進一步規(guī)范了崗位職責（共7篇）

1、進一步規(guī)范了崗位職責（共7篇） 第1篇：崗位職責規(guī)范一、迎賓員職責規(guī)范：1堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)，向每一位進店離店客人致意問候。2為客人引領(lǐng)座位，并向客人介紹毛巾、澡巾需要情況。3客人問詢要熱情、禮貌的回答，盡量滿足客人的要求，耐心解答客人的疑問。4做好工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備清潔、地面隨時打掃清理。收銀員職責規(guī)范：1.熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。2.按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。3.交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。4.認真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。5

2、.要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7.嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。8.保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。9.加強業(yè)務(wù)學_和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。 鞋吧員職責規(guī)范：1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。2.客人不做服務(wù)

3、的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。3.負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。6.前廳人員過多或需要補崗的情況下，應(yīng)隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。7.愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應(yīng)承擔賠償客人損失的責任。8.為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。 更衣室服務(wù)員職責規(guī)范：1.負責招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手

4、機和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。2.防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時修理或上報主管經(jīng)理。3.負責服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4.負責向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項目，做到能夠流利、準確，同時負責向客人講解各項服務(wù)項目的價格、時間、功效和特色，指導客人使用美容護發(fā)品。5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。6.負責浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。7.注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。8.遵守紀律，堅守崗位，不得無故脫

5、崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準方可生效。9.做好藍色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報。水區(qū)服務(wù)員職責規(guī)范：1.負責浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細微的服務(wù)性工作。2.負責潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的_慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、

6、口杯。3.負責浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進價賠償。4.負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準確，不得損公利己。5.負責座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。6.負責為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。7.負責浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。9.做好藥物

7、的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10.堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。搓背師職責規(guī)范：1.負責水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水。2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。3.嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。4.維護公司形象，不可講不利于公司形

8、象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。5.在填寫服務(wù)單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的情況。6.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。7.搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時指出，幫助改正。9.服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫

9、助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。11.值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。12.搓背區(qū)必須保證6人在崗，女賓區(qū)凌晨3:00后可以走一人。二吧臺員職責規(guī)范：1.提前15分鐘到崗，著裝、化妝按員工手冊規(guī)定執(zhí)行。2.做好一切準備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。3.認真清點每日庫存及消耗，仔細紀錄交接班時兩班吧員配合財務(wù)人員清點工作，保證無參假無丟失及晚上報缺物品。4.認真填寫出庫單據(jù)，降低消耗，保證庫存貨源充足。5

10、.做好二級庫管盤點工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。6.賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點上報。7.不準借私人事由離開工作崗位，作一些與工作無關(guān)的事。8.認真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時，無漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。9.堅持崗位，吧臺內(nèi)重地不得讓閑人進入。10.做好安全、放火、防盜工作。 休息廳服務(wù)員職責規(guī)范：1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品

11、要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。3.向客人推銷介紹各類保健服務(wù)項目，了解客人需求，給予正確指導。4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。5.服務(wù)過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責任人自己負責。7.為保健師做好后盾，做到隨叫隨到。8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。9.隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并

12、及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。11.當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業(yè)務(wù)。12.嚴格交接班制度，對固定設(shè)施及所用物品要仔細清點，無遺漏。13.做好安全放火、防盜工作。三、包房服務(wù)員職責規(guī)范：1.提前15分鐘到崗，儀容儀表按員工手冊之規(guī)定執(zhí)行。2.服務(wù)員擔負著保護技師安全的責任，技師在為客人服務(wù)的過程中，出現(xiàn)客人對技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不好應(yīng)及時報告上級主管人員。3.服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責任，如聽到同客人的談話有涉及違法行為的，應(yīng)立即報告主管。4.服務(wù)員及時為技師送單子到吧臺，因為遲送、漏送造成的損失

13、由當事人承擔。5.始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風換氣，保持空氣新鮮。6.自尊自愛，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。7.做好在按摩房包房過夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時開關(guān)。保健師職責規(guī)范：1.嚴格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油

14、；不能當眾化妝。3.不得帶包、食品進入公司。未經(jīng)批準，不得帶其他人進入公司。4.除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。5.班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c鐘，隨點隨。堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。6.技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴格遵守按摩時間，報鐘及時。7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費。8.技師在上班時間進入其它部門必須服從本部門主管的管理。9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。10.對領(lǐng)導要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上

