XX地產(chǎn)集團(tuán)營銷員工培訓(xùn)設(shè)計

1、銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計題目：綠地地產(chǎn)集團(tuán)營銷員工培訓(xùn)設(shè)計姓名： 江 麗 麗院系： 管 理 系班級: 12 級 文 秘指導(dǎo)老師：徐 普 平2015年5月28號目錄1. 引言2. 綠地集團(tuán)公司簡介3. 員工需求分析4. 培訓(xùn)計劃的設(shè)計4.1. 培訓(xùn)目標(biāo)4.2. 培訓(xùn)架構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)思想4.3. 培訓(xùn)要求4.4. 適用范圍4.5. 考核的執(zhí)行組織4.6. 培訓(xùn)講師，培訓(xùn)地點以及培訓(xùn)的方式方法4.7. 培訓(xùn)計劃與內(nèi)容4.7.1. 培訓(xùn)計劃4.7.2. 培訓(xùn)內(nèi)容4.8. 培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)4.9. 考核等級評定5. 交通和用餐安排6. 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算參考文獻(xiàn)：綠地集團(tuán)發(fā)展史 XX地產(chǎn)集團(tuán)營銷員工培訓(xùn)設(shè)計

2、摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，信息和知識已成為推動企業(yè)前進(jìn)的源動力。任何一個組織，無論是管理人員，還是普通員工，只有通過不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步和提高，才能適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的飛速變化，員工培訓(xùn)也越來越為企業(yè)所重視。 然而, 目前我國房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)管理往往缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，組織形式及培訓(xùn)手段十分單一，對培訓(xùn)效果亦缺乏科學(xué)評估，導(dǎo)致培訓(xùn)不能有效地為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。因此，改變企業(yè)培訓(xùn)流與形式的現(xiàn)狀，必須充分結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身特點，對培訓(xùn)需求作仔細(xì)調(diào)查分析、有的放矢地計劃、科學(xué)地組織實施、不斷調(diào)整和優(yōu)化，最終建立適合自己企業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)長效機制。培訓(xùn)作為現(xiàn)代企業(yè)的一種競爭手段，已成為一種潮流和趨勢，特別

3、是對于大品牌房地產(chǎn)開發(fā)商，要求更為嚴(yán)格。 房地產(chǎn)銷售行業(yè)具有較強的流動性，因此，對房地產(chǎn)銷售人員建立長效性的培訓(xùn)設(shè)計尤為重要。因為現(xiàn)代的企業(yè)競爭，歸根到底就是人才的競爭，從某種意義來講，也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭，重視培訓(xùn)，重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高新員工的快速上崗周期與企業(yè)核心競爭力，從而最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。 本文是根據(jù)世界500強綠地集團(tuán)事業(yè)一部銷售案場老員工與新員工的培訓(xùn)需求的分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對員工的重要性，尤其是新入職的員工，從而制定的相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)計方案，該設(shè)計方案包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃的設(shè)計、培訓(xùn)計劃的指導(dǎo)思想

4、以及相應(yīng)的培訓(xùn)考核的制定與反饋等，希望此次培訓(xùn)能增加銷售員工的工作效率。 二：綠地集團(tuán)公司簡介綠地集團(tuán)是中國第一家也是目前（截止2014年）唯一一家躋身財富世界500強的以房地產(chǎn)為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。2014年位居財富世界500強第268位。綠地集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)項目遍及全國主要省區(qū)市，特別在超高層、大型城市綜合體、高鐵站商務(wù)區(qū)及產(chǎn)業(yè)園開發(fā)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，目前的世界十大高樓近一半來自綠地。2013年實現(xiàn)經(jīng)營收入超過3283億元（其中房地產(chǎn)業(yè)務(wù)約占總營收60%左右），較上年增長33%，預(yù)計2015年經(jīng)營收入突破5000億。綠地集團(tuán)也是有史以來在美國及澳洲房地產(chǎn)投資規(guī)模最大的中國企業(yè)。目前集團(tuán)主要建成及開發(fā)

