物流營業(yè)員崗位職責（共5篇）

1、物流營業(yè)員崗位職責（共5篇） 第1篇：物流營業(yè)員崗位職責物流營業(yè)員崗位職責物流公司各崗位職責與制度-12-13 07:55:07| 分類： 企業(yè)管理|舉報|字號 訂閱運營部各崗位職責運營總經(jīng)理崗位職責1、全權(quán)負責各項運營的行政管理2、制訂員工守則，董事會批核后執(zhí)行3、編制總體業(yè)務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作，使其在流暢安全下進行4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進行下可以即時（網(wǎng)上）查詢5、制訂公司各項開支守則，給財務總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關(guān)、銷售及倉庫租金等7

2、、制訂員工服務表現(xiàn)報表，積極評核服務水平 8、制訂專業(yè)倉庫管理報表9、危機性事故發(fā)生時，即時候命執(zhí)行任務10、提供專業(yè)意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊 11、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起12、編制每周業(yè)務表，包括總量處理表，業(yè)務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服務質(zhì)量表，呈交董事會審閱倉儲主管1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理倉儲的各項業(yè)務工作；2.負責總倉、分倉相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；3.負責總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督； 4.負責倉庫租賃費用的核定工作；5.負責公司及網(wǎng)點倉庫的安全檢查工作；6.負責處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出

3、正確的處理方案； 7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作；8.負責處理倉庫內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應商聯(lián)系，及時解決；9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協(xié)助保險公司工作，在最短的時間內(nèi)得到賠償；10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協(xié)助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判斷；11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的問題反饋及二次開發(fā)的研討；12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作； 13.完成董事長、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時性工作；運輸主管1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理部門的各項

4、業(yè)務工作；2.負責公司貨運的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；3.負責協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標； 5.負責物流費用的核定工作；6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流； 8.負責調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位；9.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協(xié)商處理；10.負

5、責運輸保險的相關(guān)事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作； 11.對公司配送工作均有指導責任；12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；庫存監(jiān)控1.負責公司的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，獲取公司庫房（含下一級網(wǎng)點）的貨物出入庫原始統(tǒng)計報表資料。 2.負責熟練運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對公司（含下一級網(wǎng)點）的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作部公司庫存日報表。3.負責每周一次的公司滯銷統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用手機的統(tǒng)計工作，負責跟進

6、貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。4.負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作； 5.負責物流系統(tǒng)的操作指導工作；6.負責庫存相關(guān)資料的檔案管理工作；7.負責向業(yè)務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務指導。8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作； 運輸監(jiān)控1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協(xié)調(diào)并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確?？蛻粼趨f(xié)定期限內(nèi)按時收貨；2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制調(diào)撥通知單； 3.負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；4.負責跟進所有的物流

7、運單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送貨運通告，通知收貨方；5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；7.負責根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保貨物按時送貨、準點到位；8.負責確認發(fā)運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地； 9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理；10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；11.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題；12.負責與各（物流）公司核對運輸費用；客服崗位職責： 1、負責管理訂單中

8、心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程；2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進； 3、負責管理各類相關(guān)報表的制作；4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務與運作指令；5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題；6、收集與反饋客戶的意見；7、負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進處理進程；8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務指導； 9、完成上級交辦的其它事務。運營主管崗位職責：（一）運輸管理(1) 配送員工、駕駛員及調(diào)度訓練。 (2) 運輸績效管理與提升。 (3) 合約配送商的管理。 (4) 運費成本控制、審核。(5) 運輸年度預算編制、執(zhí)行及控制。 (6

9、) 運輸服務品質(zhì)提升。 （二）車輛管理(1) 車輛維修管理。 (2) 車輛駕駛管理。(3) 車籍數(shù)據(jù)管理及車輛審驗。 (4) 肇事處理。(5) 控制車輛費用。倉儲員、調(diào)度員崗位職責：1、每日負責從系統(tǒng)中列印所有配送點貨清單。2、每日負責將配送點出貨清單與之相關(guān)的訂單一一對應核對并裝訂整理。3、每日負責將所有客戶配送點統(tǒng)籌排車，制定排車表，安排出最安全、效捷的行駛路線。4、每日所有車輛及配送點異常的處理：包括電話接聽、異常記錄、轉(zhuǎn)詢客戶、確定結(jié)論、下達執(zhí)行。 5、每日保持與客戶的溝通與聯(lián)絡。 6、負責所有外租車隊（包括自有車）日常管理及跟蹤考核以及制定考核標準及獎懲制度。7、負責招募符合使用標準