15、級以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領(lǐng)導和公司。11.注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時，必須盡心盡力，主動熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等。12.不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。13.技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為。14.講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導、同事之間，必須問好。15.做完項目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。16.技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)公司批準后方可離開。第2篇：崗位職責迎賓員崗位

16、職責規(guī)范迎賓員崗位職責規(guī)范報告上級：客房經(jīng)理崗位職責1、指揮并疏導門前車輛，做好賓客迎送服務(wù)工作。2、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正，自然，要禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切不良的行為3、開車門時要面帶笑容，躬身向客人致意，并用手擋住車門上沿，以免客人碰頭，如客人是孩童，老人或行動不便者，要扶助下車。4、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留在車上(注意出租車號)5、客人離店時要幫助客人提行李上車，關(guān)車門時不要讓車門夾住客人的衣裙及物件，車輛開努后要向客人揮手致意。6、觀察出入門廳人員動向，做好防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵離時的保衛(wèi)工作。第3篇：崗位職責編寫規(guī)范崗位職責編

17、寫規(guī)范2020年4月19日1崗位職責編寫規(guī)范崗位說明書編寫規(guī)范一、編寫崗位說明書的一般原則 1、統(tǒng)一性（1）統(tǒng)一模板：各部門統(tǒng)一使用人力資源部下發(fā)的崗位說明書模板；（2）統(tǒng)一文件格式：統(tǒng)一使用word97- 格式；（3）統(tǒng)一頁面：每個崗位說明書都是兩頁，不允許“崗位職責”跨頁的情況出現(xiàn)。如果填寫過程中出現(xiàn)“崗位職責”跨頁的情況，一是在“工作任務(wù)”不足12條的情況下刪除后面的空行；二是對“工作任務(wù)”的條數(shù)以及表述過長的“工作任務(wù)”進行精簡。（4）統(tǒng)一字體、字號：所有需要填寫的欄目均使用“楷體-gb2312” 字體，字號為五號。 2、準確性描述要準確，語言要精練，一崗一書，不應(yīng)“千崗一面”，“一崗

18、概全”。22020年4月19日3、實用性任務(wù)明確好執(zhí)行，責任明確好考核，權(quán)限明確好決策，資格明確好選人。4、完整性職責任務(wù)的完整，對于培養(yǎng)員工的成就感具有非常重要的意義。二、編寫內(nèi)容說明1、崗位名稱：指對崗位的命名。一般情況下，具有領(lǐng)導職能的崗位名稱的命名方法為：部門名稱+頭銜。如，電解一車間主任、人力資源部部長（生產(chǎn)部門領(lǐng)導后綴一般是主任；職能部門領(lǐng)導后綴一般是部長）。管理部門、工程技術(shù)人員的崗位命名方法為：分工+崗位序列后綴。如總賬會計、績效管理員、工藝技術(shù)員等。生產(chǎn)人員與輔助人員能夠直接按照本崗位的工作活動進行命名。如，電解工、鑄造工等。2、崗位代碼：按照規(guī)定的崗位編碼方法進行填寫。（由

19、人力資源部另行規(guī)定）3、所屬部門：是指本崗位屬于哪個部門，如電解一車間。 4、崗位職數(shù)：是指某一部門內(nèi)該崗位的定編人數(shù)。32020年4月19日5、直接上級：是指本崗位的直接上級崗位名稱。請不要填寫為人名。6、直接下屬人數(shù)：是指直接向本崗位報告工作完成情況的下級人數(shù)。7、職責概述：明確本崗位的核心職能。盡可能用一句話概括，最多不宜超過3項。8、崗位職責：是指該崗位所擔負工作或責任，它是由一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)的組成的。對崗位職責的描述一般控制在10項以內(nèi)，最多不宜超過12項，最少不宜少于8項。不允許出現(xiàn)“崗位職責”跨頁的情況。在一個部門內(nèi)，同類崗位原則上應(yīng)該具有一樣的職能，因此應(yīng)該賦予同樣的崗