5、中的海外項目包括紐約本世紀(jì)以來最大的單體項目大西洋廣場，洛杉磯中心區(qū)大都會項目，悉尼市中心CBD區(qū)域的城市綜合體及超高層公寓，濟(jì)州島旅游健康城、夢想大廈，曼谷市中心城市綜合體，倫敦的英國第二、歐洲第三高樓等。綠地在與洲際、萬豪等世界頂級酒店管理集團(tuán)展開深度合作的同時還積極發(fā)展自主酒店品牌。其旗下的自主高端酒店品牌“鉑瑞”和“鉑驪”，目前已經(jīng)在歐洲的法蘭克福、馬德里和巴塞羅那等地成功營業(yè)。巴黎、倫敦和歐洲其他主要城市也即將開業(yè)。此外,綠地集團(tuán)在能源、金融、商業(yè)、建筑、汽車服務(wù)等產(chǎn)業(yè)也具有較大規(guī)模和較強實力。三：員工培訓(xùn)需求分析綠地集團(tuán)營銷中心員工現(xiàn)狀為：（一）由于公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大，公司

6、新入職一批毫無經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生，展開對新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生相關(guān)的房地產(chǎn)專業(yè)知識的培訓(xùn)勢在必行。（二）部分公司老員工職業(yè)素養(yǎng)不高，辦事效率較差，在日常事務(wù)處理中缺乏進(jìn)取性。（三）在制度管理和文化管理比較薄弱，在某些方面影響企業(yè)發(fā)展。四、培訓(xùn)計劃的設(shè)計（一）培訓(xùn)目標(biāo)員工培訓(xùn)的目的是要員工掌握更新的知識，更好的運用到實際的操作上去 ，要求其實也就是一個掌握和靈活的運用.要求通過對新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員,同時讓客服人員具備必要的實際操作能力（二）培訓(xùn)架構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)思想 培訓(xùn)工作要取得成功，必須要能重點培養(yǎng)新人，兼

7、顧個人發(fā)展需要、以及不斷做出改進(jìn)培訓(xùn)架構(gòu)的設(shè)計，原則上要能協(xié)助達(dá)到以上三要素。 1、提高公司的整體運作能力及提供個人發(fā)展機會 （1）充分考慮公司發(fā)展需要和個人發(fā)展計劃 （2）對新員工重點培訓(xùn)相關(guān)的房地產(chǎn)專業(yè)知識 （3）多種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用 2、培訓(xùn)對象的確定以及培訓(xùn)機制的形成（1）對新員工指導(dǎo)和支持 （2）夾帶老員工一起培訓(xùn) （3）及時跟蹤和反饋 ，形成長效的培訓(xùn)機制 3、不斷更新、改進(jìn)培訓(xùn)工作 （1）全面的培訓(xùn)監(jiān)督 （2）必要的評估和改進(jìn)機制 （3）良好的雙向溝通渠道（三）培訓(xùn)要求1.參加培訓(xùn)的人員須提前安排好工作，不得遲到、早退或無故缺席。2.特殊情況不能參加者需書面請假，說明具體請假事由

8、，由人力資源部批假。于開課前10分鐘統(tǒng)一報辦公室備案。未提前請假者按無故曠課處理。3.請各參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)室，自備紙筆，認(rèn)真做好記錄。4.學(xué)員應(yīng)按培訓(xùn)管理要求簽到，簽到記錄是參加學(xué)員準(zhǔn)時參加培訓(xùn)的原始證明，未簽到人員視同缺席。5.學(xué)員應(yīng)積極配合講師搞好課堂培訓(xùn)，以積極與空杯的心態(tài)聽課及參與各項討論。認(rèn)真完成課堂練習(xí)和課后作業(yè)。課堂上，應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，禁止各種影響培訓(xùn)現(xiàn)場秩序的行為。6.學(xué)員應(yīng)按要求認(rèn)真填寫培訓(xùn)效果評估表，真實記錄和反饋培訓(xùn)建議和意見。（四）適用范圍 凡參加綠地集團(tuán)培訓(xùn)的員工（包括新員工和未轉(zhuǎn)正員工，均應(yīng)接受考核評估，不得故意規(guī)避。）（五）考核的執(zhí)行組織由綠地集團(tuán)人力