10、并具有合法性的運輸車隊及社會車輛，對其進行資格審查并上報上級主管。8、檢討、分析每日、每月各車隊及裝載車次狀況，找出差異原因并制定改善辦法.9、完成上級交付的其它相關(guān)工作。營業(yè)員崗位職責直屬部門：生鮮部、食品部、非食品直屬上級：營運部各主管適用范圍：生鮮部、食品部、非食品營業(yè)員一、崗位職責 1 2 3 4 5 6 7 89 遵守公司各項規(guī)章制度及守則，服從各部門營運主管的安排及管理； 熟悉掌握本崗位技能、商品知識（產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、保質(zhì)期、分類結(jié)構(gòu)）； 做好本區(qū)域衛(wèi)生工作（商品、貨架、地面等清潔）； 做好商品進出庫工作，保證商品陳列豐滿及滯銷、破損商品的清退工作； 保證銷售區(qū)域的每種商品

11、有正確的條碼及價格標簽； 做好商品的理貨工作，按商品陳列要求陳列； 控制商品損耗，對特殊商品（易盜商品）進行防盜處理，并及時回收零星商品及破損商品； 熟悉商品的補貨、理貨、調(diào)撥、調(diào)價、報損等作業(yè)流程； 跟進好商品保質(zhì)期（每月上交本區(qū)域近期報表一份，杜絕有過期商品在賣場，保證商品新鮮度，做好先進先出原則；10、參加部門的定期盤點工作；11、能正確有效的為顧客做導購、促銷服務工作； 12、對商品的庫存、補貨、品質(zhì)、衛(wèi)生、標價、pop等方面的管理工作必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行；13、做好部門市調(diào)工作，生鮮每日提交市調(diào)報告；食品、非食品每周提交一份市調(diào)報告；14、愛惜商品及公司資產(chǎn)設備，對各管區(qū)商品的庫存量

12、負責；15、能正確理解管理層指派的工作，并按時完成主管交代其它工作事項；二、每日工作內(nèi)容 1 營業(yè)前 1.1 例會1.1.1參加門店員工晨會。 1.1.2參加部門例會。 1.2營業(yè)前準備工作1.2.1 清潔貨架，對外包裝有污漬的商品進行清潔。 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.51.2.6 檢查商品質(zhì)量，破損商品及時下架。檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉庫出貨補足陳列量。 檢查商品標價簽、標識與商品的對應情況，如有異常及時整改。 按照當日促銷要求，整理好贈品和演示商品，開啟各項營業(yè)設備、照明，檢查設備運行是否正常。 開業(yè)時間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準備。

13、2 營業(yè)中 2.1 服務2.1.1 按服務要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品的功能、特點、質(zhì)地、款式、使用方法，協(xié)助顧客試用。2.1.2 遇到顧客詢問時，需按服務要求有禮貌地答復顧客。 2.2 銷售2.2.1 顧客確定購買意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購物單并指引。顧 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.63 客結(jié)算，待顧客買單后將商品裝袋，連同第一聯(lián)購物小票交顧客。（開單銷售專柜） 做好現(xiàn)場促銷和商品演示。 商品 及時補足商品陳列量，從倉庫出貨時，遵循取貨原則。 隨時檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，問題商品及時

14、上報，不能退貨了商品及時申請報損。 做好商品清潔衛(wèi)生，缺貨及時補貨。 銷售過程中關(guān)注商品的安全，注意防盜。 標價簽 檢查標價簽與商品是否一一對應情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺漏及時更換。 環(huán)境： 隨手清潔貨架和商品，隨時清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。 參加交接班例會。 營業(yè)后3.1 整理排面、補足商品陳列量、還原商品，清潔所負責通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置。 3.2 檢查pop價格牌、花車、堆頭是否對齊。 3.3 關(guān)閉設備設施電源。3.4 參加清場前例會，例會后，按次序排隊離場。 3.5 有攜帶背包員工，自覺打開背包讓防損員檢查。 1 標價簽、條碼打印管理規(guī)范 2 商品標價簽