20、位職責，考慮到原來各車間在工作安排上有一些區(qū)別，建議經(jīng)過本次工作對同類崗位加以規(guī)范、統(tǒng)一。因此，在一個部門內(nèi)，同類崗位只需要提交一份統(tǒng)一的崗位說明書。對于職責過多的情況，能夠概括程度高一些，將類似的職責放在一條職責里表述，或者以“；”的形式在一條職責里分開表述；對于職責偏少的情況，能夠概括程度低一些，甚至將一個主要職責分成2-3條職責詳細表述。42020年4月19日撰寫崗位職責最重要的原則是簡潔、明了。最關(guān)鍵的是讓每個人，即使是沒見過這種工作的人，也能夠看懂并知道做什么、如何做以及這樣做的原因。為了實現(xiàn)這一要求，崗位職責描述的方法有以下這些：（1）用主動性的功能動詞描述職責和任務(wù)。每句話都要用

21、主動性的功能動詞開頭。例如：管理：是指在工作活動中需要履行計劃、用人、組織、協(xié)調(diào)、控制、預(yù)算等職能的崗位。制定：按照決策程序，具有決定規(guī)章制度、政策起草及其審定、簽發(fā)職責的崗位。制訂：按照決策程序，具有組織規(guī)章制度、政策起草職責的崗位。一般情況下，制訂工作完成后需要她人審定并決定是否實施。起草：具有編寫相關(guān)組織規(guī)章制度職責的崗位。一般情況下，文件編寫任務(wù)完成后，需要本崗位的主管進行修改和審定。機關(guān)業(yè)務(wù)管理人員在多數(shù)情況下的職責是起草政策、文件及規(guī)章制度。組織：組織的過程是對工作任務(wù)進行分配、協(xié)調(diào)的過程。組織一般須具備領(lǐng)導者或管理者的職責崗位或具有物質(zhì)資源或人力資源配置職權(quán)的崗位。52020年4

22、月19日實施：是指在工作過程中具有執(zhí)行計劃任務(wù)以實現(xiàn)工作目標的崗位。一般而言，非領(lǐng)導崗位的多數(shù)工作屬于實施的性質(zhì)。如，實施培訓計劃、實施管理目標 等。在撰寫崗位職責時，請直接用功能性動詞，盡量避免使用“負責”、“協(xié)助”等動詞。為了便于崗位說明書的編寫，我們將決策決策層、管理層及專業(yè)執(zhí)行層的常見動詞附后，供崗位說明書編寫人員參考。（參見附件一）（2）使用專業(yè)術(shù)語盡可能避免含義模糊的術(shù)語，用一些能夠明確表示工作步驟的術(shù)語組成短語。措辭要求專業(yè)、準確，不能過于口語化；類似于遵守國家法律、勞動紀律等原則性、一般性要求，這是對一個合格公民或勞動者得基本要求，不能算作崗位職責；類似于安排衛(wèi)生值日、積極參加

23、文體活動等，與工作關(guān)聯(lián)程度不高的日?；顒?，也不能算作崗位職責。（3）盡可能從數(shù)量上進行描述如上例中，每崗8小時，1天24小時不間斷。（4）注意任務(wù)排序62020年4月19日注意崗位職責的排序，其中最簡單的方法是按時間順序；或者按照該崗位職責的重要性排序；或者按產(chǎn)品制作過程排序，以便以一種邏輯的、能夠理解的方式描述該崗位的職責。9、考核要點：在明確界定工作職責的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責的完成情況的規(guī)定。例如，工作滿意度、生產(chǎn)產(chǎn)量、安全事故等。 10、工作關(guān)系：分為縱向關(guān)系和橫向關(guān)系；縱向關(guān)系是指：在本部門內(nèi)部上、下級之間的工作關(guān)系；橫向關(guān)系是指在業(yè)務(wù)上與本部門同事之間、其它部門之間以及與外部政