9、資源部組織，在培訓(xùn)完成后對參訓(xùn)人員進(jìn)行單次培訓(xùn)考核。（六）培訓(xùn)講師.培訓(xùn)地點以及培訓(xùn)的方式方法1.培訓(xùn)講師（均屬公司資歷最老的人物親自培訓(xùn)）具體人員安排：李大方. 張竹龍. 莫凱琪. 許琳娜. 張佳輝. 蔣水昌. 賈國林。2.培訓(xùn)地點：一樓會議室. 銷售部辦公室. 市區(qū)攀巖館.3.培訓(xùn)方式：面授，專題講座，拓展訓(xùn)練。(七)培訓(xùn)計劃與內(nèi)容1.培訓(xùn)計劃 2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）了解公司的規(guī)章制度，發(fā)展歷史以及企業(yè)文化和相關(guān)的團(tuán)隊建設(shè)理念（2）對新入職員工進(jìn)行房地產(chǎn)相關(guān)知識的培訓(xùn)，熟料掌握房地產(chǎn)銷售中的基本術(shù)語以及相應(yīng)的實體物件的參觀學(xué)習(xí)，使新入職員工具備基礎(chǔ)的房地產(chǎn)相關(guān)知識的掌握與理解能力。 （3）對銷

10、售團(tuán)隊建設(shè)、銷售技巧、逼定方式等常規(guī)銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基礎(chǔ)方法進(jìn)行嚴(yán)格意義上的培訓(xùn)。（4）明確銷售人員在崗職責(zé)，以及相應(yīng)的獎懲制度（5）加強員工的團(tuán)隊建設(shè)，使新入職員工感到家一樣的溫暖（見附表）附：具體培訓(xùn)日程安排表綠地地產(chǎn)開發(fā)公司職工培訓(xùn) 2015.6.15-2015.6.21課程表培訓(xùn)日期時間安排培訓(xùn)地點培訓(xùn)主題培訓(xùn)方法主講人員參加人員2015.6.15（星期一）15：00-17：00一樓會議室公司簡介及規(guī)章 制度面授李大方全體銷售員工2015.6.16（星期二）15：00-17：00一樓會議室團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn) （上、下）面授張竹龍全體銷售員工2015.6.17（星期三）15：00-17：00

11、銷售部辦公室銷售談判技巧 （上、下）面授莫凱琪全體銷售員工2015.6.18（星期四）15：00-17：00銷售部辦公室何打造高績效 核心團(tuán)隊專題講座許琳娜全體銷售員工2015.6.19（星期五）15：00-17：00一樓會議室崗位職責(zé)培訓(xùn) （上、下）面授張佳輝全體銷售員工2015.6.20（星期六）15：00-17：00銷售部辦公室“要成效，千萬 別瞎忙”專題講座蔣水昌全體銷售員工2015.6.21（星期天）9：00-11：00市區(qū)攀巖館小組攀巖拓展訓(xùn)練賈國林全體銷售員工（八）培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)考核積分主要考核項目及標(biāo)準(zhǔn)考試成績課堂參與+受訓(xùn)課時與紀(jì)律考核積分6分考試成績90分以上：1、踴躍

12、參與課堂提問和小組研討；2、課堂練習(xí)和課后作業(yè)完成經(jīng)考察優(yōu)秀；3、課堂上得到講師的獎勵。4、自覺遵守課堂紀(jì)律；5、無遲到、早退或無故缺席現(xiàn)象；6、主動報名參加培訓(xùn)?？己朔e分4分考試成績80分以上：1、主動參與課堂提問和小組研討；2、課堂練習(xí)和課后作業(yè)完成經(jīng)考察良好；3、課堂上得到講師的表揚。4、自覺遵守課堂紀(jì)律；5、無遲到、早退或無故缺席現(xiàn)象；6、主動報名參加培訓(xùn)?？己朔e分3分考試成績60分以上。1、較少參與課堂提問和小組研討；2、課堂練習(xí)和課后作業(yè)完成經(jīng)考察合格。3、基本能自覺遵守課堂紀(jì)律；4、偶爾有遲到、早退現(xiàn)象；5、無無故缺席現(xiàn)象?？己朔e分1分考試成績低于60分或參加補考人員。1、偶爾參與課堂提問和小組研討；2、課堂練習(xí)和課后作業(yè)完成經(jīng)考察不符合要求；3、課堂上被講師提出批評，不遵守課堂紀(jì)律；4、經(jīng)常有遲到、早退現(xiàn)象；5、有無故缺席現(xiàn)象。（九）考核等級評定考核等級本次考核成績考核結(jié)果A級