15、使用、管理規(guī)范 3 訂貨流程 4 降價流程 5 報損流程 6 退貨流程7 商品銷售退貨流程 8 貨架管理流程9 促銷獎品管理流程 10 促銷道具管理流程 11 盤點流程12 門店各部門衛(wèi)生工作職責三、營業(yè)員需熟悉的流程第2篇：營業(yè)員崗位職責門店營業(yè)員崗位職責1、認真學_藥品管理法、gsp條款及相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程。并嚴格執(zhí)行。2、熟悉藥品功能、主治、用法、用量、注意事項、禁忌、不良反應等藥學基礎(chǔ)知識，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和實際操作技能。3、營業(yè)前應準時到崗，清潔環(huán)境和柜臺；統(tǒng)一著裝、佩戴工號；工作時應主動熱情，精神飽滿，站立服務；不得遲到、早退、晚崗，不做與

16、工作無關(guān)的事，不得使用服務忌語。4、對顧客正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項。仔細核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期，避免差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯應立即報告門店負責人。5、正確使用計算機軟件，及時銷售，核減庫存。及時對賬，做到票、帳、貨相符。6、在質(zhì)量管理人員的指導下，每月對陳列藥品進行質(zhì)量檢查。重點檢查：拆零藥品、易變質(zhì)的藥品、近效期以及儲存時間較長（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等。7、主動收集藥品的不良反應及質(zhì)量信息，并向門店質(zhì)量管理人員報告。8、為顧客提供方便，熱情接待顧客投訴，及時處理顧客意見，力求使顧客滿意。第3篇：營業(yè)員崗位職責 營運部/ operation

17、 dept營業(yè)員崗位職責直屬部門：生鮮部、食品部、非食品 直屬上級：營運部各主管適用范圍：生鮮部、食品部、非食品營業(yè)員一、崗位職責1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各項規(guī)章制度及守則，服從各部門營運主管的安排及管理；熟悉掌握本崗位技能、商品知識（產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、保質(zhì)期、分類結(jié)構(gòu)）； 做好本區(qū)域衛(wèi)生工作（商品、貨架、地面等清潔）；做好商品進出庫工作，保證商品陳列豐滿及滯銷、破損商品的清退工作； 保證銷售區(qū)域的每種商品有正確的條碼及價格標簽； 做好商品的理貨工作，按商品陳列要求陳列；控制商品損耗，對特殊商品（易盜商品）進行防盜處理，并及時回收零星商品及破損商品； 熟悉商品的補貨、

18、理貨、調(diào)撥、調(diào)價、報損等作業(yè)流程；跟進好商品保質(zhì)期（每月上交本區(qū)域近期報表一份，杜絕有過期商品在賣場，保證商品新鮮度，做好先進先出原則；10、參加部門的定期盤點工作；11、能正確有效的為顧客做導購、促銷服務工作；12、對商品的庫存、補貨、品質(zhì)、衛(wèi)生、標價、pop等方面的管理工作必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行；13、做好部門市調(diào)工作，生鮮每日提交市調(diào)報告；食品、非食品每周提交一份市調(diào)報告；14、愛惜商品及公司資產(chǎn)設備，對各管區(qū)商品的庫存量負責；15、能正確理解管理層指派的工作，并按時完成主管交代其它工作事項；二、每日工作內(nèi)容 1 營業(yè)前 1.1 例會1.1.1參加門店員工晨會。 1.1.2參加部門例會。1

19、.2營業(yè)前準備工作1.2.1 清潔貨架，對外包裝有污漬的商品進行清潔。 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 檢查商品質(zhì)量，破損商品及時下架。檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉庫出貨補足陳列量。 檢查商品標價簽、標識與商品的對應情況，如有異常及時整改。按照當日促銷要求，整理好贈品和演示商品，開啟各項營業(yè)設備、照明，檢查設備運行是否正常。 開業(yè)時間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準備。2 營業(yè)中 2.1 服務2.1.1 按服務要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品的功能、特點、質(zhì)地、款式、使用方法，協(xié)助顧客試用。 2.1.2 遇到顧客詢問時，需按