24、府、組織等等之間的工作關(guān)系。 11、溝通關(guān)系：溝通技巧由三方面來決定：溝通的性質(zhì)、范圍、頻率。溝通的范圍：指溝經(jīng)過程中所涉及的人員范圍。是企業(yè)內(nèi)部的溝通還是企業(yè)的外部溝通。溝通的頻率：指本崗位所開展的該類溝通是經(jīng)常發(fā)生的還是偶然發(fā)生的。涉及頻率的選項有以下三項：偶然、時常、天天。12、工作權(quán)限：對相關(guān)工作的決策權(quán)、否決權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)等；對人事的任免權(quán)、考核權(quán)、獎懲權(quán)等；領(lǐng)導職務(wù)對一定限額內(nèi)資金的處理權(quán)。72020年4月19日13、任職資格：是指勝任本崗位工作需要具備的基本條件，是對某一特定崗位來說的，不是針對當前在崗人員來說的，不能人為的拔高條件，也不能故意降低要求。包括以下幾個方面（1）

25、背景：是指對任職者必須具備的專業(yè)以及學歷要求。學歷一般包括：初中、高中、中專、大專、本科、碩士、博士。如：機械制造專業(yè)本科以上學歷；會計專業(yè)大專以上學歷；本科以上學歷無專業(yè)要求。（2）資格證書：是指對任職者的專業(yè)技術(shù)職稱、特種作業(yè)資格證書的要求。（3）年齡要求：根據(jù)各崗位的實際情況，確定年齡要求。（4）工作經(jīng)驗：進入本崗位工作所要求具備的工作經(jīng)驗。一般分為三種情況，一種是進入本崗位工作時，需要具備其它崗位的工作經(jīng)驗；二是進入本崗位工作時應(yīng)該具備的本崗位低一級的崗位工作經(jīng)驗；第三種情況是本崗位不需要具備工作經(jīng)驗，但需經(jīng)過上崗培訓。（5）技能要求：指經(jīng)過重復訓練才能夠掌握并能夠運用于完成崗位職責任

26、務(wù)或者達成崗位目標的技巧和方法。如計算能力、溝通能力、解決問題的能力、計算機操作能力、外語應(yīng)用能力等。（6）其它要求：如果該崗位對于員工有其它方面的要求，請列示。82020年4月19日14、工作條件：包括以下方面（1）工作場所：辦公室、生產(chǎn)車間、室外作業(yè)等等。（2）工作時間：根據(jù)實際情況填寫工作的作業(yè)方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。（3）環(huán)境狀況：是否接觸有毒、有害物質(zhì)，比如氟化物、高溫、輻射、粉塵、強磁場等；如：在辦公室工作一般填寫：不接觸有毒、有害物質(zhì)，具有較舒適的工作環(huán)境。（4）危險性：是指工作具有多大的危險性，請根據(jù)實際情況進行選擇。（見附件二）（5）使用設(shè)備：請列

27、示該崗位工作過程中使用到的主要設(shè)備。 附件一：常見功能性動詞附件二：工作環(huán)境對個體造成的損害情況，請根據(jù)實際情況進行選擇（1）無危害：對人員健康不存在特別的危害，無需特殊防護；（2）較小危害：存在某些刺激物-由該職位的環(huán)境特性決定的固有危害，即高分貝噪音、照明不足、強光照射、工作環(huán)境污穢、受塵埃、煙霧等影響；92020年4月19日（3）中等危害：需特定防護，即防護服、安全眼鏡、防墜落、電擊等防護裝置，可包括高溫、粉塵、磁場、有毒有害氣體、高分貝噪音、高空作業(yè)等工作環(huán)境；（4）嚴重危害：頻繁暴露于有害環(huán)境且造成嚴重傷害，所受傷害需專業(yè)治療或住院治療，全天候的防護措施，即需要配戴面罩、安全眼鏡等。

28、xx集團崗位說明書編寫規(guī)范一、基本資料部分1.崗位名稱：崗位名稱會體現(xiàn)兩方面的信息： 主要工作職能例如：人力資源部部長，表示隸屬人力資源部、崗位為部長；人力資源部績效專員，表示隸屬人力資源部、主要負責績效管理方面的工作。102020年4月19日2.崗位編號：崗位編號應(yīng)嚴格按照規(guī)范的要求填寫，并由人力資源部（項目組）統(tǒng)一修改并解釋。一般而言，崗位編號采用三級編號制，xx-yy-zzz，依據(jù)如下規(guī)則進行編制： yy：二位大寫字母，表示該崗位所屬的部門，如人力資源部為rz，供應(yīng)部為gy等。 v：表示version，即版本號的英文縮寫； xxxx：表示版本修訂時的年份。 7.編制者簽名和編制日期：即崗

