧客，要呼其姓氏職稱。10.遇見顧客、同事主動問好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、歡迎光臨、請坐。11.接受顧客的幫助或稱贊，必須及時致謝：謝謝、非常感謝、多謝您、謝謝您的夸獎。12.因自身原因給顧客造成的不便，應(yīng)及時致歉，確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不42020年4月19日起、失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意。崗位應(yīng)知應(yīng)會1.清楚本崗位作息時間、工作紀(jì)律，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿著禮儀規(guī)范，宿舍管

19、理等規(guī)章制度。2.清楚本崗位周邊的消防設(shè)備位置及操作方法。3.清楚背景音樂、外展廳空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)及調(diào)試方法。 4.清楚本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。 5.清楚客戶投訴及突發(fā)事件的處理流程。6.清楚公司各管理人員的姓名及重要客戶的姓氏。7.本崗責(zé)任區(qū)為：外展廳大門處、沙盤區(qū)、影音區(qū)、接待區(qū)、洗手間等。8.本崗位不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。崗位職責(zé)1.按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和著裝禮儀規(guī)范，禮貌熱情接待每位客戶。 2.對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),受其監(jiān)督及檢查。2020年4月19日53.做好賓客迎送服務(wù)工作。4.夏天或雨天，為客戶提供撐傘服務(wù)，注意傘的回收。5.熟悉銷售活動及相關(guān)內(nèi)容，保證至少1人站崗，在人員參觀高峰期

20、暫停輪崗，全面投入工作。6.負(fù)責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、花卉植物生長情況。7.對客戶、售樓員、接待員等反映的前期物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息，及時報告并做好交接班記錄。8.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、著裝及行為規(guī)范；遵守考勤制度及班組內(nèi)部發(fā)文等。9.積極參加公司，班組內(nèi)的培訓(xùn)，不斷增長本職工作崗位的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。10.執(zhí)行上級委派的其它工作任務(wù)。 崗位工作流程吧臺接待區(qū)崗物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)2020年4月19日6工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。（一）工作職責(zé)：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處

21、理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時出入證，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂停車場車位租用協(xié)議書和停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。 6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

22、72020年4月19日8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)： a.外部溝通：1.與顧客溝通，了解她們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。 b.內(nèi)部溝通：1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。2.與其它部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。金桂王府商住小區(qū)物業(yè)管理處幾個主要崗位職責(zé)82020年4月19日管理處經(jīng)理

23、崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；三、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制；四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件,對員工工作業(yè)績予以評審；五、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；六、熟悉并執(zhí)行各項有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。十、完成公司交辦的其它任務(wù)。業(yè)戶接待員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。二、

24、負(fù)責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收92020年4月19日費統(tǒng)計和報表工作；三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。收費員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處各項費用收取、統(tǒng)計、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；二、負(fù)責(zé)票款核對、送存、結(jié)款工作；三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；四、負(fù)責(zé)管理處欠費情況統(tǒng)計分析工作；五、負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費律師函編制發(fā)放工作；六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費

25、催繳工作；七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費用收取工作。水電維修工崗位職責(zé)102020年4月19日一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)和管理；二、定時或不定時對小區(qū)進行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。三、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負(fù)荷用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除；四、提出采購日常維修材料及配件的意見；五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保安主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管

26、理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；二、負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進行崗位督導(dǎo)，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審；三、負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)；四、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；112020年4月19日五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳；六、負(fù)責(zé)對隊員的考勤和請假審批及工作考核；七、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)； 九、完成經(jīng)理交辦的其它工作。 保安員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、

27、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本上級主管和轄區(qū)派出所。四、進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務(wù)處。五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。六、對進出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。122020年4月19日七、做好各項登記及交接班記錄。八、完成上級交辦的其它工作。監(jiān)控中心保安員職責(zé)一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治

28、安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。三、負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。五、負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。六、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。七、做好各項登記及交接班記錄。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；132020年4月19日二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾；三、做好衛(wèi)生管理工作，及時發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生_慣和行為，對有嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時報告主

29、管，做出處理；四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時上報主管；五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；142020年4月19日第4篇：物業(yè)接待員崗位職責(zé)物業(yè)接待員崗位職責(zé)1.接待員崗位職責(zé) 2.接待員崗位職責(zé) 3.物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé) 4.物業(yè)客服管理的崗位職責(zé)是什么 5.物業(yè)行政專員崗位職責(zé) 6.物業(yè)主要崗位職責(zé) 7.物業(yè)主管崗位的基本職責(zé)第5篇：物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。（一）工作職責(zé)：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽

30、顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時出入證，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂停車場車位租用協(xié)議書和停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。7.

31、每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）溝通職責(zé)：a.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。b.內(nèi)部溝通：1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。第6篇：接待員崗位職責(zé)一、早班1、7

32、：00開壁燈2、打開餐飲預(yù)訂本。3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關(guān)注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“”表示。5、了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。6、查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。8、根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。9、早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報reservation你好，餐飲預(yù)定。10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點評。11、接聽電話的規(guī)范性,中英

33、文自報家門,分清兩部總機電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“reception,您好，前臺?！碑?dāng)總機轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“operator,您好，總機”。vip：歡迎信、聯(lián)房卡、vip等級。前臺接待崗位職責(zé)上崗前的注意事項：1、儀容儀表2、打卡3、二級考勤簽到4、禮貌問候二、中班1、查看交班內(nèi)容。2、查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有vip或團隊入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務(wù)中心。4、16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無推房。1

34、7：00左右給孫廚打電話，報在住預(yù)定間數(shù)。5、當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點評7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。8、顧客交辦臺帳：vip、生日、打包事宜三、夜班1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。3、統(tǒng)計次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。4、統(tǒng)計未來七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。5、審核房價（自用房、散房、長包、團隊）6、收檔二級考勤，更改天氣預(yù)報。7、統(tǒng)計前30大客戶當(dāng)日住房量。8、統(tǒng)計當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。9、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）10、夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。12、5：30前幫gro準(zhǔn)備點心和桌面物品。13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾，14、6：00開堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈，。15、夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。17、準(zhǔn)備糖果和點心以及水果。18、交接班，并對物品進行交接。19、7：