20、服務要求有禮貌地答復顧客。 營運部/ operation dept 2.2 銷售2.2.1 顧客確定購買意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購物單并指引。顧2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客結(jié)算，待顧客買單后將商品裝袋，連同第一聯(lián)購物小票交顧客。（開單銷售專柜） 做好現(xiàn)場促銷和商品演示。 商品及時補足商品陳列量，從倉庫出貨時，遵循取貨原則。隨時檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，問題商品及時上報，不能退貨了商品及時申請報損。 做好商品清潔衛(wèi)生，缺貨及時補貨。銷售過程中關(guān)注商品的安全，注意防盜。 標價簽檢查標價簽與商品是否一

21、一對應情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺漏及時更換。環(huán)境： 隨手清潔貨架和商品，隨時清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。 參加交接班例會。 營業(yè)后3.1 整理排面、補足商品陳列量、還原商品，清潔所負責通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置。3.2 檢查pop價格牌、花車、堆頭是否對齊。 3.3 關(guān)閉設備設施電源。3.4 參加清場前例會，例會后，按次序排隊離場。 3.5 有攜帶背包員工，自覺打開背包讓防損員檢查。 1 標價簽、條碼打印管理規(guī)范 2 商品標價簽使用、管理規(guī)范 3 訂貨流程 4 降價流程 5 報損流程 6 退貨流程7 商品銷售退貨流程 8 貨架管理流程 9 促銷獎品管理流程 10 促銷

22、道具管理流程 11 盤點流程12 門店各部門衛(wèi)生工作職責三、營業(yè)員需熟悉的流程第4篇：營業(yè)員崗位職責海南頂?shù)贸杏邢薰緺I業(yè)員崗位職責1.熟悉本柜臺及相鄰柜臺商品知識，判斷顧客需求，了解顧客心理，為好顧客參謀，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準確、清潔的服務，做好銷售工作。2.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，文明經(jīng)商，遵守法， 熱愛工作，全情投入。3.熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、接待處理好顧客的投訴，提高顧客滿意度。4.做好商品陳列、驗收、盤點、標識、存放工作，熟悉業(yè)務流程，及時向分部管理人員及廠家反饋商品銷售情況，顧客意見和要求。5.做好市場調(diào)查工作，關(guān)注季節(jié)及商品流行超大趨勢的變化，為促進銷售提出意見和建議。6.

23、認真完成部門交辦的任務，做好價格信息的采集工作，按時上報各種質(zhì)量記錄。7.積極參與各項集體活動，培養(yǎng)自我學_的能力，不斷提升工作質(zhì)量。8.做好防火，防盜工作，愛護設備設施，保持柜臺及周轉(zhuǎn)倉環(huán)境衛(wèi)生整潔。9.根據(jù)店長做好補貨，退貨等日常工作。 10清潔柜臺、商品死角處的衛(wèi)生。11檢查商品陳列是否符合陳列標準，對不合格項目立即進行更改。12.檢查本區(qū)域的商品(包括質(zhì)量、包裝、條形碼、價格、商品標識等) 確保貨架上的商品一定是可以銷售。 13做好年節(jié)商品銷售及促銷活動。14在不影響銷售的情況下，時常整理貨架、檢查價格。 15主管、店長交待其他工作。工作重點：對店長，主管負責，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，做好

24、銷售工作，根據(jù)組長安排須做好理貨、陳列、加貨清潔，商品維護等日常工作，營業(yè)過程中，注意商品的安全，做好防盜/防損工作。第5篇：營業(yè)員崗位職責營業(yè)員崗位職責1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。6、進行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。7、控制商品損耗，及時處理破包裝商品。8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。9、做好商品的先進先出，并檢查保質(zhì)期。10、負責整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。12、參加本店的周期性盤點。營業(yè)員的主要工作