29、位說明書編制者的簽名和簽名時的時間。8.審核者簽名和審核日期：即審核人的簽名和審核時的時間，審核者為該崗位的直接上級。9.審批者簽名和審批日期：即審批人的簽名和審批時的時間，審批者為集團人力資源部部長。122020年4月19日二、崗位體系部分10.直接上級：是指本崗位直接進行匯報并受其日常領(lǐng)導的崗位。例如，人力資源部績效專員的直接上級為人力資源部部長。11.直接下屬：是指該崗位直接指揮或者向該崗位進行直接匯報的崗位。需要強調(diào)的是，除了直接下屬崗位的名稱外，還需要填寫直接下屬崗位的任職人數(shù)。例如，人力資源部部長直接下屬有培訓招聘專員和績效專員兩個崗位，培訓招聘專員和績效專員各有1人，填寫規(guī)范為：

30、 績效專員， 1人 間接下屬：填寫人數(shù)。 三、工作概要部分 12.工作概要：工作概要是崗位工作的概括性描述，要求簡明扼要，說清楚崗位存在的目的。規(guī)范的工作概要編制要求遵循如下三段式描述：“為了結(jié)果（目標）”“在的指導（約束）下”“做工作” 要求用12句話概括性描述，簡單扼要。是為了說明該崗位在整個組織中的地位和作用，以及崗位存在的理由和目標。132020年4月19日 例如，組織xx集團人力資源規(guī)劃管理工作，建立完整的集團公司人力資源管理體系。 另外，工作職責部分中時間權(quán)重應(yīng)該根據(jù)每項工作職責所占用的時間多少分配權(quán)重，各項權(quán)重的 總和是100。單項工作的權(quán)重數(shù)值本身沒有意義，兩項或多項權(quán)重數(shù)值的

31、對比表示了不同的職責之間重要性程度的對比。 職責描述根據(jù)工作職責動詞表要求采用專門的動詞，力求表示精確142020年4月19日 溝通對象：該崗位工作上需要接觸的內(nèi)部單位或部門名稱，例如人力資源部，需要注意的是名稱 統(tǒng)一、規(guī)范 溝通頻率：是指該崗位針對同一溝通對象的每日/每周/每月的溝通次數(shù)，一般能夠把溝通頻率分 為三個層次：.偶然：一月幾次.經(jīng)常：有規(guī)律但非每天.持續(xù)：每天15.外部溝通：外部溝通關(guān)系中說明該崗位工作上需要接觸的xx集團外部的單位或機構(gòu)，例如稅務(wù)所等，需要強調(diào)的是需要將外部溝通對象的全稱規(guī)范、統(tǒng)一的表述出來。同內(nèi)部溝通一樣，外部溝通需要規(guī)范填寫三部分的內(nèi)容，溝通對象、溝通程度以

32、及溝通頻率，其填寫規(guī)范同內(nèi)部溝通要求相同。六、任職資格部分16.任職資格：任職資格填寫的是能夠勝任該崗位工作的合格要求，作為該崗位進行人力資源招聘和配置的的標準和依據(jù)。需要特別注意的是，任職資格的標準要求并非任職者個人的履歷，因此應(yīng)如實進行填寫而不是對個人情況的簡單描述。162020年4月19日17.背景：背景是崗位任職資格的重要方面之一，主要是從學歷、專業(yè)、培訓等方面進行要求。 專業(yè)：是指該崗位工作要求的對口或相關(guān)專業(yè)。 總體工作經(jīng)驗：是對整體工作經(jīng)驗的要求，主要是以工作年限這個指標來衡量。年限確定的標準 是正常情況下任職者從參加工作開始到能夠勝任當前工作崗位所需要的時間。 管理工作經(jīng)驗：是

33、指針對中、高層管理崗位而言，相關(guān)或類似管理崗位工作經(jīng)驗的要求。 專業(yè)知識：專業(yè)知識是對任職者在與所擔任的崗位相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識積累的要求。專業(yè)知 識是從勝任本崗位工作應(yīng)必備的基本知識、外語水平（語種/4級、6級/聽、讀、寫、說能力的具體要求）、計算機水平能力等方面來分析，并說明應(yīng)具備專業(yè)技術(shù)資格證書（如：熟練掌握會計電算化財務(wù)系統(tǒng)，具有中級會計師資格）等。 能力的要求：如學_能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、適 應(yīng)能力、培養(yǎng)指導下屬能力、計劃能力、組織能力、控制能力、執(zhí)行能力等。其規(guī)范的寫法是“程度”“能力”，例如：具有較強的組織能力。程度一般能夠分為一般、較

34、強、極強三個層次。 需要掌握的政策法規(guī)。描寫等級：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人員應(yīng)該要求熟悉國家級地方有關(guān)勞動法規(guī)及政策。 崗位層次 xx：二位大寫字母，共有四種代碼，分別為：集團公司，“jt”；鋁輪事業(yè)部，“l(fā)l”；鋸片事業(yè) 部，“jp”；機器事業(yè)部，“jq”。 zzz：三位數(shù)字，表示該崗位說明書在該部門的編寫序號，可參照崗位級別的高低進行排序。 例如：人力資源部部長的崗位編號為jt-rz-001 3.崗位類別：此處空出不填，由人力資源部（項目組）對崗位體系梳理后統(tǒng)一填寫。4.所屬部門：所屬部門按照xx集團已公布的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的規(guī)定進行填寫。事業(yè)部副總所屬部門為該事業(yè)部；部門負責人

35、（部長）及以下崗位為對應(yīng)的部門。 5.下屬人數(shù)：下屬人數(shù)即為崗位所屬的直接下屬和間接下屬的人數(shù)的總和。直接下屬人數(shù)是指該崗位直接指揮或者向該崗位進行直接匯報的崗位的任職者人數(shù)；間接下屬是指該崗位直接下屬的直接下屬或間接下屬的任職者人數(shù)的總和。需要注意的是，這里的下屬人數(shù)是指具體的任職者的數(shù)量而不是崗位的數(shù)量。6.修訂版次：由人力資源部（項目組）統(tǒng)一填寫。本次崗位說明書編寫審批通過后的版本建議統(tǒng)一設(shè)定為v01.00-；崗位說明書版本編號規(guī)則按照如下原則進行設(shè)置： vxx.xx-xxxx xx.xx：表示版本編號，小數(shù)點前二位表示版本修訂有較大變動，如xx集團組織結(jié)構(gòu)進行較大 程度的調(diào)整，對所有崗

36、位的崗位說明書統(tǒng)一進行修訂時；小數(shù)點后兩位表示版本修訂發(fā)生較小變動，如僅對個別崗位的崗位說明書進行修訂時的版本修改時，數(shù)字的自然數(shù)順序編寫。 培訓招聘專員， 1人 例如， 切忌對工作內(nèi)容事無巨細地簡單羅列。所作的描述太空洞，與其他崗位相比沒有顯著區(qū)別，看不 出是什么崗位。四、工作職責部分13.工作職責：工作職責是崗位說明書中最重要的內(nèi)容之一，它描述的是崗位主要的工作內(nèi)容，對于指導任職者的工作有著非常重要的意義。工作職責描述的通用模式是：“表達權(quán)限和參與方式的動詞”“需要完成的工作或動詞指向?qū)ο蟆薄奥氊熌繕耍蛇x擇）” 同時，工作職責部分的填寫應(yīng)該按照先重要、后次要的原則逐項分析。 職責描述一般

37、不超過10條。 需要特別強調(diào)的是，工作職責描述的是該崗位必須執(zhí)行的工作要點，而不是當前或未來需要完成 的一項階段性任務(wù)或目標。例如：“依據(jù)公司年度營銷規(guī)劃，完成公司年度銷售目標”是一項職責，而“完成公司年度3000萬的銷售任務(wù)”則是一項具體的任務(wù)或者目標。五、工作溝通部分14.內(nèi)部溝通：內(nèi)部溝通關(guān)系中說明該崗位工作上需要接觸的xx集團內(nèi)部的單位或部門。內(nèi)部溝通關(guān)系需要規(guī)范填寫三部分的內(nèi)容，溝通對象、溝通程度以及溝通頻率，一般而言，該崗位與上級以及下屬崗位的溝通或日常匯報不列入內(nèi)部溝通中： 溝通程度：是指該崗位工作上與內(nèi)部單位或部門進行工作溝通時需要的程度上的要求，一般可以把溝通程度分為三個層次

38、：.普通：是指溝通僅需要基本禮儀和交換信息.重要：是指溝通有費力的性質(zhì)，需要影響他人并與人合作（如談判、面談銷售和采購決定等）.極重要：是指對整個組織極重要的談判和決定 學歷：初中及以下、高中（含高中、技校、中專等）、大專（含大專、高職）、本科、碩士及以上。 學歷應(yīng)該根據(jù)崗位的性質(zhì)確定最符合的要求并如實填寫，而不是一味追求高學歷。 培訓：是指該崗位工作要求的、必須具備的專業(yè)或特殊技能性的培訓。18.工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗是最常見的崗位任職資格要求之一，一般而言是從以下三個方面的標準要求進行衡量： 相關(guān)工作經(jīng)驗：是對與該崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗的要求，這種相關(guān)從工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、崗位層級、所任職企業(yè)性質(zhì)

39、和規(guī)模等幾個方面予以確定。 需要特別說明的是，相關(guān)工作經(jīng)驗、管理工作經(jīng)驗需要清晰具體的說明其內(nèi)容和時間，例如：工 作經(jīng)驗10年，人力資源及相關(guān)管理工作經(jīng)驗5年，管理經(jīng)驗5年；6年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)大型國企（或外企或民企）從事產(chǎn)品銷售的工作經(jīng)歷，有2年以上擔任銷售部經(jīng)理的工作經(jīng)驗；4年以上從事外企人力資源管理的工作經(jīng)歷，有2年以上招聘工作的經(jīng)驗；8年以上從事企業(yè)人力資源管理的工作經(jīng)歷，有3年以上在外資企業(yè)從事薪酬管理的工作經(jīng)驗。 19.專業(yè)知識和技能 專業(yè)技能：專業(yè)技能是對任職者為順利履行該崗位職責而需要的各類技能的要求，如文字處理、 工具應(yīng)用、會計核算、圖紙繪制等技能。.專業(yè)技能應(yīng)從勝任崗位

40、工作所需要的知識、能力以及綜合素質(zhì)來分析，這些內(nèi)容不是短期的培訓就能提高的，而是個人的能力、背景和經(jīng)驗所決定的。.在分析時，注意不應(yīng)根據(jù)崗位的目前任職者水平進行判斷，應(yīng)根據(jù)崗位職責和其工作活動的要求選擇最基本的技能要求。 20.能力和素質(zhì)： 素質(zhì)的要求：如心理承受力、忠誠、團隊合作精神、全局意識、人際敏感性、責任心、原則性、成就動機、主動性、自制力、自信心、服務(wù)意識、靈活性、認真細致等。其規(guī)范的寫法是“程度”“素質(zhì)”，例如：有極強的責任感，認真細致。程度一般可以分為一般、較強、極強三個層次。21.其他要求：是指對于該崗位的其他方面的任職資格要求，例如職稱、個性特征、需要掌握的政策法規(guī)、規(guī)章制度

41、等等。 需要掌握的工作規(guī)章，如：技術(shù)規(guī)程、工作手冊、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度等。 崗位職責編寫要求1、崗位職責應(yīng)該涵蓋該工作崗位的大部分工作內(nèi)容和主要工作任務(wù)。2、崗位職責的編制結(jié)果是對該崗位主要工作內(nèi)容和工作任務(wù)所進行的拆分和羅列，堅持簡單、清晰和有效的原則。一般情況下，可以選擇采用三種排序方式：第一種，按照拆分后的工作任務(wù)對工作崗位的重要程度來排序。重要程度的參考指標包括：工作任務(wù)在整個崗位職責中所占工作量的大??；完成工作任務(wù)的難易程度；工作任務(wù)的技術(shù)含量；資源要求和實施風險等；第二種，按照工作任務(wù)的先后完成順序來排序。某一工作崗位從時間順序上先做什么，該工作任務(wù)條款就寫在前面，后做什么

42、，工作任務(wù)條款就寫在后面。有些基層工作崗位多采用這種排序方法。第三種，按工作任務(wù)的性質(zhì)來排序。把一個工作崗位的職責分解出的工作任務(wù)分別歸類，第一類是具有決策屬性的工作任務(wù)，包括：規(guī)劃目標、制定戰(zhàn)略、發(fā)布命令、草擬政策和規(guī)則、批準工作任務(wù)和文件等屬于高層次的工作內(nèi)容，排在最前面。第二類是具有管理屬性的工作任務(wù)，包括管理的一般職能：計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)工作；工作事項的統(tǒng)籌和溝通工作；培訓工作等，排列在第一類后面。第三類是具有執(zhí)行屬性的工作任務(wù)，包括對一些物態(tài)的管理工作，和一些純粹的事務(wù)性工作，它們一般列在最后。 3、各崗位的職責編寫不少于6條 。4、各部門的崗位職責的填寫依據(jù)各部門定崗定編

43、方案規(guī)定的崗位來填寫。第5篇：教師崗位職責規(guī)范教師崗位職責1嚴格執(zhí)行中小學教師職業(yè)道德規(guī)范、關(guān)于加強教師職業(yè)道德的若干規(guī)定，認真貫徹國家方針，樹立素質(zhì)觀念，遵守學校的規(guī)章制度，服從學校工作安排，熱心為學生服務(wù)，高標準、高質(zhì)量、高效率地完成教學任務(wù)。2根據(jù)學科特點，認真鉆研新課標，把握學生實際，創(chuàng)設(shè)語言“自然_得”氛圍，通過聽說讀寫的基本訓練，打下正確的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，培養(yǎng)初步的語言綜合運用能力，充分調(diào)動學生的學_興趣和積極性，發(fā)展思維能力，提高英語水平。3備課。理解掌握新課程標準，鉆研教材，研究教法，積極進行課改實驗。精心教學設(shè)計，創(chuàng)造性地使用教案，每學期按要求完成12篇精品教案，青年教師課后

44、小結(jié)（反思，札記）不少于40%，其他教師課后小結(jié)不少于20%。4上課。認真組織教學，板書工整、規(guī)范，教態(tài)穩(wěn)重、自然、親切，穿著大方得體。能夠運用現(xiàn)代教學手段進行教學，熟練地制作、運用課件。堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。同時寓于教學中，加強學生人格培養(yǎng)。5作業(yè)批改。教師要精批細改，有批閱日期、成績，提倡簡短批語（批語要有針對性、指導性和激勵性），不允許漏批和錯批，不得讓家長和學生代批作業(yè)，能面批的作業(yè)盡量面批。反饋要及時。深入了解學生，實施分層次教學，尤其要重視學困生輔導、轉(zhuǎn)化工作，使全體學生在原有基礎(chǔ)上有所提高，全面提高數(shù)學成績重視

45、學生能力培養(yǎng)，發(fā)展學生個性特長，認真組織指導課外活動小組，擴大知識面，組織好培優(yōu)補差，學科競賽的選拔輔導工作。主動協(xié)助班主任做好學生的德育工作。注意與學生進行溝通和交流，做學生的心理醫(yī)生。不得體罰、變相體罰學生。積極參加教研活動和教科研課題實驗，增強團隊合作意識，按要求完成各項研究工作10積極承擔研究課、展示課、評優(yōu)課等教學任務(wù)。11積極參加各種專業(yè)培訓、聽課學_交流活動，提高自身專業(yè)素質(zhì)。每學期聽課不少于16節(jié)，并做好家訪工作，完成教研組安排的各項任務(wù)。12創(chuàng)造性地完成臨時性交派任務(wù)。第6篇：前臺崗位職責規(guī)范前臺崗位職責1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄

46、并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。填寫來訪登記簿。3、負責公司員工的考勤管理，及時、準確地維護系統(tǒng)考勤數(shù)據(jù)，登記公司人員出入信息。4、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。5、聽取客戶對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋。負責定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報。6、負責公司程序資料、相關(guān)文件的管理工作。負責打印必要的公司文件資料。7、定期檢查辦公用品庫存，根據(jù)需求申請采購，并對發(fā)放登記。8、根據(jù)辦公室指示，向與會人員頒發(fā)會議通知，并做好發(fā)放的登記。9、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。10、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。11、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。12、維護好前臺的衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。13、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。14、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。第7篇：內(nèi)勤崗位職責規(guī)范內(nèi)勤崗位職責規(guī)范內(nèi)勤崗位規(guī)范